醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案

1、某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目 錄刖言第一章企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介 . 4 4第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 . 5 5第三章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 . 6 6第四章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)1313第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 . 1414第六章綠化和保潔管理方案 .2222第七章停車管理方案 . 3030第八章物業(yè)管理報(bào)價(jià) . 3131結(jié)束語首先，十分感謝遂寧市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金安物業(yè)的信任，如有幸承接 “遂寧市某某醫(yī)院”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管 理實(shí)力，結(jié)合“遂寧市某某醫(yī)院”的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)管理模式、 組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收

2、支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以金安物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴 方的實(shí)際需要的前提下，憑借金安物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的 豐富經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)合理的人力資源配置，為“遂寧市某某醫(yī)院”的醫(yī)護(hù)人員 及病人創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境，提升“遂寧市某某醫(yī)院”的物業(yè)價(jià)值， 并使“遂寧市某某醫(yī)院”成為遂寧市某某醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案是根據(jù)貴方提供的“遂寧市某某醫(yī)院”物業(yè) 管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察 研究之后，擬定的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。再次感謝遂寧市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機(jī)會(huì)。第一章企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介

3、加上金安物業(yè)的簡(jiǎn)介二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，我公司采取以下 管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+ +個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+ +先進(jìn)模式和一體化管理1 1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā) 展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。2 2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式， 人 有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其個(gè)性來發(fā)揮其工作的 能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、 換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。3 3

4、、 先進(jìn)模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合 當(dāng)前國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼 心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系(IS09001:IS09001: 20002000)、一體化管理 體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性?！耙匀藶楸?、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物管 企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工 在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的 服務(wù)，為“遂寧市某某醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人

5、員及病人營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境一、總體管理服務(wù)目標(biāo)1 1、前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升遂寧市某某醫(yī)院品質(zhì)。2 2、合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保 姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)通過“遂寧市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評(píng)；二年內(nèi)通過“遂寧市物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評(píng)；二、管理服務(wù)理念-金安物業(yè)讓您更滿意讓嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您一一 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%100%醫(yī)護(hù)人員及病人第。滿意一一成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方

6、的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1 1、 總體指標(biāo)（1 1） 滿意度指數(shù)百分之9595以上；（2 2） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3 3） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2 2、 分類指標(biāo)（1 1） 管理處設(shè)專線2424小時(shí)受理服務(wù)（2 2） 醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間：365365天8:30-20:308:30-20:30 ；（3 3） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%100%（4 4） 有效投訴處理率100100%，投訴人簽字滿意率9595%以上；門監(jiān)巡機(jī)崗控崗動(dòng)2 2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)（1 1）管理處運(yùn)作方式（5 5） 清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔

7、，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清;（6 6） 管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行 2424小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略）第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1 1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案）管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式， 下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、保 潔部?jī)蓚€(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。 減少 失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排， 各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)， 各部門主管直接向管理處經(jīng)理 負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，

8、公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。保潔工房屋維修工- -L L h h B_lB_l r r LBBBiLBBBi r r LHILHI- I I .1_1.1_1 L L IBPIBP - - _11_11 - fatefate- -I-I I I給排水管道工（2 2）部門職責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安，交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視 管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。設(shè)備管理部（略）保潔部清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生3 3、人員配備1 1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)具

9、有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力秩序維護(hù)服務(wù)具備物業(yè)秩序維護(hù)人員崗位上崗證書年齡2020-4040歲之間，男性身高不低于1.701.70米五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過金安物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護(hù)（略）保潔通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2 2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍人員配備21人序號(hào)崗位人員備注1管理處主任12護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)13護(hù)衛(wèi)員64保潔部長(zhǎng)15保潔員12

10、合計(jì)21人崗位職責(zé)和工作范圍管理處主任在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護(hù)人員及病人服 務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動(dòng)。完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程部主管（略） 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾 正，對(duì)各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人

11、員及病人特約服務(wù)。保潔班班長(zhǎng)服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院的清潔負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初 審。負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。門崗秩序維護(hù)對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證物品出門證后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡邏崗秩序維護(hù)對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證；檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況

12、保潔員對(duì)保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； 在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。工程技術(shù)人員（略）二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%100%各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是金安物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。每年舉辦二期 1 1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞員工手冊(cè)、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處主任培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)

13、與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè) 管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。培訓(xùn)時(shí)間為3-43-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)； 社會(huì)治安條例；案例分析；2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員 配備；管理方案的制定；裝修管 理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相 關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理2.5IS09001貫標(biāo)知識(shí)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅 管理；一般辦公管理實(shí)務(wù)；國外 的物業(yè)管理；5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）； 機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道； 給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管

14、 理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán) 保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性 服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià) 格制定等；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用 的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的 財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理； 計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，秩序維護(hù)服務(wù)門崗、巡視 崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求。課程目標(biāo)：1 1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；2 2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3 3、熟悉金安物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和秩序維 護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4 4、熟悉金

15、安物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)服務(wù)的運(yùn)作模式。5 5、掌握基本秩序維護(hù)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域秩序 維護(hù)工作及突發(fā)事件。保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對(duì)保潔服務(wù)發(fā)展的闡述，從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè) 檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)，了解保潔服務(wù)的管理制度 和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容（略）三、管理規(guī)章制度1 1、醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法1 1 基本要求接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語規(guī)范、 禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽, 細(xì)致解釋，記錄清晰，反饋及時(shí)。對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題， 要求各管理處在職權(quán)范 圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。建

16、立投訴接待登記匯總月報(bào)制。2 2投訴受理處理辦法 對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng) 及時(shí)落實(shí)到遂寧市某某醫(yī)院管理處，并在醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理單 上作好書面記錄。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管 理處，并督促限時(shí)整改。若投訴問題管理處無法解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，經(jīng)研究后再行處理。2 2、醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想1 1、管理處堅(jiān)持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政 府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強(qiáng)防火安全宣傳機(jī)制建 設(shè)；2 2、進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升遂寧市某某醫(yī)院防火工 作的管理水平。3 3、工作目標(biāo)：

17、通過各部門、各級(jí)防火組織和全體員工的共同努力提 高消防的意識(shí)、能力和水平。4 4、通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù) 防和控制一般火災(zāi)事故；為遂寧市某某醫(yī)院提供良好的防火安全保 障。第四章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)秩序維護(hù)服務(wù)管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天2424小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)男性，身高1.701.70米以上秩序維護(hù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與秩序維護(hù)服務(wù)無關(guān)的事 值崗時(shí)與醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客交

18、談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使 用“命令”、“要求”類用語及禁忌語醫(yī)護(hù)人員及病人需要幫助時(shí)（如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出 租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人及訪 客的詢問應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、 停車位管理服 務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。設(shè)備維護(hù)（略）保潔服務(wù)保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)， 依靠 院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排

19、，提供全方位的安全管理。二、安全管理工作特點(diǎn)遂寧市某某醫(yī)院安全管理工作特點(diǎn)如下：1 1人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全2.2. 消防要求高3.3. 車輛管理復(fù)雜醫(yī)院停車場(chǎng)，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛 進(jìn)出頻繁。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。三、安全管理目標(biāo)1 1人員進(jìn)出井然有序2.2.突發(fā)事件迅速得到解決3.3.治安案件發(fā)生率為0 0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1.1. 安全管理內(nèi)容(1) 治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)。保證日常辦公、 娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。(2) 消防

20、管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。(3) 交通管理：維護(hù)遂寧市某某醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止 交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。(4) 公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。(5) 緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2.2. 安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護(hù)門崗、流動(dòng)崗哨、 機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填 補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)遂寧市某某醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)置門崗、定時(shí) 與不定時(shí)巡崗。六、組織建設(shè)1.1. 秩序維護(hù)隊(duì)伍的組建成立秩序維護(hù)隊(duì)，設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1 1名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員(兼)智 能控制中心值班員(兼)。2.2. 秩序維護(hù)

21、隊(duì)伍的管理(1) 秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車 輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。(2) 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。(3)實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊(duì)主管對(duì)秩序維護(hù)值班人員 的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)（4 4）注重形象。我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升遂寧市某某醫(yī)院的形象。秩序維護(hù)員訓(xùn)練、考核安排表時(shí)間訓(xùn)練、學(xué)習(xí) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容地點(diǎn)參加人員前二十分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、安全條例 及注意事項(xiàng)。樓內(nèi)接 班前半 小時(shí)后十分 鐘整裝，準(zhǔn)備接班接班秩序維 護(hù)每 天2323: 0000, 7 7: 0000,1515: 00

22、00換崗儀式各崗 位交接班秩序 維護(hù)周一班務(wù)會(huì)一周秩序維護(hù)工作總結(jié)； 傳達(dá)公司、管理處精神； 本周工作安排。管理 處值 班室非值班秩序 維護(hù)周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué) 習(xí)法律常識(shí)與案例分析、安 全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。管理 處 值班 室非值班秩序 維護(hù)每 周周五體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑適時(shí) 決定非值班秩序 維護(hù)月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí) 決定非值班秩序 維護(hù)每 月月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí) 決定全體秩序維 護(hù)每 半年第六個(gè)月底公司考核綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、 相關(guān)法規(guī)等）適時(shí) 決定全體秩序維 護(hù)每 年年底公司考核綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、 相關(guān)法規(guī)等）適時(shí) 決定全體秩序維 護(hù)3.3.安全管理工作要點(diǎn)

23、日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點(diǎn)區(qū)域檢 查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理。（1 1）崗位要求1 1） 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名2 2） 嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3 3）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神4 4） 建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接 的口頭和書面匯報(bào)。5 5） 禮貌待人，熱情服務(wù)。（2 2） 門崗控制工作要點(diǎn)1 1） 發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2 2） 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范, 態(tài)度要熱情。3 3） 遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車

24、輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備。（3 3） 安全監(jiān)控工作要點(diǎn)1 1） 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立2424小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視宿州市 中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。2 2） 密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟 蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢 問盤查，同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。3 3） 監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏遂寧市某某醫(yī)院監(jiān)控點(diǎn)等秩序維護(hù) 方面的詳細(xì)資料。4 4） 對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知院方維修 人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保技防設(shè) 備的可靠性。5 5） 閉路監(jiān)控采取2424小時(shí)

25、錄像，錄像資料保存期限至少為 1 1個(gè)月（具體 與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶，保證 錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時(shí)，能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索， 易于解決問題，達(dá)到技防的效果。（4 4） 車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1 1）按遂寧市某某醫(yī)院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2 2）維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī) 范，態(tài)度要熱情3 3）進(jìn)行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。4 4）定時(shí)巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報(bào)警及時(shí)趕到 現(xiàn)場(chǎng)。5 5）有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。（5 5）巡視檢查工作要點(diǎn)1 1） 勤

26、巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點(diǎn)。2 2） 巡視范圍包括遂寧市某某醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。3 3） 巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)解決，遇重大問題告知主管及管理處。4 4） 巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答醫(yī)護(hù)人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢 問，熱情禮貌服務(wù)。5 5） 接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。6 6） 為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對(duì)講機(jī) 進(jìn)行巡視檢查。（6 6）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為保證行車安全，提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、 限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛

27、停放 識(shí)別標(biāo)記等。（7 7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車 輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，根據(jù) 院方要求制定活動(dòng)配合計(jì)劃，做好預(yù)留車位及場(chǎng)地（8 8）消防管理貫徹預(yù)防為主，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。1 1）消防設(shè)施管理消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好 消防水源是否滿足要求。做好相關(guān)記錄。在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：重點(diǎn)防火的部位。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備及機(jī)房嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度2 2）消防日常管理 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作。 做好消防宣

28、傳工作，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、 掌握一定的消防常識(shí)。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、 火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散。（9 9）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及 生命質(zhì)量的提高。我公司在對(duì)遂寧市某某醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生 安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)20032003年5 5月1212日國務(wù) 院出臺(tái)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例組織實(shí)施。建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息 報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi) 生防疫體系

29、就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā) 公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。七、安全管理的重點(diǎn)遂寧市某某醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們 將充分利用遂寧市某某醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場(chǎng)所的異常情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方 法，制定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護(hù)全。1 1消防管理(1)在樓內(nèi)嚴(yán)禁明火操作。(2)下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。(3) 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整 改。八、安全狀態(tài)控制管理我們將遂寧市某某醫(yī)院報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。根據(jù) 報(bào)警信息反

30、映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí) 狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。針對(duì)不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限 時(shí)到位。為遂寧市某某醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1 1分鐘(包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人)一級(jí)反應(yīng)力量3 3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5 5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5 5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5 5分鐘當(dāng)班維修人員5 5分鐘九、突發(fā)事件處理1.1.突發(fā)事件的處理1)1) 管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2)2) 值班人員嚴(yán)守崗位。3)3) 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全防范，安全管理部負(fù)責(zé)治安

31、、交通事件的處理4)4) 其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或救助。暴力事件秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為， 通知監(jiān)控室，同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng) 理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。必要時(shí)報(bào)警110110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中 心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證遂寧市某某醫(yī)院正常工作 秩序。對(duì)聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié) 商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證遂寧市某某醫(yī)院的 正常工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公 安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)

32、控中心對(duì)現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理 查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。 對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審 查。 對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。 嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。 增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。車輛事故處理1 1）疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。2 2）拔打122122報(bào)警，移交交警處理。3 3）全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4 4）記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處 理。5 5）監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。2.2. 火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1 1）如發(fā)生火

33、災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119119報(bào)警，并疏散 相關(guān)區(qū)域的人員。（2 2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯， 利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。第六章綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案（略）二、保潔管理方案清潔管理無盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日 清運(yùn)2 2次；保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；為醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； 愛護(hù)物業(yè)

34、各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放； 節(jié)約用電、用水；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（6 6： 00-700-7 : 0000）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護(hù)士，主任等）門廳，走道, 樓梯，沖洗開水間、衛(wèi)生間等。（9 9： 00-1000-10 : 3030）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進(jìn)行空氣消毒。（1313： 30-1430-14 : 3030）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。（1414: 30-1530-15 : 0000）進(jìn)行紫外線和空氣消毒。（1515: 30-1630-16 : 3030）垃圾清運(yùn)人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處 理。以環(huán)境保護(hù)為目的，預(yù)防交叉感染

35、，特作以下物料，工具，消毒液使 用規(guī)定。（一）垃圾袋使用規(guī)定品名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待定不可回收垃圾生活垃圾黑色垃圾袋（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名稱區(qū)域標(biāo)記病房、搶救室、處置室、公共走道樓梯等藍(lán)色標(biāo)記衛(wèi)生間紅色標(biāo)記拖把掃帚簸箕辦公區(qū)域黃色標(biāo)記（三）消毒液配制及使用標(biāo)準(zhǔn)品名配制比例和使用方法工具類：拖把、抹布等用（1： 20）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用痰孟、便壺等用（1： 6）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用地面，墻面，扶手，窗臺(tái)等用（1： 20）84消毒液擦抹本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。保潔方案構(gòu)想根據(jù)院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場(chǎng)察言察看，我們將以

36、國際清潔商 聯(lián)會(huì)（世界衛(wèi)生權(quán)威組織TSSATSSA所規(guī)定的保潔特性為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行我公 司制定的物業(yè)工藝手冊(cè)，為遂寧市某某醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。（一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員4名4肝病科保潔員2名2門診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1離休干部接待中心保潔員1名1合計(jì)8人（二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標(biāo)準(zhǔn)1地面保潔溫拖4次，30分左 右巡場(chǎng)一次無塵，無水，無雜物，無粘遺 物。2墻面保潔擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮3方柱擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮4門、窗、玻璃擦抹一次，清洗一 次/周無膠質(zhì)，無雜物，透明光亮5衛(wèi)生間全面保潔4次，隨 臟隨潔無異味，無

37、臟跡，無尿堿，無 水垢，鏡面、墻面、地面清潔 光亮6門廳全面保潔4次，隨 臟隨潔，30分鐘牽 塵一次地面清潔，玻璃光亮，無污垢， 雜物7辦公室及病房開水間全面保潔4次，隨 臟隨潔桌面、地面、垃圾等全面保潔2次8公共過道濕拖4 次, 30分鐘 巡場(chǎng)一次，隨臟隨 潔地面清潔，無污垢，水跡，煙 頭等雜物9天棚每日清洗一次無灰塵、掛灰，無蜘蛛網(wǎng)10燈具每周清洗一次無灰塵，清潔光亮11標(biāo)示牌每周清洗一次無塵，清潔光亮12樓梯抹手擦抹，濕拖2 次，隨臟隨潔梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)、掛灰， 清潔光亮13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無堆積，無積水，無污 跡1414院內(nèi)廣場(chǎng)隨臟隨潔地面清潔，無雜物（三）工具使用及消毒

38、程序?yàn)轭A(yù)防交叉感染，嚴(yán)格規(guī)范工具使用及消毒程序。1 1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記，共防4 4類 第一類為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使 用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)（1 1： 2020）8484消毒液消毒3030分鐘。2 2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（1 1： 6 6）8484消毒液消毒3030分鐘。3 3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1 1： 2020）8484消毒液消毒擦抹一次， 并進(jìn)行空氣消毒一次。4 4、每周重點(diǎn)消毒程序：周一、擦洗消毒公共場(chǎng)所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶） 周二

39、、擦洗、消毒值班室、辦公室、會(huì)議室、治療室、桌、椅、紙簍、水 瓶等。周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。周四、擦各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔、消毒一次。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤1 1、清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺(tái)階地 面，隨臟隨潔。2 2、各部門辦公室、會(huì)議室、開水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。3 3、清理各部門辦公室、會(huì)議室、病區(qū)匯總垃圾一次。4 4、清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機(jī)、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1 1： 2020配制8484消毒液消毒，清洗后晾干。（五）保潔程序1 1、拖掃地面（1 1）打掃

40、和干拖交替進(jìn)行。（2 2）把墻身、墻邊，樓梯臺(tái)階、花盆底打掃干凈。（3 3）地面必須保持清潔，無雜物。2 2、乳膠漆墻面的清潔（1 1）乳膠漆墻面每周清潔一次。（2 2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（3 3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。（4 4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。（5 5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。3 3、玻璃門、鏡的清潔（1 1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除干凈。（2 2）用毛套沒入玻璃水中。（3 3） 毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復(fù)抹）。（4 4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（5 5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)

41、玻璃的位置和地面較近時(shí)，可把毛套和水刮作 橫軸移動(dòng)。（6 6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4 4、門窗的清潔（1 1）門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細(xì)菌，故清潔時(shí)，把清潔劑噴在無毛絨的毛巾上抹，達(dá)到無污跡、無塵埃為止。（2 2）定期用（1 1： 2020） 8484消毒液消毒。5 5、男、女洗手間的清潔(1) 臺(tái)面、鏡面、地面無水珠。(2) 地面墻壁無灰塵、無污跡。(3) 馬桶墻面無水污跡。(4) 洗手臺(tái)、盆面無污跡、無雜物。(5) 衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。(6) 各項(xiàng)設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)告管理處，并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng), 查明原因。(7) 日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生

42、標(biāo)準(zhǔn)。(8) 每天上下班前后對(duì)洗手間進(jìn)行全面大清潔(包括洗馬桶、尿槽、洗地 面、洗擦洗手盆及臺(tái)面，抹擦玻璃門等)。6 6、電梯清潔保養(yǎng)(1) 把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。(2) 清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。(3) 用半干、濕布擦電梯門(指導(dǎo)塑料和膠條部分)及木板。(4) 關(guān)上電梯門。(5) 用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。(6) 地面清潔(保持無灰塵、雜物)。7 7、燈具清潔(1) 關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置 如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防 止摔傷。(2) 取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子，

43、再用干抹布抹干水 分。(3) 將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防止損壞燈(4)清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別擦 抹燈管及蓋板，然后重新裝好。8 8清除蟲和蜘蛛網(wǎng)勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，立即消除。9 9、清潔地墊揭開地墊，掃凈地面沙礫?；?，用濕拖把拖干凈地面，用洗滌劑清洗地墊,清水沖干凈后，涼干放回原處。1010、常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？（1 1） 梅雨天氣的處理辦法。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水， 墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理

44、辦法是： 在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干 地面、墻面的積水。倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。（2 2） 暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。 天臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。 各崗位清潔員要配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕地面、地面及打碎玻璃。 倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（3 3） 發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法進(jìn)行： 迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護(hù)員和院

45、方維修人員前來協(xié)助。 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓， 通知院方電梯工關(guān)閉電梯。 用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面的水 分。打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面（五）日常工作考核細(xì)則日常工作考評(píng)表項(xiàng)目滿分序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求分值得分備注1地面保潔：無塵，無水，無雜物，無粘遺物8分2墻面保潔：無印跡，無塵，清潔光亮6分3立柱：無印跡，無雜物，清潔光亮6分4門窗玻璃：無膠質(zhì)，無雜物7分5衛(wèi)生間：無異味，無臟跡，無尿堿， 無水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮7分6門廳：地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物5分7辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔2次5分8公共過道：地面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物4分9天棚：無灰