項目(產品)系統(tǒng)測試分析報告(20210419122138)

1、文檔號：密級：內部版本號： 2.0XXXXXX系統(tǒng)系統(tǒng)測試分析報告撰寫：審核：XXXXX測試中心共享知識分享快樂AAAAAAAA日期：XXXXX共享知識分享快樂AAAAAAAA修訂歷史記錄創(chuàng)建/修改質里審核版本創(chuàng)建/修改人時間創(chuàng)建/修改審核人時間結果2.0XXXXXX創(chuàng)建XXXXXXXX審核不通過，請按批注修改內容2.0XXXXXXXX修改XXXXXXXX審核通過共享知識分享快樂AAAAAAAA目錄1簡介 .4.1.1目的.4.1.2背景.4.1.3測試工具 .5.1.4測試工具 .6.2測試內容概要.7.3測試結果及發(fā)現(xiàn) .1.03.1測試結果 .1.03.1.1功能測試.1.03.1.2數(shù)

2、據和數(shù)據庫完整性測試 .113.1.3用戶界面測試 .123.1.4 安全性和訪問控制測試 .123.1.5性能測試.1.34對軟件的結論.144.1軟件功能.144.2軟件安全性 .1.44.3軟件容錯性 .1.44.4軟件性能.14共享知識分享快樂AAAAAAAA5分析摘要.155.1能力.155.2缺陷和限制 .1.55.2.1缺陷的嚴重級別分布 .1.55.2.2缺陷狀態(tài)分布 .165.2.3產品各模塊缺陷分布 .1.75.2.4系統(tǒng)限制 .1.85.2.5缺陷密度的分布 .185.3評價.18共享知識分享快樂AAAAAAAA1簡介項目名稱：XXXXXXXX系統(tǒng)，以下簡稱XXX系統(tǒng)xx

3、xxxxxx系統(tǒng)主要包括XXX系統(tǒng)服務器、XXXWeb服務器，是一種無客戶端軟件純 Web模式交流平臺，適合廣域網上提供客戶服務和咨詢服務辦公模式XXX XXXXX系統(tǒng)是為了支持 M2M網站系統(tǒng)的在線客服功能，實現(xiàn)M2M網站訪客與網站管理員進行在線交流。同時XXXXXXXX系統(tǒng)也是網上交互平臺，實現(xiàn)即時交流、咨詢和服務等。實現(xiàn)了網上即時客服功能， 實現(xiàn)了企業(yè)產品的售前、 售后服務功能，由原來電話咨詢服務轉為網上 在線咨詢和服務模式，為企業(yè)節(jié)省了服務費用，同時也為用戶咨詢和服務帶來方便。1.1目的本功能測試報告的編寫目的在于統(tǒng)計量化XXXXXXXX系統(tǒng)的錯誤和存在的問題，通過分析錯誤產生的原因和

4、錯誤的分布特征，發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷和限制， 從而對模塊的質量做出一個客觀有效的評價。本測試報告的預期讀者是XXXXXX系統(tǒng)的軟件開發(fā)人員、項目管理人員、研發(fā)管理人員、測試經理、測試人員、維護人員。1.2背景產品名稱：XXXXXXXX系統(tǒng)（以下簡稱XXXX系統(tǒng)）軟件開發(fā)者：XXXXXXXXX開發(fā)中心具體測試環(huán)境描述如下：表1-1測試環(huán)境表軟件環(huán)境（相關軟件、操作系統(tǒng)等）共享知識分享快樂AAAAAAAA服務器端：操作系統(tǒng)：Win dows XP + SP2mysql5,Tomcat5.5.25 , JDK1.6.03 版本客戶端：操作系統(tǒng)：Win dows XP + SP2瀏覽器：Microsoft

5、IE6.0硬件環(huán)境(網絡、設備等)服務器配置：PC 機 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz ，1.00GB 內存客戶端配置：PC 機 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz ，1.00GB 內存網絡環(huán)境采用10/100M辦公網1.3測試工具F表列出了測試使用的工具。表1-2測試工具使用表用途工具生產廠商/自產版本BUG管理TestDirector8.0Mercury In teractive8.0文檔書寫Officer 2003/2000Microsoft2000配置管理工具TortoiseSVN開源1.3.5測試管理工具

6、TestDirectorMercury In teractive8.0自動化測試工具LoadR unnerHP8.0開發(fā)IDEEclipse免費3.2共享知識分享快樂AAAAAAAA1.4測試工具表1-3測試參考文檔文檔已創(chuàng)建或可用已被接收或已 經過復審作者或來源備注快速入門手冊是否口是否口XXX需求分析報告是否口是否口XXX用戶使用手冊是否口是否口XXX技術白皮書是否口是否口XXX安裝手冊是否口是否口XXX共享知識分享快樂AAAAAAAA2測試內容概要以下測試內容概要以測試類型劃分，主要總結了XXXX系統(tǒng)的測試內容。表2-1功能測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更原因訪客名稱予以區(qū)別，

7、避免客服人員在同時應對多個咨詢時，弄亂客戶次序訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時應對多個咨詢時，弄亂客戶次序對話窗口的設置發(fā)送快捷鍵對話窗口的設置發(fā)送快捷鍵客服端的附件發(fā)送功能，可直 接為客戶提供資料幫助，也方 便客戶直接提供問題圖片，更 加直觀客服端的附件發(fā)送功能， 可直 接為客戶提供資料幫助，也方 便客戶直接提供問題圖片， 更 加直觀客戶端客服能準確接收到訪客信息，客戶能準確接收到客服回話，客服之間會話準確沒有錯亂客服能準確接收到訪客信息，客戶能準確接收到客服回話，客服之間會話準確沒有錯亂客戶能正確看到客服列表和信息客服能準確看到客服列表的信息客戶能正確看到客服列表和信息客服能準確看到客

8、服列表的信息訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進行回復訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進行回復允許一個客服同時屬于幾個 不同的組，并且能正確顯示個人信息和上線、下線的信息允許一個客服同時屬于幾個 不同的組，并且能正確顯示個人信息和上線、下線的信息共享知識分享快樂AAAAAAAA客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時顯示當前狀態(tài)客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時顯示當前狀態(tài)后臺保存會話記錄后臺保存會話記錄對保存的會話記錄進行刪除對保存的會話記錄進行刪除根據用戶名稱、昵稱模糊查詢根據用戶名稱、昵稱模糊查詢

9、對用戶的信息進行更新對用戶的信息進行更新查看當前在線用戶的名單查看當前在線用戶的名單管理端可以斷開在線用戶的連接，使其下線可以斷開在線用戶的連接， 使其下線表2-2數(shù)據和數(shù)據庫完整性測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更原因數(shù)據正確性數(shù)據讀出、寫入的正確性數(shù)據讀出、寫入的正確性數(shù)據庫完整存入數(shù)據庫中的數(shù)據查看是存入數(shù)據庫中的數(shù)據查看是性否完整否完整表2-3用戶界面測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更原因用戶整體界面風格一致通過各種訪問方法（Tab鍵、 鼠標移動）的使用核實以下內 容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）通過各種訪問方法（Tab鍵、 鼠標移動）的使用核實以下內

10、容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）共享知識分享快樂AAAAAAAA窗口的對象和特征（如：菜單、窗口的對象和特征（如:菜單、圖形界面的大小、位置、狀態(tài)和中心）都大小、位置、狀態(tài)和中心）都對象和特征符合標準，具有靈活性、正確符合標準，具有靈活性、正確都符合標準性、直觀性、實用性、一致性性、直觀性、實用性、一致性要素要素表2-4安全性和權限訪問測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更原因核實用戶只能訪問其所屬用測試時未戶類型已被授權訪問的那些沒有進行測試提供該功安全性和訪功能或數(shù)據能問控制測試核實只有具備系統(tǒng)和應用程測試時未序訪問權限的用戶才能訪問沒有進行測試提供該功系統(tǒng)和應用程序能

11、表2-5性能測試概要測試項計劃測試內容實際測試內容變更原因性能評測用自動化測試軟件對被測系統(tǒng)進行壓力測試用自動化測試軟件對被測系統(tǒng)進行壓力測試負載測試測試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài)下系統(tǒng)的處理能力測試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài)下系統(tǒng)的處理能力共享知識分享快樂AAAAAAAA3測試結果及發(fā)現(xiàn)3.1測試結果3.1.1功能測試采用黑盒測試，手工測試的手段對于測試計劃所羅列的各項功能進行查看、檢測，檢查所有的按鈕和鏈接能夠完全實現(xiàn)。在測試過程采用了行之有效的數(shù)據來執(zhí)行，經過三輪的測試?，F(xiàn)確定功能列表中的所有功能以及系統(tǒng)的各項節(jié)點、菜單、按鈕、列表功能等，能正確實現(xiàn)本功能。表3.1-1功能測試現(xiàn)存問題ID嚴重程度責

12、任 人最終狀態(tài)模塊問題描述程序員答復意見12-MediumXXXLater客戶端客戶端看不到客服即時 登陸或者下線的信息，客 服列表不會自動更新暫不修改232-MediumXXXLater客戶端一個客服在輸入框中輸 入信息時，如果這時有另 一個人發(fā)送消息過來，在 前一個輸入框中正輸入 的信息將顯示成央文。暫不修改,ie焦點 不好處理281_LowXXXLater客戶端下載文件的話時候，沒有 成功與否的任何提示和 進度顯示文件下載得實現(xiàn)， 調用的是IE提供 的下載方式，目前 IE提供的功能就 是這樣的，不做處 理共享知識分享快樂AAAAAAAA291_LowXXXLater客戶端上傳文件時，沒有

13、確認對 方接受是否成功的提示， 發(fā)完文件就沒有反映了功能設計如此，文 件上傳成功后，在 發(fā)送方有成功的 消息提醒，接收方 冋樣有文件的消 息提醒，不提供額 外的提示342-MediumXXXLater客戶端yurunhong登錄會出現(xiàn)圖 pic01的錯誤無法再現(xiàn)，暫不修 改452-MediumXXXLater客戶端ie7出現(xiàn)腳本錯誤。目前，不支持IE7, 暫不修改3.1.2數(shù)據和數(shù)據庫完整性測試通過發(fā)送的消息和保存記錄得正確性的檢查，確保寫入數(shù)據庫中的數(shù)據完全正確。并通過測試管理端對數(shù)據庫中記錄的操作，檢測數(shù)據庫數(shù)據的正確和完整性。并在傳遞附件時， 測試附件傳送后得完整性，這樣數(shù)據完整性測試已

14、經歸類到了功能測試范疇。表3.1-2數(shù)據和數(shù)據庫完整性測試現(xiàn)存問題ID嚴重程度責任 人最終狀態(tài)模塊問題描述程序員答復意見62-MediumXXXLater客戶端第一次上傳文件后，客服 接收方的窗口原來的對話 都看不到了，而且客服再 說的話，客戶收不到了ie禁止了附件下 載功能的提示，個 別機器有這個問 題，可能是某些插 件引起，或者需要 修改ie的參數(shù)配 置，暫不處理402-MediumXXXLater管理端偶爾出現(xiàn)某普通用戶已經 下線后，客服那里沒有收 到離線提示可能與IE設置，或 者IE插件有關系， 原因不明確，暫不 處理共享知識分享快樂AAAAAAAA3.1.3用戶界面測試采用黑盒測試，

15、手工測試的手段通過各種訪問方法（Tab鍵、鼠標移動、和快捷鍵）的使用核實用戶整體界面風格一致、圖形界面的對象和特征 （菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）符合測試標準。在測試過程采用了行之有效的數(shù)據來執(zhí)行，確定了所有UI測試點?，F(xiàn)確定核實出各個窗口都與設計要求一致，符合標準和規(guī)范。表3.1-3用戶界面測試現(xiàn)存問題ID嚴重程度責任 人最終 狀態(tài)模塊問題描述程序員答復意見152-MediumXXXLater服務端從圖片編輯列表中選擇圖 片，但是在輸入框中不能 顯示添加的圖片，也無法 復制圖片在輸入框中目前不提供在輸 入框中顯示表情 圖片的功能391_LowXXXLater客戶端下載文件時，會彈出一個 空

16、頁面，此界面沒有任何 的功能，建議去掉此界面。 對視頻文件的格式和音頻 文件.war格式在下載時有 此現(xiàn)象針對特殊類型的 文件，再作處理3.1.4安全性和訪問控制測試用戶應該只能訪問其所屬用戶類型已被授權訪問的那些功能或數(shù)據， 測試結果與此要求 相符合。只有具備系統(tǒng)和應用程序訪問權限的用戶才能訪問系統(tǒng)和應用程序， 在訪問系統(tǒng)前 需要身份驗證對用戶訪問的控制， 測試結果與此要求相符合。 系統(tǒng)有超時限制，時間由管理 員設定。當用戶長時間不對系統(tǒng)操作， 用戶不能再對系統(tǒng)進行操作需要重新登錄， 該項滿足 安全性的要求。共享知識分享快樂AAAAAAAA3.1.5性能測試本次測試中的性能測試是指模擬實際應

17、用的軟硬件環(huán)境及用戶使用過程的系統(tǒng)負荷，長時間運行測試軟件來測試系統(tǒng)的可靠性，同時還要測試被測系統(tǒng)的響應時間。與性能測試計劃之預期性能指標對比。表3.1-4性能測試現(xiàn)存問題ID嚴重程度責任 人最終狀態(tài)模塊問題描述程序員答復意見432-MediumXXXLater客戶端性能測試在7個人并發(fā)， 采用外部ip訪問時，出現(xiàn) 如圖401所示的問題。網絡太慢原因，暫 不修改442-MediumXXXLater客戶端性能測試 7個人并發(fā)操 作，采用外部ip時，出現(xiàn) 如圖402所示的錯誤。網速太慢，暫不修 改。共享知識分享快樂AAAAAAAA4對軟件的結論4.1軟件功能XXXXXXXX系統(tǒng)功能需求中的基本功能

18、已經可以實現(xiàn)，現(xiàn)有功能還存在一點缺陷，還需要進一步修改和完善。4.2軟件安全性從身份驗證對用戶訪問的控制，系統(tǒng)有超時限制等幾個方面對于安全性和訪問控制進行測試。測試結果基本符合測試要求，可以進行批量銷售。4.3軟件容錯性對輸入數(shù)據為規(guī)定類型以外的數(shù)據容錯性、輸入超出規(guī)定數(shù)據范圍的容錯性、非正常操作、等測試，對輸入數(shù)據為規(guī)定類型以外的數(shù)據容錯性、輸入超出規(guī)定數(shù)據范圍的容錯性等測試，目前此方面 bug已經改正，基本沒有問題。4.4軟件性能根據相應性能的策略完成了XXXX系統(tǒng)性能測試。在測試的軟、硬件以及相關的配置環(huán)境下，該軟件基本已經達到了預期性能指標和設計目標。測試結果基本符合測試要求，可以交付

19、用戶使用。（詳見性能測試報告）共享知識分享快樂AAAAAAAA5分析摘要5.1能力根據測試計劃與相應的策略完成了XXX系統(tǒng)各項計劃中的測試。目前XXXX系統(tǒng)在測試的軟、硬件以及相關的配置環(huán)境下， 基本已經達到了預期目標， 測試結果基本符合測試 需求，可以交付用戶使用。該版本基本功能能夠正確實現(xiàn)。該軟件還存在一些建議性的問題和設計缺陷，還需要在下一版本中繼續(xù)修改繼續(xù)完善系統(tǒng)。性能方面能夠滿足需求條件。5.2缺陷和限制521缺陷的嚴重級別分布截止到XXX年 9月14日測試結束（XXXX年8月22日版本）存在缺陷統(tǒng)計如下表:Closed$1115L33Later36S111 T1 31+2共享知識分享快樂AAAAAAAA522缺陷狀態(tài)分布Lmi 3HighA勺*Ey Hiph=Slat JS共享知識分享快樂AAAAAAAA共享知識分享快樂AAAAAAAA523產品各模塊缺陷分布3636刃2525為1515crtcrts sm m莎口占mJQuunNmJQuunN5 5 O OI Closed later共享知識分享快樂AAAAAAAA共享知識分享快樂AAAAAAAA524系統(tǒng)限制現(xiàn)在的系統(tǒng)不支持 Tomcat5.5.25以下的Tomcat版本，