2018年客服年工作計劃

1、2018年客服年度工作計劃計劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計劃奮斗方向。不妨看看相關(guān)不妨看看相關(guān)工作計劃！篇一： 2018 年客服年度工作計劃1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野， 豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相 結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的 態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交 流，回答顧客的問題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚 （ 寶貝編輯， 下架， 圖片美化，店鋪裝修，物流等 ）

2、。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有 時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā) 新客戶。1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)， 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探 討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工 作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方 向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取 得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。

3、然而， 現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題， 要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻 著理想、信念、追求、抱負(fù) ; 每個人心中都有一片森林，承 載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必 須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚 成功，不相信頹廢 ; 成功不相信幻影，未來，要靠自己去打 拼!有位智者說過： “上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一 扇窗?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾 經(jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。篇二： 2018 年客服年度工作計劃 12 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù) 解釋工作

4、，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍 沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有 限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的 工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入 工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更 換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定， 以及商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商 鋪的銷售工作。20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工 程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與

5、處理過的一部分階段性的工作，除了以 上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 1、在銷售過程中， 銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方 面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此 也表示對他們的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是 退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦 理退房客戶 45 位。 3、完成劉總臨時安排的一些工作?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒 有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué) 習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào) 要做好細(xì)節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細(xì)致， 給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán) 重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意 做好每一個細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng) 該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些 方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本