主管年終工作總結(jié)

1、主管年終工作總結(jié)主管年終工作總結(jié)20xx 年是報(bào)業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年， 報(bào)業(yè)服務(wù)處 各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方面健康 發(fā)展。我的工作也是同報(bào)業(yè)服務(wù)處共同成長(zhǎng)的一年，總結(jié) 20xx 年的工作之前，我回顧自己在 20xx 年的 248 天的工作 內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡(jiǎn)單的重復(fù)， 重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、 新的收獲、 新的思索。 20xx 年是忙碌著工作的一年，但大多是被動(dòng)與忙亂 ;20xx 年 是思考著工作的一年， 更多的是主動(dòng)與從容。 這應(yīng)該是 20xx 年最大的收獲。現(xiàn)在，我將自己 20xx 年的思想和工作匯報(bào)如下：一、思想認(rèn)識(shí)方面 報(bào)業(yè)

2、服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的 職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、 各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi) 展。所以， 20xx 年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能 、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 、提高服務(wù)質(zhì)量” 。20xx 年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。 我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印 紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事 情可能簡(jiǎn)單， 人人能做， 但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好， 我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。二、辦事效率方面思想上認(rèn)識(shí)明確

3、，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每 件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總 結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是 高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方 法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù) 處工作不受影響或少受影響。三、主動(dòng)性方面許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于 奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催 辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不 推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。1、在地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展地震相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。2、在

4、創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管 理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層 日巡工作，積極與書(shū)院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié) 調(diào)和溝通工作 ;四、工作實(shí)績(jī)方面1、創(chuàng)優(yōu)工作(1) 服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò) 不斷完善、 積極整改， 對(duì)不足之處進(jìn)行整改， 在整改過(guò)程中， 使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng) “國(guó)家示范” 中， 從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè) 行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求 均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一 開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在

5、做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下 手，最終工作脫節(jié)。(2) 積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、 新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。(3) 在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅 列篩選， 最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”2、后勤保障方面工作(1) 對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的 維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老 化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后，積 極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影 響。(2) 辦公易耗品的保障。 服務(wù)處現(xiàn)有 13 臺(tái)計(jì)算機(jī) ;2 臺(tái)打 印機(jī) ; 復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) ; 傳

6、真機(jī) 1 臺(tái); 各種易耗品打印紙、碳粉、 配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。(3) 日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各 部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審 批，在事后做好保存、發(fā)放工作。(4) 做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安 排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng) , 積極主動(dòng)， 爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正 常進(jìn)行。4、考勤管理工作XX 年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年 , 考 勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實(shí)行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日 常管理中主要作了以下

7、工作：?jiǎn)T工的日常公事外出請(qǐng)假以及 異常打卡情況進(jìn)行登記 ; 員工的加班換休登記工作 ; 對(duì)日常 打卡情況進(jìn)行監(jiān)督 ; 不定期對(duì)在崗情況進(jìn)行抽查 ; 對(duì)打卡數(shù) 據(jù)進(jìn)行采集 ; 匯總請(qǐng)假遲到早退曠工等情況 , 制考勤月報(bào)表。 由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí), 力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無(wú)到有, 從出現(xiàn)問(wèn)題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過(guò)程，通過(guò)近十個(gè)月的磨合, 基本上形成較完整的制度 . 通過(guò)這項(xiàng)工作加強(qiáng)了服務(wù)處工作紀(jì)律。5、人事管理：(1) 積極做好人力資源的控制，對(duì)各部門(mén)人事缺員情況 下積極與行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并拿出對(duì)策和擬定招聘計(jì)劃。(2) 人事管理： 在職、 入職、 離職的統(tǒng)計(jì)

8、數(shù)據(jù)如下： 20xx 年 412月共計(jì)入職 54 人、離職 44人，現(xiàn)有在職共計(jì)人員 164 人，分別為：服務(wù)處 5 人、工程部 16人、客戶部 10 人、 秩序維護(hù)部 28 人、保潔部 31 人、停車場(chǎng) 28 人、餐飲部 14 人、后廚 27 人、順城 5 人;6、其它工作(1) 積極參加服務(wù)處的各種會(huì)議和活動(dòng)，做好服務(wù)工作。 做好服務(wù)與保障工作。(2) 協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不 斷擴(kuò)大，給安全工作帶來(lái)很大困難，依照主任的要求，不間 斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、 慶云西街停車場(chǎng)檢查，同時(shí)積極配合轄區(qū)派出所，做好安全 工作。(3) 認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。(4) 辦公室的外勤工作。五、存在的問(wèn)題與不足20xx 年的工作有成績(jī)有不足， 自己意識(shí)到的問(wèn)題與不足 主要有：工作易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對(duì)待自認(rèn) 為是一些小事的時(shí)候，缺乏足夠的耐心; 工作中有時(shí)還存在畏難情緒，對(duì)有的事情的困難準(zhǔn)備不足，缺乏追根究底的精 神 ; 后勤保障工作往往在組織活動(dòng)和接待過(guò)程、其它事務(wù)性 工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)嚴(yán)重紕漏。因此，行 政工作必須認(rèn)真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過(guò)程中狠摳 細(xì)節(jié)等問(wèn)題，需通過(guò)認(rèn)真檢討、反省，避免在以后工作中犯 類似錯(cuò)誤。這些問(wèn)題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時(shí)與服 務(wù)處目前良好的發(fā)展態(tài)