企業(yè)文化概述

1、什幺是企業(yè)文化“一千個(gè)人心中，有一千個(gè)哈姆雷特” 。關(guān)于企業(yè)文化的概念，由很多不同的認(rèn)識和表達(dá)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前企業(yè)界 和學(xué)界對企業(yè)文化的定義多達(dá) 300 個(gè)！在這幺多定義中，比較有影響的有：1、企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉198?1大，內(nèi)， Z 理論；查理 ?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯， 1981 ，日本企業(yè)管理藝術(shù)）。2 、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀（特雷斯?迪爾和艾倫 19?8肯2尼，迪，企業(yè)文化）。3、企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過 程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識、思考和感

2、受問題時(shí)必須掌握的正確方法（埃德加?沙因， 1985 ，企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)）。4 、企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式（約翰1992 ，?科企特業(yè)，文化與經(jīng)營業(yè)績）。5、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念， 是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范（國內(nèi)的一般定義）。我們認(rèn)為：從內(nèi)涵上看，文化包括兩個(gè)最基本的元素，即理念和行為方式。所謂企業(yè)文化，就是一個(gè)企業(yè)的主流理念 和主流行為方式的總和。理念是關(guān)于如何創(chuàng)造利益和分配利益的價(jià)值主張，是企業(yè)希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制其接 受的）最基本的觀念

3、，它們反映企業(yè)高層對企業(yè)有效經(jīng)營的基本看法。而行為方式是落實(shí)價(jià)值觀所應(yīng)有的態(tài)度和所需 要做事方式，是企業(yè)希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制員工接受的）行為規(guī)范，它包括員工做事的態(tài)度傾向和具體的行為 方式，這些行為規(guī)范基本上來自于企業(yè)的基本理念，是理念落實(shí)在具體行為上的表現(xiàn)。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)從外延上講，企業(yè)文化通常分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。如下圖所示：第一層 是表層的物質(zhì)文化，第二層是幔層的行為文化，第三層是中層的制度文化，第四層是核心層的精神文化。1、企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的 器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研

4、究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、 企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。2、企業(yè)文化的行為層企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那幺企業(yè) 行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，或稱第二層，即淺層的行為文化。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、 文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀 的折射。從人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為

5、中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。3 、企業(yè)文化的制度層企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制 度三個(gè)方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)體制特別是領(lǐng)導(dǎo)人的管理理念和管理風(fēng)格對企 業(yè)文化的影響極大， 在埃德加 ?沙因看來， 領(lǐng)導(dǎo)和文化原本就是同一硬幣的兩個(gè)面。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)， 包括正式組織結(jié)構(gòu) 和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。在阿爾弗雷德 ?錢德勒看來，戰(zhàn)略是第一位的，它決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而文化 在很大程度上是組織構(gòu)建的結(jié)果 andler,1966 ）。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理

6、時(shí)所制定的、起規(guī)范保證 作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強(qiáng)制約束力的制度在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過程中發(fā)揮著 十分關(guān)鍵的作用。企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營、理念與行為的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范 性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4 、企業(yè)文化的精神層企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是 一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。 企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精

7、神成果和文 化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它 是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。根據(jù)上述結(jié)構(gòu)理論，我們企業(yè)文化的四層分解如下圖所示:精神層：包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀等；制度層：主要包括基于文化的人力資源管理制度、前臺營銷和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等各項(xiàng)管理制度以及文化的變革和調(diào)整機(jī)制，如正在進(jìn)行的“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新、“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”和“五項(xiàng)集中管理”等，都屬于文化制度層的內(nèi)容；行為層：主要包括員工行為規(guī)范、企業(yè)舉辦的各類文化活動等；物質(zhì)層的內(nèi)容主要包括企業(yè)視覺識

8、別系統(tǒng)（ VI ）、企業(yè)形象口號、企業(yè)招貼、業(yè)務(wù)品牌等。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。在研究了世界上200多家大企業(yè)后，約翰？科特與詹姆斯？赫斯科特發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)：考察指標(biāo)重視企業(yè)文化建設(shè)有優(yōu)秀文化的公司不重視文化建設(shè)企業(yè)文化不良的公司總收入平均增長率682 % 166 %員工增長 282 % 36 %股票價(jià)格 901 % 74 %凈收入 756 % 1 %具體說來，企業(yè)文化一般具有以下六個(gè)方面的基本功能：1、導(dǎo)向功能企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對企業(yè)成

9、員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生 悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。2、約束功能企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習(xí) 俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而 達(dá)到行為的自我控

10、制。3、凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強(qiáng)制性的“硬 調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工 在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系 的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅(jiān)定的“集體主義”價(jià)值觀，使得日本大財(cái)團(tuán) 三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。資料：企業(yè)文化讓三井公

11、司重新集結(jié)1945 年美國占領(lǐng)日本后，美國總統(tǒng)杜魯門下令解散日本的大財(cái)團(tuán)。作為日本首屈一指的大財(cái)團(tuán)三井公司被分割成170 家企業(yè)，并被禁止使用原來的商號。這些企業(yè)都有獨(dú)立經(jīng)營的條件，但是兩年后，這些企業(yè)就開始了為集聚在一 起的努力，試圖重新集結(jié)在原來三井的旗幟之下。經(jīng)過長達(dá) 20 多年的時(shí)間，原來被分割的企業(yè)又重新變成一個(gè)公司 開始對外運(yùn)作，并恢復(fù)使用“三井”的商號。為什幺過了二十多年，三井仍能重聚？阿里?德赫斯（“學(xué)習(xí)型組織”概念的提出者），在他的長壽公司一書中，對此做了解釋。他說，其原因是三井公司的共同價(jià)值觀在起作用，而這 種價(jià)值觀的核心正是集體主義。4 、激勵(lì)功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從

12、內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心 內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以， 積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。一旦員工真正接 受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。5、輻射功能企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會 通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會 知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀

13、的企業(yè)文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。6、品牌功能企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組 成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的 品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國內(nèi)知名的企 業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)間 的積累，也是企業(yè)文化的積累。從哲學(xué)范疇上講，本質(zhì)高于特性。本質(zhì)一般隱藏于事物表象之下，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，它與事物同在并貫穿事物發(fā)展 的始終

14、；而特性則不一樣，它會隨著事物發(fā)展的階段、事物所處的外部環(huán)境等變化而變化。中國這些年來的改革開放 之所以取得了巨大突破，一個(gè)很重要的原因，就是我們的改革開放總設(shè)計(jì)師鄧小平在社會主義特性如按勞分配、公有 制等層面上，廓清并明確提出了社會主義的本質(zhì)，即“解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達(dá) 到共同富?！?。企業(yè)文化也一樣，在上述眾多具有一定普遍意義的特性背后，其本質(zhì)是一種建立在心理契約基礎(chǔ)之上的交易工具。與赤裸裸的金錢交易和物物交易不同，這種交易是基于心理契約的，因而蓋上了一層“溫情脈脈”的面紗，顯得端莊典 雅而高貴！之所以說企業(yè)文化從本質(zhì)上講是一種交易工具，是因?yàn)椋?、從本質(zhì)上講

15、，企業(yè)和員工之間的關(guān)系是一種基于利益的交易關(guān)系雖然很多人很難從感情上接受這一觀點(diǎn)，但事實(shí)上，在市場經(jīng)濟(jì)條件的大環(huán)境中，在勞動對絕大多數(shù)人來說還不是一 種享受的條件下，企業(yè)和員工之間的關(guān)系的確是一種交易關(guān)系：企業(yè)通過薪酬福利吸引和保留員工，以滿足其由生產(chǎn) 經(jīng)營所派生的勞動力需求； 而員工則以自己的勞動， 換取在企業(yè)的工作機(jī)會及其由此而衍生的薪酬福利、 培訓(xùn)發(fā)展等。在不同的歷史時(shí)期，企業(yè)和員工之間的交易內(nèi)容及其由此決定的交易重點(diǎn)是不相同的：時(shí)期交易內(nèi)容強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)前期金錢(Cash )勞動( Labor )服從工業(yè)經(jīng)濟(jì)中后期保障 ( Security )績效( Performance

16、 )忠誠知識經(jīng)濟(jì)機(jī)會( Opportunity )知識( Knowledge )承諾、合作推而廣之，即使在同一歷史時(shí)期的不同企業(yè)及同一企業(yè)所處的不同發(fā)展階段，企業(yè)和員工之間的交易內(nèi)容和交易重點(diǎn)都是不相同的。這就要求我們在全面把握企業(yè)和員工關(guān)系的基礎(chǔ)上采取正確的對策，因時(shí)而變、因勢而變，降低企業(yè) 的交易成本，增強(qiáng)企業(yè)的交易能力，從而擴(kuò)大企業(yè)邊界、提升企業(yè)競爭力。2、從功能上講，企業(yè)文化能大大降低企業(yè)和員工之間的交易費(fèi)用要交易，就得有交易工具，就會產(chǎn)生交易費(fèi)用。常見的交易工具包括以金錢為代表的物質(zhì)利益、以合同為代表的正式 契約、以企業(yè)文化為代表的心理契約等。交易費(fèi)用包括的范疇極廣，不僅包括薪酬，而

17、且還包括談判成本、簽約成本、 監(jiān)督執(zhí)行等等。由于企業(yè)和員工之間的交易不是一次性地完成的，特別是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，我們很難準(zhǔn)確地衡量和界定知識型員工的績效和能力，這就決定了，企業(yè)和他們之間的交易關(guān)系根本就不可能像“貨到付款”和“預(yù)付訂貨”一樣一次性地 完成。在這種情況下，如果沒有基于心理契約的文化而相互斤斤計(jì)較，那幺就可能出現(xiàn)兩種情況，一是雙方根本就不 可能實(shí)現(xiàn)交易，二是由于企業(yè)和員工之間無休止的談判使得交易成本高得不可估量。無論是那種情況，對企業(yè)和員工 而言都是不利的。而基于心理契約的文化則不同（比如說，你好好干，我一定不會虧待你。在實(shí)踐中，企業(yè)也的確是 這幺做的，這就強(qiáng)化了心理契約），它能使

18、雙方的關(guān)注點(diǎn)從各自狹隘的“利”升華，從而降低交易成本，使交易順暢 地進(jìn)行下去。除了上述原因外，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式的盛行也是基于心理契約的文化在企業(yè)中越來越重要的主要原因。企業(yè)是一個(gè)由很多 人組成的組織， 這些人以團(tuán)隊(duì)的方式， 向社會提供產(chǎn)品和 / 或服務(wù)。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)有兩大特點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)總產(chǎn)出并非個(gè)人產(chǎn) 出的簡單總和，二是很難準(zhǔn)確地衡量團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的具體貢獻(xiàn)。而人從本質(zhì)上講，是追求個(gè)人利益最大化的， 這種利益既可以表現(xiàn)在收入上，也可以表現(xiàn)在休閑上；既表現(xiàn)在物質(zhì)上，也表現(xiàn)在精神上。總之，付出越少，收益越 大，其利益就越大。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的這兩個(gè)特點(diǎn)，加上人的本性，就必然會產(chǎn)生一個(gè)很大的問題：如何保證團(tuán)隊(duì)成員不偷 懶，或者說，怎樣激勵(lì)員工在團(tuán)隊(duì)中努力工作？方法有很多種。最容易想到的方法就是加強(qiáng)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有人偷懶 就予以懲罰。但監(jiān)督是需要成本的，而且即使是最強(qiáng)的