售后服務計劃書

1、產品售后服務承諾書上海寶學電子信息技術有限公司售后服務計劃書公司簡介上海寶學電子信息技術有限公司于 1996 年成立。公司主要從事信息技術產 品的開發(fā)、應用的高新技術企業(yè)。公司由原先主要業(yè)務計算機軟件開發(fā)與編制， 發(fā)展為涉及多領域的技術研究， 除計算機軟件為主導產業(yè)外， 又拓展了通訊業(yè)以 及網絡系統(tǒng)集成和現代教育技術領域應用研究，在學校安防系統(tǒng)方面有突出成 就。公司多項開發(fā)成果被上海市高新技術認定辦公室認定為市級高新技術成果轉 化項目并列入上海市“火炬計劃”推廣項目。上海市公共安全防范工程設計施 工叁級資質證書；通過了 ISO-9001 質量管理體系認證，公司的自有產品均通 過了國家強制認證檢

2、測（ 3C）。致力于微電子領域的產品研發(fā)，公司推出以 Ecan? 商標注冊的系列產品，涉 及教育系統(tǒng)各個方面的應用。 主導的控制產品已形成系列， 優(yōu)化的核心技術， 遠 遠領先于國內同類產品水平。 開放的編程平臺， 可視化的編程架構體系， 完善的 功能儲備適用于大、中、小學校以及幼兒園的使用環(huán)境。公司業(yè)務特點： 在計算機通訊軟件和信息技術相關的弱電領域具有卓有成效 研究成果，安防產品的研究以及系統(tǒng)的設計施工。計算機網絡系統(tǒng)集成： 在教育系統(tǒng)內成功地完成了上百家學校的校園網工程 項目；社會信息化領域的代表項目： 上海電影制片廠以及電影制片廠特技樓信息 網絡的設計、施工和工程中涉及的視頻傳輸網的設計

3、由公司獨立完成并得到用戶 的認同。構建公眾 ISP 服務網站的設計、安裝、調試并成功運行，由境外投資建設的 上海中友信息技術網站就是一例。參與的智能化建筑小區(qū)的規(guī)劃設計以及實施。 在教育行業(yè)中成功的案例更多，基本涵蓋了整個上海市，及周邊省份的教育 領域，產品具有一定的影響力。精心的規(guī)劃、合理的造價、良好的服務，贏得了用戶的贊許。 公司秉承一貫的作風，務實的工作態(tài)度，誠信的合作精神，研發(fā)具有高技術 含量的產品作為一貫的經營理念， 優(yōu)質的服務是公司賴以生存的源泉， 共謀市場 方略。感謝同仁的一貫支持和厚愛，愿繼續(xù)合作共同發(fā)展。第 6 頁 共 8 頁上海寶學電子信息技術有限公司主要業(yè)務范圍主題：教育

4、、教學中所有的弱電項目自行研發(fā)產品：多媒體中央控制器（系列）多媒體中央控制系統(tǒng)（網絡）校園廣播中央控制（器 /系統(tǒng)） 含應急和非應急兩種方案 教學互動應答系統(tǒng) 學校安防周界張力式報警系統(tǒng)（非高壓電擊式） 幼兒園晨檢系統(tǒng)教室防盜報警系統(tǒng)（升級產品） 定制、研發(fā)各種各類電子通訊產品弱電集成項目： 除上述產品集成外學校信息、通訊網絡系統(tǒng) 學校公共部位的安防設施及系統(tǒng) 廳堂廣播音響，燈光系統(tǒng) 學校智能化“一卡通”系統(tǒng) 語音教學系統(tǒng)上海寶學電子信息技術有限公司系統(tǒng)及產品的保證體系和服務承諾 保證體系1. 凡由本公司采購并向用戶提供的所有商品、 設備以及工程附件均為全新完整 的。2. 凡根據合同的規(guī)定事項

5、以及約定的商品、 設備進入現場， 必須與合同中品名、 品牌、規(guī)格、型號、數量相一致。3. 嚴格遵守合同中有關的工程事項以及裝備要求，并達到工程約定的目的。4. 符合工程設備運行和現場維護，在工程結束后，由公司根據工程施工的實際 向用戶遞交涉及工程的全部技術文檔、資料以及工程圖紙。5. 用戶在工程結束后，按遞交的技術文檔及相關資料并進行現場驗收，簽署驗 收的備忘文件。6. 工程設計、施工規(guī)范嚴格按照國家的相關標準： 智能建筑設計標準 (GB50314 2000) 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范 (GBT 503112000)建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范 (GBT 503122000

6、) 計算機信息系統(tǒng)安全技術要求 (GA 371 2001) 商用建筑物電信布線標準 (EIA TIA 568) 商用建筑布線系統(tǒng)管道及空間位置標準 (EIA TIA 一569) 用戶樓宇通用布線標準 (ISOIEC 1180l： 2000) 商用建通訊布線測試標準 (TIA EIA TSB 67) 民用建筑電氣設計規(guī)范 (JGJ T1692) 電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范 (GB501981994) 建筑電氣工程施工質量驗收規(guī)范 (G9503032002) 智能建筑工程質量驗收規(guī)范 (GB503392003) 電氣安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范 (GB5016992) 商業(yè)大樓電信基礎設施的

7、管理標準 (CSA T528)(TIA EIA606) 安全防范工程技術規(guī)范 (GB503482004) 安全防范工程程序與要求 (GA T7594) 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號 (GAT74 2000)安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)范 (GA 3082001) 有線電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范 (GB5020094) 廳堂擴聲系統(tǒng)聲學特性指標 (GYJ2586) 廳堂擴聲特性測量方法 (GB T49591995) 聲系統(tǒng)設備互連的優(yōu)選配接值 (GBl4197 93)客觀評價廳堂語言可懂度的 RASTI法(GB/T14476 93) 廳堂混響時間測量規(guī)范 (GBJ7684)民用建筑電器設計規(guī)范 (JGJT1692)

8、 會議系統(tǒng)的電及其音頻性能要求 (GBT1538194) 電子計算機場地通用規(guī)范 (GBT28872000) 電子計算機機房設計規(guī)范 (GB5017493)計算站場地安全要求 (GB936188) 計算機房用活動地板技術條件 (GB665086)建筑計算機防火規(guī)范 (GBJl687) 建筑內部裝修設計防火規(guī)范 (GB5022295) 計算機房施工和驗收規(guī)范 (SJT3000393)低壓配電設計規(guī)范 (GB5005495)建筑物防雷設計規(guī)范(GB50057 94)工程保障體系：1. 公司委派專業(yè)技術人員進行工程前期的現場勘察，做好工程設計、規(guī)劃以及 安排工程節(jié)點、進度時間表。2. 按照工程技術合

9、同，進行專業(yè)技術施工及安裝。3. 調試標準按設備提供方的原始說明書，技術標準進行，并達到設備的設計標 準。4. 采用規(guī)范的技術標準，實現系統(tǒng)使用的安全保證。系統(tǒng)維修期限：1. 維修原則： 2 小時內響應， 12 小時內解決問題及故障，確保使用的完好。2. 維修時效：系統(tǒng)實行 24 個月免責保修，終身維修。過保后，業(yè)主如果有需 要，我們還可以簽訂維修合同。酌情收取一定費用作為當年的維修保養(yǎng)費。3. 維修內容與范圍：用戶在正常使用中，如遇產品質量問題，公司將無條件的 免費維修乃至更換；4. 非質量原因， 有人未或使用不當者而引起的產品、 設備損壞，公司負責維修， 維修所發(fā)生的費用由用戶方承擔。5.

10、 每半年我們將回訪一次，對系統(tǒng)做免費檢查。6. 以下情況不屬于維修范圍：6.1 設備提供方（生產者）承諾的產品保修期以外的。6.2 設備中的易損部件（設備生產者有具體約定的） 。6.3 由使用方在對系統(tǒng)中不被授權的修改而造成的設備損壞。6.4 如遇電壓、自然災害、鼠害以及戰(zhàn)爭等不可抗拒的因素引起的損壞。6.5 已過保修期。專場維修點：地址：上海市武威路 875弄 88號 聯(lián)系電話： 62501947訓計劃鑒于電子設備以及由此構成的系統(tǒng)，在教學當中的的應用越來越普及和廣 泛，每位學校管理者、老師都有機會參與其中，但目前能夠正確、熟練掌握操作 方法的老師還不是很多， 因此

11、要保證項目中的設備、 系統(tǒng)在日后的工作中能得到 良好運用， 不僅需要有用戶方在前期的嚴格設備選型與采購中， 而且供應方在后 期的設備維護工作中也起著非常關鍵的作用。用戶單位的有關工作人員對設備、 系統(tǒng)只是掌握具體的應用， 而設備的正常 使用與日常維護工作在整個系統(tǒng)、 設備運行過程中也是一個必不可少的環(huán)節(jié)。 在 對此項目中的設備配送、 安裝、調試及初步運行的期間， 我們將對各個學校涉及到的有關技術員、管理員進行短期的、有針對性的、有目的的技術培訓。通過理 論與實踐知識的傳授，使他們可以較為全面地掌握系統(tǒng)硬件應用及有關的管理知 識。培訓對象第8頁共8頁上海寶學電子信息技術有限公司充分認識到培訓對于

12、各方面應用的重要性, 因此我們可以安排對最終用戶單位的管理員或相關人員進行系統(tǒng)設備基本知識 的培訓。培訓目標通過培訓使每個用戶單位的管理者及相關老師都能了解、掌握教學設備的應用和基本設置，以及我們所提供的設備與用戶單位原有設備的接入等操作， 這樣就會更好地為教育服務。而用戶單位的技術人員通過系統(tǒng)、專業(yè)地培訓，能基本掌握此項目中的設備操作，了解設備在運行中常見的故障并能學會排除故障。掌握項目中提供的設備的正確操作使用方法了解項目中提供的設備的基礎知識掌握項目中所涉及設備的安裝、調試、維護和管理掌握項目中所涉及設備的日常使用中應注意的各項事宜掌握項目中設計設備與其它設備一起使用的技巧設備基本故障的判斷和基本解決方法培訓內容及時間 培訓課程：課程簡介課時培訓效果硬 件1. 電子產品的基礎知識2. 教學系統(tǒng)的整體構架3. 常見故障3小時1. 了解設備的工作原理構造2. 了解教學系統(tǒng)中各設備的工作原理和方 法3. 了解并排除簡單故障綜 合1. 系統(tǒng)常見故障的現