會員制管理策劃方案

1、會員制管理策劃方案概述會員制營銷模式， 在其他其行業(yè)已經(jīng)大行其道， 且收到不錯效果。 像最初的亞馬遜、 IBM， 到現(xiàn)在的蘇寧、 國美。 他們都通過會員制成功發(fā)展壯大了自己， 奠定了他們在各自市場內(nèi)的 優(yōu)勢地位。而在花木行業(yè)，做會員制的企業(yè)少之又少，作為廣州市花木行業(yè)中的龍頭企業(yè)， 我們應(yīng)該抓住機會， 開本行業(yè)之先河，想別人所不想，行別人所不行， 繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地 位。隨著公司會員制營銷工作的展開， 成立一個專門的會員客戶管理部門勢在必行。 這個部 門可掛靠在銷售中心或者企劃部。會員管理部門組織架構(gòu)應(yīng)該包括以下三個方面：一、會員數(shù)據(jù)庫： 會員數(shù)據(jù)庫的建設(shè)包括會員性別、年齡、職業(yè)、生日、月收入

2、、性格偏好、受教育程 度、居住地、采購商品的品質(zhì)、品種、價格、性格偏好。采購時間周期等。通過對資 料的分析，我們?yōu)闀T制定個性化服務(wù)，定制差異化營銷設(shè)計方案，并針對不同的消 費偏好，以及根據(jù)消費時間給客戶提供信息，增加購買率。二、會員客服： 既是公司與會員溝通的工具，又是公司制定各種銷售策劃方案的重要依據(jù)。通過客服 電話或公司網(wǎng)站，實現(xiàn)與顧客和員工的雙向溝通，既可以收集顧客信息（入投訴或建 議），又可以向顧客發(fā)布信息（如促銷活動信息，生日關(guān)懷） ，同時滿足內(nèi)部員工的查 詢和工作指導(dǎo)需求。三、團隊建設(shè)： 一個專業(yè)有效的團隊是任何成功工作的必須條件。我們要求會員客服部門人員除了具 備服務(wù)意識和能力

3、外還需具有品牌意識、分析能力、銷售能力、活動的策劃和執(zhí)行能 力。整體思路我們公司的會員制營銷畢竟剛剛起步， 所以會員制的建設(shè)是一個長期化、 在經(jīng)驗和總結(jié) 中不斷成長的過程。此過程可分為三個步驟：一、完善會員數(shù)據(jù)庫 ，可選用專門的會員軟件， 在此基礎(chǔ)上完善會員信息的收集和整理， 它應(yīng)該具備會員資料查找、統(tǒng)計、分類等功能；具備會員消費情況的收集與整理；解決 顧客投訴和咨詢工作；滿足基本的顧客關(guān)懷和問候功能等二、實現(xiàn)對會員的宣傳和管理，能為銷售工作做出正確建議 。它包括：（1）、宣傳公司促銷信息，發(fā)掘會員消費潛力；（2）、主動開發(fā)資源，擴大顧客群（3）、進行公司產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的宣傳；（ 4）、具備

4、一定市場行情分析能力，能對公司的各項經(jīng)營調(diào)整和進行反饋和評估。三、我們最終要通過會員制的管理，極大提高客服的穩(wěn)定度與忠誠度，能通過專業(yè)的分析 和調(diào)查，指導(dǎo)公司的各項工作。 包括：1 、能通過數(shù)據(jù)分析，能對市場行情做大致的判斷；2 、實現(xiàn)大客戶營銷，完善的大客戶開發(fā)和服務(wù)工作。四、注意的問題1、正確的軟硬件配置會員管理軟件需簡單、便于操作、穩(wěn)定性強、安全。語音呼叫實現(xiàn)與電腦聯(lián)網(wǎng)和自 動應(yīng)答及錄音功能。硬件支持方面要保持連接的暢通和及時。2、會員管理部門需加強學(xué)習(xí)，熟悉軟件操作，熟悉管理流程。3、對會員資料的安全性做全面保護。會員制管理一、會員制實施的目的：形成國萃”自己特定的穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)

5、采購商的忠誠度，打造屬于國萃采購商自 己的圈子，提高銷售額及公司知名度。會員再次在國萃購買能容忍互動交流，改進產(chǎn)品服務(wù)拒絕認(rèn)同抵制競爭者非會員在市場隨機購買不能容忍基本沒機會參加此類活動選擇性購買有需求時 ： 有問題時 ： 有體驗活動時：有競爭時 ：二、會員制實施的條件：1、建立專業(yè)的會員管理系統(tǒng)，即 專業(yè)的管理軟件，它應(yīng)涵蓋的功能如下表:會員管理系統(tǒng)支持個人會員和團體會員管理。會員錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，換卡，會員分級等 管理功能一應(yīng)俱全。積分營銷積分發(fā)放靈活，支持不同等級的會員不同積分獎勵、不同的門店不同積分獎勵、會員消費時，系統(tǒng) 按消費額自動計算獎勵并發(fā)放到卡內(nèi)。積分用法多樣，

6、支持積分抵現(xiàn)、積分兌換禮品、積分兌換電子優(yōu)惠券，充分發(fā)揮積分黏性作用，促 使會員重復(fù)消費。會員儲值儲值優(yōu)惠規(guī)則隨意設(shè)置，支持儲值時獎勵儲值金、積分或電子優(yōu)惠券，會員儲值時，系統(tǒng)按儲值額自動計算獎勵并發(fā)放到卡內(nèi)。系統(tǒng)徹底解決了統(tǒng)一品牌下，直營店和加盟店聯(lián)網(wǎng)儲值的結(jié)算問題，各門店的應(yīng)收應(yīng)付款一目了然。電子優(yōu)惠券會員卡內(nèi)可以存儲電子優(yōu)惠券，會員消費時系統(tǒng)自動識別優(yōu)惠券的類型、面值、有效期和其他使用 限制。較傳統(tǒng)紙質(zhì)優(yōu)惠券的優(yōu)勢：便利一隨卡攜帶，不會丟失、損壞；精確一 基于客戶消費能力的定制和贈送各種電子代金券，實行精確化營銷最佳平臺；效率一簡單的操作流程，快速的營銷效率，營銷過程實時跟蹤。數(shù)據(jù)分析精

7、準(zhǔn)營銷通過會員的資料，消費行為，習(xí)慣等等因素自由篩選會員群體，區(qū)分岀優(yōu)質(zhì)會員、客單價待提高會員、消費頻次待提高會員、不良會員等等，進而制定岀精準(zhǔn)促銷活動。通過分析篩選岀會員群體后， 可在系統(tǒng)中輕松制定各種精準(zhǔn)促銷活動，并在活動結(jié)束后配有清晰的活動分析報告。短信通過分析篩選出會員群體后，發(fā)送針對性短信。會員關(guān)懷節(jié)日關(guān)懷一一系統(tǒng)已經(jīng)為您預(yù)先設(shè)置了很多溫馨節(jié)日祝福短信，只要您設(shè)置為啟用，系統(tǒng)可自動送 出您對會員最真摯的祝福。生日關(guān)懷一一可設(shè)置在會員生日當(dāng)天后提前幾天，送岀您誠摯的生日祝福信息，同時還可以送上一 張生日電子優(yōu)惠券。統(tǒng)計報表全面的統(tǒng)計了會員的新增、交易情況以及積分、預(yù)存、電子優(yōu)惠券的發(fā)放

8、使用情況等等。其他功能交易提醒一一可設(shè)置在會員卡發(fā)生交易時，進行自動的短信提醒，匯報會員卡的交易金額，以及實時余額等信息。異常監(jiān)控一一可設(shè)置在某些時間段、交易金額大、交易頻次高等情況為異常交易行為，設(shè)置后系統(tǒng) 自動監(jiān)測，當(dāng)此類交易發(fā)生時，系統(tǒng)自動發(fā)岀短信通知和系統(tǒng)公告，確保風(fēng)險產(chǎn)生。事件通知一一向您展示最新動態(tài)。促銷活動的執(zhí)行結(jié)果如何？某家門店岀現(xiàn)了一筆可疑交易，系統(tǒng)什么時候進行了升級，升級內(nèi)容是什么等等這些內(nèi)容，系統(tǒng)都實時的反饋給您。營業(yè)匯報一一用戶通過手機郵件等輕松了解營業(yè)狀況。每天的消費額是多少？預(yù)存、優(yōu)惠券、積分的發(fā)放和使用情況怎么樣？都將自動按時發(fā)送到您的手機上或郵件上。為了減少終端

9、操作人員的工作量，通卡營銷通提供了標(biāo)準(zhǔn)的與收銀軟件的API接口，并提供系統(tǒng)對接服務(wù)，達(dá)到系統(tǒng)整合的目標(biāo)。2、 會員管理部門需加強學(xué)習(xí)會員管理軟件，熟悉操作方法。3、價格、服務(wù)支撐體系。我們需保障給會員的是最便宜的價格同時也是最優(yōu)質(zhì)的貨品。我們提供的服務(wù)需與其他一般客戶形成差異化，能讓會員真正得到實惠，切實享受會員利 益。三、會員制內(nèi)容1 、會員辦理的門檻及積分:普通會員卡白金會員卡鉆石會員卡2、會員權(quán)益區(qū)分：原則：兌現(xiàn)承諾操作簡單普通會員會員特刊會員紀(jì)念品贈品 會員特價貨品95折優(yōu)惠9積分換優(yōu)惠券生日短信關(guān)懷進入門檻月采購金額5000以上月采購金額1萬元以上月采購金額5萬元以上積分100元換1

10、點積分100元換1點積分100元換1點積分真切可行白金會員 會員特刊 會員紀(jì)念品贈品 會員特價貨品 折優(yōu)惠 積分換優(yōu)惠券 生日禮品9折優(yōu)惠 優(yōu)質(zhì)貨品到貨信息 市場行情預(yù)測鉆石會員會員特刊會員紀(jì)念品贈品會員特價貨品88折優(yōu)惠積分換優(yōu)惠券豪華禮品8折優(yōu)惠 優(yōu)質(zhì)貨品到貨信息 市場行情預(yù)測 優(yōu)先物流配送 物流服務(wù)費用9折3、會員信息錄入。將會員資料完整無誤填寫于會員錄入表中，并輸入會員軟件系統(tǒng)。 表：4、會員識別系統(tǒng):制定統(tǒng)一醒目的會員標(biāo)示，LOGO發(fā)放給會員的物品贈品都應(yīng)該有醒目的會員LOGO標(biāo)示。因為卡片形式需要的資金比較多，加上現(xiàn)在個人隨時攜帶的各類卡太多，為采購商 會員簡單便捷考慮，建議公司采

11、用無卡識別系統(tǒng)。會員只需報出自己會員編號和提 交身份證即實現(xiàn)與會員系統(tǒng)對接。同時，準(zhǔn)備少量卡片，以防個別采購商索要。5、會員制推廣：設(shè)計醒目的會員標(biāo)志；將會員優(yōu)惠政策以巨幅廣告牌的形式置于園區(qū)醒目位置；設(shè)置特別的會員接待區(qū)，會員物流配送區(qū)，這些區(qū)域都將使用統(tǒng)一的會員標(biāo)示； 銷售人員應(yīng)時刻保持會員發(fā)展意識，一邊開拓市場，一邊發(fā)展會員。四、會員制管理1 、資料管理：銷售中心、交易中心、物流中心于每天上午10點前將上個工作日的新增會員資料表送交會員管理部， 會員管理部將資料錄入管理系統(tǒng)，完成辦理流程。2、 消費流程管理：3、憑有效證件，每人限辦一張會員卡；會員結(jié)賬、享受特殊物流服務(wù)請出示會員，僅限本人使用；會員積分僅限本人使用，不可轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)借他人；公司保留會員卡得發(fā)放、標(biāo)示修改、會員權(quán)益修改多種權(quán)利，并對相關(guān)規(guī)定享有最 終解釋權(quán)；活動獎品、禮品、積分所換購物品公司不提供發(fā)票，公司保佑各項會員的最終解釋 權(quán)；公司設(shè)有專門會員客戶（），便于會員朋友提供反饋、投訴、幫助4、其他需要注意的事項：會員卡丟