物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》考前沖刺練習(xí)題(20210215202222)

1、2014年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力考前沖刺練習(xí)題【練習(xí)題1】管理的基本任務(wù)不包括 （C ）。A. 實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命B. 使工作富有成效，員工具有成就感C. 妥善處理各種人際關(guān)系和社會關(guān)系D. 處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任【練習(xí)題2】管理者的基本作業(yè)包括 （ABDE ）。A. 從事激勵與溝通工作B. 建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)C. 使工作富有成效，使員工具有成就感D. 培養(yǎng)人才（包括自己）E. 制定目標(biāo)【練習(xí)題3】管理的基本職能包括（BCE ）等。A. 拓展B.計(jì)劃C. 組織D.銷售E. 激勵【練習(xí)題4】以下不屬于管理的基本職能的是（A ）等。A. 拓展B.計(jì)劃C.組織D.激勵【練習(xí)題5】

2、在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是（A ）。A、決策B、計(jì)劃C組織D、指揮【練習(xí)題6】從決策事項(xiàng)的性質(zhì)和決策內(nèi)容的影響范圍來看，決策不包括（C ）決策。A、戰(zhàn)略層面B、管理層面C執(zhí)行層面D、作業(yè)層面【練習(xí)題7】物業(yè)管理決策的一個(gè)顯著特點(diǎn)是決策中心具有（ABD ）。A、分散性B、多點(diǎn)化C集中性D、全員性E、整體性【練習(xí)題8】在物業(yè)服務(wù)的管理工作中， 成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是（B ）。A. 組織B.計(jì)劃C.決策D.激勵【練習(xí)題9】制訂物業(yè)管理計(jì)劃的依據(jù)主要包括（ABDE ）。A、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的重要性 B、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)C物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源E、未

3、來可能的發(fā)展趨勢【練習(xí)題10】戈匸分組織部門必須遵循的基本原則包括（ABCD ）。A、目標(biāo)任務(wù)原則B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則C分工協(xié)作原則 D、管理幅度原則E、集權(quán)原則【練習(xí)題11】某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理 服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的（C ）職能。A. 計(jì)劃B.控制C.組織D.服務(wù)【練習(xí)題12】在物業(yè)管理中，發(fā)揮指揮職能應(yīng)遵循的基本原則不包括（B ）的原則。A、協(xié)調(diào)目標(biāo)B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合C指明目標(biāo)D、統(tǒng)一指揮【練習(xí)題13】高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只 保留對重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，這

4、屬于物業(yè)管理控制應(yīng)遵循的（B）原則。A、協(xié)調(diào)B、例外C控制D、指揮【練習(xí)題14】市場調(diào)查的內(nèi)容主要不包括（B ）。A、產(chǎn)品調(diào)查B、抽樣調(diào)查C市場需求調(diào)查 D、技術(shù)發(fā)展調(diào)查【練習(xí)題15】市場調(diào)查方法包括（BCD ）。A.預(yù)測法B.詢問法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.計(jì)算法【練習(xí)題16】市場調(diào)查方法按調(diào)查方式劃分為（AB ）。A、直接調(diào)查法B、間接調(diào)查法C全面調(diào)查 D、定性調(diào)查E、定量調(diào)查【練習(xí)題17】在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為（D）的標(biāo)準(zhǔn)。A、市場管理B、市場分析C市場調(diào)查 D、市場細(xì)分【練習(xí)題18】市場細(xì)分的目的是要選擇 （A ）。A.目標(biāo)市場B.創(chuàng)新產(chǎn)品C.高端業(yè)主D

5、.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【練習(xí)題19】根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)是（C ）。A.地理標(biāo)準(zhǔn)B.人口標(biāo)準(zhǔn)C.心理標(biāo)準(zhǔn)D.行為標(biāo)準(zhǔn)【練習(xí)題20】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬 于（C ）標(biāo)準(zhǔn)。A. 時(shí)間B.人員C.行為D.習(xí)慣【練習(xí)題21】市場細(xì)分的程序和步驟包括（BCDE ）。A.市場調(diào)查B.選定產(chǎn)品市場范圍C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求E.選定目標(biāo)市場【練習(xí)題22】有效的細(xì)分市場應(yīng)具備的特征包括（ABDE ）。A.可衡量性B.可進(jìn)入性C. 一致性D.規(guī)模性E.相對穩(wěn)定性【練習(xí)題23】物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（B

6、）。A.成本低B.營銷穩(wěn)定性好C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高D.易于管理【練習(xí)題24】差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。A.經(jīng)營成本低B.容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理C.營銷穩(wěn)定性好D.產(chǎn)品集中度高【練習(xí)題25】集中目標(biāo)市場營銷策略的缺點(diǎn)是（C ）。A、成本高B、營銷穩(wěn)定性差C風(fēng)險(xiǎn)大D、管理難度大【練習(xí)題26】市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品、價(jià)格、渠 道、（D ）。A.顧客B.廣告C.賣場D.促銷【練習(xí)題27】對于物業(yè)管理來講，產(chǎn)品主要是物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌和（D ）。A.業(yè)主的認(rèn)知價(jià)值B.市場競爭價(jià)格C.商業(yè)展示D.質(zhì)量保證【練習(xí)題28】市場營銷組合中的價(jià)格是指（D ）。A.

7、處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格 B.生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格C.政府指導(dǎo)價(jià)格D.顧客購買商品時(shí)的價(jià)格【練習(xí)題29】市場營銷策略組合理論中，4C組合所包含的四個(gè)基本變量是顧客、成本、便利、（D ）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.地點(diǎn)D.溝通【練習(xí)題30】市場營銷策略組合的成本是指（D ）。A. 企業(yè)的生產(chǎn)成本B. 顧客的購買成本C. 企業(yè)的生產(chǎn)成本或顧客的購買成本D. 企業(yè)的生產(chǎn)成本和顧客的購買成本【練習(xí)題31】關(guān)于服務(wù)營銷的含義表述錯誤的是（AC ）。A. 產(chǎn)品成功售出是銷售工作的結(jié)束B. 服務(wù)是一種重要的營銷組合要素C. 消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品D. 員工與顧客的參與對于成功營銷至關(guān)重要E. 企業(yè)營銷的是服務(wù)【練習(xí)

8、題32】服務(wù)營銷組合包括（ABCD ）。A.服務(wù)產(chǎn)品B.服務(wù)定價(jià)C.服務(wù)的人員D.服務(wù)過程E. 服務(wù)的無形展示【練習(xí)題33】對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，有形展示要素包括（ABCE ）。A.保潔與綠化B.企業(yè)制度C.企業(yè)文化D.物業(yè)人員的培訓(xùn)E.消防演練【練習(xí)題34】服務(wù)營銷特點(diǎn)包括（DE ）。A.供求集中性B.營銷方式多樣性C.顧客的單一性D.消費(fèi)者需求彈性大E.對服務(wù)人員總體要求高(ACDE)?！揪毩?xí)題35】服務(wù)營銷必須遵循的基本原則包括A.誠信原則B.效益導(dǎo)向原則C.系統(tǒng)控制原則D.可視化原則E.時(shí)效性原則【練習(xí)題36】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征包括（ABC ）A.無形性B.同時(shí)性C.差異性D.可儲存性

9、E.涉及所有權(quán)【練習(xí)題37】企業(yè)經(jīng)營活動的中心是 （C ）。A、擴(kuò)大銷售B、降低成本C提高經(jīng)濟(jì)效益 D、爭取更多顧客【練習(xí)題38】企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（ABCD ）A.全局性B.長遠(yuǎn)性C.政策性D.應(yīng)變性E.及時(shí)性【練習(xí)題39】按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略不包括（A ）A.產(chǎn)品市場戰(zhàn)略B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.差別化戰(zhàn)略D.專業(yè)化戰(zhàn)略【練習(xí)題40】多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)是（A ）問題。A. 能較好地定位不同利益的細(xì)分市場B. 可以細(xì)分市場需求C. 有利于企業(yè)節(jié)約促銷費(fèi)用D可以減少新產(chǎn)品的入市成本和市場風(fēng)險(xiǎn)【練習(xí)題41】心理學(xué)的研究對象是（D ）。A.心理過程B.認(rèn)識過程C.個(gè)性心理D.心理現(xiàn)象(B

10、CD)?！揪毩?xí)題42】對于物業(yè)管理和服務(wù)活動有重要作用的心理學(xué)包括A.理論心理學(xué)B.社會心理學(xué)C.個(gè)性心理學(xué)D.管理心理學(xué)E.應(yīng)用心理學(xué)【練習(xí)題43】心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括（A ）A.外部管理B.內(nèi)部管理C.客戶服務(wù)D.公共關(guān)系管理【練習(xí)題44】人類的基本情緒包括（ABCD ）。A.恐懼B.快樂C.悲哀D.憤怒E.仇恨A.性格B.能力C.氣質(zhì)D.動機(jī)【練習(xí)題45】個(gè)性傾向性包括（D ）?！揪毩?xí)題46】個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和 （B ）A.知識B.能力C.智商D.經(jīng)驗(yàn)【練習(xí)題47】屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點(diǎn)是（D ）。A.能力B.個(gè)性

11、C.愛好D.氣質(zhì)【練習(xí)題48】區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是（C ）。A.氣質(zhì)B.能力C.性格D.素質(zhì)【練習(xí)題49】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有（BCD ）。A.物業(yè)維修能力B.記憶力C.抽象概括能力D.觀察力E.項(xiàng)目管理能力【練習(xí)題50】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的綜合能力的有（BDE ）。A.記憶能力B.數(shù)學(xué)能力C.思維能力D.音樂能力E.管理能力【練習(xí)題51】影響能力的因素有（ABC ）。A.先天素質(zhì)B.環(huán)境與教育C.社會實(shí)踐D.智力E.情緒A、智力正常B、精力充沛【練習(xí)題52】勞動者心理健康的主要特征有（ACDE ）。C健全的情緒D、行為協(xié)調(diào)E、行為反應(yīng)適度【練習(xí)題53】勞動

12、者的心理健康的特征包括（ACD ）。A.智力正常B.體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)C.情緒健康D.行為協(xié)調(diào)E.功能健全【練習(xí)題54】人類個(gè)體進(jìn)行社會交往的動機(jī)包括（BDE ）。A.情感需要B.本能需要C.支配需要D.合群需要E.自我肯定的需要【練習(xí)題55】個(gè)體在人際交往過程中基本的人際需要包括（ACD ）。A.情感需要B.本能需要C.支配需要D.包容需要E.自我肯定的需要【練習(xí)題56】群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等，這種分類方 法是根據(jù)群體的（B ） oA.聯(lián)系方式B.任務(wù)特點(diǎn)C.形成方式D.組織結(jié)構(gòu)【練習(xí)題57】根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（DE ） oA.項(xiàng)目群體B.協(xié)會群體C.興趣群

13、體D.正式群體E.非正式群體A.小區(qū)秧歌隊(duì)B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組【練習(xí)題58】下列群體中，屬于非正式群體的有（ADE ） oC.某市白蟻防治專業(yè)委員會D.職工自行車維修互助小組E.公司“驢友會”【練習(xí)題59】人際溝通按照所使用的符號形式分為（AD ）。A.非語言溝通B.非正式溝通C.正式溝通D.語言溝通E.單向溝通【練習(xí)題60】影響人際吸引的主要條件有 （ABD ）。A.相似性與互補(bǔ)性B.個(gè)人品質(zhì)C.社會認(rèn)知D.接近性與熟悉性E.個(gè)人能力【練習(xí)題61】業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的過程中，形成的居住心理效應(yīng)不包括A.閑散效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.近因效應(yīng)【練習(xí)題62】業(yè)主投訴的一般心理

14、不包括（B ）。A.求尊重心理B.求認(rèn)同心理C.求發(fā)泄的心理D.求補(bǔ)償心理【練習(xí)題63】集群心理特征不包括（A ）。A.責(zé)任性B.情緒性C.同質(zhì)性D.被暗示性【練習(xí)題64】構(gòu)成激勵的要素包括（ABDE ）。A.動機(jī)B.需要C.能力D.目標(biāo)E.行為【練習(xí)題65】實(shí)現(xiàn)激勵功能的兩個(gè)要素是（C ）A.需要和動機(jī)B.動機(jī)和能力C.需要和能力D.動機(jī)和獎勵【練習(xí)題66】需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的（A ）。A.心理狀態(tài)B.生理狀態(tài)C.客觀狀態(tài)D.物理狀態(tài)【練習(xí)題67】動機(jī)是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于 （B ）。A. 能否獲得最大的效益B. 能否以及在多大程度上滿足人的

15、需要C. 能否獲得高的工作報(bào)酬D. 能否提高生產(chǎn)效率【練習(xí)題68】下列選項(xiàng)中不屬于動機(jī)要素的是（D ）。A.決定人行為的方向 B.努力的水平C.堅(jiān)持的水平D.自身的能力水平【練習(xí)題69】總的來看，現(xiàn)代激勵理論大概可分為（ACDE ）。A.需要理論B.動機(jī)理論C.強(qiáng)化理論D.期望理論E. 公平理論【練習(xí)題70】馬斯洛需要層次理論提出，人的動機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：A. 生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要B. 生理需要社交需要尊重需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要C生理需要安全需要尊重需要社交需要自我實(shí)現(xiàn)需要D生理需要社交需要安全需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要【練習(xí)題71】某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物

16、業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬 斯洛理論中的（C）。A.生存需要B.安全需要C. 自我實(shí)現(xiàn)D.認(rèn)知需要【練習(xí)題72】根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是（C ）需要。A.安全B.社交C.自我實(shí)現(xiàn)D.生活改善【練習(xí)題73】根據(jù)馬諾斯需求層次理論，人的最高層次需要是（B ）需要。A、安全B、自我實(shí)現(xiàn)C社交D、尊重【練習(xí)題74】在馬斯洛需要層次理論的五種層次需要中，高級需要為（DE ）。A.生理需要B.安全需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要【練習(xí)題75】根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素包括（ACE ）。A.工作本身B.企業(yè)政策和管理C.認(rèn)可和成就D.工作條件和人際關(guān)系E.

17、成長和發(fā)展的機(jī)會【練習(xí)題76】根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的需要是（D ）。A.生存需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要【練習(xí)題77】現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指（D ）。A、消極因素與積極因素B、主動因素與被動因素C重要因素與誘導(dǎo)因素D、保健因素與激勵因素【練習(xí)題78】“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的（ABC ）。A.生理需要B.安全需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要【練習(xí)題79】麥克萊蘭的需要理論認(rèn)為人有三種需要，其中不包括A.生理需要B.成就需要C.權(quán)力需要D.親和需要【練習(xí)題80】ERG理論認(rèn)為人有三種需要，其中不

18、包括（A ）A.生理需要B.生存需要C.成長需要D.相互關(guān)系需要因?yàn)槲覀兙瓦@么一輩子，幾十年的光景，無法重來，開心也好，不開心也罷，怎么都是活著，那么何不讓自己開開心心的過好每一天呢!生活雖辛苦，但我們一定要笑著過，以積極樂觀的心態(tài)讓日子過得有滋有味，這樣才不白來人世走一遭，才會無怨無悔。因?yàn)樯顩]有真正的完美，只有不完美才是最真實(shí)的美。不要總是悲觀地認(rèn)為自己很不幸，其實(shí)比我們更不幸的人還有很多；要學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會寬容和理解，許多的苦、許多的累，都要坦然面對。只有經(jīng)歷了，體驗(yàn)過了，才能明白了生活的不易。因?yàn)榻?jīng)歷就是收獲要知道世上沒有什么不能割舍，人生沒有過不去的坡，當(dāng)你調(diào)整好了心態(tài)，一切都會風(fēng)清云談。人活著，活的就是一種心情。誰都有不如意的時(shí)候，這就要求我們做任何事情上都要持有一顆平常心。只要做到不攀比，不虛榮，待人誠懇、做事踏實(shí)，以知足樂觀的心態(tài)釋懷所有，做事盡量站在別人的角度去考慮別人的感受，常懷感恩的心態(tài)待人，哪怕平庸，也會贏得世人對你的認(rèn)可 和尊重！因?yàn)槿嘶钪?，就需要一份積極向上的樂觀和感恩的