業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得范文

1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得范文第一，要讓業(yè)務(wù)員熟悉dm行業(yè)，畢竟真正了解dm的人還少。 dm對(duì)其他媒體的優(yōu)劣勢(shì)要讓他們清楚，產(chǎn)品報(bào)價(jià)要熟練掌握。第二、客戶常問的問題，以及對(duì)這些問題如何解答，對(duì)這些問 題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條?！笆紫?其次再次”條理清晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。第三，業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)知識(shí)不夠， 那么就要他做誠懇的人，我剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常因?yàn)槲业恼嬲\打動(dòng)客戶。第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會(huì)被拒絕，叫他們不要?dú)怵H，要越 挫越勇， “拒絕再繼續(xù)再拒絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法不足。遇到 挫折要善于總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。第五，新手被拒絕很正常，但不要放棄這個(gè)客戶，要勤

2、聯(lián)系， 培養(yǎng)感情，以后客戶做廣告，沒準(zhǔn)會(huì)第一時(shí)間想起你第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有貢獻(xiàn)，要給他信心！ 跑業(yè)務(wù)時(shí)筆要勤，客戶資料多記錄和，即使效率再慢，一個(gè)月下來積 累的資料也不少，后加以歸類，對(duì)以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的， 這是第一手、且是最真實(shí)的數(shù)據(jù)。第七，多數(shù)新手上來就會(huì)跟客戶切入正題。 這種方法并不理想， 首先要有針對(duì)性的恭維客戶， 讓他從心里開心再切入正題， 會(huì)比較容 易接受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長：哎呀，一看咱們店面就 覺得管理得特別正規(guī)，服務(wù)員的素質(zhì)也都很高?；蛘撸喊パ?，咱們家 的菜讓人看一眼就想吃， 咱們家生意不火都不行！ 這些都屬于業(yè)務(wù)員 基本方法，到哪里都行

3、得通。第八，遇到年長的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿態(tài)，畢 竟誰都喜歡謙虛的人。 另外客戶看見新手這么好學(xué)， 對(duì)你的印象會(huì)很 好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對(duì)業(yè)務(wù)開展有好處。客戶 有時(shí)候?qū)π率肿鞒鲋更c(diǎn)，我們要及時(shí)感謝，表示今天學(xué)習(xí)到不少，深 切希望以后能有機(jī)會(huì)再學(xué)習(xí)，以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同、收 據(jù)等，如果能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了， 每一個(gè)廣告 商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù) 庫是最有力的證明！我們公司做的是綜合性報(bào)紙類dm有一次我去跑一家新開的美 容院，院長說看不到效果（因?yàn)樗谕心亲?/p>

4、過），我說我手里有周 圍四個(gè)住宅小區(qū)2845周歲所有女性的電話號(hào)碼，可以配合dm廣 告幫你做短信廣告， 院長二話不說直接拍單， 可見數(shù)據(jù)庫的重要?。ň?準(zhǔn)營銷的魅力）第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識(shí)、成本等。我一次我跑一個(gè)房地產(chǎn)客戶，我的對(duì)手說他印 4萬份，整版XX元，其實(shí)一 算就知道， 4 萬份的話他肯定賠錢，傻子才信！我立刻指明這點(diǎn)，客 戶認(rèn)為對(duì)手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們， 做事一定要講信譽(yù)，不要把客戶當(dāng)傻子，傻子當(dāng)不了老板。第十一，要盡量顯得專業(yè)，當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為 客戶提供附加值，讓客戶知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做 的是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，提供

5、的是服務(wù)。廣告的營銷、策劃等，盡量為客戶提 供好的方案。方案盡量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多 少錢，先不說內(nèi)容怎樣，首先打眼一看就非常正規(guī)！而且這樣也顯得 比較有誠意、也更專業(yè)！容易讓客戶信任，為我們的形象增分！最后，讓業(yè)務(wù)員沒事多來咱們論壇學(xué)習(xí)，我的 dm之路，就是從 這里起航的。一個(gè)月的培訓(xùn)都是利用午休時(shí)間或下班以及休息時(shí)間開進(jìn)行的， 讓人感覺到身心疲憊。 培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富， 如果公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培 訓(xùn)的時(shí)間效果會(huì)更好的。 本人因工作需要物業(yè)前臺(tái)需要有人值班， 所 以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非?？上А９镜呐嘤?xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對(duì)公司的員工進(jìn) 行培訓(xùn)，應(yīng)該切實(shí)的考慮

6、到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的， 為員 工綜合能力憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。 外請(qǐng)專業(yè)公司來陪訓(xùn) 固然是好， 但企業(yè)是要不斷發(fā)展壯大的， 公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培 訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有計(jì)劃性和有針對(duì)性的不同個(gè)崗位以 及不同層次的員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。 從一個(gè)公司的培訓(xùn)安排就可以體現(xiàn) 出一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作能力。 公司總部的職能部門禮應(yīng)先接受培訓(xùn)， 后再合理安排時(shí)間分別對(duì)各崗位的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。企業(yè)要制定一個(gè)適合本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司 的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對(duì)個(gè)別部門或是個(gè)人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修

7、 改的，但是向著好的方面去改進(jìn)，而不是為了高層管理人員違反公司 制度不用受到約束而更改。公司的獎(jiǎng)懲制度要透明，不要只是為了約 束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看 齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的服務(wù)念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要 以身作則，給下屬樹立一個(gè)良好的形象。公司有專門對(duì)執(zhí)行力做過單獨(dú)的培訓(xùn)，要提高執(zhí)行力就要做到 誠實(shí)做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做 人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際 工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài) 度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn) 真的問題。

8、聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè) 管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向 上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策， 正確履行各項(xiàng) 工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作 中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作， 都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何 制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好， 從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容 中我體會(huì)到了這些。日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而 對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百 計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù) ; 一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不 思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩 種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么 有的人能夠做得很好， 有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí) 的問題。我們常說，觀念決定思路， 思路決定出路。 觀念轉(zhuǎn)、天地寬， 觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念， 就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保 持快速發(fā)