培訓管理操作培訓手冊【Word版】13

1、目錄1. 總那么32. 培訓組織管理33. 培訓內容44. 培訓形式45. 培訓考核46. 培訓執(zhí)行程序 47. 培訓效果評估與優(yōu)化 78. 培訓課件的審批及更新 79. 培訓考核題庫的審批及更新 810. 培訓紀律811. 培訓知識產權保護管理方法 81. 總那么1.1. 制定本制度目的與范圍1.1.1. 目的：為提高員工業(yè)務水平和技能，滿足公司開展需要、并使培訓操作過程標準化、系統(tǒng)化，特制 訂本手冊1.1.2. 適用范圍：公司全體員工的培訓工作。1.2. 相關定義1.2.1. 培訓：為提高員工業(yè)務技能，開拓思路而進行的有目的訓練。包括內部培訓，外派考察、各種展覽 會、技術研討會、外聘講師來

2、公司進行培訓、外培機構的專業(yè)知識技能培訓。2. 培訓組織管理2.1. 公司培訓委員會由集團執(zhí)行董事、人力資源部經理、培訓主管組成，職責如下：負責制定全集團培訓與開發(fā)工作的規(guī)章制度、戰(zhàn)略規(guī)劃和年度方案；負責審閱公司各部門培訓方案。對所有員工培訓工作的最終處理權。2.2. 人力資源部工作職責：統(tǒng)籌調配全集團的培訓資源；培訓工程的組織與實施；培訓工程的開發(fā)與管理，包括課程管理，需求分析，培訓效果評估；對全集團年度培訓工作進行總結表彰；對參加培訓人員的資格評議、考核、管理；職員職業(yè)生涯規(guī)劃；開發(fā)并評估培訓課程；進行培訓需求調查，培訓效果評估；進行培訓的登記存檔。培訓公司的內部培訓師隊伍與管理。2.3.

3、 各部門負責人職責負責本部門培訓工作的整體組織及監(jiān)督管理；負責本部門的培訓方案制定，課程開發(fā)、評估，課件制作與講授；負責本部門的培訓需求調查，培訓效果評估，并及時向人力資源部反應。配合人力資源部對本部門人員的培訓資格、培訓師資格評議、考核、申訴；配合人力資源部培養(yǎng)公司內部培訓師隊伍。3. 培訓內容3.1. 新員工引導培訓：企業(yè)介紹、企業(yè)開展史、企業(yè)文化、企業(yè)相關制度、工作流程等相關內容；3.2. 根底崗位技能培訓勝任現狀需要的：各類各級崗位需掌握的應知應會知識和技能；3.3. 員工開展培訓對公司優(yōu)秀員工或提拔對象的培訓，旨在于培養(yǎng)公司的管理隊伍和骨干力量。3.4. 骨干崗位技能提升課程勝任未來

4、需要的：根據科技、管理等開展動態(tài)，結合企業(yè)開展目標和競爭戰(zhàn)略做出培訓分析后確立的動態(tài)培訓課程；4. 培訓形式4.1. 內部集訓：指公司內部籌劃舉辦的各類培訓；4.2. 外派培訓：指公司外派員工參加企業(yè)之外培訓專業(yè)機構組織的各類專業(yè)培訓、學術交流及參觀學習。4.3. 導師制：企業(yè)內部德高資重的員工為新員工一對一地進行指導和現身說教。4.4. 自主學習：員工個人為提升自我能力所做的進修或自學，公司可在資金上給予一定的支持或補貼，如購置書籍、培訓視頻、建立知識共享平臺等。5. 培訓考核5.1. 筆試：由單項選擇題、多項選擇題、判斷題、填空題、問答題混合成試題；5.2. 實操：完成一些具體的工作任務或

5、模擬的工作樣本任務；5.3. 培訓總結報告：針對培訓專題，結合工作實際，拿出解決問題的方法和措施，以促進學習成果的轉化。6. 培訓執(zhí)行程序6.1. 新員工引導培訓6.1.1. 新員工入職當天由人力資源部進行包括企業(yè)介紹、企業(yè)開展史、企業(yè)文化、企業(yè)相關制度等全體員工適用的公司常識培訓；跟進新員工簽訂培訓協(xié)議、簽到?入職培訓簽到表?，并發(fā)放?新員工試工培訓記錄表?；6.1.2. 人力資源部負責培訓內容結束后，將新員工交由各用人部門安排新員工進行具體崗位的工作職責、 目標、流程、設備使用等培訓；6.1.3. 用人部門需指定一名正式員工作為新入職員工的導師，在幫助新員工學習知識技能的同時，解答新 員工

6、對人際方面的困惑，或者對公司氣氛和企業(yè)文化的理解產生偏差等問題，促進新員工更好地融 入公司的集體中；6.1.4. 新員工入職第三天下午17:30前，需將?新員工試工培訓記錄表?填寫完整，提交至直屬上級審閱后轉人力資源部整理、備案。6.2. 內部集訓內部培訓師6.2.1. 每月25日前各部門負責人依據部門的培訓需求制定下月的?月度培訓方案表?，?參訓人員名單表?轉人力資源部進行整理、備案。6.2.2. 每月28日前，人力資源部將匯總、整合各部門次月的月度培訓方案并提交至副總經理、總經理審閱、審批。6.2.3. 人力資源部將于次月 5日前，將審批后的月度培訓方案以及參訓人員名單用企業(yè)郵箱進行全體發(fā)

7、布。6.2.4. 假設員工對未報名參與的培訓課程感興趣，可以向所屬上級申請報名參加，填寫?培訓申請表?轉人力資源部，經培訓課程負責人同意后，由人力資源部新增登記?參訓人員名單表?，并以郵件回復報名參訓人員；6.2.5. 各培訓相關負責人需在培訓實施前3日將培訓課件包含文檔類、語音類、視頻類、測試題、課后作業(yè)等培訓資料轉人力資源部整理、備案已提交過的不需重復提交；6.2.6. 人力資源部將在培訓實施前2日，編制培訓課程簡介并通過企業(yè)郵箱向參訓人員發(fā)布，以便參訓人員做好培訓前準備；6.2.7. 各培訓相關負責人需跟進培訓前簽到?培訓簽到表?，培訓結束前向參訓人員分發(fā)?培訓反應表?現場填寫，現場回收

8、；如有考試需要那么需跟進參訓人員的試題回收，考核成績記錄?培訓成績統(tǒng)計表?，然后將培訓資料轉人力資源部。6.3. 內部集訓外聘講師培訓6.3.1. 人力資源部根據公司開展的規(guī)劃及各部門的業(yè)務之需要，選擇適宜的培訓機構，聘請專業(yè)講師來公 司培訓。6.3.2. 人力資源部負責向培訓講師機構介紹公司概況，進行企業(yè)文化方面的溝通與交流，確保培訓導 向與企業(yè)文化相一致。6.3.3. 在培訓前的準備工作中，人力資源部要對培訓時間、地點、參加人數、場地、設施、培訓簡介、培 訓活動通知等方面進行落實。6.3.4. 參訓人員要保證培訓出勤，各部門不得隨意召回培訓人員，需配合保證培訓質量。6.3.5. 在培訓實施

9、工作中， 人力資源部跟進培訓前參訓人員到場簽到?培訓簽到表?，培訓中進行拍照以及錄像，培訓結束后，現場分發(fā)?培訓反應表?給參加培訓人員填寫，如有考試那么要跟進參訓人員的試題回收，考核成績記錄?培訓成績統(tǒng)計表?，以及配合培訓講師跟進參訓人員課后安排；6.3.6. 員工在培訓期間因違反培訓制度給公司造成損害的，應承當相應的賠償責任。64 外派培訓6.4.1. 人力資源部根據公司開展的規(guī)劃及各部門的業(yè)務之需要，選擇適宜的培訓機構派員工外出參加培訓。6.4.2. 外派培訓由公司支付培訓的學費和派送至外地的食宿、交通費用。6.4.3. 參加外派培訓的員工提交?培訓申請表?，經部門負責人審閱后，轉人力資源

10、部審核，再上報副總經理、總經理審批；6.4.4. 通過審批參加外派培訓的員工必須與公司簽訂相應的?培訓效勞協(xié)議?，經人力資源部備案后，方能在財務部借出資金，執(zhí)行相關的培訓。6.4.5. 對有考試任務公司要求必須通過考試的外派培訓，受訓員工必須在培訓結束的第一時間參加考試。第一次考試由公司承當所承諾的考試費用，假設需要補考那么由員工自行承當；假設受訓員工在參加培訓后，無正當理由拒絕參加考試的，那么該次培訓的所有費用由受訓員工承當。6.4.6. 公司員工參加各類外派培訓除應遵守本公司的規(guī)章制度外，還應遵守培訓單位的有關規(guī)定，維護本公司的良好形象，力爭取得優(yōu)異成績。6.4.7. 公司員工參加外訓取得

11、的各種證書和成績單應報人力資源部備案，作為年度考核的依據。6.4.8. 公司員工參加主要由公司出資的學習、培訓應視具體情況同時辦理合同變更，培訓結束后應服從公司的工作安排或崗位調整。6.4.9. 關于外派培訓協(xié)議期限：凡公司出資的外派培訓，按培訓費用的額度定協(xié)議期限。6.4.10. 違約賠償；員工如在培訓協(xié)議期內以員工與公司簽訂的培訓協(xié)議為準自動辭職，或公司按公司規(guī)章制度提前解除與員工的勞動關系的，員工應賠償公司的培訓費用，賠償金額的計算方法為：賠償金額=培訓期間公司支付的所有費用/培訓協(xié)議期的月份數X未履行的協(xié)議期月份數；6.4.11. 員工在學習培訓期間因違反本制度給公司造成損失的，應該負

12、相關的賠償責任。6.4.12. 外派員工在培訓結束后，需在三日內寫出總結報告上報人力資源部。培訓報告要針對培訓專題，結合公司實際，拿出解決問題的方法和措施，以促進學習成果的轉化。人力資源部對其培訓成果做 出評估。培訓效果不理想的，下次外派不予考慮。6.5. 員工開展培訓6.5.1. 下屬員工選拔。由各部門負責人提名，轉人力資源部備案，再報副總經理、總經理審批；6.5.2. 員工培養(yǎng)方案。由人力資源部組織，各部門配合，對員工進行心理素質、管理才能測評，制定個人培訓方案書，指導員工有針對性的學習，提高整體素質。6.5.3. 人力資源部應建立、健全后備干部培養(yǎng)檔案，記錄后備干部的工作經歷、工作績效考

13、核的成績、工作能力和潛力、優(yōu)缺點、近期培訓內容及擬晉升職位等內容。66 自主學習上級安排的6.6.1. 部門負責人因業(yè)務需要為下屬員工選定適宜的培訓課程，讓員工進行的自主學習；6.6.2. 每月25日前各部門負責人依據部門的培訓需求制定下月的?月度培訓方案表?，?參訓人員名單表?轉人力資源部進行整理、備案。6.6.3. 每月28日前，人力資源部將匯總、整合各部門次月月度培訓方案并提交至副總經理、總經理審閱、審批。6.6.4. 人力資源部將于次月 5日前，將審批后的月度培訓方案以及參訓人員名單用企業(yè)郵箱進行全體發(fā)布。6.6.5. 員工需在限期內完成指定內容的學習，通過培訓考核筆試、任務實操，同時

14、需在學習結束后三日內寫出總結報告上報部門負責人，培訓報告要針對培訓專題，結合公司實際，拿出解決問題的方法 和措施，以促進學習成果的轉化，經部門負責人審閱后，轉人力資源部進行整理、備案。6.7.自主學習自由選擇6.7.1. 電子文檔、視頻等學習資料可在共享平臺上自由下載學習；6.7.2. 書籍、文件、硬盤、光盤等實物類學習資料那么要向人力資源部申請借閱，在?培訓資料使用協(xié)議書?在簽字并按要求登記前方可領取。7. 培訓效果評估與優(yōu)化7.1. 人力資源部人力人員每月應向上月參加培訓人員的上級發(fā)出?上級對培訓效果評估表?，以便了解參力口培訓人員在培訓后的工作改善情況。新員工引導培訓，自主學習：自由選擇

15、的除外7.2. 人力資源部應在每月 10日前，依據上月的?月度培訓方案表?、?新員工試工培訓記錄表?、?參訓人員名單表?、?培訓簽到表?、?培訓反應表?、?培訓成績統(tǒng)計表?、?培訓評估表?、?上級對培訓效果評 估表?進行匯總整理，并編寫?月度培訓工作總結?上報副總經理。7.3. 人力資源部、副總經理依據?月度培訓總結?報告對培訓工作執(zhí)行優(yōu)化。8. 培訓課件的審批及更新8.1. 人力資源部應根據所收集的培訓課件進行統(tǒng)一的標準化整理，并填寫?培訓課件審批表?轉人力資源 經理審核后，上報副總審批。82 隨著公司的不斷開展，?培訓課件審批表?中培訓課件所涉及的內容會出現各種變更。人力資源部應 及時關注

16、以上變更是否需要進行培訓課件的優(yōu)化。8.3. 培訓課件需要優(yōu)化時，人力資源部應及時制作新版本的培訓課件，并填寫?培訓課件優(yōu)化審批表?轉人力資源部負責人審核后，上報副總審批。9. 培訓考核題庫的審批及更新9.1. 人力資源部應收集、整理各類培訓課程的考題格式、結構、類型、評分、評級版本，匯總成為?培訓考核題庫?，并填寫?培訓考核題庫審批表?轉人力資源經理審核后，上報副總經理審批。9.2. 人力資源部將審批后的?培訓考核題庫?進行存檔，以便各培訓相關負責人開展培訓考核時進行領取。9.3. 隨著公司的不斷開展，?培訓考核題庫?的內容會出現各種變更。人力資源部應及時關注以上變更是 否需要進行?培訓考核

17、題庫?的優(yōu)化。9.4. ?培訓考核題庫?需要優(yōu)化時，人力資源部應及時制作新版本的?培訓考核題庫?，并填寫?培訓考核題庫優(yōu)化審批表?，轉人力資源部負責人審核后，上報副總審批。9.5. 人力資源部將審批后的新版本?培訓考核題庫?進行存檔，以便各培訓相關負責人開展培訓考核時進 行領取。10. 培訓紀律10.1. 合理安學習時間，做好學習前的準備；10.2. 尊師重道，按要求完整填寫相關的培訓表格，積極配合完成相關的培訓活動或游戲；10.3. 參訓期間盡量防止離席或產生噪音，維護良好的學習氣氛；10.4. 秉成認真、互助、共勉、快樂的學習精神；10.5. 保護培訓中所使用的設備設施、教學工具、學習資料

18、；10.6. 注意維護環(huán)境衛(wèi)生與平安，場地使用結束后需恢復場地原貌；10.7. 注重個人修養(yǎng)，樹立良好形象，所獲得的技術、資料等相關信息，必須嚴格保密，未經公司授權，不 得外傳或外泄。11. 培訓知識產權保護管理方法11.1. 為了更有效地利用資源，并且保護培訓知識產權，制定此規(guī)定。11.2. 所有的培訓資料均為公司集體智慧之結晶，屬公司所有。培訓資料范圍包括以實物和電子形式的講義、膠片、學員資料、幻燈片、演示稿、光盤、軟盤、錄像帶、錄音帶、照片、書籍、游戲、道具、課程等等。11.3. 員工由于個人學習、研究或用于組織公司內的培訓活動所需，可以借閱、使用和下載，但需保證遵守員工獲得使用培訓資料時需聲明并約定用途和使用范圍，并保證不超出所約定的用途和使用范圍 使用所得資料，書面形式簽訂?使用課程資料協(xié)議書?提交總部人力資源部存檔。未經公司書面許可，員工無權以任何形式在約定范圍外復制和傳播所