《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末試卷及答案

1、學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -中國(guó) 旅行職 業(yè) 學(xué)院2021-2021 學(xué)年第 一學(xué)期 旅行治理 專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷題 號(hào)一二三四五總分核分人審核人得 分_得分評(píng)卷人_一、單項(xiàng)題（本大題共 20 小題，每題 1.5 分，共 30 分）學(xué)：1.導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)旅行過程中同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的連接工作，請(qǐng)問號(hào)小李的身份是 ；_a.全程伴隨導(dǎo)游人員b.地方伴隨導(dǎo)游人員_c.海外領(lǐng)隊(duì)d.景區(qū)導(dǎo)游_2.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化， 要具有，通_過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意游客需

2、求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率；：a市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)b競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)名_姓c憂慮意識(shí)d創(chuàng)新意識(shí)_3.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求 ._a男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)_b導(dǎo)游人員在著裝的顏色搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺_c導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配：級(jí)d在社交場(chǎng)合，凡穿外套、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下班4.是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容；a.安全服務(wù)b.生活服務(wù)c.導(dǎo)游講解d.交通服務(wù)5.探親訪友屬于 旅行動(dòng)機(jī)；a.社會(huì)動(dòng)機(jī)b.文化動(dòng)機(jī)c.身心動(dòng)機(jī)d.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)6. 領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待方案與地陪的接待方案有部分出入時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向組團(tuán)社查明緣由，分清

3、責(zé)任；a旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)b海外旅行社c全陪導(dǎo)游人員d地陪導(dǎo)游人員7. 假如遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，實(shí)行措施積極搶救，一般應(yīng)；a暫停旅行團(tuán)游玩活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)b由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅行者連續(xù)游玩c全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅行者連續(xù)游玩d全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅行者連續(xù)游玩8. 導(dǎo)游員講話要負(fù)責(zé)、切忌弄虛作假，這點(diǎn)表達(dá)了導(dǎo)游語言“八要素”中的；a.言之有物b.言之有理c.言之有據(jù)d.言之有神9. 導(dǎo)游服務(wù)在旅行接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅行接待單位之間以及游客與各旅行接待單位之間起著 作用；a紐帶b標(biāo)志c擴(kuò)散d

4、反饋10. 對(duì)港澳臺(tái)同胞和海外僑胞， 特殊是其中老年學(xué)問分子， 除比較具體介紹故宮實(shí)體外， 仍應(yīng)講解一些有關(guān)典故和背景材料，這種講解方法的運(yùn)用原就是 ；a. 方案性b.客觀性c.針對(duì)性d.敏捷性11. 旅行者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并莊重指明可能造成的嚴(yán)峻后果，；a如不聽，可不再過問b. 置之不理c. 盡力阻擋，不聽勸說且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)責(zé)任d盡力阻擋，不聽勸說且造成惡劣影響的，酗酒者要承擔(dān)部分后果12. 由于社會(huì)制度的不同、 政治觀點(diǎn)的差異，海外旅行者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤會(huì)、 不懂得，在一些問題上存在分歧；如有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要；a將其扭送公安

5、機(jī)關(guān)b置之不理c驅(qū)出旅行團(tuán)d嚴(yán)正駁斥13. 導(dǎo)游語言運(yùn)用原就中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用；a通俗化語言b規(guī)范化語言c大家熟識(shí)的語言d一般話14. 李白“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日仍；兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”屬于旅行審美中的 ；a.動(dòng)態(tài)觀看b.靜態(tài)觀看c.移情觀看d.移志觀看15.導(dǎo)游人員發(fā)覺旅行者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng) ； a予以幫助b當(dāng)好購物參謀c予以勸阻d禁止攤販出售16. 汽車行駛途中，如有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)；a立刻下車進(jìn)行驅(qū)逐b向公安部門報(bào)警c要求對(duì)方出示證件d提示司機(jī)不要停車17. 以下對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的表達(dá)不精確的是 ；a獨(dú)自一人制定旅行方案b獨(dú)立

6、帶團(tuán)參觀游玩 c導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性學(xué)習(xí)資料第 6 頁，共 4 頁- - - - - - - - - -d獨(dú)立地、合情合理地處理顯現(xiàn)的問題18. 一游客購物后發(fā)覺所購物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)；a讓旅行者自己去退換b積極幫助，必要時(shí)伴隨前往 c向旅行者說明中國(guó)沒有假貨d不是自己的責(zé)任，不去過問19. 航空部門規(guī)定，兩周歲 12 周歲以下的兒童按成人票價(jià)的 購票；a50%b40%c20%d100%20. 旅行簽證屬于 ，在中國(guó)為“ l”簽證；a公務(wù)簽證b一般簽證c禮遇簽證d外交簽證得分評(píng)卷人二、多項(xiàng)題（本大題共 10 小題，每題 2 分，共 20 分） 1.導(dǎo)游服務(wù)的范疇主

7、要包括 ；a導(dǎo)游講解服務(wù)b旅行生活服務(wù)c市內(nèi)交通服務(wù)d個(gè)人服務(wù)2.導(dǎo)游服務(wù)的進(jìn)展趨勢(shì)主要有 ；a導(dǎo)游人員的形象化b導(dǎo)游內(nèi)容的高學(xué)問化c導(dǎo)游手段的科技化d導(dǎo)游方法的多樣化3.以下選項(xiàng)中， 是地陪的職責(zé)；a介紹情形，全程伴隨b導(dǎo)游講解c做好接待工作d支配落實(shí)旅行活動(dòng)4.在核對(duì)接待方案和商定節(jié)目支配時(shí)，對(duì)旅行者提出的小的修改看法或增加新的游玩項(xiàng)目，地陪應(yīng)實(shí)行的措施是 ；a. 準(zhǔn)時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以支配b予以拒絕，嚴(yán)格根據(jù)按接待方案執(zhí)行 c對(duì)確有困難無法滿意的要求，要具體說明，耐心說服 d需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅行者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用5.為預(yù)防誤機(jī) 車、

8、船事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有 ；a地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作b. 臨行前擔(dān)心排旅行團(tuán)到范疇廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游玩 c臨行前擔(dān)心排團(tuán)隊(duì)到喧鬧的地方購物或自由活動(dòng) d留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅行團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)6. 致歡迎辭是地陪第一次與旅行者進(jìn)行信息和情感溝通，以下屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是；a代表所在旅行社及本人歡迎旅行者b. 自我介紹c. 懇切征求看法和建議d. 表達(dá)供應(yīng)服務(wù)的真誠(chéng)愿望7. 地陪接到入境旅行團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是；a致歡迎辭b調(diào)整時(shí)差c首次沿途導(dǎo)游d預(yù)備節(jié)目8. 導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)留意的問題有 ；a與司機(jī)討論日程

9、支配，征求司機(jī)對(duì)日程的看法 b接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告知司機(jī) c旅行線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告知司機(jī) d要幫助司機(jī)做好安全行車工作9. 在支配審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要留意調(diào)劑觀看節(jié)奏，做到；a有張有馳，勞逸結(jié)合b順其自然，輕松自如c導(dǎo)、游結(jié)合 d有急有緩，快慢適宜10. 導(dǎo)游人員要留意交談的方式和技巧是 ；a開頭要問候b語言要真誠(chéng)c內(nèi)容要健康d有始就有終得分評(píng)卷人三、判定題（本大題共 10 小題，每題 1 分，共 10 分）1. 旅行職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必需遵循的行為準(zhǔn)就，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；2. 為增進(jìn)與旅行車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途

10、中應(yīng)多與司機(jī)談天；3. 熱忱友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅行者；4. 游客在旅途中會(huì)顯現(xiàn)疲憊和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造開心寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富歡樂；5. 財(cái)物特殊是珍貴物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立刻向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，幫助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響； 6.交通事故處理終止后， 導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告， 報(bào)告要力求具體、精確、 清晰；7. 在旅行過程中萬一發(fā)生火災(zāi)， 在等待救援時(shí)， 應(yīng)搖動(dòng)顏色明艷的衣物呼吁救援人員；8. 為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)仔細(xì)逐一核實(shí)旅行客源地派出方旅

11、行社的名稱，旅行目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅行團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等； 9.當(dāng)某一地的旅行活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以出色的介紹、新穎的內(nèi)容和正確的支配激起旅行者的愛好， 使新的支配得以實(shí)現(xiàn)；10. 導(dǎo) 游 員 與 游 客 聊 天 時(shí) 應(yīng) 從 導(dǎo) 游 員 自 己 感 興 趣 的 或 者 關(guān) 心 的 話 題 切 入 ；得分評(píng)卷人四、案例分析題（本大題共 2 小題，每題 10 分，共 20 分）1. 某旅行團(tuán)于 28 日早上到達(dá) a 市，按方案上午參觀景點(diǎn)， 下午自由活動(dòng)， 晚上 20：00 觀看文藝演出， 次日乘早班機(jī)離開 a 市；抵達(dá)當(dāng)天， 適逢當(dāng)?shù)嘏e辦民

12、族節(jié)慶活動(dòng)， 并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀看民族節(jié)慶活動(dòng)，并舍棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)期望導(dǎo)游人員能派車接送；請(qǐng)問：針對(duì)此種情形，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作.2. 早晨 7 時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，預(yù)備離開飯店前往車站；地方導(dǎo)游員小董從飯店匆忙趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員明白行李情形，全程導(dǎo)游員告知他全團(tuán)行李一共15 件， 已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話： “女士們，先生們，早上好 . 我們?nèi)珗F(tuán) 14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站；今日早上，我們乘8 點(diǎn) 30 分的火車去下一地，兩天來大家肯定過得很開心吧？我

13、非常感謝大家對(duì)我工作的懂得和合作， 中國(guó)有句古話： 相逢何必曾相識(shí)， 短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的明白， 成了伴侶，在即將分別的時(shí)候， 我得分評(píng)卷人五、簡(jiǎn)答題（本大題共 2 小題，每題 5 分，共 10 分） 1.一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)有哪些？2. 觀看自然景觀時(shí)，導(dǎo)游人員要抓住那些要點(diǎn)？得分評(píng)卷人期望各位女士、先生今后有機(jī)會(huì)再來我市旅行， 人們常說，世界變得越來越小，我們肯定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)； 現(xiàn)在我為大家唱一支歌， 祝大家一路順風(fēng)，旅途開心 .唱歌好了，女士們，先生們，火車站到了， 現(xiàn)在請(qǐng)下車；”請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范學(xué)問，分析導(dǎo)游員小董在這一段工作中的不足之處；六、論述題（本大題共

14、1 小題，每題 10 分，共 10 分）簡(jiǎn)述常用的導(dǎo)游講解方法；2021-2021學(xué)年其次學(xué)期 旅行治理 專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷答案一、單項(xiàng)題（本大題共 20 小題，每題 1.5 分，共 30 分）1.a2.a3.d4.c5.a6.d7.d8.c9.a10.c11.c12.d13.b14.a15.c 16.d17.a18.b19.a20.b二、多項(xiàng)挑選題 （本大題共 10 小題，每題 2 分，共 20 分）1. abc2.bcd3.bcd4.acd5.abcd6.abd7.abc8.abcd9.acd10.abcd三、判定題（本大題共 10 小題，每題 1 分，共 10 分）1. 2. 3. 4

15、. 5. 6. 7. 8. 9.10.四、案例分析題 （本大題共 2 小題，每題 10 分，共 20 分）1.1可以答應(yīng)部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀看民族節(jié)慶活動(dòng)；(2) 假如節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線， 且時(shí)間上不沖突， 可以滿意他們派車接送的要求， 如不同路，應(yīng)當(dāng)為他們支配車輛，車費(fèi)自理，參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，舍棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；(3) 提示游客留意安全，不要太晚回飯店 .因次日要乘早班機(jī)離開；更不能通宵逗留；(4) 警告游客敬重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；(5) 如游客自己回飯店，要提示其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼， 假如可能，地陪與全陪最好分開伴隨游客前往以上兩個(gè)

16、不同的活動(dòng)地點(diǎn)；2.1送團(tuán)當(dāng)天遲到；(2) 離店前沒有親自清點(diǎn)行李；(3) 動(dòng)身前沒有提示游客清點(diǎn)隨身物品； 4沒有提示游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙；5開車前沒有再次提示游客檢查證件和隨身物品；6歡送辭中沒有征求游客的看法和建議；7歡送辭中沒有回憶旅行活動(dòng)；8歡送辭中沒有致歉；9下車前沒有再次提示游客帶齊隨身行李物品；五、簡(jiǎn)答題（本大題共 2 小題，每題 5 分，共 10 分）1.思想素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、學(xué)問素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、身體素養(yǎng)2.1處理好動(dòng)態(tài)觀看和靜態(tài)觀看的關(guān)系2找準(zhǔn)觀看距離和位置(3) 把握好觀看時(shí)機(jī)(4) 調(diào)劑好觀看節(jié)奏六、論述題（本大題共 1 小題，每題 10 分，共 10 分）1. 概述法；對(duì)景點(diǎn)的景物布局、特色等基本情形進(jìn)行輪廓性介紹的方法；2. 分段講解法；將一處大景點(diǎn)分為前后連接的如干部分來進(jìn)行講解；3. 突出重點(diǎn)法；在導(dǎo)游講解時(shí)防止面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法；4. 觸景生情法；見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法；5. 虛實(shí)結(jié)合法；導(dǎo)游員將典故、傳奇、軼聞趣事