完整2015 2018公共關系學試題及答案解釋推薦文檔

1、2018 年 4 月公共關系學試卷 （課程代碼 00182）一、單項選擇題：本大題共 20 小題，每小題 1 分。 1側(cè)重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是A.雷克斯哈羅 B.弗蘭克杰夫金斯C .詹姆斯格魯尼格D .蔡爾滋2公關意識的核心是A 形象意識 B 溝通意識 C 互惠意識 D 創(chuàng)新意識 3中國公關職業(yè)獲得國家有關部門認可的標志是A. 國家職業(yè)資格工作委員會公關專業(yè)委員會的成立 B 全國公關職業(yè)審定委員會的成立C 公關職業(yè)道德準則的出臺 D 公關協(xié)會的成立 4“把關人”概念出自A 原則宣言 B 公共輿論的形成 C 第五項修煉 D 群體生活的渠道 5提出“兩級傳播論”的學者是A .

2、弗魯姆B.阿基里斯C .拉扎斯菲爾德，D .林德布魯姆6通才式的公關人才可視為A 咨詢型人才 B 領導型人才 C 智囊型人才 D 輔助型人才 7影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A 知識、地位、動機B 動機、認知、興趣C 情感、性格、氣質(zhì)D 需要、態(tài)度、情緒8將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是A. 展會性質(zhì) B 展覽場地 C 展品種類 D 展出規(guī)模 9聾啞人的手語屬于A 標記語言 B 行動語言 C 物體語言 D 口頭語言 10從全局的高度，用有限的經(jīng)費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳 播效果的過程稱為A 媒體選擇 B 媒體合作 C 媒體組合 D 媒體規(guī)劃 11把有

3、限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為A 異質(zhì)化媒體組合 B 差異化媒體組合 C 分散型媒體組合 D. 集中型媒體組合 12承載、復制并傳遞信息的物理形式是D 媒介A .公眾 B .動機 C .需要13傳播媒介發(fā)展的第二個階段是印刷媒介 D 電子媒介A 手抄媒介 B 口語媒介 14班尼特的形象修復理論僅適用于組織 既不適用于組織也不適用于個人A 僅適用于個人BC 既適用于組織也適用于個人 15櫥窗陳列展覽屬于C. 小型展覽會 D 袖珍展覽A. 大型展覽會 B 中型展覽會 16廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是A 同一外觀法 B 主題線方法 C 供應面的策劃方法

4、 D 特設會議的方法 17財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是A 廣播 B 報紙 C. 電視 D 網(wǎng)絡 18把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標準是A 主客觀屬性 B 接受者范圍 C 社會公眾評價態(tài)度 D 獲取信息媒介渠道19.危機管理階段劃分“ 4R說的提出者是D 佩爾森A .斯蒂文芬克 B .羅伯特希斯C .米特羅夫20企業(yè)為部隊戰(zhàn)士提供文體娛樂設施的活動屬于A. 展覽活動 B .慶典活動 C .贊助活動 D .對外開放活動二、多項選擇題：本大題共 l0 小題。每小題 2 分，21. 公關一般人員包括A 領導人員 B 計劃人員 C 傳播人員 D 文秘人員E 專門技術人員22. 公關

5、人員在工作中應遵守的道德規(guī)范有A 公正 B 正派 C 對社會負責D 真實 E 保密23. 下列公眾屬于周期公眾的有A 節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B 招生時節(jié)的考生及家長C “廣交會”的來賓 D 社區(qū)居民 E.老主顧24. 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為D 行動公眾 E 邊緣公眾知曉公眾A 非公眾 B 順意公眾 C .25. 公關領導人員的特殊工作包括領導全體公關人員開展工作充當組織的發(fā)言人 E 充當組織的外交代表C26A27A28ADC. 公眾分析知識 D 社交禮儀知識 E 公關評估知識A. 確定工作目標與制定工作計劃 出席組織最高領導層的工作會議 公關基本實務知識包括 公關調(diào)研知

6、識 B 公關策劃知識 受眾選擇“ 3S論包括C 選擇性理解D 選擇性告知E 選擇性記憶選擇性注意 B 選擇性遺忘 公共關系基本費用包括專項器材費用E 廣告宣傳費用.人工報酬 B .辦公費用C.專項資料費用D29A3031323334廣告主題的構成要素包括C 信息個性 D消費心理 E 廣告主廣告媒介 B. 廣告目標 贊助活動包括贊助新聞出版和文化藝術事業(yè) 贊助福利事業(yè)和受災地區(qū) E. 贊助壯舉 每小題 5 分。共 30 分 o贊助體育活動B3536四、3738五、39出立時引起公眾的廣泛關注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。請結合公關傳播模式中的議題設置論分析該企業(yè)的做法。每小題 l0

7、分，共 20 分。贊助教育和科研事業(yè) D 簡答題：本大題共 6 小題， 簡述慶典活動的類型。 簡述媒體組合的具體策略。 簡述口語媒介的弱點。 簡述廣告的商業(yè)功能。 簡述贊助的作用。 簡述公關公司服務的特點。 論述題：本大題共 2 小題， 試述傳播媒介選擇的原則。 舉辦展覽會應做好哪些準備工作 ? 案例分析題： l0 分?！拔覀儾簧a(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播絕密*啟用前2018年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試公共關系學試題答案及評分參考課程代碼00182）一,單項選擇S:本大題共20小題,每小題I分，共20分1,E2. A3, A4. n5,C6.F7.DR

8、.C9. A10, CILD12. D13. A14. C15.DIfi.C17. A1S.H19. B20. Cs項選sa：本大s共in小a,每小 2分共：!。分。21 一 BEDE22. ABCDE23 ABC24, Acn25. CDE筋” yVRCDE27. ACK2R. ARTD29, BCD30. AHCHE三、簡答S ；本大共6小題,每小 5分共軸分， 卻+開Iff慶典譏1分）戸考但過q1167S6251 周年慶典7 （】分） 喬遷慶A；（1分耀慶典;（I分受舛持殊嘉獎慶典* 1彷）52.各種jK體間的組合紅2分） 媒體內(nèi)部的組合;（2分） 媒體申廣告內(nèi)容的組合.9. A10.

9、I)U.KIL HJ)34,C1；16. A17.1)1/li19. U20. A多項a擇E：本：AE共10小小魁J分，共衛(wèi)）號訂；,AKCPb22 JK23. AHI II34. A(：IK2 九 AHI At：6. AHChl：27. UAi:H. iU：K毀w30. MICO三、答:本大ffi其G小題小5井共分d兒 也公關的彳】為左休足倫現(xiàn)帆構M I 5）2公S的溝通對象乩相瓷瓷ft;l f）J上、關的Uft段址佟増W介:（I彷）I處X的過FV a益息的曲食詭譏1分）區(qū)公關的H林建為細織機柑桃左（i好的公偸形象1分 3芒臨集信息；（】分 自考包過中2麗竝5T2城助淤裁：（1弁）3傳摘推汀

10、1 52溝通俳訓M1升）A扯供世務井和.！召尿童鈾助段運用簡便.易F控制：（2分垃應問交S.町做到-的故矢口分） 軒敦人的W緒能3 起某神心理平衙作用（1 5）34. CJrUMTH（2 5龍部門并判和H 1分1福3領計ft犢電訂I仆） 沖分共K系呑M會.a升）VU丄荃現(xiàn)們息的剔二次比;2 5H追能1；息囁屮傳ffi；（2分）可帶來和血力的乘積4果.門分）1仏J比1乂企業(yè)A；彳;場打址我僉勺依;V： / :勺 2黑以fl懷仝為巧gjl :戸 3畀以復播久息為TH分） a器以附牝的塑造為住鴿口井）四. 論a ；本大fi共:小a 毎小tt W分*共二）井。 r. I MduKi）EUJI 彷 J3

11、內(nèi)菲號廈；（I丹）X：；, iH 仃0$2并）5紳世対桁訂I（-i# V SHjiU 3:確足1、眾：（！ 專公款爻條酒At的Mil友和應的遼低門弓“】處）吋丈聞“事；柑分門仔）M. *0: i垓播ifl，離tni *肚國人；（2分2怙n巧口保心.h再迅迪;n逝；2 ?2N啟!?也連的珂呵巧1?性（：帀）塊點：i勺;播 1 fl .紜息鄆IM小+則夏小且成也龍（2分 T瓷爭軋息再通時!州二廿）五、賽例分護H:】0分，和.i婦占旳圧忡和如山也QfjjWm匕體件注卅7 （1如 詫応功的作川化J ：J、&明白己呎擁的卄直訂匕心彷）:堆崔hH公公眾的1*#悄：心分）3誕刃將肋沽動他廣丹（2 5r）處按

12、X：系學出墾務字人計仔智g ：梟2 0U其J *1!2017 年 4 月公共關系學試卷 （課程代碼 00182）一、單項選擇題 （本大題共 20小題，每小題 l 分，共 20 分1. 公共關系作為一門學科最早產(chǎn)生于A .美國 B .英國C.葡萄牙 D .荷蘭2. 公共關系對公獎人員能力的最基本要求是A良好的組織能力B健全的思維和謀劃能力3. 對公關人員職業(yè)心理最基本的要求是A 熱情 B 開放C.創(chuàng)新4. 廣交會的來賓屬于A .臨時公眾 B .周期公眾5. 目標公眾中最具有權威性的是A .社區(qū)公眾 B .顧客公眾6. 國際博覽會屬于C 敏銳的觀察能力D 文字和口頭表達能力D 自信c.內(nèi)部公眾c媒

13、介公眾D 首要公眾D .政府公眾.袖珍展覽會A .大型綜合展覽會 B .中型展覽會 C小型展覽會D7. 大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事務的整體反映被稱為A .知覺 B .映射C.思維 D .反饋8. 所有流行項目的最顯著特征是D .新奇性A .兩極性 B .周期性C.時效性9. 被譽為公共關系之父的是C.愛德華伯尼斯D如揮手、跺腳等屬于D .模擬語言詹姆斯格魯尼格A .雷克斯哈羅B .艾維李10. 兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，A .物體語言 B .行動語言 C .標記語言11. “人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自A .馬克思 B .恩格斯C .列寧 D .毛澤東12.

14、 運用最多最廣泛的公關鼯動是A .宣傳型公關 B .交際型公關 C.服務型公關 D .征詢型公關13. 廣告策劃的基礎是A .市場調(diào)查 B .廣告定位 C .廣告創(chuàng)意 D .廣告媒分選擇14. 在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是A .同一外觀法 B .主題線法 C供應面策劃法 D .特設會議法15. 在 VIS 中，應用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是A .標準字 B .標準色C .組織造型 D .標志16. 美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的理論是A . 5W理論 B .把關人理論 C .兩極傳播論 D.3S 論 17組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是A 理念識別

15、系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 聽覺識別系統(tǒng) 18屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是A高知名度/高美譽度 B高知名度/低美譽度 C低知名度/高美譽度 D低知名度/低美譽度 19組織危機管理的核心階段是A .事前管理 B .事中管理 C事后管理 D .宣傳教育 20提出“危機經(jīng)常成為組織的個轉(zhuǎn)折點”的是A .庫姆斯 B .邁克爾里杰斯特 c .格魯尼格 D .斯蒂文芬克二、多項選擇題 （本大題共 l0 小題。每小題 2分，共 20 分）21. 公共關系的觀念包括A .形象觀念 B .公眾觀念C.傳播觀念 D .服務觀念E.協(xié)調(diào)觀念22. 公關公司服務的特點包括A較為客觀公正

16、B技術全面，專業(yè)性 C較靈活，適應性強 D關系較疏遠E.運作成本較低23. 根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為A 受歡迎的公眾 B 不受歡迎的公眾 C.被追求的公眾 D 順意公眾E.逆意公眾24. 下列各項屬于公眾共同性的有A 共同的利益 B 共同的需求 C.共同的疆的 D 共同的意向 E共同的興趣25影響知覺選擇性的主觀因素包括A .動機 B .興趣C.性格 D .氣質(zhì).E.經(jīng)驗知識26態(tài)度的特性包括.穩(wěn)定性E. 元性A .社會性 B .針對性C.協(xié)調(diào)性 D27 影響受傳者選擇性理解的心理因素包括E.強度A 需要 B 態(tài)度 C 情緒 D 對比28 集團頭腦風暴的形式包括D確信頭腦風暴法E交互

17、頭腦風暴法A直接B間接頭腦風暴法C質(zhì)疑頭腦風暴法29 新聞發(fā)布會盼工作環(huán)節(jié)包括A 確定主題 B 確定邀請對象 C 會前準備 D 主持會議 E 收集反饋信息30 構建卓越理論主要依賴的公關模型有A新聞代理模型B公共信息模型C雙向非對稱模型D雙向?qū)ΨQ模型E .焦點事件模型三、簡答題 （本大題共 6小題，每小題 5 分，共 30分）31 簡述網(wǎng)絡傳播的缺點。32 簡述贊助活動的實施步驟。33 .筒述弗蘭克杰夫金斯提出的公共關系策劃工作法的具體內(nèi)容。34 簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。35 簡述公關協(xié)會的主要活動內(nèi)容。36 簡述危機預警機制的內(nèi)容。四、論述題 （ 本大題共 2 小題，每小題 l0 分，共 2

18、0 分）37 試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。38 試述組織形象調(diào)查的過程。五、案例分析題 （10 分）39 哈爾濱，一個名副其實的“啤酒之城” 。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座 城市的魅力與個性。 一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍， 打遣出城市的節(jié) 日中國 哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù) 幾年都派出相關人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關人員，應該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會上取得理想的效果?2015 年 10 月自學考試 00182 公共關系學試題答案）。一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分。

19、） 1【題干】公共關系作為一門學科，最早產(chǎn)生于（BA .英國B .美國C.德國D .法國2【題干】被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（C ）。A .公共關系學 B .有效的公共關系 C公眾輿論的形成 D .原則宣言3. 【題干】在美國，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”的著作是（D ）。A .公共關系學 B .原則宣言 C.公眾輿論的形成 D .有效的公共關系4. 【題干】公共關系意識的核心是（ A ）。A .形象意識 B .互惠意識 C.溝通意識 D.服務意識C）。5. 【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（A .招生時節(jié)的家長 B .足球場鬧事的球迷 C社區(qū)居民 D .“廣交會”的來賓6.

20、【題干】社會組織目標公眾中最具有權威性的是（A .媒介公眾 B .社區(qū)公眾 C.顧客公眾 D.政府公眾7. 【題干】固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為（CA .首因效應 B .近因效應 C.定型作用 D.暈輪效應8. 【題干】馬斯洛認為人的最高層次的需要是（B）。A.生理的需要 B .自我實現(xiàn)的需要 C.尊重的需要 D .社交的需要9. 【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（A ）。A .兩級傳播論 B .“ 5W”模式C .受眾選擇“ 3S ”論D .議題設置論10【題干】從費力程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是（A 報紙 B 因特網(wǎng) C 廣播 D 雜志 11【題干】“把關人”概

21、念的提出者是、D ）。D）。）。C）。A .杰夫金斯 B .拉斯韋爾 C.麥庫姆斯 D.盧因C）。12【題干】展銷會屬于（A .征詢型公共關系 B .社會活動型公共關系 C.宣傳型公共關系 D .交際型公共關系）。13【題干】新聞稿結構中最常見的是（ AA .倒金字塔結構 B .金字塔結構 C .并列結構 D .順時結構14【題干】整合營銷的最高階段是（ D ）。A .基于消費者的整合 B .協(xié)調(diào)的整合 C.形象的整合 D .關系管理的整合15【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（B ）。A 廣告分離期 B 整合傳播期 C 傳播分離期 D 全面服務期 16【題干】廣告

22、策劃的基礎是（ A ）。A .市場調(diào)查 B .廣告定位 C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介安排B）。17使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶， 以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量， 這一整合營銷傳播的方法是（）。A .同一外觀法 B .主題線方法 C .供應面的策劃方法 D .特設會議的方法 18【題干】下列選項，屬于組織外在形象的是（CA .組織目標 B .組織風氣 C.典禮儀式 D.組織精神 【解析】組織的內(nèi)在形象主要指組織目標、組織哲學、組織精神、組織風氣等看不見、摸不 著的部分， 是組織形象的核心部分。 組織的外在形象則是指組織的名稱、 商標、廣告、廠房、 廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式

23、、公開活動等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。19.【題干】組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（D ）。A .制度識別系統(tǒng) B .行為識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng) D .理念識別系統(tǒng) 【解析】組織識別系統(tǒng)（CIS）的基本構成包含三個子系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)（ 別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS ）。其中，理念識別系統(tǒng)（ 心與原動力，屬于思想文化的意識層面， 方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。MIS ）、行為識 MIS ）是組織識別系統(tǒng)的核 是組織經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、20. 【題干】焦點事件理論的提出者是（A .伯克蘭B .格魯尼格 C .班尼特 二、多項選擇題（本大題共 1

24、0 小題，21. 【題干】按經(jīng)營方式，公共關系公司可劃分為（A .合作型公司 B.獨立型公司 C .專項業(yè)務服務公司D .專門業(yè)務服務公司E.綜合服務咨詢公司【答案】 AB 公共關系公司的類型主要有： 專門業(yè)務服務公司和綜合服務咨詢公司三種； 公司兩種。22. 【題干】根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）。A .首要公眾 B .臨時公眾 C.周期公眾 D.穩(wěn)定公眾 E.次要公眾【答案】 BCD 根據(jù)關系的穩(wěn)定程度分類，公眾可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公 眾三類。 A、E 兩項屬于根據(jù)關系的重要程度分類。23. 【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（A .社會因素 B .團體因素 C.宣傳因素【答

25、案】 ABCDE24. 【題干】流言內(nèi)容的變化階段包括（A .一般化 B .淡化 C .強調(diào) D .同化【答案】 ACD的虛假信息。 流言的類型大致分為愿望流言、 恐怖流言和攻擊流言三類。 過一般化、強調(diào)和同化三個階段。25. 【題干】廣告活動的構成要素有（）。A .廣告主 B .廣告代理商 C.廣告信息 D.廣告媒介 E.廣告受眾【答案】 ABCDE26. 【題干】展覽會的特點有（）。A .傳播媒介的多樣性B .傳播媒介的單一性C .傳播方式的直觀性性 E .傳播過程的高效性【答案】 ACDE27. 【題干】根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（A .組織直接形象 B .組織間接

26、形象 C .組織實態(tài)形象 D .組織虛態(tài)形象 E.組織內(nèi)在形 象【答案】 AB 組織直接形象和間接形象是根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。 眾通過直接接觸某組織的產(chǎn)品和服務， 由親身體驗形成的組織形象是直接形象， 傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是間接形象。來劃分的。 E 項是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的。28. 【題干】以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為（A ）。D .芬克每小題 2 分，共 20分。）。（1）按內(nèi)部業(yè)務劃分，有專項業(yè)務服務公司、2）按經(jīng)營方式劃分， 有合作型公司和獨立型）。D.個性因素 E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素）。E.差異化流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，

27、而在人們中相互傳播的一種特定 流言內(nèi)容的變化經(jīng)D .雙向溝通的直接）。公 而通過大眾 C、D 兩項是按照主客觀屬性）。五、案例分析題（ 10 分）17 / 19A .大型展覽會 B .中型展覽會 C .小型展覽會 D .單一商品展覽會 E.混合商品展覽會【答案】 DE29【題干】 VIS 的構成要素包括（）。A .標志B .標準字 C .標準色 D .象征圖案 E.組織造型【答案】 ABCDE 視覺識別系統(tǒng)（ VIS ）是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達 組織的經(jīng)營理念與情報信息， 是組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。 VIS 中包括標 志、標準字、標準色、象征圖案、組織造型、版

28、面編排模式等基本要素。30. 【題干】公共關系危機的特征有（）。A .突發(fā)性 B .不確定性 C .輿論關注性 D. “連鎖”破壞性 E. “溢出效應”性【答案】 ABCDE三、簡答題（本大題共 6 小題，每小題 5分，共 30分。）3）傳播推廣。 （ 4）協(xié)調(diào)溝通。 （5）提供服務。31. 簡述公共關系的功能。（1）收集信息。 （2）輔助決策。32. 簡述公共關系公司服務的特點。較為客觀公正；技術全面，專業(yè)性強；較靈活，適應性強；關系較疏遠；運作成本高。33. 簡述口語傳播的優(yōu)點。（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。（ 2）雙向交流，可做到“有的放矢” 。（3）能釋放人的情緒能量，起某

29、種心理平衡作用。34簡述公共關系策劃的特征。 目標性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時機性。35簡述確定廣告主題應注意的事項。 引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨特個性。36【題干】簡述組織形象策劃的基本特性。3）恒定性和變通【答案】（ 1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。 （ 2）統(tǒng)一性和差異性的結合。 性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共 20 分。） 37【題干】試述公共關系策劃的原則。（1）利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。（2）客觀性原則。在公共關系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎，只有這樣，才 能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關

30、系工作。（3）系統(tǒng)性原則。公共關系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細致，即使一個 小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。（4）可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對 象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。（5）靈活性原則。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化 規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環(huán)境。38【題干】試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。（1）優(yōu)點：兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時性；針對性強。（2）缺點：缺乏嚴謹性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權威

31、性；缺乏規(guī)矩。39 2007 年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一 時間采取積極的應對措施。事發(fā) 10 天后，才作出回應，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫 條件下長時間錯誤用機， 手機電池僅是次要原因， 并在沒有權威證據(jù)的情況下， 宣稱該用戶 手機的電池并非廠家原裝電池， 輿論嘩然。 媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸事件 責任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。問題： （1）【題干】運用公共關系相應理論分析該制造商的應對行為存在哪些問題?！敬鸢浮?對待公共關系危機應持一種積極正確的態(tài)度。 該企業(yè)在應對過程中出現(xiàn)了一系列的 錯誤： 第一，沒能迅速、 及時地作出回應， 遲

32、緩的回應加重了該企業(yè)不負責任的形象；第二，缺少主動的回應，被動地做“鴕鳥” ，讓人們以為該企業(yè)缺少承擔責任的勇氣與決心；第三， 傳播的信息缺乏權威性， 加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機； 第四， 對公眾的利益關注 不夠，公眾的權益高于一切， 而該企業(yè)急于擺脫干系， 對逝者及其他用戶的權益卻只字不提。（2）【題干】公共關系危機管理應遵循哪些原則？【答案】公共關系危機管理應遵循的原則有：及時性原則；主動性原則；真實性原則；公開 性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。全國2015年4月自學考試00182公共關系學試題答案多選或未選均無分。）一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題1分，共20分。在每

33、小題列出的四個備選項中 只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、C）。1最早問世的公共關系學理論著作是（A .大學B .論語C.修辭學2公共關系意識的核心是（D ）。A 服務意識B 互惠意識 C.溝通意識3公共關系對公關人員能力的最基本要求是（D .理想國形象意識）。C .敏銳的觀察能力A 良好的組織能力B 健全的思維和謀劃能力4組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（AA.相關性B .變化性C .群體性D .共同性5組織最重要的基本目標公眾是（A ）。A 內(nèi)部公眾 B 社區(qū)公眾 C.顧客公眾 D.媒介公眾6. 希臘史詩伊利亞特 奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式是（A .印刷媒

34、介 B .手抄媒介 C. 口語媒介 D.電子媒介7. 大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A .知覺B .映射C.思維D .反饋& “一個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態(tài)度的改變”態(tài)度改變?nèi)Q于（B ）。A .信息本身的作用 B .說服者的條件 C.問題排列技巧的作用D .9. 庫爾特盧因提出“把關人”概念的著作是（DD 能寫會說C ）。A ）。，證明了人的知識儲備的作用A .原則宣言 B .公共輿論的形成C .第五項修煉10. 在公關傳播領域，“此時無聲勝有聲”屬于（A .實體傳播 B .虛擬傳播 C.電波傳播11. 企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)是（C ）。A

35、 .公共關系危機管理 B .公共關系傳播12. “人的一切行為，都是為了利益的獲取。D 群體生活的渠道D ）。D.非語言傳播C 公共關系策劃 ”這句話出自（D 公共關系專題活動A ）。23 / 19D 贊助受災地區(qū)）。D 聽覺識別系統(tǒng)B ）。A .馬克思B .恩格斯 C .列寧D .毛澤東13. 將與公司進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程是（A ）。A .整合營銷傳播 B .主題創(chuàng)意傳播 C.共享傳播 D .泛化傳播C ）。14. 在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（A .供應面策劃法 B .主題線法 C.同一外觀法 D .特設會議法15. 某銀行為慶祝存款突

36、破 100億大關而舉行的慶典活動屬于（ CA .開業(yè)慶典 B .周年慶典 C.重大成果慶典 D .受到特殊嘉獎慶典B ）。16. 企業(yè)支持希望工程的活動屬于（A .贊助文化事業(yè) B .贊助教育事業(yè) C.贊助福利事業(yè)17. 對公關人員職業(yè)心理的最基本要求是（BA .開放B .自信C.熱情D .創(chuàng)新18. 組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是（CA .理念識別系統(tǒng) B .行為識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng)19. “危機經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點”，這句話出自（A .威廉班尼特 B .邁克爾里杰斯特 C .托馬斯伯克蘭 D.斯蒂文芬克A）。D .泰萊諾爾2 分，共 20 分。20. 通過圖形來表現(xiàn)對危

37、機管理理解的學者是（ A.羅伯特希斯 B .米特羅夫C .佩爾森二、多項選擇題（本大題共 10 小題，每小題21. 公關觀念包括（ ABCDE ）。A .形象觀念 B .公眾觀念 C.傳播觀念 D.服務觀念 E.協(xié)調(diào)觀念 【答案】 ABCDE22. 公關公司服務的特點包括（）。A .較為客觀公正 B .技術全面，專業(yè)性強 C.較靈活，適應性強 D .關系較疏遠 E.運 作成本較高【答案】 ABCDE）。E.被追求的公眾23. 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（A.非公眾 B .潛在公眾 C .知曉公眾 D .行動公眾【答案】 ABCD24. 下列公眾屬于周期公眾的有（）。C .“廣交

38、會”的來賓 D .社區(qū)居民A .節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰 B .招生時節(jié)的考生及家長E.老主顧【答案】 ABC）。25. 霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于（A .情感的需要 B.交往的需要 C .說服者的條件 D .信息本身的說服力 E.問題的排列 技巧【答案】 CDE26. 影響知覺選擇性的主觀因素包括（）。A .需要和動機 B .興趣C .性格D .氣質(zhì)E.經(jīng)驗知識【答案】 ABCDE27. 報紙傳播的弱點有（）。A .時效性差 B .讀者的受局限性 C .現(xiàn)場感差 D .形象感差 E.不利于檢索 【答案】 ABCD28. 依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為（）。A .個人判斷策劃法B .集團頭腦風暴法 C.集體判斷策劃法 D .創(chuàng)意判斷法 E.創(chuàng)意策劃法【答案】 AB29. 新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括（）。A .確定