物業(yè)公司客服工作計(jì)劃

1、物業(yè)公司客服工作計(jì)劃（新編版）Each task has stages in the completion process, and each stage has many links. Therefore, theformulation of the plan must have the overall situation in mind and arrange rationally.（工作計(jì)劃）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作計(jì)劃物業(yè)公司客服工作計(jì)劃（新編版）備注：每項(xiàng)任務(wù)在完成過程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié),它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此制 訂計(jì)劃必須胸有全

2、局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,應(yīng)合理安排.而在實(shí)施當(dāng)中,又有輕重韁急之分， 哪是重點(diǎn)，哪是一履,也應(yīng)該明確。（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85% 左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建 議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢奩、有考核，不斷提高服 務(wù)質(zhì)量?；仡?3年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī), 展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明 年的工作中將

3、繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司 發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。工作計(jì)劃Is狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費(fèi)用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13、定期走訪,征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。工作計(jì)劃17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。18、監(jiān)督檢直各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。