公共關(guān)系思考題

1、公共關(guān)系思考題一、簡述題：1、簡述公共關(guān)系的定義及特點。定義：公共關(guān)系是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾意見形成雙向交流， 使雙方 相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。特點：一、以事實為依據(jù)。 1、真是是公共關(guān)系活動的絕對前提。 2、公共關(guān)系活動從掌 握事實開始。 3、真誠是公共關(guān)系人員的信條。二、以溝通為手段。 1、認清溝通的公眾對象。 2、明確溝通的主要目標。 3、立 足于長遠的溝通。三、以互惠為原則。 1、公共關(guān)系明確認定利益目標。 2、公共關(guān)系的道德是“大 家都贏”。2. 簡述公共關(guān)系的互惠原則。一、公共關(guān)系要明確認定利益目標， 沒有利益目標的公共關(guān)系是虛偽的、 不 存在的，公開的利益目

2、標態(tài)度會使利益目標更趨合理。二、公共關(guān)系所追求的利益目標是合理的利益目標， 通過為公眾對象提供利 益服務(wù)而取得，最好的公共關(guān)系狀態(tài)便是公共關(guān)系主體與公眾對象在道德規(guī)范下 的利益目標的共同實現(xiàn)， “大家都贏”的互惠互利。3、簡述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別： 1、從主體看：公共關(guān)系的范圍廣，主體可以是任何組織，而廣告 的范圍小，多為企業(yè)盈利服務(wù)； 2、從手段看：廣告手段種類少，主要靠媒體等， 公關(guān)手段種類多，通過人的一系列公關(guān)活動。 3、從目標公眾上看： 廣告的窄， 主要傾向于外部市場，公關(guān)的寬，包括組織內(nèi)部和外部。 4、從傳播目的與評價 標準看： 廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)

3、傾向于長期的、整體 的、 宏觀的、不易于界定的。 5、從評價來看： 廣告重具體效果，公關(guān)重整體 效果。聯(lián)系：二者都源于傳播系統(tǒng)，都以傳播為主要工作手段，二者相互交叉互 相融合，而又沿各自的道路發(fā)展。4、簡述組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部的原則。一、專業(yè)性原則，包括公共關(guān)系內(nèi)容的專業(yè)化和人員的專業(yè)化。二、權(quán)責(zé)相等原則，公共關(guān)系部被組織賦予一定的權(quán)力， 又必須承擔一定 的工作職責(zé)。3、精簡性原則，做到規(guī)模適當、人員結(jié)構(gòu)合理，因事設(shè)人。4、協(xié)同性原則，保證與其他部門的合作，注意協(xié)調(diào)多方面關(guān)系。5、簡述公共關(guān)系部的優(yōu)缺點。答：優(yōu)勢：1）熟悉組織情況，有助于搜集和處理信息；為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決 策咨詢，；2）能提供

4、及時的公共關(guān)系服務(wù)，在緊急情況下可以做出快速的決策和 反應(yīng)。；3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，有利于與公眾建立良好 的關(guān)系；4）有利于節(jié)約經(jīng)費。5）同時還可以教育引導(dǎo)員工，使全體人員樹立 起公眾第一的觀念。不足：1）容易造成部門職責(zé)不明，負擔過重的局面；2）看問題有時不夠客 觀；3）如果經(jīng)費使用失控，總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多； 4）有可能成為 組織的一種負擔。6、簡述傳播在公共關(guān)系學(xué)中的運用。傳播是連接組織與公眾的“橋梁”，傳播的具體方式多種多樣。主要包括四 個方面：1、個體自身傳播，每個人時時刻刻都在傳播；2、人際傳播，個體與個 體之間的直接傳播；3、組織傳播，組織與其成員

5、、與其他組織之間的傳播；4、大眾傳播，指職業(yè)傳播者通過傳播媒介將信息傳播給大眾。7、簡述公共關(guān)系公司的優(yōu)缺點。優(yōu)點：1從服務(wù)水平看，公共關(guān)系公司職業(yè)水準比較高，可提供較為全面的服務(wù)， 在公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公眾事務(wù)等有較高的專業(yè)水平。2.從與社會的聯(lián)系看，公共關(guān)系公司的經(jīng)營是以整個社會為舞臺，看問題比較客觀，社會關(guān)系廣泛；3.信息比較靈通，機動性強，在社會聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢；4.從意見受重視程度看，公共關(guān)系公司較公關(guān)部容易為組織決策層重視和接受。5.有多種服務(wù)收費標準，便于社會上各種組織選擇適用于自己的服務(wù)種類，進而節(jié)約經(jīng)費開支。8、簡述公眾心理的含義及特點。公眾心理，是指在公共關(guān)系情境中

6、公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。包括個體心理和群體心理兩部分，公 眾心理的特點有：1、心理需求的廣泛性；2、利益追求的共同性；3、信息暗示 的易受性；4、行為模仿的普遍性；5、情緒感染的強烈性。9、簡述組織公眾的分類。類型有社區(qū)型公眾、集團型公眾和權(quán)力型公眾。1、社區(qū)型公眾由組織所在地的居民組織、單位、社會團體組成。2、集團型公眾包括各類社會團體以及工廠、商店、學(xué)校等。3、權(quán)力型公眾是指政府及各類行政管理機構(gòu)。這是最為嚴密，擁有某種行政權(quán)力的公眾。10、簡述如何選擇大眾傳播媒介。一般而言，在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：（1）根據(jù)傳播的內(nèi)容去選擇，形

7、式要服從內(nèi)容。（2）按照公眾分布范圍的大小影響來選擇傳媒的種類。（3）在選擇傳播媒介時，要充分考慮公關(guān)活動的時效性、持久性，按照短期的公關(guān)活動和長期活動性質(zhì)不同去選擇。（4）針對公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（5）根據(jù)傳播媒介的能力、權(quán)威和影響范圍去選擇。（6）選擇傳媒媒介的同時要考慮經(jīng)濟節(jié)省的原則，同時還要考慮經(jīng)濟支出 的效益問題。11. 簡述電視傳播媒介的優(yōu)缺點。優(yōu)點：1、傳播使公眾視聽合一，直觀性強；2、有較強的沖擊力和感染力；4、瞬間傳達，公眾被動接受，5、有較咼的注意率，反復(fù)播出有利于不斷加深印 象；&利于激發(fā)公眾情緒，影響公眾的決策；缺點： 1、受收視環(huán)境的影響

8、大，離開環(huán)境就中斷了傳播。 2、費用昂貴， 制作費用和播出收費標準都較高。 3、因為公眾被動接受，容易產(chǎn)生抗拒情緒12、簡述公共關(guān)系禮儀的基本要求。公共關(guān)系禮儀是被組織公共關(guān)系人員所掌握并融于各項公共關(guān)系業(yè)務(wù)活動 之中的具體規(guī)程，有以下幾條要求：1、公共關(guān)系人員要充滿愛心，真誠尊重，以期吸引更多公眾的信賴。2、公共關(guān)系人員要有高尚的品德和修養(yǎng)。3、公共關(guān)系雙方相互尊重、諒解、和睦相處，做到禮尚往來。4、在開展公共關(guān)系活動中不斷吸取來自各個方面的直接和間接的經(jīng)驗。5、靈活運動的原則， 讓禮儀靈活適應(yīng)于現(xiàn)實生活， 適應(yīng)于不同社會組織的 需要。6、在平等公正的原則下，注重身份差異原則，做到優(yōu)先順次等

9、。包括禮賓 的身份、性別、背景、習(xí)俗等等。7、從簡實效的原則。去除多余的繁文縟節(jié)，以求達到節(jié)約時間、節(jié)約經(jīng)費 的目的，使公關(guān)禮儀更好地為組織塑造形象服務(wù)。二、論述題1、結(jié)合公共關(guān)系原理，論述公共關(guān)系的發(fā)展趨勢及走向。20 實際 20年代以后，公共關(guān)系在美國迅速發(fā)展，隨社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會分 工專業(yè)化的推進，逐漸形成一個 現(xiàn)在公共關(guān)系發(fā)展的趨勢是：為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展， 要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的公共關(guān)系問題； 全球經(jīng)濟一體化要求 公共關(guān)系首先要注意傳播的國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播” ；新世 紀的公共關(guān)系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象，樹立高

10、效、公正、專業(yè) 化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象， 公共關(guān)系發(fā)展的走向必定是公關(guān)市場國際化、 公關(guān)實 務(wù)專業(yè)化、公關(guān)手段科技化、公關(guān)教育規(guī)模化、攻關(guān)競爭白熱化、行業(yè)自律更完 善。2、結(jié)合公共關(guān)系原理，聯(lián)系實際論述 公共關(guān)系誠信的價值。誠信是公共關(guān)系的底線倫理。歷來被尊為處世之道和修業(yè)之本。 首先，誠信是對公眾的一種尊重和責(zé)任的自覺，也只有這樣才能得到公眾 的支持理解。其次，一個組織要想立足于公眾社會之中，就要借助公共關(guān)系能力打造自 身良好的形象， 而信譽的來源就是公共關(guān)系的誠信， 誠信又是組織與公眾之間的 關(guān)系的維系基礎(chǔ)。再次，現(xiàn)代社會是信息社會， 社會組織的誠信一直處在公眾的普遍關(guān)注下， 的一次真誠一

11、次收獲， 而一次欺騙則可能永遠失信于人。 違背誠信的活動， 不僅 損害組織的公眾形象， 還可能帶來信任危機， 極大破壞公共關(guān)系健康發(fā)展的信用 環(huán)境。3、結(jié)合公共關(guān)系原理，論述 公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)。 由于公關(guān)工作的需要，要求公關(guān)人員在多方面具備良好的素質(zhì)，概括是具 備企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技巧和外交家的風(fēng)度。一、要有調(diào)查研究和分析、 綜合并提出決策方案的能力， 起到參謀的作用； 二、要有科學(xué)而有效的組織能力，協(xié)調(diào)溝通，使工作有計劃穩(wěn)步推進；三、要有宣傳能力，以及根據(jù)分析結(jié)果制定宣傳計劃的能力；四、要有適應(yīng)、自控的能力。表現(xiàn)在“靈活”和“忍耐”兩方面；五、有良好的交際能力，體現(xiàn)在表達能

12、力和禮儀水平等方面；六、要有創(chuàng)新精神，善于采用新方法，開闊新局面。4、結(jié)合公共關(guān)系原理，論述文明河南形象建設(shè)的途徑。 一要內(nèi)在提升河南人的綜合素質(zhì)和形象，通過轉(zhuǎn)變?nèi)说乃季S，影響人們的 生活方式 ,，普及公共關(guān)系的思想，確立文明河南的新觀念，激勵文明河南正能 量。二要持續(xù)深化務(wù)實宣傳，通過公共關(guān)系活動、公共關(guān)系傳播，加強正面宣 傳、強化聯(lián)動宣傳、強化輿論引導(dǎo)，營造文明河南建設(shè)的良好輿論環(huán)境。三要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，通過搶占網(wǎng)絡(luò)輿論新陣地、依法強化網(wǎng)絡(luò)信息管 理，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來， 這是通過公共關(guān)系提升文明河南形象的新陣地和重要 提升途徑。四要加強公共關(guān)系隊伍建設(shè)，隊伍建設(shè)包括政府單位、企業(yè)單位、各社會 群體、各社會組織的公共關(guān)系，通過突出教育引導(dǎo)、突出專項治理、突出制度建設(shè)，大力培育和踐行文明河南形象。5、結(jié)合公共關(guān)系原理，論述公共關(guān)系人員知覺形象和素質(zhì)形象的辯證關(guān)系。6. 結(jié)合公共關(guān)系原理，論述擴大組織知名度與提高組織美譽度的辯證關(guān)系。組織的知名度和美譽度是一個組織形象的重要指標