云南祥鵬航空有限責(zé)任公司.doc

1、云南祥鵬航空有限責(zé)任公司中性客票國內(nèi)客運銷售代理協(xié)議為促進中國民航事業(yè)的發(fā)展，本著平等、自愿、互惠、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，云南祥鵬航空有限責(zé)任公司與 （以下簡稱雙方），就委托和代理中性客票國內(nèi)客運銷售達成協(xié)議如下：第一條：委托和代理1.云南祥鵬航空有限責(zé)任公司（以下簡稱委托方）委托（以下簡稱代理方）在地區(qū)代理委托方的國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)。2. 委托方有權(quán)對代理方進行業(yè)務(wù)檢查和業(yè)務(wù)監(jiān)督，代理方有義務(wù)接受委托方的業(yè)務(wù)檢查和業(yè)務(wù)監(jiān)督。第二條：名詞解釋1. 銷售代理人指受民用航空運輸企業(yè)委托，在約定的授權(quán)范圍內(nèi)，以委托方名義代為處理航空客運銷售及其相關(guān)業(yè)務(wù)的營利性企業(yè)。2. 標準運輸憑證指經(jīng)民航總局注冊

2、批準、國際航空運輸協(xié)會印制和發(fā)放的客票、行李票、退款單等有價證券的統(tǒng)稱。3. 借項通知單由國際航空運輸協(xié)會印制和發(fā)放、 其會員航空公司用于通知代理人，除非提出相反的證明，否則代理人應(yīng)依據(jù)所述原因補交金額的單據(jù)。4. 貸項通知單由國際航空運輸協(xié)會印制和發(fā)放、 其會員航空公司用于通知代理人，將依據(jù)所述原因向代理人支付金額的單據(jù)。5. 電子客票行程單由國家稅務(wù)總局統(tǒng)一監(jiān)制的電子客票唯一財務(wù)報銷憑證。6. 正常航班 指在計劃離站時間后 15分鐘（除北京 上海浦東 廣州機場為 30分鐘、深圳 上海虹橋為 25 分鐘、成都 昆明 杭州 天津為 20 分鐘）內(nèi)起飛并且在計劃的目的地機場安全著陸的航班； 或在

3、航班時刻表公布的到達時間前后 10 分鐘之內(nèi)落地的航班。7.不正常航班指不符合本協(xié)議第二條第 6 點條款全部條件的航班為不正常航班，例如發(fā)生返航、改航、備降、飛行事故、取消航班不再執(zhí)行或取消航班另行補班；因故臨時改變計劃、未按原計劃執(zhí)行等不正常情況下的航班（未經(jīng)中國民用航空局或地區(qū)管理局主管部門批準，航空公司自行改變計劃的航班） 。第三條：業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)委托方委托代理方辦理以下業(yè)務(wù)：1. 辦理旅客訂座及填開客票：電子客票的銷售、承運、結(jié)算、變更、退票等各種業(yè)務(wù)操作均以系統(tǒng)中電子客票記錄信息為準。2. 按照民航有關(guān)規(guī)定，檢查旅客購票的有效證件，填寫購票單，并按規(guī)定分類保存半年，訂座時，必須輸入準

4、確的有效證件號碼及聯(lián)系電話號碼。3. 辦理座位再證實、更改日期和航班、改變航程、換開客票、退座、退票。4. 按委托方規(guī)定填開客票、退款單。5. 合理地安排、陳列和分發(fā)班期時刻表、運價資料及宣傳資料。6. 正確指導(dǎo)旅客填寫購票定座單。7. 代收銷售機票款、代收退票手續(xù)費。8. 填制銷售報表。9. 負責(zé)及時處理本部門各類“ Q”，并將航班變更信息在規(guī)定時限內(nèi)通知旅客，同時做好旅客的安撫、解釋工作。10. 負責(zé)在接到委托方的電話通知后，在規(guī)定時限內(nèi)完成旅客通知及后續(xù)處理，并將處理結(jié)果反饋委托方。11. 負責(zé)配合委托方做好不正常航班旅客預(yù)處理工作，根據(jù)要求為旅客提供相關(guān)的票務(wù)改簽、變更、退票等各項后續(xù)

5、服務(wù)。12. 負責(zé)建立不正常航班旅客通知信息記錄臺賬。13. 辦理委托方指定的其它業(yè)務(wù)。14. 重要旅客及隨行人員、無人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、擔(dān)架旅客、犯人以及其它特殊旅客購票按照委托方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定辦理，代理人未經(jīng)委托方特別授權(quán)不得辦理此類業(yè)務(wù)。15. 按委托方要求辦理和發(fā)展常旅客業(yè)務(wù)。第四條：代理方的資質(zhì)認定及資質(zhì)證明1. 代理方必須取得：中國的企業(yè)法人資格。中國民用航空總局頒發(fā)的二類空運銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營批準證書。登記有空運銷售代理業(yè)務(wù)的國家工商管理局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。國際航空運輸協(xié)會頒發(fā)的辦理國內(nèi)航空客運銷售代理業(yè)務(wù)的認可證書和批準通知書。2. 代理方營業(yè)地點應(yīng)具備以下條件：有固定

6、的、并且其面積不少于二十平方米的獨立營業(yè)場所為指定的客票銷售點。有兩個以上的營業(yè)柜臺，其中一個用于售票，另一個用于收款。有至少一步電話和一臺圖文傳真機。有不少于兩個保險柜。有供旅客休息和填寫訂座單的服務(wù)設(shè)施。有必要的安全防火、防盜設(shè)備和措施。營業(yè)場所的門面應(yīng)面向能行駛機動車的車道，在門外有適量的車輛停放處。3. 代理方營業(yè)銷售工作人員應(yīng)至少有三人持有 航協(xié)培訓(xùn)證書 以及中國民航局頒發(fā)的國內(nèi)上崗證書。4. 代理方應(yīng)向委托方提供的資料具體如下：代理方申請與委托方簽訂協(xié)議的申請書原件（必須注明終端號，如XHA001）。企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份。航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營批準證書復(fù)印件一份。金飛公

7、司不可撤消的擔(dān)保函復(fù)印件一份。航協(xié)認可證書復(fù)印件一份。二至三份航協(xié)培訓(xùn)證書以及中國民航頒發(fā)的國內(nèi)上崗證書各一份復(fù)印件。營業(yè)場所內(nèi)外照片各一張。法定代表人身份證復(fù)印件一份。法定代表人授權(quán)委托書（非法人代表領(lǐng)取時），以及被授權(quán)人身份證復(fù)印件一份。國際航空運輸協(xié)會國內(nèi)客運銷售代理協(xié)議復(fù)印件一份。直接借記協(xié)議復(fù)印件一份。旅客運輸安全責(zé)任保證書復(fù)印件一份。第五條：規(guī)章、運價的遵守和保密1. 委托方應(yīng)向代理方提供委托方的旅客運輸規(guī)章、財務(wù)規(guī)定、運價、承運條件、班期時刻表和其它，代理方必須正確遵照執(zhí)行，若上述資料有修改或補充，委托方應(yīng)盡早通知代理方。2. 委托方向代理方提供委托方的旅客運輸規(guī)章、財務(wù)規(guī)定、運

8、價、承運條件、班期時刻表和其它資料的方式是：面交、口頭通知、電話通知、圖文傳真、電子郵件、中國民航旅客服務(wù)訂座系統(tǒng)（簡稱電腦訂座系統(tǒng)）和其它雙方約定的方式。3. 代理方按委托方提出的要求對委托方提供的旅客運輸規(guī)章、財務(wù)規(guī)定、運價、承運條件和其它資料的相關(guān)內(nèi)容負有保密的責(zé)任。第六條：委托方標準運輸憑證的領(lǐng)取、使用和保管1. 本協(xié)議簽訂生效后，委托方應(yīng)授權(quán)代理方以委托方的名義填開標準運輸憑證。標準運輸憑證由代理方從國際航空運輸協(xié)會領(lǐng)取。2. 代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，正確填開標準運輸憑證，并應(yīng)對標準運輸憑證上所列明的各項內(nèi)容向委托方負責(zé)。3. 代理方對標準運輸憑證負有保證安全和妥善保管的責(zé)任。代理

9、方每日應(yīng)將標準運輸憑證取出和放入保險柜，必須有完整的登記手續(xù)。代理方承諾嚴格按此要求使用標準運輸憑證。4. 代理方在選擇和使用委托方的標準運輸憑證之日起， 即視為代理方的保管責(zé)任開始，在代理方保管責(zé)任內(nèi)，如果發(fā)生委托方標準運輸憑證遺失、破損、被盜等情況，代理方必須按委托方的有關(guān)規(guī)定辦理，必須在當(dāng)天內(nèi)向所在地政府有關(guān)部門報案并以書面形式報告委托方 （包括代理方的處理意見） ，并按每張電腦客票 4000 元人民幣、每本已填開客票（含財務(wù)聯(lián)）按出票人聯(lián)或旅客聯(lián)的金額向委托方賠償。如果遺失或被盜的委托方標準運輸憑證被冒用，代理方還應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。第七條：代理費的支付1. 對代理方使用委托

10、方的標準運輸憑證辦理銷售代理業(yè)務(wù)，委托方按的手續(xù)費率向代理方支付代理手續(xù)費， 計算方法：代理方應(yīng)得代理手續(xù)費 =代理方使用委托方票證辦理銷售業(yè)務(wù)的實際代收金額代理手續(xù)費費率；2. 委托方對代理方以下業(yè)務(wù)不支付代理手續(xù)費：按凈價銷售的客票。委托方授權(quán)填開的代理人員工優(yōu)惠客票。委托人授權(quán)代理人填開的包機客票。按適用正常票價10%收費的嬰兒客票。按政府規(guī)定享受折扣的政府官員的運輸；不屬于委托方的其它收入。3. 委托方根據(jù)國家有關(guān)部門的規(guī)定，及代理方的銷售業(yè)績、工作質(zhì)量、航空客源、票價等情況的變化，有權(quán)在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，不需經(jīng)代理方的同意，調(diào)整向代理方支付代理手續(xù)費的費率，代理方自愿接受委托方調(diào)整后

11、的費率。4. 委托方向代理方支付代理手續(xù)費的方式為：代理方在做銷售日報和送交銷售日報的同時，將所代理的客票銷售收入總額（不含本條第二款的業(yè)務(wù)收入及燃油附加費和稅費）減去退票的原票面金額（但不包括按規(guī)定扣除的退票手續(xù)費）再扣除本合同規(guī)定的應(yīng)得的代理手續(xù)費，余款直接劃入委托方賬戶。第八條：退票費的支付1. 代理方必須按照委托方銷售文件中的使用條件及國際航協(xié)公布的運價規(guī)則辦理退款。代理方只能并且應(yīng)當(dāng)辦理由其自己填開的標準運輸憑證的退款。2. 代理方所辦理的退票必須含有未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)、電子客票的退票必須含有未使用的航段信息。3. 對代理方使用委托方的標準運輸憑證辦理退票業(yè)務(wù)，委托方對代理方

12、按委托方規(guī)定收取的退票費向代理方支付手續(xù)費，手續(xù)費費率為，計算方法：代理方應(yīng)得退票手續(xù)費 =代理方使用委托方票證辦理退票業(yè)務(wù)的實際代收金額退票手續(xù)費費率。4. 委托方向代理方支付退票手續(xù)費的支付方式與代理手續(xù)費支付方式相同。第九條：財務(wù)結(jié)算1. 代理方應(yīng)按照國際航協(xié)的中國客運銷售代理規(guī)則 、開賬與結(jié)算計劃規(guī)則和國際航協(xié)的其它適用規(guī)則進行財務(wù)結(jié)算。2. 代理方應(yīng)指定財務(wù)結(jié)算人員并書面通知委托方。如果代理方變更或臨時替換財務(wù)結(jié)算人員，必須提前一周書面通知委托方。3. 對于委托方向代理方開出的借項通知單、貸項通知單等銷售審核通知單，代理方必須按國際航空運輸協(xié)會的規(guī)定及時做出回復(fù)，如不回復(fù)，視為默認。

13、第十條：債務(wù)和其它費用1. 代理方不得以委托方的名稱或名義對外舉債；代理方與其它企業(yè)、事業(yè)單位、組織等發(fā)生的債務(wù)、費用，全部由代理方承擔(dān)，與委托方無關(guān)。2. 委托方僅向代理方支付規(guī)定費率的代理手續(xù)費，不承擔(dān)代理方為委托方代理銷售業(yè)務(wù)所產(chǎn)生費用。 如果代理方需要委托方較大量的宣傳資料 （如航班時刻表、 等高模、飛機模型等），委托方可有償提供給代理方。第十一條：變更、轉(zhuǎn)讓1 代理方或委托方任何一方，如發(fā)生變更，包括企業(yè)的合并、分立、解散、撤消或名稱、法定代表人、營業(yè)地址、聯(lián)系電話、傳真、電子信箱等的任何變更，應(yīng)立即書面通知對方。2. 本協(xié)議所規(guī)定的代理方的權(quán)利和其它職責(zé)，未經(jīng)委托方的書面同意，代理

14、方不得將其全部或部分轉(zhuǎn)讓、或者授權(quán)給任何第三方。第十二條：工作差錯的責(zé)任1. 因委托方的原因，使有關(guān)規(guī)章、運價、通知不能及時傳達到代理方指定的接收地點時（包括圖文傳真、電話號碼、電子信箱地址） ，因此而發(fā)生的工作差錯由委托方承擔(dān)責(zé)任。因代理方變更地址、傳真號碼、電話號碼、電子信箱地址等聯(lián)系方式后，未通知委托方，致使委托方的有關(guān)規(guī)章、運價、通知不能及時送達代理方所造成的工作差錯，由代理方承擔(dān)責(zé)任。2. 因代理方不按規(guī)定操作或工作疏忽，所發(fā)生的工作差錯，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任。3. 對于因代理方差錯造成旅客誤機、航班延誤、旅客投訴和其它后果，以及因此而發(fā)生的膳宿費、交通費、聯(lián)系費、旅客索賠費、罰款等

15、費用，全部由代理方承擔(dān)。4. 因工作差錯而發(fā)生旅客誤機、航班延誤、旅客投訴、旅客索賠和其它后果時，不論是委托方還是代理方的責(zé)任，雙方應(yīng)本著服務(wù)第一、旅客至上的原則，互相合作、共同做好善后工作。委托方在上述事情發(fā)生后，實施處理時，可以全權(quán)處理，而不需事先征得代理方的同意。代理方同意在三天內(nèi)把因差錯而產(chǎn)生的全部費用返還至委托方。第十三條：違約責(zé)任1. 代理方違反本協(xié)議第五條第三款，應(yīng)承擔(dān)委托方的實際損失。2. 代理方不真實地使用委托方的承運人電子標牌或使用標準運輸憑證，除應(yīng)負法律和經(jīng)濟責(zé)任外，還應(yīng)按每張電子客票 8000 元人民幣、手工客票 600 至 5000 元人民幣，向委托方交納違約金。3.

16、 代理方違反本協(xié)議第六條第三款，委托方除可立即撤消代理方銷售授權(quán)外，代理方還應(yīng)按每張電子客票 8000 元人民幣、向委托方交納違約金。4. 代理方違反本協(xié)議第十一條第一款第二款規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的全部責(zé)任（包括法律責(zé)任），并負責(zé)賠償委托方的全部經(jīng)濟損失。5. 代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，正確填寫委托方所有標準運輸憑證，否則，應(yīng)就每張標準運輸憑證向委托方支付違約金 100 元人民幣；造成損失的，還應(yīng)負責(zé)賠償損失。6. 代理方應(yīng)按照委托方的規(guī)定，最遲在出票時應(yīng)將旅客聯(lián)系電話（包括夜間電話）輸入該旅客訂座記錄中。否則，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失，并追加處以最高 Y 艙價格兩倍的違約金罰款，同

17、時賠償委托方產(chǎn)生的所有經(jīng)濟損失。7. 代理方必須在出票時留下旅客聯(lián)系電話并提示旅客如有航班變更及時通知客人的責(zé)任，因旅客執(zhí)意不留下電話，須要代理方在訂座記錄中備注。8. 代理方應(yīng)及時處理本部門各類“ Q”信息，并應(yīng)主動通知旅客航班變更信息，委托方監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)未通知旅客，但未引起旅客投訴的，第一次給予警告，并記錄備案。9. 委托方監(jiān)控發(fā)現(xiàn)代理方未通知旅客航班變更信息，經(jīng)第一次警告后仍未及時通知旅客的，但未引起旅客投訴或索賠的， 委托方對代理方處以 100-500 元/ 人的違約處罰金；10. 如代理方不配合委托方不正常航班旅客服務(wù)后續(xù)工作安排，在接到委托方電話通知后仍未及時將航班變更信息通知旅客的

18、，引起旅客投訴或索賠，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失，同時委托方將追加處以最高 Y 艙價格兩倍的違約金罰款。11. 代理方應(yīng)按委托方的不正常航班通知、處理要求，負責(zé)將航班變更信息及時通知到其所填開客票的旅客。否則，引起旅客投訴或索賠，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失，同時代理方承擔(dān)違約責(zé)任，向委托方交納 Y 艙價格兩倍違約金 。引起極其嚴重后果和不良影響的，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議并由代理方承擔(dān)委托方由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。12. 代理方應(yīng)按照委托方的有關(guān)規(guī)定辦理旅客預(yù)定座位。否則，所訂座位不予保留，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的直接損失。13. 代理方不得以任何形式虛占航班座位。否則，代理方

19、除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失外，還應(yīng)補齊所占航班艙位票款，并按全票價的一倍交納違約金，如屬故意虛占航班座位，按全票價的兩倍交納違約金。 （虛占航班座位是指直接或間接造成航班座位未被利用，但不限于以假“ RR”、假票號、假旅客姓名、退票不退座、當(dāng)天作廢等形式預(yù)留航班座位，從而給委托方造成損失的行為。 ）14. 代理方在銷售聯(lián)程或往返程客票時， 不得將續(xù)程或返程航班訂座記錄改為 “RR”。否則，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客和委托方造成的損失。15. 代理方只有在訂妥座位后，方可填開指定航班和日期的客票。否則，代理方應(yīng)承擔(dān)由此給旅客造成的損失；同時，還應(yīng)就每張客票 500 1000 元人民幣向委托方支付違約金。16

20、. 代理方因業(yè)務(wù)不熟練、工作差錯原因造成旅客無法乘機或出行不便，引起旅客投訴或索賠，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負責(zé)賠償旅客經(jīng)濟損失。17. 代理方因違反委托方業(yè)務(wù)規(guī)定操作造成旅客無法乘機或出行不便，引起旅客投訴或索賠，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負責(zé)賠償旅客經(jīng)濟損失，同時，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。18. 代理方惡意多收旅客購票款、退票款，進行暗箱操作，對旅客進行欺詐從中牟利，由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并負責(zé)賠償旅客全部經(jīng)濟損失， 委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。19. 代理方在銷售兒童票時，因工作差錯在訂票系統(tǒng)中不提示兒童票如：無備注CHD造成航空安全隱患，一經(jīng)查出，委托方有權(quán)向代理方處以所銷售客票 Y 艙票價一

21、倍的違規(guī)罰金。20. 代理方在銷售電子客票時， 如所填開的行程單與訂座信息不一致， 視同陰陽票處理，代理方除補齊差價外，每張以票面價格十倍向委托方支付違約金。21. 代理方提供給國際航空運輸協(xié)會（ IATA）的退票附件不齊全或虛假（包括虛假航班變更信息、虛假病歷退票、超過有效期和不完整客票以及偽造祥鵬航空、其它航空公司或機場的印章所開具的虛假延誤或退票證明等） ，不予退票，同時委托方將收取每張客票 Y 艙票價一倍違約金。22. 對委托方發(fā)布產(chǎn)品有“不退、不改、不簽”限制的客票，代理方有違反票務(wù)規(guī)定進行“退、改、簽”操作行為的，委托方一經(jīng)核實將收取公布票價與訂座系統(tǒng) Y 艙全票價差價，同時收取每

22、張客票 Y 艙票價兩倍違約金。23. 代理方以二方或三方形式（平臺銷售模式）銷售的客票如造成旅客不能乘機或不能成行，引起旅客投訴或索賠，都應(yīng)由代理方承擔(dān)全部責(zé)任并賠償旅客全部損失，同時委托方有權(quán)向代理方處以所銷售客票 Y 艙票價兩倍的違約金罰款。24. 代理方以平臺銷售模式運作時出現(xiàn)的投訴，委托方界定責(zé)任時依據(jù)定座記錄中涉及的代理方工作號（包括但不限于定座記錄中定座、出票工作號）進行處罰及賠償。25. 由于代理人違規(guī)操作造成我司航班被動超售且對我司產(chǎn)生不良影響的一經(jīng)核實處以每張違規(guī)客票 Y 艙 6-10 倍罰款。（例如對已值機編碼進行取消，導(dǎo)致座位二次銷售致使航班被動超售的）26. 未經(jīng)我司相

23、關(guān)業(yè)務(wù)專項授權(quán)而違規(guī)銷售我司特殊客票，并對我司造成不良影響的處以每張違規(guī)客票 Y 艙 6-10 倍罰款。（例如未經(jīng)授權(quán)銷售我司 VIP 客票，導(dǎo)致要客信息未及時流轉(zhuǎn)造成要客保障被動的）27. 代理方因服務(wù)意識差，態(tài)度惡劣，造成旅客不滿從而引起旅客投訴，委托方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重程度單方解除本協(xié)議。28. 代理方因違反委托方業(yè)務(wù)操作規(guī)定，委托方有權(quán)按相關(guān)違規(guī)處罰規(guī)定對代理方進行處罰，違約處罰包括但不限于本協(xié)議違約責(zé)任條款。29. 代理方應(yīng)遵守委托方的各項規(guī)章、規(guī)定作為履行本協(xié)議的義務(wù)。否則，應(yīng)按委托方的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于違約金。30. 代理方違反協(xié)議規(guī)定，給委托方的聲譽或經(jīng)濟造成損失的，除應(yīng)

24、承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任外，委托方有權(quán)單方解除本協(xié)議。31. 如旅客、付款人向委托方或代理方提出賠償要求，則被要求賠償?shù)囊环綉?yīng)通知另一方，互相合作，及時提供資料、文件、記錄等。32. 代理方在代理銷售委托方的各項產(chǎn)品及服務(wù)時應(yīng)遵照委托方的要求及標準。代理方如出現(xiàn)下列行為將被視為違約，委托方有權(quán)收取代理方相應(yīng)的違約金。附：代理方違約行為及違約金對照表。序號違約行為違約金標準1銷售假嬰兒票違約金額： Y 艙價格十倍2銷售假兒童票違約金額： Y 艙價格十倍3銷售假軍殘票違約金額： Y 艙價格兩倍4銷售假金鹿卡折中折違約金額： Y 艙價格十倍5高艙低占違約金額： Y 艙價格兩倍6虛占航班座位違約金額： Y 艙

25、價格一倍7惡意虛耗航班座位違約金額： Y 艙價格兩倍8退票、作廢未退座造成座位虛耗違約金額： Y 艙價格兩倍9陰陽票違約金額：票面價格最高聯(lián)的十倍10惡意客票票面涂改（姓名、票價、航段）違約金額： Y 艙價格兩倍11票價無意填開錯誤違約金額：補齊差價12倒聯(lián)、換聯(lián)違約金額： Y 艙價格五倍13虛打行程單或打印、銷售假行程單違約金額：補齊全價，十倍罰款14冒打、誤打行程單違約金額：每張客票 200 元辦理退票時被發(fā)現(xiàn)， 不予退票，違約15虛假航班變更信息、虛假病歷退票金額： Y 艙價格一倍已退票被發(fā)現(xiàn)， 違約金額：票面價的兩倍16退票附件不齊全或虛假違約金額： Y 艙價格一倍違反委托方發(fā)布產(chǎn)品限

26、制規(guī)則，擅自進行17“退改簽”違約金額： Y 艙票價兩倍18超過有效期和不完整客票退票違約金額：追繳所退票款， 補齊所退客票與所收退票手續(xù)費間的差價19已經(jīng)乘機的客票辦理退票、作廢或再次乘違約金額： Y 艙價格十倍機20誤機客票作廢處理違約金額： Y 艙價格兩倍21姓名不符，不按照規(guī)定為旅客換開運輸憑違約金額：票面價格的 50%證22虛假換開（逃避退票手續(xù)費，升艙換開后違約金額：未換開前客票標準收取退退票）票費，并處以一倍退票費違約金23作廢票乘機違約金額：收回票款后， Y艙價格兩倍24無相關(guān)優(yōu)惠憑證填開優(yōu)惠票違約金額： Y 艙價格差價至 Y 艙價格兩倍無票證退票（沒有相關(guān)票聯(lián)的前提下在電25

27、 腦上做退票數(shù)據(jù)，造成我司票款流失的惡 違約金額：退票款加 500 元意退款）。26 重復(fù)退票（同一張票聯(lián)重復(fù)做幾次退票）違約金額：退票款加 1000 元誤機的團隊客票；以及辦理了遺失票證手續(xù)但未滿有效期或未經(jīng)結(jié)算中心確認是否27已被冒乘、冒退的遺失客票辦理退票手續(xù)的客票；對客票信息刪改且辦理退票。未及時處理本部門各類“Q”，未將航班變28 更信息及時通知到其所填開客票的旅客，引起旅客投訴或索賠。未按委托方規(guī)定在訂座記錄中錄入旅客的手機號碼或其它有效聯(lián)系電話，導(dǎo)致航班29發(fā)生變更時無法及時通知到旅客而引起旅客投訴或索賠。不配合委托方不正常航班旅客服務(wù)后續(xù)工30 作安排，未及時將航班變更信息通知

28、旅客的，引起旅客投訴或索賠優(yōu)惠票未按指定艙位銷售等行為引起旅客31投訴。32 放點銷售，擾亂銷售秩序。代理方以二方或三方形式 （平臺銷售模式）33 銷售的客票如造成旅客不能乘機或不能成行，引起旅客投訴或索賠。34 惡意多收旅客購票款、退票款代理方在銷售兒童票時，如無備注CHD造35成航空安全隱患36 代理方違規(guī)操作造成我司航班被動超售代理人未經(jīng)我司授權(quán)銷售特殊客票，對我37司造成不良影響違約金額：所退票款違約金額：賠償旅客損失并處以 Y 艙價格兩倍違約金。違約金額： 1、賠償旅客全部損失外，并追加處以 Y 艙價格兩倍的違約金罰款 2、賠償委托方產(chǎn)生的所有經(jīng)濟損失。（免責(zé)范圍：因旅客提供錯誤信息

29、而導(dǎo)致無法及時通知的情況， 代理方可申請免責(zé)）違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟損失外，并追加處以最高 Y 艙價格兩倍的違約金罰款。違約金額：票面價格一倍加賠償旅客損失。違約金額： 5000 元違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟損失外，并追加處以最高 Y 艙價格兩倍的違約金罰款。違約金額： 3000 元違約金額： Y 艙價格一倍違約金額：視情節(jié)不同處以 Y艙 6-10 倍的違約金罰款。違約金額：視情節(jié)不同處以 Y艙 6-10 倍的違約金罰款。第十四條：空防安全責(zé)任銷售代理人對其所出售機票的空防安全責(zé)任負責(zé)1. 旅客開始購買機票之時應(yīng)視為航空保衛(wèi)工作的開始。2. 銷售代理人必須仔細查驗旅客的有效證件（身份證、護照、

30、軍（警）官、回鄉(xiāng)證等）并指導(dǎo)、檢查購票單逐項內(nèi)容的填寫，證件有效并與購票單內(nèi)容相符，方準售票。3. 在銷售電子客票時，應(yīng)獲得并準確輸入旅客的身份資料，如身份證，護照、其他有效證件的旅客姓名及證件號碼等。4. 售票柜臺的制作應(yīng)有安全防范措施，有效防止公眾站在柜臺前可拿到有效印戳、空白行程單和空白機票，以及防止從柜臺進入工作區(qū)。存儲空白行程單和空白機票的設(shè)施應(yīng)放置在堅固的保險柜中，實行專人管理，嚴格領(lǐng)用和使用制度第十五條：協(xié)議的生效、中止和終止1. 本協(xié)議自雙方法定代表人或其委托的代表簽字， 并蓋章之日起生效， 有效期為兩年。2. 協(xié)議雙方為執(zhí)行本協(xié)議而簽訂的與本協(xié)議相關(guān)的協(xié)議附件和相互交換的文件，應(yīng)視為本協(xié)議的組成部分，受本協(xié)議約束。3. 在執(zhí)行本協(xié)議期間，本協(xié)議中與中國政府頒布的法令、法規(guī)相抵觸條款自動失效，失效的條款不影