醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作實(shí)施方案

1、醫(yī)院 年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作實(shí)施方案衛(wèi)生局：為深入推進(jìn)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面落實(shí)糾風(fēng)工作任務(wù)，根據(jù)縣衛(wèi)生局303號(hào)年度縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定我院年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，大力推進(jìn)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，著力解決醫(yī)療服務(wù)中損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象和精神風(fēng)貌，努力開(kāi)創(chuàng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新局面。2、 基本原則1、堅(jiān)持依靠群眾，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，把行風(fēng)建設(shè)置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。2

2、、堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防，既要切實(shí)解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問(wèn)題，又要注重制度建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新。3、堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問(wèn)題貫徹于評(píng)議工作的全過(guò)程。4、堅(jiān)持解決共性問(wèn)題與解決醫(yī)院個(gè)性問(wèn)題相結(jié)合，重點(diǎn)突破與整體推進(jìn)相結(jié)合。5、堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)，嚴(yán)密實(shí)施，嚴(yán)謹(jǐn)操作，嚴(yán)格要求。三、評(píng)議范圍和內(nèi)容 （一）評(píng)議范圍 全體醫(yī)務(wù)人員 （二）評(píng)議內(nèi)容主要是對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、規(guī)范執(zhí)業(yè)和廉潔從政等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)議重點(diǎn)是：1、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度；醫(yī)務(wù)人員精神風(fēng)貌；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；患者投訴是否能及時(shí)處理；對(duì)待患者是否一視同仁；是否存在生

3、、冷、硬、推等現(xiàn)象。2、服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)行為是否規(guī)范；醫(yī)療服務(wù)流程是否簡(jiǎn)化合理，標(biāo)識(shí)是否清晰明了；人性化服務(wù)情況；是否發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故；服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措。3、醫(yī)療價(jià)格。藥品、醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格是否公開(kāi)；是否嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物價(jià)政策；患者能否及時(shí)了解醫(yī)療費(fèi)用；醫(yī)務(wù)人員是否開(kāi)具不必要的重復(fù)檢查和病情開(kāi)關(guān)的藥品，是否變相延長(zhǎng)病人住院時(shí)間；醫(yī)院采取了哪些降低醫(yī)療費(fèi)用的措施。4、廉潔自律。落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制情況；權(quán)力運(yùn)行是否公開(kāi)、規(guī)范；醫(yī)務(wù)人員是否存在收受紅包、回扣和開(kāi)單提成情況；招待藥品及醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)政策情況；是否發(fā)生違法違紀(jì)行為。5、工作作風(fēng)。是否將行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程；是否實(shí)行院務(wù)公開(kāi)

4、；講求辦事效率，簡(jiǎn)化入出院手續(xù)，建立服務(wù)承諾等制度；服務(wù)態(tài)度情況，有無(wú)門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽(tīng)、低效率等不正之風(fēng)；有無(wú)行政不作為和亂作為等問(wèn)題，有無(wú)索、拿、卡、要現(xiàn)象。四、評(píng)議程序和實(shí)施步驟 （一）組織籌備，宣傳發(fā)動(dòng) （年7月30日）。1、由院辦公室制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，宣傳發(fā)動(dòng)全院職工，營(yíng)造良好氛圍；向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾事項(xiàng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)等。各科室按照實(shí)施方案做好工作，確保此項(xiàng)工作有序開(kāi)展。2、成立醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：郭建喜 副組長(zhǎng)：王立新成 員：陸學(xué)軍 王占軍 鄒淑文 陳玉瑞 張玉霞 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由王立新同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。3、召開(kāi)

5、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議大會(huì)，聽(tīng)取評(píng)議代表對(duì)做好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的意見(jiàn)和建議。 （二）征集意見(jiàn)，自查自糾（年8月1日至8月31日）。要對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和要求逐項(xiàng)進(jìn)行自查自評(píng)自糾，按“邊查邊評(píng)邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題就要解決什么問(wèn)題。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象等，收集對(duì)衛(wèi)生院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，并能夠?qū)⑸鐣?huì)各界群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及意見(jiàn)歸納整理，找準(zhǔn)農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，對(duì)照行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容和要求，邊查邊改，以查促進(jìn)，同時(shí)寫(xiě)好自查自評(píng)報(bào)告。（三）開(kāi)展評(píng)議，整改落實(shí)（年9月1日至10月31日）。針對(duì)評(píng)議中查找的問(wèn)題進(jìn)行回頭看，檢查是否整改到位。開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)訪談活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾

6、呼聲，了解群眾意愿，收集群眾意見(jiàn)。（四）組織測(cè)評(píng)，綜合評(píng)議 （年11月）。1、測(cè)評(píng)分為評(píng)議代表現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和民間調(diào)查兩部分：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。即組織召開(kāi)民主測(cè)評(píng)大會(huì)，由評(píng)議代表對(duì)農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院開(kāi)展民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的情況進(jìn)行無(wú)記名測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)表設(shè)為滿意、基本滿意、不滿意、不了解4個(gè)等級(jí)。民意調(diào)查。由院辦室采取隨機(jī)抽樣方式，以門診病人、住院病人、普通群眾等為對(duì)象進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。2、 收集和整理工作資料，形成檔案，迎接上級(jí)主管部門的檢查考核。五、工作要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、認(rèn)真實(shí)施，確保評(píng)議工作取得實(shí)效。 （二）抓好工作結(jié)合。評(píng)議工作要與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合

7、起來(lái)，相互促進(jìn)共同提高，做到各有側(cè)重、避免重復(fù)，信息共享，結(jié)果互用。 （三）突出工作重點(diǎn)。一是重點(diǎn)抓醫(yī)療服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受；優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二是重點(diǎn)抓醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌

8、現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。 （四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。一是要主動(dòng)配合政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)狀況的調(diào)查、檢查和指導(dǎo)；二是要將民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)擺上重要的議事日程，定期分析，針對(duì)群眾反映的“熱點(diǎn)”問(wèn)題進(jìn)行專題研究，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作順利進(jìn)行；三是開(kāi)展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；四是對(duì)群眾反映問(wèn)題多的科室、部門，要組織專門力量幫助整改。要設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)和舉報(bào)箱、公示投訴電話號(hào)碼，落實(shí)專人，負(fù)責(zé)辦理群眾投訴，對(duì)群眾投訴不能當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)的，必須按規(guī)定時(shí)限及時(shí)給予答復(fù)。要認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，積極采納群眾的合理化建議，對(duì)工作中反映出的問(wèn)題，要即時(shí)整改，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。 （五）加大宣傳力度。要進(jìn)一步加強(qiáng)自身形象和服務(wù)內(nèi)容