貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)實(shí)務(wù)流程

1、圈中人保險(xiǎn)網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)實(shí)務(wù)流程第一部分 展業(yè)承保程序一、展業(yè)準(zhǔn)備（一）展業(yè)宣傳1、深入企業(yè)，特別是經(jīng)營(yíng)貨物運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)，宣傳開辦貨運(yùn)險(xiǎn)的目的意義，通過某些案例，講解參加保險(xiǎn)的好處以及列舉一些因沒有貨運(yùn)保險(xiǎn)，因運(yùn)輸工具出險(xiǎn)導(dǎo)致貨物嚴(yán)重受災(zāi)而承運(yùn)人無法賠償，致使個(gè)人或企業(yè)陷入經(jīng)濟(jì)困境的情況。2、宣傳保險(xiǎn)條款、費(fèi)率，講解投保的方法和索賠手續(xù)等保險(xiǎn)常識(shí)，派發(fā)宣傳資料，分析講解保險(xiǎn)職能與承運(yùn)部門負(fù)責(zé)制的區(qū)別，其中，如鐵路保價(jià)運(yùn)輸與參加運(yùn)輸保險(xiǎn)的賠償職能的差異。通過運(yùn)輸企業(yè)向廣大貨主進(jìn)行宣傳，使貨物的托運(yùn)人能自愿支付保險(xiǎn)費(fèi)，并且能足額投保，接受這一經(jīng)濟(jì)保障方式的做法。（二）制

2、定計(jì)劃 由于貨運(yùn)保險(xiǎn)的特殊關(guān)系，往往是以企業(yè)辦統(tǒng)?；蜻\(yùn)輸部門為保險(xiǎn)公司代理承辦業(yè)務(wù)為主。所以，業(yè)務(wù)人員須根據(jù)實(shí)際的保源調(diào)查情況，制定設(shè)定立代理點(diǎn)的可行性計(jì)劃。1、對(duì)工商企業(yè)一般采用預(yù)約統(tǒng)保形式開辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主。2、尋倉儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)企業(yè)和承運(yùn)專業(yè)運(yùn)輸部門應(yīng)以代辦貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方式為主。3、對(duì)綜合性的企業(yè)，如港口碼頭、大型貨物中轉(zhuǎn)站場(chǎng)，根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，擴(kuò)大保險(xiǎn)深度和廣度，可適度以貨運(yùn)保險(xiǎn)為主險(xiǎn)，附加其他責(zé)任險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，滿足市場(chǎng)需求、保險(xiǎn)拓展的需求。4、結(jié)合發(fā)運(yùn)貨物單位和客戶的具體情況，如發(fā)運(yùn)數(shù)量大，但客戶分散或商品的特點(diǎn)，均可考慮以每票貨物的定額作保險(xiǎn)金額來代辦，既方便客戶投保，又方便代理單位的運(yùn)作。

3、（三）保險(xiǎn)條款1、對(duì)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民銀行頒布的有關(guān)保險(xiǎn)條款，任何單位（或業(yè)務(wù)人員）不得擅自更改或擴(kuò)大，縮少責(zé)任范圍。2、凡對(duì)新拓展的險(xiǎn)種，必須擬申請(qǐng)開辦新險(xiǎn)種的報(bào)告，附條款報(bào)市公司主管部門，轉(zhuǎn)呈市人民銀行報(bào)批或備案。二、承保承保業(yè)務(wù)分為直接業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)的預(yù)約統(tǒng)保業(yè)務(wù)。（一）直接業(yè)務(wù)1、是由保險(xiǎn)公司直接投保的業(yè)務(wù)，如門市業(yè)務(wù)人員預(yù)約上門承辦的業(yè)務(wù)。2、直接業(yè)務(wù)通常要填寫投保單，業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)投保人認(rèn)真填寫（按投保單內(nèi)容逐一填寫清楚）。業(yè)務(wù)人員必須明確，投保單是保險(xiǎn)合同的一個(gè)組成部分，務(wù)必由投保人自行填寫并蓋章。3、業(yè)務(wù)人員直接投保時(shí)，必須清楚所辦保險(xiǎn)的貨物是尚未起運(yùn)，否則，不

4、能接受投保。4、業(yè)務(wù)人員根據(jù)投保人填寫的投保單內(nèi)容，需對(duì)投保標(biāo)的進(jìn)行查驗(yàn)，并一次收繳保險(xiǎn)費(fèi)，簽發(fā)保險(xiǎn)單，其中二聯(lián)交投保人（一聯(lián)為報(bào)銷進(jìn)賬，一聯(lián)隨貨同行兼作索賠憑證）。直接業(yè)務(wù)必須使用計(jì)算機(jī)出單。（二）代理業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)是指保險(xiǎn)公司委托代理人（單位）辦理的業(yè)務(wù)。由于貨運(yùn)保險(xiǎn)單與其他險(xiǎn)種單有根本區(qū)別，貨運(yùn)保單其中一聯(lián)為收費(fèi)憑證，所以，貨運(yùn)保險(xiǎn)單是一份有價(jià)的單證，是有法規(guī)效應(yīng)的合同書。所以，建立代理處，對(duì)保險(xiǎn)單的發(fā)放、管理是一項(xiàng)十分重要的工作。1、通常經(jīng)過綜合的了解和考察，包括該單位的貨運(yùn)量、經(jīng)營(yíng)管理和制度健全等情況，在簽約前，必須將合約意向書報(bào)公司主管部門批準(zhǔn)，并獲得所確認(rèn)的合同編碼后才能簽約。簽約

5、后將合同副本送主寫部門存查。經(jīng)簽訂代理保險(xiǎn)合同后，才能委托和將保險(xiǎn)單交代理方。2、代理保險(xiǎn)合同（或合約）均按公司規(guī)定的合同（或合約）樣本，不得擅自更改或隨意擴(kuò)大責(zé)任范圍。3、業(yè)務(wù)人員必須定期到代理處查驗(yàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的動(dòng)作和承保情況（包括承保簽單的數(shù)量，有否每批貨物辦保險(xiǎn)，是否足額投保密）以及有否按費(fèi)率計(jì)收保費(fèi)和 核查已簽發(fā)的保險(xiǎn)單和未使用的保險(xiǎn)單情況，有否流失（包括外借）保險(xiǎn)音或?yàn)E簽保單等違反約定的現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)，必須及時(shí)給予糾正。4、對(duì)已簽約的代理處，經(jīng)3個(gè)月尚未發(fā)生代辦業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)收回保險(xiǎn)單。對(duì)代理處的經(jīng)營(yíng)管理混亂、經(jīng)常拖欠保費(fèi)、流失保單，或承辦發(fā)運(yùn)貨物批量與簽單嚴(yán)重不符或平常很少簽單

6、，甚至未見簽單，但一經(jīng)獲悉貨物受損，便馬上簽單的嚴(yán)重道德危險(xiǎn)的代理人，應(yīng)刀上采取措施予以撤消或暫停代理業(yè)務(wù)。5、業(yè)務(wù)人員在發(fā)送保險(xiǎn)代理處或回收保單時(shí)，必須把保險(xiǎn)單的資料輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。（三）預(yù)約統(tǒng)保業(yè)務(wù)預(yù)約統(tǒng)保業(yè)務(wù)是為方便保戶簡(jiǎn)化手續(xù)而由保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)條款簽訂的“統(tǒng)保合同”，在統(tǒng)保合同有效期內(nèi)對(duì)每批發(fā)運(yùn)的貨物，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)條款和預(yù)定條件承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。1、業(yè)務(wù)人員必須按公司擬定預(yù)約統(tǒng)保合同的原則制定，并在簽約前先報(bào)市公司業(yè)務(wù)主管部門審批，確認(rèn)合同編碼后，再行簽約，并將簽約后的副本送主管部門備查。2、業(yè)務(wù)人員必須定期到統(tǒng)保單位核查合約的執(zhí)行情況，是否按屬保險(xiǎn)貨物范圍的貨物，有否選擇

7、投保。（四）承保方式1、對(duì)統(tǒng)保企業(yè)的約定保險(xiǎn)貨物逐筆全部簽發(fā)保險(xiǎn)單。2、不簽保險(xiǎn)單，在統(tǒng)保貨物的隨貨同行單證上，印制有關(guān)承保條件、條款、出險(xiǎn)和賠償處理等的內(nèi)容。這種預(yù)約統(tǒng)保析方式不適用總公司規(guī)定的代理賠范圍，一般只能將有關(guān)理賠憑證返回承保公司處理。（五）確定保險(xiǎn)金額1、可根據(jù)貨物銷售價(jià)、調(diào)撥價(jià)作為保險(xiǎn)金額。2、可根據(jù)貨物起運(yùn)地購(gòu)進(jìn)價(jià)加上運(yùn)到目的地的一切費(fèi)用，包括：運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用作為保險(xiǎn)金額。3、部分產(chǎn)品（如農(nóng)副產(chǎn)品）屬自產(chǎn)自銷的商品，一般沒有銷售發(fā)票。同時(shí)，按目前市場(chǎng)實(shí)際做交易進(jìn)也有些沒有簽發(fā)任何買賣憑據(jù)的這種貨物，可以與保險(xiǎn)公司（或代理人）協(xié)商定保險(xiǎn)金額。4、有些產(chǎn)品屬代銷商品

8、，沒有銷售發(fā)票定價(jià)，也可以按代銷合同中有關(guān)商品價(jià)格確定保險(xiǎn)金額。（六）費(fèi)率厘定1、根據(jù)投保人提供的貨物性質(zhì)，投保險(xiǎn)別及到站（港）目的地，運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線等按中國(guó)人民銀行頒布的有關(guān)費(fèi)率檔次表執(zhí)行。2、對(duì)新開辦的險(xiǎn)種或附加特別約定的業(yè)務(wù)，可參照中國(guó)人民銀行現(xiàn)行費(fèi)率規(guī)章厘定費(fèi)率，并報(bào)市公司主管部門轉(zhuǎn)呈市中國(guó)人民銀行審批。（七）保險(xiǎn)費(fèi)1、根據(jù)厘定的費(fèi)率、正確計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)。如果投保的貨物率不是同一檔次時(shí)，應(yīng)按各自的保額和費(fèi)率分別計(jì)算，分項(xiàng)計(jì)算的保險(xiǎn)費(fèi)加計(jì)之和，應(yīng)與總保險(xiǎn)費(fèi)金額相符。2、保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算：保險(xiǎn)費(fèi)=保險(xiǎn)金額費(fèi)率 （八）保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)算）1、直接辦理的業(yè)務(wù)，必須在簽發(fā)保險(xiǎn)險(xiǎn)憑證的同時(shí)一次繳清保險(xiǎn)

9、費(fèi)。2、代理保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，按合約規(guī)定，一般每月結(jié)算保險(xiǎn)費(fèi)一次，其他情況可按特別約定處理。3、預(yù)約統(tǒng)保業(yè)務(wù)，可按約定預(yù)收部分保險(xiǎn)費(fèi)或按季度，半年實(shí)行匡額預(yù)交保費(fèi)，多退少補(bǔ)，合約為1年期。（九）說明條款及政策1、向投保人說明條款內(nèi)容及有關(guān)政策、法令、條例等。2、向投保人詳細(xì)解釋投保險(xiǎn)別的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、被保險(xiǎn)人的義務(wù)。3、根據(jù)貨物投保金額及投保險(xiǎn)別，說明受損貨物的賠償方法（例如，投保不足按比例攤賠） （十）審核投保單 1、投保的貨物是否屬于承保對(duì)象2、剔除不保貨物是否注明不保原因。3、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)項(xiàng)目是否明確，貨物運(yùn)輸數(shù)量是否清楚。4、車船行使（航行）區(qū)域、貨物裝載的運(yùn)輸工具的路線是否填寫全面、清楚

10、。 。 （十一）繕制保險(xiǎn)單 保險(xiǎn)單根據(jù)投保單繕制一式四聯(lián)，按時(shí)間順序統(tǒng)一冠字編號(hào)，按號(hào)簽發(fā)保單，要求字跡清楚，內(nèi)容完整，章戳齊全，內(nèi)容與投保單相符。門市業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)出單，所附清單及附加條款一式兩份，應(yīng)分別貼在保險(xiǎn)單正、副本背面并加蓋騎縫章。保險(xiǎn)單作廢時(shí)，須在保險(xiǎn)單正、副本上加蓋“作廢”章。保險(xiǎn)單繕制完畢后，制單人必須蓋章。 （十二）復(fù)核保險(xiǎn)單 在逐項(xiàng)核對(duì)的基礎(chǔ)上，著重審核確定貨物的分類檔次使用費(fèi)率是否正確，保費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確及所運(yùn)用的保險(xiǎn)條款是否正確，保險(xiǎn)單上注明的各種運(yùn)輸憑證和運(yùn)輸工具號(hào)碼是否無誤。復(fù)核完畢后加蓋負(fù)責(zé)人印章、復(fù)核員私章。 （十三）發(fā)送保險(xiǎn)單1、財(cái)務(wù)收到保險(xiǎn)費(fèi)后，在保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)上加

11、蓋收訖和財(cái)務(wù)專用章后，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門加蓋業(yè)務(wù)用章，保險(xiǎn)單才能發(fā)出。2、保險(xiǎn)單副本聯(lián)由業(yè)務(wù)部門留底；保險(xiǎn)單正本、保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)聯(lián)交投保人收?qǐng)?zhí)；保險(xiǎn)單記賬聯(lián)，送財(cái)務(wù)部門入賬。（十四）統(tǒng)計(jì)歸檔1、繕制保險(xiǎn)費(fèi)日結(jié)匯總表，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將當(dāng)天簽發(fā)的保險(xiǎn)單，批單（發(fā)生收、退費(fèi)的）繕制業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，一式三份。其中一份，送交財(cái)會(huì)部門入賬，一份送統(tǒng)計(jì)部門登記，一份業(yè)務(wù)部門留存。2、歸檔。業(yè)務(wù)部門留存的投保單，保險(xiǎn)單副本，批單副本連同銷的保險(xiǎn)單，按戶按順序號(hào)裝訂成冊(cè)，保險(xiǎn)費(fèi)日結(jié)匯總表按順序裝訂成冊(cè)，并將有關(guān)的單證輸入計(jì)算機(jī)。 （十五）匯總結(jié)算1、繕制保險(xiǎn)費(fèi)日結(jié)匯總表代辦單位和預(yù)約統(tǒng)保單位，應(yīng)將當(dāng)天簽發(fā)的保險(xiǎn)單、啟運(yùn)通知書、啟運(yùn)

12、投保清單按序號(hào)整理 ，并將繕制保險(xiǎn)費(fèi)日結(jié)匯總表、業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、代收的保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)日存入銀行。2、繕制保險(xiǎn)費(fèi)月結(jié)匯總表。3、結(jié)算。在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，保險(xiǎn)公司應(yīng)核對(duì)代辦單位及預(yù)約統(tǒng)保單位簽發(fā)的保險(xiǎn)單、啟運(yùn)通知書、啟運(yùn)投保清單、保險(xiǎn)費(fèi)匯總表、業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)及銀行進(jìn)賬單，核對(duì)無誤后，按規(guī)定給付勞務(wù)費(fèi)。（十六）單證發(fā)送及歸檔1、保險(xiǎn)單分送除第二聯(lián)由代理單位留存外，其他各聯(lián)用途同直接業(yè)務(wù)。2、對(duì)代理人填制的保險(xiǎn)費(fèi)日結(jié)匯總表和業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表及保險(xiǎn)表，保險(xiǎn)公司應(yīng)逐項(xiàng)核對(duì)。核對(duì)無誤后，勞務(wù)費(fèi)按合同規(guī)定給付。將保險(xiǎn)費(fèi)日結(jié)匯總表交財(cái)務(wù)部門作入賬憑證。3、保險(xiǎn)單應(yīng)按代理單位按簽單年、月份連同作廢保險(xiǎn)單、批單按順序號(hào)裝訂成冊(cè)。業(yè)務(wù)量

13、小的代理單位每月裝訂一冊(cè)，業(yè)務(wù)大的每一百裝訂一冊(cè)，每?jī)?cè)都需包上封皮，注明代理單位名稱，簽單年、月和保險(xiǎn)單起止號(hào)碼，以備查考。三、批改業(yè)務(wù) 被保險(xiǎn)人收到保險(xiǎn)單后，在貨物運(yùn)輸前保險(xiǎn)事項(xiàng)有變更而向保險(xiǎn)公司書面申請(qǐng)辦理批改的業(yè)務(wù)，批改手續(xù)吸能由保險(xiǎn)公司辦理，代辦單位和預(yù)約統(tǒng)保單位不能直接承辦。批改業(yè)務(wù)如下：1、接受批改申請(qǐng)書。2、審查批改內(nèi)容。接到投保檢的“批改申請(qǐng)書：后，應(yīng)詳細(xì)審閱變更事項(xiàng)是否符合貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款及費(fèi)率規(guī)讓步的規(guī)定，并查實(shí)有關(guān)運(yùn)輸憑證等，看變更事項(xiàng)是否屬實(shí)，尤其查實(shí)變更事項(xiàng)是否在辦理批改手續(xù)前發(fā)生。3、計(jì)算加、退費(fèi)，批改內(nèi)容涉及保費(fèi)增減時(shí)，應(yīng)計(jì)算加、退費(fèi)。4、繕制批單。變更事項(xiàng)審查完

14、畢后，按繕制保險(xiǎn)單的要求繕制批單一式四聯(lián)。當(dāng)批改項(xiàng)目涉及保費(fèi)增減時(shí)，應(yīng)列出計(jì)算公式，將增減數(shù)額在批單上注明，并將批單粘貼在保險(xiǎn)單的相應(yīng)聯(lián)上，加蓋騎縫章。當(dāng)投保險(xiǎn)單正、副本上加蓋退保印章，辦理退費(fèi)手續(xù)，收取退保手續(xù)費(fèi)，將保險(xiǎn)單正本、副本與退保的批單一起送復(fù)核員復(fù)核。5、復(fù)核。著重核實(shí)批改是否符合保險(xiǎn)條款及費(fèi)率規(guī)章等有關(guān)規(guī)定：批改內(nèi)容是否具體、清楚。復(fù)核無誤后簽字或蓋私章，并加蓋業(yè)務(wù)專用章。6、發(fā)送批單。四、保險(xiǎn)單的領(lǐng)用、歸檔保險(xiǎn)單等是重要憑證，空白保險(xiǎn)單必須認(rèn)真保管，并制定嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。（一）領(lǐng)取1、保險(xiǎn)單必須志人妥善保管。2、領(lǐng)用登記，領(lǐng)取必須在專用登記本上登記領(lǐng)用數(shù)量，保險(xiǎn)單的起止號(hào)，領(lǐng)

15、用人簽章及領(lǐng)用日期。代理人員領(lǐng)取時(shí)，也可向分管的業(yè)務(wù)人員辦理再領(lǐng)用手續(xù)，再領(lǐng)用手續(xù)同上。3、已領(lǐng)用的保險(xiǎn)單使用完畢后，應(yīng)向管理人員銷號(hào)。4、凡領(lǐng)用或銷號(hào)必須同時(shí)使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行。（二）使用1、保險(xiǎn)單位必須按順序編號(hào)使用，不得跳號(hào)、空號(hào)。2、保險(xiǎn)單繕制差錯(cuò)更正后，必須加蓋校正章。3、保險(xiǎn)單需要注銷時(shí)，必須在四聯(lián)上逐一加蓋注銷章。四聯(lián)全部收回。五、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 通常應(yīng)按規(guī)定繕制業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表和月結(jié)表。有時(shí)，還要根據(jù)上級(jí)公司的要求和業(yè)務(wù)工作需要，編制專項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表，反映業(yè)務(wù)完成進(jìn)度或上年同期對(duì)比等情況。各種報(bào)表在上報(bào)前，必須與財(cái)務(wù)核對(duì)無誤，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送。 第二部分 核損理賠程序一、接受報(bào)案 業(yè)務(wù)員在接到

16、口頭或書面報(bào)案后，要詢問報(bào)案人姓名、單位、聯(lián)系電話，貨物名稱、投保險(xiǎn)別，保險(xiǎn)單號(hào)碼，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況；要求報(bào)案人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快填報(bào)出險(xiǎn)通知書，并提供保險(xiǎn)單正本，運(yùn)輸憑證、銷售憑證等。 報(bào)案情況要按照自賠和代查、代賠案，分類填入“報(bào)案登記本”。二、查核保險(xiǎn)情況 本公司業(yè)務(wù)，應(yīng)將被保險(xiǎn)人提供的單證或兄弟公司的函電與留存的保險(xiǎn)單副本相核對(duì)；通過查核，重點(diǎn)弄清該批出險(xiǎn)貨物是否屬保險(xiǎn)單列明的保險(xiǎn)貨物，是否在出險(xiǎn)前承保，報(bào)案情況與保險(xiǎn)情況是否相符。三、報(bào)告案情 業(yè)務(wù)員應(yīng)將報(bào)案及查核保險(xiǎn)情況，及時(shí)向股長(zhǎng)報(bào)告。案情較復(fù)雜或損失較大的案件，股長(zhǎng)應(yīng)向主管經(jīng)理報(bào)告，以便安排人員查勘定損。重大案件或超出

17、權(quán)限的案件，應(yīng)向上級(jí)公司報(bào)告，查勘定損情況隨時(shí)匯報(bào)。本公司承保的外地出險(xiǎn)賠案，接到出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司的通知后，應(yīng)立即研究，按規(guī)定回復(fù)處理意見，直接派人查勘或委托代勘或全權(quán)委托，以便出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司及時(shí)處理。代理賠案件，按“代理賠”程序辦理。四、現(xiàn)場(chǎng)查勘1、現(xiàn)場(chǎng)查勘必須派兩人以上參加。較復(fù)雜或技術(shù)性很強(qiáng)的案件，還須邀請(qǐng)承運(yùn)人或聘請(qǐng)專家參加。2、查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在積極參加施救的同時(shí)，進(jìn)行查勘工作。3、現(xiàn)場(chǎng)查勘的主要內(nèi)容：（1）現(xiàn)場(chǎng)拍照，查明出險(xiǎn)地點(diǎn)的詳細(xì)情況，必要時(shí)繪制草圖；（2）詢問有關(guān)人員，詳細(xì)調(diào)查出險(xiǎn)時(shí)間、經(jīng)過、原因及必要的取證工作，以確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失；（3）對(duì)受損貨物進(jìn)行分類

18、清理、拍照、查清數(shù)量、損失程序、做好記錄，并及時(shí)取得被保險(xiǎn)人的認(rèn)可，必要時(shí)可聘用專業(yè)技術(shù)人員鑒定貨損情況。五、自賠案（一）確定責(zé)任 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘的情況，對(duì)照保險(xiǎn)條款的有關(guān)規(guī)定，確定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失。（二）拒賠 拒賠或部分拒賠的案件，要十分慎重，凡明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，在現(xiàn)場(chǎng)口頭通知被保險(xiǎn)人或收貨人，并做好解釋工作，然后擬正式拒賠函報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審簽后郵寄被保險(xiǎn)人；責(zé)任不明顯或不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的部分損失，經(jīng)集體研究，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，再函告被保險(xiǎn)人。 凡屬拒賠案件，必須將有關(guān)拒賠證據(jù)、資料，立“拒賠案”登記歸檔，以便備查。代理賠案還要收取代查勘費(fèi)，并憑代查勘費(fèi)收據(jù)及查勘報(bào)告向清算中心清算

19、。（三）定損1、保險(xiǎn)責(zé)任明確、損失清理完畢后，查勘人員應(yīng)立即匯總情況，認(rèn)真研究損失處理意見，超權(quán)限的案件及進(jìn)上報(bào)。損失處理意見確定后，與被保險(xiǎn)人協(xié)商，逐項(xiàng)定損。一時(shí)無法定損的。由被保險(xiǎn)人妥善保管，再聘請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員鑒定。2、對(duì)于損余貨物處理必須按照條款規(guī)定，本著實(shí)事求是的精神，在與保險(xiǎn)人充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，將擔(dān)損余貨物合情合理作價(jià)折歸被保險(xiǎn)人。如雙方不能取得一致意見，理賠人員可報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，雙方合同拍賣，確屬一時(shí)難以變價(jià)的物資，才可收回處理，并在“損余物資收回登記本”上登錄，由專人負(fù)責(zé)管理，待處理后將收回款項(xiàng)沖減賠款。（四）繕制查勘報(bào)告1、繕制要求。凡現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，包括查勘日期、地點(diǎn)、運(yùn)輸、保

20、險(xiǎn)、提貨情況、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過、貨損詳細(xì)情況、施救經(jīng)過、具體處理意見、查勘人姓名，都要在報(bào)告上敘述清楚，并要求項(xiàng)目齊全，內(nèi)容完整，字跡清晰。2、查勘報(bào)告由其中1人繕制，另1人復(fù)核，兩人均應(yīng)簽章。（五）匯集單證 損失金額確定后，由理賠人員負(fù)責(zé)向被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)人收集下列單證：1、出險(xiǎn)通知書。2、保險(xiǎn)憑證正本（原件）。3、運(yùn)輸憑證。4、發(fā)票、調(diào)撥單、提貨單等貨價(jià)證明（復(fù)印件）。5、出險(xiǎn)證明原件：如貨運(yùn)記錄、普通記錄、商務(wù)記錄、交接驗(yàn)收記錄等。6、收貨人入庫記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、鑒定書、損失清單及救護(hù)貨物所支付的直接費(fèi)用單據(jù)。（六）審核單證1、各項(xiàng)單證是否齊全。2、單證填寫的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整。3、印

21、章是否齊全。4、是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失。5、數(shù)字計(jì)算是否準(zhǔn)確無誤。六、繕制賠款計(jì)算書（一）賠款計(jì)算足額投保的賠款公式，分三種情況。第一種，按啟運(yùn)地發(fā)貨票或調(diào)單金額投保的，根據(jù)實(shí)際損失，按發(fā)貨票或撥單價(jià)格計(jì)算賠款；第二種，按啟運(yùn)地發(fā)貨票和調(diào)撥單金額加運(yùn)雜費(fèi)投保的，根據(jù)實(shí)際損失，按發(fā)貨票或調(diào)撥單價(jià)格加運(yùn)雜費(fèi)計(jì)算賠償。但如承運(yùn)部門按貨運(yùn)規(guī)章已退還未完運(yùn)程費(fèi)時(shí)，則其未付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在核定的數(shù)額中減除。第三種無貨價(jià)值證明，按啟運(yùn)地貨物價(jià)值估價(jià)確定保險(xiǎn)金額的，根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算賠款。以上最高賠償額均以不超過保險(xiǎn)金額為限。計(jì)算公式為：1、全部損失。 賠款=保額殘值途耗2、部分損失。 賠款=實(shí)際損失殘值途耗不足

22、額投保，即保險(xiǎn)金額低于以上三種價(jià)格投保析，保險(xiǎn)公司對(duì)貨物損失的賠款，按保險(xiǎn)金額與貨物實(shí)際價(jià)值比例計(jì)算。其計(jì)算公式為：3、全部損失。 賠款=（貨價(jià)殘值途耗）保險(xiǎn)金額起運(yùn)地實(shí)際價(jià)值4、部分損失。 賠款=（損失金額殘值途耗）保險(xiǎn)金額起運(yùn)地實(shí)際價(jià)值如果按損失程度賠款，不按比例計(jì)算，其計(jì)算公式為： 賠款=保額損失程度 施救費(fèi)用的計(jì)算，應(yīng)與標(biāo)的損失分別計(jì)算，不超過保險(xiǎn)金額為限。保額不足時(shí)按比例賠償，共同海損按有關(guān)規(guī)定處理。（二）填寫賠款計(jì)算書根據(jù)理賠單證填寫，要求項(xiàng)目齊全，字跡清晰，寫清了險(xiǎn)的主要原因、時(shí)間、地點(diǎn)及施救經(jīng)過，寫清賠款計(jì)算公式，寫清本案責(zé)任欄各項(xiàng)內(nèi)容。賠款計(jì)算書一式三份（代賠案賠款計(jì)算書一式

23、四份），需要呈報(bào)上級(jí)公司審批的案件，根據(jù)要求增加份數(shù)，由繕制人自審后簽章，連同各項(xiàng)單證送負(fù)責(zé)人復(fù)核簽章。 （三）賠案審批結(jié)案1、保險(xiǎn)公司權(quán)限內(nèi)的賠案，按規(guī)定要求審批，加蓋核準(zhǔn)賠付章。上級(jí)公司權(quán)限的賠案，由本保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)簽出意見后報(bào)批。賠案批復(fù)后，應(yīng)立即通知被保險(xiǎn)人辦理領(lǐng)款手續(xù)。2、結(jié)案后，由理賠人員在“報(bào)案登記本”：上銷號(hào)登記，寫明賠付日期、金額，然后簽章。（四）清分歸檔1、賠款計(jì)算書一式三份，一份存入案卷，一份交財(cái)務(wù)作賬，一份由業(yè)務(wù)部門和統(tǒng)計(jì)部門作業(yè)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表用。2、歸檔，一案一檔。先填寫檔案目錄，按目錄順序?qū)⒗碣r單證整理裝訂成冊(cè)，在賠案袋上注明賠案編號(hào)、被保險(xiǎn)人名稱、賠付金額、原因、

24、賠付日期，歸檔人簽章。3、理賠案卷管理。要求做到專人保管，建立歸檔、借閱登記制度。因工作需要借閱須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。理賠案卷按規(guī)定保管期保管，不得擅自銷毀或遺失，以備查考。上年度的結(jié)案案卷，應(yīng)移交公司檔案室管理。七、代查、代賠案 代查案是指外地承保在本地出險(xiǎn)的賠案，其損失金額超過代理賠權(quán)限，承保公司委托本公司代查勘的案件。 代賠案包括：權(quán)限內(nèi)代賠案和委托代賠案。權(quán)限內(nèi)代賠案，是指在總公司規(guī)定的代理賠權(quán)限內(nèi)或由兩地省級(jí)公司協(xié)商的代理賠權(quán)限內(nèi)，出險(xiǎn)公司不必征求承保公司意見，即可全權(quán)代處理的案件。 委托代賠案，是指超過代理賠核準(zhǔn)權(quán)限，出險(xiǎn)公司必須用電報(bào)通知承保公司，并收到承保公司電報(bào)，委托代賠的案件。對(duì)于損失金額超過代賠權(quán)限的，須在查勘完現(xiàn)場(chǎng)2日內(nèi)，將保險(xiǎn)單號(hào)碼（如暫無保險(xiǎn)單，應(yīng)填明發(fā)貨站，被保情況，用電報(bào)通知承保公司。承保公司接到電報(bào)后，應(yīng)作出由出險(xiǎn)公司代賠付發(fā)電報(bào)10日后，如未得到承保公司的答復(fù)，則須再拍電報(bào)查詢，如15日后未得到答復(fù)，則視為承人保公司默許由出險(xiǎn)地公司全權(quán)代為賠付。（一）編制賠款計(jì)算書確定責(zé)任、拒賠、定損、繕制查勘報(bào)告、