中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告

1、2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告根據(jù)尼爾森全球消費(fèi)者在線調(diào)查，中國網(wǎng)民是亞太地區(qū)最熱衷網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者，95%受訪網(wǎng)民表示在未來六個(gè)月時(shí)間里，有意愿進(jìn)行網(wǎng)購，94%聲稱曾經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)購物。尼爾森公司對全球55個(gè)市場的27,000名互聯(lián)網(wǎng)用戶展開調(diào)查，就消費(fèi)者如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物以及其決定其消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究。在亞太地區(qū)，韓國消費(fèi)者同樣表現(xiàn)出強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購物意愿，95%受訪消費(fèi)者計(jì)劃在未來六個(gè)月進(jìn)行網(wǎng)購，這一人數(shù)比例與中國相當(dāng)。相反，超過四分之一的香港（27%）和泰國（26%）受訪者，兩成新西蘭、印尼和澳大利亞受訪者在近期沒有網(wǎng)絡(luò)購物計(jì)劃。書籍，服裝/飾品/鞋類是消費(fèi)者最熱衷的網(wǎng)購品類書籍和服裝/飾

2、品/鞋類兩大品類在中國消費(fèi)者未來六個(gè)月的網(wǎng)購計(jì)劃中名列榜首。與其他亞太地區(qū)的消費(fèi)者相比，中國消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購買服飾的意愿最為強(qiáng)烈，韓國（56%）和菲律賓（37%）消費(fèi)者次之。中國網(wǎng)民同時(shí)也表現(xiàn)出熱衷網(wǎng)購電子產(chǎn)品的傾向，四成受訪消費(fèi)者在表示未來六個(gè)月時(shí)間里，將在互聯(lián)網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品。這一人數(shù)比例居亞太區(qū)首位，其次分別為印度（36%）和菲律賓（34%）。隨著家庭可支配收入增加以及對于工作和生活平衡的追求，越來越多中國消費(fèi)者選擇以旅游的方式度假。分別有40%和36%的受訪消費(fèi)者有意向通過互聯(lián)網(wǎng)訂購機(jī)票和進(jìn)行旅程和酒店的預(yù)訂。華瑞網(wǎng)標(biāo)中國區(qū)總經(jīng)理李昕評論說：“互聯(lián)網(wǎng)正對消費(fèi)者生活的方方面面產(chǎn)生變革，

3、其中，最重要的是改變了我們購買產(chǎn)品和服務(wù)的方式。盡管實(shí)體店仍然受到消費(fèi)者青睞，網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性幾乎無與倫比。中國消費(fèi)者正是出于便利性和價(jià)格優(yōu)勢選擇網(wǎng)絡(luò)購物，這一點(diǎn)與全球其他市場無異。分別有超過三成的中國消費(fèi)者計(jì)劃在未來半年時(shí)間里在互聯(lián)網(wǎng)上購買化妝品/營養(yǎng)品（38%）以及日用雜貨（34%），快速消費(fèi)品行業(yè)如何有效利用網(wǎng)絡(luò)渠道，將成為備受關(guān)注的新興趨勢之一?！逼渌艿较M(fèi)者歡迎的網(wǎng)購產(chǎn)品和服務(wù)還包括：電腦硬件（25%），運(yùn)動產(chǎn)品（24%）以及玩具（21%）。網(wǎng)絡(luò)購物占中國消費(fèi)者每月支出的比重居亞太區(qū)首位根據(jù)尼爾森網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)購物占消費(fèi)者每月支出總額的比重在各個(gè)市場不一而足。在亞太區(qū)，中國和韓

4、國消費(fèi)者每月用于網(wǎng)購的比重最大。新西蘭、澳大利亞、馬來西亞和香港的消費(fèi)者網(wǎng)購比重相對最小。尼爾森調(diào)查指出，大多數(shù)中國在線消費(fèi)者每月用于網(wǎng)購的支出約占本月所有支出的6%到25%。其中，34%的受訪消費(fèi)者網(wǎng)購支出比重在6%至10%，26%的受訪消費(fèi)者網(wǎng)購支出比重在11%至25%。12%中國在線消費(fèi)者宣稱其每月用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支出占總支出的25%至50%。同樣，另有四分之一消費(fèi)者表示，網(wǎng)購支出不及其每月開銷的5%，該數(shù)據(jù)表明電子商務(wù)在中國仍然有很大的發(fā)展空間。僅限網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的零售商站點(diǎn)最吸引消費(fèi)者在中國，三分之一在線消費(fèi)者稱其主要光顧僅限網(wǎng)絡(luò)銷售的零售商，約四分之一消費(fèi)者表示主要光顧同時(shí)有網(wǎng)店和實(shí)體店的

5、零售商網(wǎng)站，這一人數(shù)比例與青睞網(wǎng)絡(luò)零售商圈的消費(fèi)者人數(shù)比例相當(dāng)。從全球來看，消費(fèi)者對于網(wǎng)購站點(diǎn)的喜好各不相同。半數(shù)北美消費(fèi)者最常光顧僅限網(wǎng)上銷售的店鋪，而三分之一的拉美消費(fèi)者青睞兼有網(wǎng)店和實(shí)體店鋪的形式。中國的活躍數(shù)字媒介領(lǐng)域居全球之首，電子商務(wù)在中國正持續(xù)快速增長。但是目前，與美國和世界其他發(fā)達(dá)市場相比，在中國通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的商品占零售總額的比例仍然很低?！蔽覀円舶l(fā)現(xiàn)，部分商品在網(wǎng)絡(luò)上銷售十分普遍，其他商品通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售尚未形成氣候。仍然有許多行業(yè)沒有進(jìn)入，或者說沒有很好地利用互聯(lián)網(wǎng)這一渠道，抓住增長契機(jī)”。 李昕進(jìn)一步指出：“網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，產(chǎn)品質(zhì)量的保障性以及售后服務(wù)的完善性，目前是制約網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的關(guān)鍵因素