物業(yè)員工崗位職責(zé)

1、第二章 崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)【在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)和管理工作。 】1 、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2 、 帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3 、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流。4 、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。5 、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6 、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬公司職工履行崗位職責(zé)。7 、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向工公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)情況。8 、經(jīng)常與公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，政府相關(guān)部門及業(yè)主溝通，創(chuàng)造良好

2、的內(nèi)外部關(guān)系。二、行政人事部職責(zé)1、員工招聘、轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等。并建立人事檔案。2、管理公司重要文件，印章，檔案。保管財(cái)務(wù)檔案、辦理行政有關(guān)證照。3、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)外聯(lián)工作。文件收發(fā)，送閱、存檔管理。4、負(fù)責(zé)員工社保工作，按時(shí)繳納社保費(fèi)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司全員考核，管理員工懲罰制度，抓好管理。6、會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要。7、公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理。8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。三、財(cái)務(wù)部職責(zé)會(huì)計(jì)職責(zé)1、制訂財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)予總經(jīng)理審批。2、根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷。3、及時(shí)處理帳務(wù)，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。4、財(cái)務(wù)檔案管理。5、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的

3、工作。出納職責(zé)1、按財(cái)務(wù)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。2、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住各項(xiàng)費(fèi)用等相關(guān)工作。3、發(fā)票和收據(jù)的管理，按時(shí)交納稅金。負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的報(bào)銷和工資等發(fā)放。4、保管財(cái)務(wù)檔案、辦理行政和財(cái)務(wù)有關(guān)證照。5、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。四、各部門主管崗位職責(zé)【在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)并實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。 】1、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。2、 負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。 傳達(dá)公司文件、 通知及會(huì)議精神。3、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。按員工手冊(cè)的要求抓好管理。4、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議。5、加強(qiáng)各班的團(tuán)

4、結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門互相溝通、協(xié)調(diào)。6、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。五、客服部員工崗位職責(zé)。10【在客服部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常的服務(wù)工作1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況。2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用。3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出及其它手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)等。4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理。5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理并完成業(yè)主的問(wèn)題或建議。6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、熱情接待來(lái)訪業(yè)

5、主及其他人士，對(duì)咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋。8、完成本部門安排的其他工作。六、內(nèi)勤員崗位職責(zé)【負(fù)責(zé)文檔資料物品的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。 】1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳。2、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案，物業(yè)檔案及收發(fā)管理配備鑰匙。做好保密工作，防止遺失、損壞。3、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)。4、熱情接待來(lái)訪業(yè)主及其他人士，對(duì)咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋：5、完成本部門安排的其他工作。七、保安人員崗位職責(zé)【貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度， 努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。 】1、 保安隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)【保安

6、班長(zhǎng)按上級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。 】 、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例， 抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作， 對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。 、主持保安工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是員工手冊(cè)及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。 、檢查保安的工作情況，做好監(jiān)督、和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。檢查著隊(duì)員裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、等物品。 、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向

7、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。、負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班記錄，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作。、團(tuán)結(jié)保安隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。2、保安員崗位職責(zé)（ 門崗 ）、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況.做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作， 做好物業(yè)轄區(qū)的管理工作， 對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)

8、 , 做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作。、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力。、按規(guī)定著裝文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。、熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法。 、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。、負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。3、保安員崗位職責(zé)（巡邏崗） 、 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24 小時(shí)巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范。 、 樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛

9、、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然。 、 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況， 了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 、 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施配置， 能熟練使用各種消防器材， 掌握防火自救知識(shí)。 、 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況， 發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)， 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。 、 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序。4、消防員（保安員兼）崗位職責(zé) 、 切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法。 、 積極做好防火宣傳和

10、教育， 建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。 、 物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避。 、 發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。 、 加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。八、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理， 并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告， 且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。2、熟悉

11、所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，盡職、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄。4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。九、維修人員崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修。4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴。5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。十、保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和員工手冊(cè) ；服從分配及時(shí)完成工作任務(wù)2、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。3、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的