售后服務(wù)計(jì)劃書

1、產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司售后服務(wù)計(jì)劃書公司簡介上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司于 1996 年成立。公司主要從事信息技術(shù)產(chǎn) 品的開發(fā)、應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司由原先主要業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)與編制， 發(fā)展為涉及多領(lǐng)域的技術(shù)研究， 除計(jì)算機(jī)軟件為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外， 又拓展了通訊業(yè)以 及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和現(xiàn)代教育技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)用研究，在學(xué)校安防系統(tǒng)方面有突出成 就。公司多項(xiàng)開發(fā)成果被上海市高新技術(shù)認(rèn)定辦公室認(rèn)定為市級(jí)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn) 化項(xiàng)目并列入上海市“火炬計(jì)劃”推廣項(xiàng)目。上海市公共安全防范工程設(shè)計(jì)施 工叁級(jí)資質(zhì)證書；通過了 ISO-9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司的自有產(chǎn)品均通 過了國家強(qiáng)制認(rèn)證檢

2、測(cè)（ 3C）。致力于微電子領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)，公司推出以 Ecan? 商標(biāo)注冊(cè)的系列產(chǎn)品，涉 及教育系統(tǒng)各個(gè)方面的應(yīng)用。 主導(dǎo)的控制產(chǎn)品已形成系列， 優(yōu)化的核心技術(shù)， 遠(yuǎn) 遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)同類產(chǎn)品水平。 開放的編程平臺(tái)， 可視化的編程架構(gòu)體系， 完善的 功能儲(chǔ)備適用于大、中、小學(xué)校以及幼兒園的使用環(huán)境。公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)： 在計(jì)算機(jī)通訊軟件和信息技術(shù)相關(guān)的弱電領(lǐng)域具有卓有成效 研究成果，安防產(chǎn)品的研究以及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)施工。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成： 在教育系統(tǒng)內(nèi)成功地完成了上百家學(xué)校的校園網(wǎng)工程 項(xiàng)目；社會(huì)信息化領(lǐng)域的代表項(xiàng)目： 上海電影制片廠以及電影制片廠特技樓信息 網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、施工和工程中涉及的視頻傳輸網(wǎng)的設(shè)計(jì)

3、由公司獨(dú)立完成并得到用戶 的認(rèn)同。構(gòu)建公眾 ISP 服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試并成功運(yùn)行，由境外投資建設(shè)的 上海中友信息技術(shù)網(wǎng)站就是一例。參與的智能化建筑小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及實(shí)施。 在教育行業(yè)中成功的案例更多，基本涵蓋了整個(gè)上海市，及周邊省份的教育 領(lǐng)域，產(chǎn)品具有一定的影響力。精心的規(guī)劃、合理的造價(jià)、良好的服務(wù)，贏得了用戶的贊許。 公司秉承一貫的作風(fēng)，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，誠信的合作精神，研發(fā)具有高技術(shù) 含量的產(chǎn)品作為一貫的經(jīng)營理念， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司賴以生存的源泉， 共謀市場(chǎng) 方略。感謝同仁的一貫支持和厚愛，愿繼續(xù)合作共同發(fā)展。第 6 頁 共 8 頁上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司主要業(yè)務(wù)范圍主題：教育

4、、教學(xué)中所有的弱電項(xiàng)目自行研發(fā)產(chǎn)品：多媒體中央控制器（系列）多媒體中央控制系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）校園廣播中央控制（器 /系統(tǒng)） 含應(yīng)急和非應(yīng)急兩種方案 教學(xué)互動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng) 學(xué)校安防周界張力式報(bào)警系統(tǒng)（非高壓電擊式） 幼兒園晨檢系統(tǒng)教室防盜報(bào)警系統(tǒng)（升級(jí)產(chǎn)品） 定制、研發(fā)各種各類電子通訊產(chǎn)品弱電集成項(xiàng)目： 除上述產(chǎn)品集成外學(xué)校信息、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 學(xué)校公共部位的安防設(shè)施及系統(tǒng) 廳堂廣播音響，燈光系統(tǒng) 學(xué)校智能化“一卡通”系統(tǒng) 語音教學(xué)系統(tǒng)上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司系統(tǒng)及產(chǎn)品的保證體系和服務(wù)承諾 保證體系1. 凡由本公司采購并向用戶提供的所有商品、 設(shè)備以及工程附件均為全新完整 的。2. 凡根據(jù)合同的規(guī)定事項(xiàng)

5、以及約定的商品、 設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)， 必須與合同中品名、 品牌、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量相一致。3. 嚴(yán)格遵守合同中有關(guān)的工程事項(xiàng)以及裝備要求，并達(dá)到工程約定的目的。4. 符合工程設(shè)備運(yùn)行和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，在工程結(jié)束后，由公司根據(jù)工程施工的實(shí)際 向用戶遞交涉及工程的全部技術(shù)文檔、資料以及工程圖紙。5. 用戶在工程結(jié)束后，按遞交的技術(shù)文檔及相關(guān)資料并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，簽署驗(yàn) 收的備忘文件。6. 工程設(shè)計(jì)、施工規(guī)范嚴(yán)格按照國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)： 智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) (GB50314 2000) 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范 (GBT 503112000)建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范 (GBT 503122000

6、) 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求 (GA 371 2001) 商用建筑物電信布線標(biāo)準(zhǔn) (EIA TIA 568) 商用建筑布線系統(tǒng)管道及空間位置標(biāo)準(zhǔn) (EIA TIA 一569) 用戶樓宇通用布線標(biāo)準(zhǔn) (ISOIEC 1180l： 2000) 商用建通訊布線測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) (TIA EIA TSB 67) 民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范 (JGJ T1692) 電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 (GB501981994) 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 (G9503032002) 智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 (GB503392003) 電氣安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范 (GB5016992) 商業(yè)大樓電信基礎(chǔ)設(shè)施的

7、管理標(biāo)準(zhǔn) (CSA T528)(TIA EIA606) 安全防范工程技術(shù)規(guī)范 (GB503482004) 安全防范工程程序與要求 (GA T7594) 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào) (GAT74 2000)安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范 (GA 3082001) 有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 (GB5020094) 廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo) (GYJ2586) 廳堂擴(kuò)聲特性測(cè)量方法 (GB T49591995) 聲系統(tǒng)設(shè)備互連的優(yōu)選配接值 (GBl4197 93)客觀評(píng)價(jià)廳堂語言可懂度的 RASTI法(GB/T14476 93) 廳堂混響時(shí)間測(cè)量規(guī)范 (GBJ7684)民用建筑電器設(shè)計(jì)規(guī)范 (JGJT1692)

8、 會(huì)議系統(tǒng)的電及其音頻性能要求 (GBT1538194) 電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范 (GBT28872000) 電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范 (GB5017493)計(jì)算站場(chǎng)地安全要求 (GB936188) 計(jì)算機(jī)房用活動(dòng)地板技術(shù)條件 (GB665086)建筑計(jì)算機(jī)防火規(guī)范 (GBJl687) 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 (GB5022295) 計(jì)算機(jī)房施工和驗(yàn)收規(guī)范 (SJT3000393)低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范 (GB5005495)建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50057 94)工程保障體系：1. 公司委派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行工程前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，做好工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃以及 安排工程節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度時(shí)間表。2. 按照工程技術(shù)合

9、同，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)施工及安裝。3. 調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)按設(shè)備提供方的原始說明書，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并達(dá)到設(shè)備的設(shè)計(jì)標(biāo) 準(zhǔn)。4. 采用規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)使用的安全保證。系統(tǒng)維修期限：1. 維修原則： 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 12 小時(shí)內(nèi)解決問題及故障，確保使用的完好。2. 維修時(shí)效：系統(tǒng)實(shí)行 24 個(gè)月免責(zé)保修，終身維修。過保后，業(yè)主如果有需 要，我們還可以簽訂維修合同。酌情收取一定費(fèi)用作為當(dāng)年的維修保養(yǎng)費(fèi)。3. 維修內(nèi)容與范圍：用戶在正常使用中，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將無條件的 免費(fèi)維修乃至更換；4. 非質(zhì)量原因， 有人未或使用不當(dāng)者而引起的產(chǎn)品、 設(shè)備損壞，公司負(fù)責(zé)維修， 維修所發(fā)生的費(fèi)用由用戶方承擔(dān)。5.

10、 每半年我們將回訪一次，對(duì)系統(tǒng)做免費(fèi)檢查。6. 以下情況不屬于維修范圍：6.1 設(shè)備提供方（生產(chǎn)者）承諾的產(chǎn)品保修期以外的。6.2 設(shè)備中的易損部件（設(shè)備生產(chǎn)者有具體約定的） 。6.3 由使用方在對(duì)系統(tǒng)中不被授權(quán)的修改而造成的設(shè)備損壞。6.4 如遇電壓、自然災(zāi)害、鼠害以及戰(zhàn)爭等不可抗拒的因素引起的損壞。6.5 已過保修期。專場(chǎng)維修點(diǎn)：地址：上海市武威路 875弄 88號(hào) 聯(lián)系電話： 62501947訓(xùn)計(jì)劃鑒于電子設(shè)備以及由此構(gòu)成的系統(tǒng)，在教學(xué)當(dāng)中的的應(yīng)用越來越普及和廣 泛，每位學(xué)校管理者、老師都有機(jī)會(huì)參與其中，但目前能夠正確、熟練掌握操作 方法的老師還不是很多， 因此

11、要保證項(xiàng)目中的設(shè)備、 系統(tǒng)在日后的工作中能得到 良好運(yùn)用， 不僅需要有用戶方在前期的嚴(yán)格設(shè)備選型與采購中， 而且供應(yīng)方在后 期的設(shè)備維護(hù)工作中也起著非常關(guān)鍵的作用。用戶單位的有關(guān)工作人員對(duì)設(shè)備、 系統(tǒng)只是掌握具體的應(yīng)用， 而設(shè)備的正常 使用與日常維護(hù)工作在整個(gè)系統(tǒng)、 設(shè)備運(yùn)行過程中也是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。 在 對(duì)此項(xiàng)目中的設(shè)備配送、 安裝、調(diào)試及初步運(yùn)行的期間， 我們將對(duì)各個(gè)學(xué)校涉及到的有關(guān)技術(shù)員、管理員進(jìn)行短期的、有針對(duì)性的、有目的的技術(shù)培訓(xùn)。通過理 論與實(shí)踐知識(shí)的傳授，使他們可以較為全面地掌握系統(tǒng)硬件應(yīng)用及有關(guān)的管理知 識(shí)。培訓(xùn)對(duì)象第8頁共8頁上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于

12、各方面應(yīng)用的重要性, 因此我們可以安排對(duì)最終用戶單位的管理員或相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備基本知識(shí) 的培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使每個(gè)用戶單位的管理者及相關(guān)老師都能了解、掌握教學(xué)設(shè)備的應(yīng)用和基本設(shè)置，以及我們所提供的設(shè)備與用戶單位原有設(shè)備的接入等操作， 這樣就會(huì)更好地為教育服務(wù)。而用戶單位的技術(shù)人員通過系統(tǒng)、專業(yè)地培訓(xùn)，能基本掌握此項(xiàng)目中的設(shè)備操作，了解設(shè)備在運(yùn)行中常見的故障并能學(xué)會(huì)排除故障。掌握項(xiàng)目中提供的設(shè)備的正確操作使用方法了解項(xiàng)目中提供的設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)掌握項(xiàng)目中所涉及設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理掌握項(xiàng)目中所涉及設(shè)備的日常使用中應(yīng)注意的各項(xiàng)事宜掌握項(xiàng)目中設(shè)計(jì)設(shè)備與其它設(shè)備一起使用的技巧設(shè)備基本故障的判斷和基本解決方法培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間 培訓(xùn)課程：課程簡介課時(shí)培訓(xùn)效果硬 件1. 電子產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)2. 教學(xué)系統(tǒng)的整體構(gòu)架3. 常見故障3小時(shí)1. 了解設(shè)備的工作原理構(gòu)造2. 了解教學(xué)系統(tǒng)中各設(shè)備的工作原理和方 法3. 了解并排除簡單故障綜 合1. 系統(tǒng)常見故障的現(xiàn)