支行創(chuàng)建星級網(wǎng)點的成果匯報.doc

1、* 支行支行創(chuàng)建星級網(wǎng)點的成果匯報尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，您們好！歡迎來到我的家鄉(xiāng)，美麗的* 。我是重慶銀行 * 支行的客戶經(jīng)理：* 。今天，將由我來為大家介紹支行創(chuàng)建星級網(wǎng)點的成果。我現(xiàn)在身處的位置便是在重慶的南大門，有著“老工業(yè)基地”和“世界齒輪城”稱號的 * 城區(qū)。 2020 年，重慶銀行在這里設(shè)立了而我在 2020 年畢業(yè)后便來到這里，與我們支行心相伴，同成長，見證了她的不斷進步與發(fā)展壯大。星級網(wǎng)點的創(chuàng)建工作，便是一個網(wǎng)點最好的證明。下面就請跟隨我的腳步一起去見證吧！* 支行，剛進銀行首次聽說“星級網(wǎng)點創(chuàng)建”時，我們對這六個字的認識還很膚淺。我們所理解的星級網(wǎng)點創(chuàng)建就是，打出口號，標

2、語上墻，以及對硬件設(shè)施的更換或補充。似乎與業(yè)務(wù)不相關(guān)聯(lián)，僅僅是做面子工程而已，我們所有的人都只關(guān)心業(yè)務(wù)發(fā)展，對星級網(wǎng)點和企業(yè)文化的建設(shè)無動于衷，現(xiàn)在想來真是大錯而特錯。難能可貴的是，總行及時發(fā)現(xiàn)了問題，從 2020 年起，把創(chuàng)建“百佳、千佳、星級網(wǎng)點”建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)作為重要工作來抓，通過聘請銀行業(yè)協(xié)會專家來我們銀行作培訓(xùn)和宣講，以及外聘相關(guān)專家團隊的培訓(xùn)指導(dǎo)。從最初的不理解到逐漸認可，我們已深刻的認識到“百佳、千佳、星級網(wǎng)點的創(chuàng)建是打造我們銀行零售轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。也就在那時起，一個“星級網(wǎng)點”夢想開始在我們心中萌芽，我們篤定信念打造屬于我們 * 支行特色的“文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)”的服務(wù)品牌。既

3、然我們已經(jīng)作了選擇，注定我們開啟了一場為夢想和榮譽而戰(zhàn)的持久戰(zhàn)，只有起點，沒有終點。追逐“五星”，我們一定行！在我們創(chuàng)建過程中，也有些人開始有些懷疑、迷茫，甚至退縮。但每當(dāng)這個時候，總有人會站出來，用他們對信念的堅守影響著這個團隊。我們支行領(lǐng)頭人，他們像大雁一樣，展翅高飛，鼓舞士氣、引領(lǐng)方向。因為曾經(jīng)走過的彎路讓我們深刻的明白，為我們樹立良好的形象和口碑是多么重要。 ?從服務(wù)環(huán)境的改造到硬件設(shè)備的升級，從功能分區(qū)到員工之家的打造，在繁復(fù)雜亂的工作困難中，我們首先考慮的是客戶的問題。我們用辛勞與汗水書寫執(zhí)著。用只爭朝夕的態(tài)度不斷搜集創(chuàng)建經(jīng)驗，留下的是一路而來的堅實足跡。多少個夜晚，廳堂里微亮的燈

4、光倒映出的是那些疲憊的身影。全體員工懷著對服務(wù)的執(zhí)念，不斷完善服務(wù)管理體系，始終為創(chuàng)建注入源源不斷的澎湃動力。相繼出臺了各項管理辦法，并開展了服務(wù)技能提升年、服務(wù)明星評選活動，切實提高了員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。從商務(wù)禮儀禮節(jié)、服務(wù)標準、物品 6S、溝通技巧、管理手語到客戶投訴處理技巧等對員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。我們漸漸懂得用管理手語去改變服務(wù)當(dāng)中的瑕疵；用善意提醒去完善工作當(dāng)中的疏忽；支行的變化和員工的行為正影響、感染、改變身邊的每一個人，每個人內(nèi)心都充滿陽光，心情愉悅。服務(wù)品質(zhì)的提升轉(zhuǎn)化為價值的體現(xiàn)，收獲的不僅僅是客戶的信任和贊許，而更多是在感受一個又一個經(jīng)營奇跡和良好業(yè)績的喜悅和幸福！我們不

5、會忘記那些激情燃燒的歲月和神彩飛揚的日子，我們奮發(fā)向上，和諧親密，青春活力，因為腦際里縈繞的是每一次進步和成功的喜悅。一路而來，每一個人心中懷揣的不僅僅是微笑與關(guān)懷，更在于相伴始終的那份擔(dān)當(dāng)、責(zé)任和我們重慶銀行“五有精神”。有夢想、有精神、有愛心、有原則、有擔(dān)當(dāng)、是我們每個重行人不斷踐行的價值觀。?如果要說銀行作為一個服務(wù)行業(yè)誰說好才算好的話，那便是百姓的肯定才是最令人歡欣鼓舞的。我行始終把支持地方經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心地方民生為已任，最大限度地履行社會責(zé)任和義務(wù)。銀政合作不斷深化，全力推進“普惠金融”進鄉(xiāng)村，自我行與區(qū)政府簽訂“助農(nóng)金融服務(wù)”合作協(xié)議以來。已在全區(qū) 299 個鄉(xiāng)村的村委會辦公室設(shè)立了

6、金融服務(wù)代理網(wǎng)點，成立 4 人“三進村”金融服務(wù)團隊，并配備流動銀行服務(wù)車在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回服務(wù)。解決農(nóng)戶存款、貸款難問題。推出三產(chǎn)合一的“新六產(chǎn)”農(nóng)戶信用貸款，助力三農(nóng)實體經(jīng)濟發(fā)展。切實將金融三下鄉(xiāng)普惠民生工程落到實處，走在了全市前列。精準扶貧、奉獻愛心是我行義不容辭的社會責(zé)任。對永新鎮(zhèn)建設(shè)村47 戶貧困戶、東溪鎮(zhèn)上書村 34 戶貧困戶進行了扶貧工作。采取金融扶貧與產(chǎn)業(yè)幫扶的形式，助推其脫貧致富。聯(lián)合重慶銀行總行直屬第四黨支部和東溪鎮(zhèn)尚書村黨支部開展聯(lián)合黨建系列活動。銀校合作開啟新模式，真正將金融知識進學(xué)校落到實處。開展了一系列“親子財商教育成長營”系列活動，通過現(xiàn)場參觀和寓教于樂的互動方式，提升小朋友的金融知識和財商意識。?當(dāng)我們手捧榮譽獎牌的那一刻，每個人的內(nèi)心除了激動和感動之外，我們不會忘記榮譽的背后辛酸與付出，一幕幕感人的故事！榮譽是對我們成績的肯定和認可，同時也是對工作的鼓勵和鞭策。我們同舟共濟，再創(chuàng)輝煌！只要給我一點陽光，我就燦爛，給我一個平臺我便優(yōu)秀。平凡的崗位大作為，一個個沉甸甸的榮譽便是最好的證明。? 回首過去，我們思緒紛飛，感慨萬千，立足今日，我們胸有成竹，信心百倍；展望未來，我們引吭高歌，一路歡笑，隨著支行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，我們也從彼此眼