售后服務(wù)部管理表格

1、(-)售后服務(wù)登記表填表日期:客戶名稱地址電話傳真聯(lián)系人電子郵件產(chǎn)品名稱、型號(hào)故障/原因服務(wù)項(xiàng)目客戶確定/意見備注 保修期內(nèi)口 已過保修期 口 其它編號(hào)：SH-FWO】(二)售后跟蹤服務(wù)表日期:購買日期姓名品名、規(guī)格保修卡號(hào)使用情況單位地址、電話編號(hào)：SH-FW02（三）產(chǎn)品檢修表客戶名稱聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱/型號(hào)檢修人/日期檢修結(jié)果需更換的零件（注明價(jià)格）備注口 保修期內(nèi)口 已過保修期 口 其它編號(hào)：SH-FW03（四）客戶投訴登記表投訴種類：填表日期:客戶名稱電話客戶地址受理日期服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間客戶要求處理意見制表人部門經(jīng)理編號(hào)：SH-FW04（五）客戶投訴月統(tǒng)計(jì)表投訴日期客戶名稱品名 規(guī)格投

2、訴 內(nèi)容維修IT期維修人處理方式損失金額備注返修退貨折價(jià)編號(hào)：SH-FW05（六）客戶呼入記錄表呼入客戶名稱電話呼入時(shí)間呼入內(nèi)容名稱/型號(hào)故障/原因備注 保修期內(nèi)口 已過保修期 口 其它記錄員完成情況已通知其它編號(hào)：SH-FW06（七）客戶呼出電話記錄表呼出者呼出時(shí)間客戶名稱電話呼出內(nèi)容處理意見備注編號(hào)：SH-FW07（八）客戶回訪表填表日期:客戶名稱聯(lián)系人地址聯(lián)系方式產(chǎn)品使用情況 使用狀態(tài)良好一般口 不太好使用服務(wù)方式 很滿意口 基本滿意 口 不滿意服務(wù)流程 很滿意口 基本滿意 口 不滿意服務(wù)環(huán)境很滿意口基本滿意 口 不滿意對(duì)我公司服務(wù)人員的滿意程度及時(shí)性 很滿意口 基本滿意 口 不滿意主動(dòng)

3、性 很滿意口 基本滿意 口 不滿意有效性 很滿意口 基本滿意 口 不滿意技能很滿意口基本滿意 口 不滿意服務(wù)態(tài)度 很滿意口 基本滿意 口 不滿意有何建議或要求回訪人回訪時(shí)間編頭 SH-FW08（九）售后維修部工作人員獎(jiǎng)懲登記表年度:姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)獎(jiǎng)懲記錄警告記過大過嘉獎(jiǎng)記功大功編號(hào)：SH-FW09（十）售后服務(wù)人員紀(jì)律處分通知單填寫日期:姓名工號(hào)職位所犯過失擅自曠工屢次遲到故意從上級(jí)正當(dāng)命令客戶投訴一個(gè)月投訴三次（含）以上發(fā)生日期：屢次逃避工作工作時(shí)賭博行為不檢點(diǎn)故意不以正確方法工作處分結(jié)果：批評(píng)警告口記過大過停職由年月日生效。備注編號(hào)：SH-FW10（十一）售后服務(wù)人員培訓(xùn)申請(qǐng)表填表日期:申請(qǐng)部門申請(qǐng)人培訓(xùn)時(shí)間總時(shí)數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)器材部門經(jīng)理審核主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)編號(hào)：SH-FWU（十二）人員調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表填表日期：編號(hào):姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)到崗日期申報(bào)類別 崗位調(diào)動(dòng) 口 晉升工資口 職務(wù)晉升原位部門調(diào)位部門職務(wù)職務(wù)工資工資調(diào)動(dòng)晉升原因生效日期備注原部門經(jīng)理現(xiàn)任部門經(jīng)理編號(hào)：SH