網(wǎng)站商務(wù)通家電行業(yè)解決方案

1、網(wǎng)站商務(wù)通家電行業(yè)解決方案行業(yè)分析】一、家電網(wǎng)上商城的開設(shè)是縮減本錢的最正確途徑 ： 信息產(chǎn)業(yè)部公布的中國(guó)家電行業(yè) 2005 年的利潤(rùn)率： 0.61% 。這個(gè)冷冰冰的數(shù)據(jù)顯示 , 經(jīng)過 2002 年以來持續(xù)幾年的利潤(rùn)下滑 ,中國(guó)的家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入寒冷的冬季。 據(jù)了解 , 2005 年全行業(yè)累計(jì)銷售本錢比 2004 年增長(zhǎng) 21% ,比銷售收入增速高 1.5% ,成 本增幅超過收入增幅。 在這種微利情況下 ,削減本錢是必然結(jié)果 ,而開設(shè)家電網(wǎng)上商城是節(jié)省人力、 物力、 財(cái)力的 最正確途徑 ,也是大勢(shì)所趨。二、家電網(wǎng)上商城的消費(fèi)者特征 時(shí)間緊、要求高 ： 互聯(lián)網(wǎng)的興起影響了一代人的消費(fèi)習(xí)慣：他們喜

2、歡在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品 , 習(xí)慣在家接收產(chǎn) 品。他們大多為時(shí)間緊、高要求的白領(lǐng)人群 ,這樣的群體不太在意一般的價(jià)格差 ,他們更在意 的便捷性和迅速性 ,希望能在互聯(lián)網(wǎng)上把所有購置的環(huán)節(jié)都完成。三、大量的靜態(tài)文字說明難以留住訪客 ： 家電類產(chǎn)品絕大多數(shù)為科技產(chǎn)品 ,這決定了產(chǎn)品必然含有大量的科技類信息。而目前家電 網(wǎng)上商城都習(xí)慣于傳統(tǒng)的信息發(fā)布模式 大量的科技文字配上產(chǎn)品圖片 ,缺乏通俗易懂 的解釋。這種專業(yè)性較強(qiáng)的文字說明無法讓訪客透徹的了解產(chǎn)品的價(jià)值,結(jié)果是：即使網(wǎng)站流量大 ,最終的成交量卻不大。四、網(wǎng)站應(yīng)提供附加值效勞 ,提高客戶忠誠(chéng)度 ： 價(jià)格戰(zhàn)無法提高顧客的忠誠(chéng)度 ,只有針對(duì)顧客喜好習(xí)慣

3、制定的效勞才可能吸引他們,提高他們的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者特征決定網(wǎng)上商城必須提供便捷、迅速的效勞,比方 ,家電網(wǎng)上商城提供“ 一站式 的效勞 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上就可以透徹的了解產(chǎn)品特性和價(jià)值、下訂單以 及在家收貨 ,使購置的所有環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上解決, 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì) ,形成自身的獨(dú)樹一幟的特點(diǎn) ,吸引時(shí)間緊、需要便捷效勞的人群。五、收集市場(chǎng)信息 ,為開發(fā)新品提供依據(jù) ： 價(jià)格戰(zhàn)無法提高顧客的忠誠(chéng)度 ,只有針對(duì)顧客喜好習(xí)慣制定的效勞才可能吸引他們,提高他們的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者特征決定網(wǎng)上商城必須提供便捷、迅速的效勞,比方 ,家電網(wǎng)上商城提供“ 一站式 的效勞 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上就可以透徹的了解產(chǎn)品特性和價(jià)值、

4、下訂單以 及在家收貨 ,使購置的所有環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上解決, 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì) ,形成自身的獨(dú)樹一幟的特點(diǎn) ,吸引時(shí)間緊、需要便捷效勞的人群?！窘鉀Q方案】一、加強(qiáng)產(chǎn)品信息的實(shí)時(shí)宣傳推廣 ： 設(shè)置在線交談功能：一般家電網(wǎng)站上產(chǎn)品豐富且規(guī)劃思路清晰 ,假設(shè)增加客服人員的在線服 務(wù),網(wǎng)站會(huì)更吸引訪客。本軟件客服系統(tǒng)無需訪客下載任何軟件,實(shí)現(xiàn)即點(diǎn)即對(duì)話。訪客與客服人員之間的在線交談 ,可以使訪客更立體的理解產(chǎn)品信息以及更廣泛的比擬同類別的產(chǎn)品 客服人員在為訪客解說的過程中引導(dǎo)了訪客的消費(fèi)活動(dòng),防止了文字的繁瑣縮短訪客的耐心。二、提高客服工作效率 ： 按產(chǎn)品類別設(shè)置客服： 一般家電網(wǎng)站上分有電扇類、冰箱

5、類、家用空調(diào)類等十多種產(chǎn)品。 本軟件客服系統(tǒng)的對(duì)話圖標(biāo)可以嵌入不同類別產(chǎn)品的頁面,把不同類別的產(chǎn)品頁面綁定固定的客服人員 ,實(shí)行分產(chǎn)品類別設(shè)置客服 ,使客服人員各盡其職 ,精于自己的效勞領(lǐng)域 ,提高工作 效率。三、抓住每個(gè)訪客 ,變?cè)L客為顧客 ,變流量為銷量 ： 客服主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客交談功能：本軟件客服系統(tǒng)可以為網(wǎng)站設(shè)置主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話的功能 , 可以盡最大的力量抓住每一個(gè)訪客 ,增強(qiáng)了網(wǎng)站銷售的主動(dòng)性。比方 ,客服人員從本軟件客服 系統(tǒng)的后臺(tái)監(jiān)控到一位訪客已經(jīng)停留在家用空調(diào)類的頁面很久,這時(shí) ,后臺(tái)客服人員可以主動(dòng)邀請(qǐng)他對(duì)話 ,了解改訪客的購置意圖、答復(fù)他的疑問、推薦適合他的產(chǎn)品。 創(chuàng)造有條理的在線交談環(huán)境： 訪客請(qǐng)求交談的排隊(duì)設(shè)置：家電網(wǎng)上商城的流量較大 , 訪 客較多。一般情況下 ,后臺(tái)的客服人員不能即時(shí)的接過每一位訪客的交談邀請(qǐng),這需要系統(tǒng)為所有