小區(qū)服務(wù)管理100個怎么辦

1、小區(qū)服務(wù)治理100個怎么辦 xx小區(qū)服務(wù)治理（100個怎么辦） 1、上崗前應(yīng)該怎么辦？ 答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定 佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊檢查。 2、員工時，怎么辦？ 答：員工前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，仔細做好與下一崗人員的交接工作，與人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，仔細與人員交代清楚，物品移交清楚，在人員簽字認可后，方能。對于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。 3、到時，人員沒到位，怎么辦？ 答：崗上人員時，人員沒到位，應(yīng)通報當值領(lǐng)班，說明情況，當值領(lǐng)班應(yīng)與領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好人員

2、，以保證按時交接。在人員沒到位時，崗上人員不得離崗。 4、正在進行交，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？ 答：員工正在進行交，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以人員為主進行處理，人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交時應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥當處理崗位中所發(fā)生的問題。 5、人員進出流量較大時，怎么辦？ 答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時，應(yīng)注重人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進出小區(qū)，又無明確目標時，應(yīng)仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時通知

3、領(lǐng)班員。 6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？ 答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進行記錄，必要報領(lǐng)班處理。 7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時，怎么辦？ 答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與治理中心聯(lián)系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。 8、業(yè)主贈小禮品或小費時，怎么辦？ 答：客人贈予小禮品或小費時，治理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交治理中心統(tǒng)一處理。 9、拖欠治理費怎么辦？ 答：住戶拖欠治理費用，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明

4、所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應(yīng)派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務(wù)（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。 10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？ 答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時確定每月治理費的收繳。 11、不交停車占道費或場地養(yǎng)護費怎么辦？ 答：經(jīng)多次做工作仍不交費的控制車輛出入。 12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？ 答：租住戶交納物業(yè)費用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業(yè)主負違約責任。 13、住戶因房屋質(zhì)

5、量問題拒付各項物管費用怎么辦？ 答：承接物業(yè)時住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負責維修。我們應(yīng)主動主動給住戶聯(lián)系催辦幫忙解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負責維修。因為經(jīng)費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。 14、租住戶違反小區(qū)治理規(guī)定，怎么辦？ 答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主治理公約和小區(qū)的治理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔相應(yīng)的連帶責任。 15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？ 答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽的言論要及

6、時制止，招呼住戶到旁邊或請其到治理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。 16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時，怎么辦？ 答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回治理中心妥當安排，通過小區(qū)廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當?shù)毓矙C關(guān)。 17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點怎么辦？ 答：嚴禁私自擺攤設(shè)點。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點，應(yīng)經(jīng)過申請并交納有關(guān)費用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點。 18、碰到住戶借用公用物品時，怎么辦？ 答：如碰到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡

7、量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時加以督促。 19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有治理不到位的疵點怎么辦？ 答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有治理不到位的疵點，首先應(yīng)及時告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，主動提出合理化建議，協(xié)助治理中心健全治理制度，并解決存在問題。 20、業(yè)主送表揚信或錦旗怎么辦？ 答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對我們工作的肯定，更應(yīng)作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿足。 21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困怎么辦？ 答：工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時上報，服務(wù)治理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)進展，減小影響，及時與受害業(yè)主溝通，就損失情

8、況和失職人應(yīng)承擔的責任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。 22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦? 答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一治理規(guī)定，主動配合我們的工作，假如未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。 23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？ 答：請住戶遵守業(yè)戶手冊和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴禁無證養(yǎng)寵物；更不答應(yīng)在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責任問題由該業(yè)主承擔。 24、業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù)時，怎么辦？ 答： 業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項目，及時為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)主動幫忙其聯(lián)系，如確實無法滿足業(yè)主的要求，必須動聽回復(fù)并表示歉意。 25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？ 答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。 26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，怎么辦？ 答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，治理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應(yīng)及時報告。 27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？ 答：共用部位嚴禁堆放垃