物業(yè)前臺(tái)客服工作總結(jié)

1、物業(yè)前臺(tái)客服工作總結(jié) 篇一：物業(yè)客服員工個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)客服員工個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中 來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而 又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè) 知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 ； 漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人 員今后的路必定很漫長(zhǎng)。 回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公 司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的 新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌 生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、 單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上 罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān) 業(yè)知識(shí)，掌

2、握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作 責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一 點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種 挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 下面是我這一年來(lái)的主要 工作內(nèi)容 1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商 戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū) 及三樓 ABCD 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德， 小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2 、 熟悉 各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做 好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn) 行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。 3 、 函件、文件的制作、發(fā)

3、送 與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道 亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單 、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成 上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。 1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì) 于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇 到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)， 敢于挑戰(zhàn)， 性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。 我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一 名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神 就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工

4、作 做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì) 客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始 終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司 的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí) 也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也 逐步完善。 2 、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì) 節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常 常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體 會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行 文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死 角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得

5、 回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。 3 、 工作學(xué)習(xí)中拓 展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換 來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間，為了 把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五 天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們 客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至 于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域 的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的 把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在2 0 12新的一年里， 我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以 下幾個(gè)方面的工作 ： 1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，

6、 提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀。 2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一 些新軟件的操作， 遇到客戶的難題怎么去解答等等。 6 、 進(jìn) 一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。 7 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、 同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公 司前進(jìn)的步伐。 很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物 業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推 動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了 自己努力的方向。 篇二：物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié) 工作感想 轉(zhuǎn)眼間我來(lái) XX 物業(yè)公司工作已經(jīng)一個(gè)

7、半月了。這期間 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我對(duì)物業(yè)管理有了一些初 步的認(rèn)識(shí)，對(duì)前臺(tái)的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。 物業(yè)前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，因此員 工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開(kāi)始對(duì)于客服工作我 并不是很了解，于是就簡(jiǎn)單地認(rèn)為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話， 處理一些繁瑣的日常事項(xiàng)。了解學(xué)習(xí)之后才知道，我要面對(duì) 的是形形色色的業(yè)主， 為他們解決一系列的問(wèn)題。 接待業(yè)主， 我們要做到熱情周到、 微笑服務(wù)， 這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)， 也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業(yè)主投訴，首先不能畏懼， 更不能退縮， 要有耐心聽(tīng)業(yè)主說(shuō)完， 了解其投訴的真正緣由， 細(xì)心勸解，安撫好業(yè)主后第一時(shí)間配合處

8、理并做好記錄。我 堅(jiān)信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(zhǎng)。前臺(tái)的工作雖然瑣碎， 卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責(zé)。還記得我第 一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個(gè)樓層一個(gè)樓層的鉆進(jìn) 管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準(zhǔn)確 的記錄水表上的數(shù)字。因?yàn)槲抑牢飿I(yè)服務(wù)工作要有責(zé)任心， 不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng) 付工作，要抱著積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他 人服務(wù)。 在學(xué)習(xí)和整理服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申報(bào)資料的工作中，我 對(duì)公司的企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范有 了更 深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)各個(gè)部門(mén)的職能與操作規(guī)程的學(xué) 習(xí)與了解，讓我在前臺(tái)的工作中更

9、加清楚與從容。 總結(jié)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我在處理投訴時(shí)還是存在 一定的問(wèn)題。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和對(duì)房屋結(jié)構(gòu)以及一些公用設(shè)備 設(shè)施的不了解，常常業(yè)主反映的一些問(wèn)題不能及時(shí)有效的給 予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 但是我相信，隨著我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，這 些問(wèn)題，我會(huì)處理的越來(lái)越得心應(yīng)手。 篇三：物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)范文 轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái) 說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處 理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事 ! 來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在 工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題 ; 有問(wèn)題不是錯(cuò)，

10、錯(cuò)的是 自己不會(huì)分析問(wèn)題 ! 時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做 什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己 的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧 ! 來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了， 人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要 明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī) 會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我 知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什 么，這都是一種學(xué)習(xí) ! 前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我 這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前 臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng) 有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的

11、結(jié)果，這也是公 司所需要我們新福所有員工做到的 ! 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到 多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感 ! 來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一 次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦 理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都 是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不 是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量 讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí) ! 后來(lái)她來(lái)我們這里一下子 交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費(fèi)是 天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在 這里我們找到

12、了榮譽(yù)感 ! 以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只 為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與 20XX 年 5 月 14 日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作 牌。 2. 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰 報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎”認(rèn)真 傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由， 如有事相告或相求時(shí)， 逐條記錄下來(lái)， 并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)： “謝 謝，再見(jiàn) ! ” 3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱?問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”

13、，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、 通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)： “謝 謝，再見(jiàn)”。 4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起 立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好： “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情 嗎”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整 登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭 時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái) ! ” 5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建 立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。 6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。 篇四：物業(yè)公司客服接待工作總結(jié) 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員 工，對(duì)客

14、服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作 很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其 實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工 作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。 回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一 下： 1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極 為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電 投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè) 主。 2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派 工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完 成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

15、 3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。 4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員 打掃干凈。 5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。 6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。 7、搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不 斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不 少我認(rèn)為做好客服最重要是： (1) 服務(wù)態(tài)度一定要好，在院 里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等 力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。 (2) 我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每 天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主 來(lái)找了，我們還不

16、知道怎么回事，要做到事事先知。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里， 我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè) 方面的工作 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服 務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。 2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng) 工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 ; 3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí) 此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超 越自我，取得更大的進(jìn)步 ! 謝謝大家，我的

17、工作總結(jié)完畢 ! 篇五：物業(yè)前臺(tái)客服轉(zhuǎn)正小結(jié) 試用期工作總結(jié) 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè) 月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況， 了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有 了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公 司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn) 要小結(jié)如下： 一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工， 了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)C 二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)

18、、虛心 向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工 作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 三、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭 玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。 四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做 好登記。 五、做好電話的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電 話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向 有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。 六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng) 的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人 員允許進(jìn)入的才可放行。 七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。 除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員

19、我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)： 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理， 應(yīng)服務(wù)熱情、 周到、 禮貌、 用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇 到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解 釋?zhuān)€(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 二、 對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記 好報(bào)修 人的姓名以及電話，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保 修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修 單編號(hào)歸檔。 三、 協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其 他工 作。 試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份 子， 我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成 交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提

20、升自己的工作能力，基 本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在 今后的工作中努力 進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的 能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！ XXXX物業(yè)管理有限公司 XXX 篇六： XX 物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) XX物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) XX 歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。 在即將過(guò)去的 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成 了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì) XX年的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、 積極的工作態(tài)度很重要。 XX年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待 工作，深知接待

21、人員是展示公司形象的第一人。在工作中， 嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一 個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了 方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的 詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)， 但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé) 任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。 在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極 進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步。 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要 遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏

22、實(shí)的對(duì)待工作。努 力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一 步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及 同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī) ! 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為前臺(tái) ， 我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確 的認(rèn)識(shí)， 才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它， 完善它。 我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén) 面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰 恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)， 前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作 都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服

23、務(wù) 人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在 工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 （ 一 ） 前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通 的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公 司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶 的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的 過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收 到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注 意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這 位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的 急緩，做出合理處理 ; 在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng) 到的信息，多

24、想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。 ; 在多 看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。 （ 二 ） 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、 重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只 有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái) 人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié) 都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同 樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公 司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等 對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第 一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通 的過(guò)程中，所以只

25、有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去 對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝 通中享受到快樂(lè)。 （ 三 ） 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中 要善于總結(jié)，勤于思考，在 不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐 步的程序化， 一體化。 對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正， 努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但 在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在 跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí) 候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的 服務(wù)對(duì)象滿意 ! 篇七：物業(yè) 客服部工作總結(jié) XX 最終版 工作總結(jié) 回首XX年物

26、業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 , 物業(yè)客服部 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 , 同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的 大力協(xié)助 , 經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作 , 客服部的 工作較上一年有了很大的進(jìn)步 , 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善 和落實(shí)。 回顧一年來(lái)的客服工作 , 有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服 工作總結(jié)如下 : 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn) 是深化落實(shí) , 為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 , 加深其對(duì)物 業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制 度, 以求更好的適應(yīng)新的形

27、勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際 , 積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基 本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝 通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法 規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每日工作記錄 記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工 , 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將 問(wèn)題解決。同時(shí) , 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá) 14346 個(gè)，解決各類(lèi)故障 14346 個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為100%；共接 收投訴電話 984 個(gè)，及時(shí)處理、反饋

28、984 個(gè)。 四、信息發(fā)布工作 共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知 23 次。運(yùn)用短信群發(fā)器 發(fā)送通知累計(jì) 1386 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清 晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知 , 積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通 知工作，做好催繳工作。 六、水電費(fèi)的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作 的同時(shí) , 及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通 知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶 進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 256 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電

29、子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì) 159 人次，公寓入住人員登記累計(jì) 245 人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì) 26 人次 八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難： 1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物 業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一 步加強(qiáng)。 2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。 3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。 4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能 力需不斷提高。 5、精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主 的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 XX 年我們滿懷信心與希望 , 在新的一年里我們一定加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司

30、的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的 服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 物業(yè)管理有限公司客服部 篇八：物業(yè)客服部個(gè)人年終工作總結(jié) 物業(yè)客服部年終個(gè)人工作總結(jié) XX年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部 2個(gè)月的工作中， 到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職 責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技 能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、 投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各 項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下： 一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1、在入職培訓(xùn)方面 在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職 培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和 人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格 遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心， 遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們 秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨 ，嚴(yán)格貫穿落實(shí) “業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面 在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法 規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌