有效溝通有助于團(tuán)隊(duì)合作

1、1什么是有效溝通？2溝通與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系3學(xué)習(xí)有效溝通的技巧4營(yíng)造良好的溝通氛圍什么是有效溝通？案例一：張丹峰從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。他發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上。沒有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，張丹峰多次與主管們開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始

2、幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。后來(lái)，張丹峰改變方式親自與工人們溝通并將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，工人們這才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。案例二：研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗受主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班，平常卻難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。李副總找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，陳經(jīng)理曾試

3、著要在梁經(jīng)理房間里談，陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過(guò)于熱情。了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理卻覺得：效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。思考：你覺得兩個(gè)案例中哪一個(gè)達(dá)到了有效溝通，為什么？它們最大的區(qū)別在哪兒？有效溝通的定義：有效的溝通，是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等載體，通過(guò)演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。什么是有效溝通？溝通的過(guò)程選擇正確的溝通對(duì)象選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的并明確溝通目

4、的1 12 23 3通過(guò)傾聽理解對(duì)方通過(guò)傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效有效溝通溝通建立有效溝通的步驟思考：建立了有效溝通能減輕溝通中的哪些環(huán)節(jié)？1什么是有效溝通？2溝通與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系溝通與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系溝通技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成： 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。 又是我們所能感受到所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”，這種感覺不是憑空產(chǎn)生的，而是因?yàn)槲覀兲焐邆鋸?qiáng)大的信號(hào)處理能力，能根據(jù)溝通中不斷收發(fā)的大量復(fù)雜信號(hào)作出判斷。這個(gè)時(shí)候溝通技巧的作用就顯得尤為重要了，如果團(tuán)隊(duì)中的成員運(yùn)用了好的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通氛圍更為融洽使得團(tuán)隊(duì)精神的形成

5、更為容易。溝通模式對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率的作用：溝通方式遠(yuǎn)比溝通內(nèi)容更為重要。這一觀點(diǎn)看似荒謬，卻是事實(shí)。考察人類進(jìn)化史。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人類很晚才發(fā)展出語(yǔ)言，在此之前，人類使用古老的信號(hào)傳達(dá)支配關(guān)系、興趣及情感。直到今天，這種古老的溝通方式仍然決定著我們?nèi)绾螞Q策，如何協(xié)調(diào)工作。麻省理工學(xué)院的人類動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室曾做過(guò)這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：建議某銀行的呼叫中心調(diào)整員工茶歇時(shí)間，增加他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合外的交流時(shí)間，好像這項(xiàng)提議有違效率原則，但出乎意料的結(jié)果出現(xiàn)了。整個(gè)呼叫中心的平均處理時(shí)縮短了8%，低績(jī)效團(tuán)隊(duì)更縮短了20%以上。由此發(fā)現(xiàn)：溝通模式是預(yù)測(cè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否成功最重要的指標(biāo)，其作用甚至超過(guò)其他所有因素的總和。溝通三要素對(duì)

6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響：活躍度以團(tuán)隊(duì)成員間的交流數(shù)量和性質(zhì)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)指標(biāo)大小反映了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的大小。參與度這項(xiàng)指數(shù)反映了團(tuán)隊(duì)成員彼此之間交流的情況。與所有成員都積極參加溝通的團(tuán)隊(duì)相比。只有少數(shù)成員參加溝通的團(tuán)隊(duì)所做出的決策收益較低。拓展度這項(xiàng)指標(biāo)反映了團(tuán)隊(duì)成員與其他團(tuán)隊(duì)的溝通情況，高績(jī)效團(tuán)部隊(duì)會(huì)爭(zhēng)取更廣泛的外部聯(lián)系。而且拓展度對(duì)于創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)更為重要，因?yàn)閯?chuàng)意團(tuán)隊(duì)更需要新鮮視角。溝通與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系討論：以下3個(gè)關(guān)于溝通失敗的案例，分析它失敗的原因是在于溝通模式選擇錯(cuò)誤還是缺乏溝通技巧以及溝通過(guò)程中缺乏三要素中的那一項(xiàng)指標(biāo)，最后針對(duì)它失敗的原因提出改善方案。案例一：王經(jīng)理剛剛上任沒多久

7、，因?qū)π虏块T同事不熟悉于是采用的都是發(fā)電子郵件的方式來(lái)分配任務(wù)。結(jié)果，進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)給各負(fù)責(zé)人布置的任務(wù)明顯銜接不上，沒辦法只能全部推翻重來(lái)。案例二：某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額。部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門明明有13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，應(yīng)該再我們給3個(gè)名額，您說(shuō)是嗎”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門

8、經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”案例三：某公司對(duì)于公司內(nèi)部改革召來(lái)各部門主管展開會(huì)議，因沒有提前告知各主管會(huì)議議題導(dǎo)致會(huì)議上討論具體的改革方案時(shí)，大部分主管都在大眼瞪小眼，只有極少數(shù)幾個(gè)主管在積極地提出建議，最后竟然只能對(duì)這為數(shù)不多的建議采取舉手表決的方式來(lái)決定改革方案。1什么是有效溝通？2溝通與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系3學(xué)習(xí)有效溝通的技巧學(xué)習(xí)有效溝通技巧根據(jù)溝通過(guò)程和有效溝通的步驟總結(jié)出有以下三個(gè)技巧：學(xué)習(xí)有效溝通技巧學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽三大原則：克服以自我為中心：克服以自我為中心：不要總是談?wù)撟约?，不要總想占主導(dǎo)地位。尊重對(duì)方：尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那

9、些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。不要激動(dòng)：不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。我們都知道傾聽是一切溝通的基礎(chǔ)。但是，我們捫心自問(wèn)自己學(xué)會(huì)傾聽了嗎？回想：回想：自己在日常生活和工作中傾聽別人說(shuō)話時(shí)都用到了這三大原則的哪些原則？那些曾經(jīng)溝通失敗的經(jīng)歷中是否有一些是因?yàn)闆]有學(xué)會(huì)傾聽？學(xué)習(xí)有效溝通技巧學(xué)會(huì)提問(wèn)學(xué)會(huì)提問(wèn)包含兩個(gè)步驟，首先要學(xué)會(huì)找出問(wèn)題所在，然后要學(xué)會(huì)選擇提問(wèn)的方式。學(xué)會(huì)找出問(wèn)題所在：1、鍛煉批判式思維：首先確立對(duì)真理的追求。其次，懷疑一切，包括權(quán)威，包括自己。不懷疑權(quán)威是盲信，不懷疑自己是盲目自信。第三，嚴(yán)謹(jǐn)立論

10、，需要的時(shí)候就推翻它，知道沒有什么觀點(diǎn)是無(wú)懈可擊的。第四，學(xué)會(huì)包容。沒有包容的批判更像是一種攻擊，對(duì)立無(wú)益于對(duì)真理的探求。 第五，盡可能的學(xué)習(xí)每一點(diǎn)能學(xué)到的知識(shí)。沒有學(xué)習(xí)的批判是另一種無(wú)知。2、學(xué)會(huì)找出說(shuō)話者的論點(diǎn)：論點(diǎn)是說(shuō)話者要闡述的觀點(diǎn)，是說(shuō)話者看法的完整陳述?？偨Y(jié)和提問(wèn)環(huán)節(jié)都是針對(duì)論點(diǎn)而來(lái)的，運(yùn)用的好的話可以大大提高溝通的效率。3、考慮多種可能性：在進(jìn)行溝通是切記不要局限于一種可能性，不要被說(shuō)話者牽著鼻子走，要勇于提出自己思考的不同的可能性，這樣也有助于創(chuàng)新式思維的形成。 學(xué)會(huì)選擇提問(wèn)的方式：提問(wèn)的方式分為兩種1、封閉式問(wèn)題：封閉式問(wèn)題：封閉式問(wèn)題的答案只能是是或否，封閉式的問(wèn)題只應(yīng)用于

11、準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開不開會(huì)？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問(wèn)下午開會(huì)的情況怎么樣。2、開放式問(wèn)題：開放式問(wèn)題：開放性的問(wèn)題，應(yīng)用于想了解對(duì)方的心態(tài)，以及對(duì)方對(duì)事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計(jì)劃怎么安排？你對(duì)近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過(guò)開放式的問(wèn)題，可讓對(duì)方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問(wèn)寒、問(wèn)暖、問(wèn)感受、問(wèn)困難 在實(shí)際應(yīng)用中需要根據(jù)你需要的答案是哪一種來(lái)選擇你提問(wèn)的方式。學(xué)習(xí)有效溝通技巧學(xué)會(huì)總結(jié)學(xué)會(huì)總結(jié)需要遵循的三個(gè)原則：一、不要回避任何一個(gè)問(wèn)題：一、不要回避任何一個(gè)問(wèn)題：總結(jié)的目的是

12、為了修正和提高，在總結(jié)時(shí)要客觀地查找不足之處，避免之后犯同樣的錯(cuò)誤。二、先分析，后綜合：二、先分析，后綜合：分析是依據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)來(lái)分；綜合是按照事物的內(nèi)在邏輯來(lái)合。在人們的實(shí)際思維活動(dòng)中，往往是分析中有綜合，綜合中有分析，分析的過(guò)程同時(shí)就是綜合的過(guò)程。這是一個(gè)尋找事物內(nèi)在聯(lián)系、探求客觀規(guī)律的過(guò)程。三、總結(jié)的內(nèi)容及時(shí)反饋：三、總結(jié)的內(nèi)容及時(shí)反饋：將溝通得出的結(jié)論應(yīng)用到實(shí)際工作中去。真正有效的溝通是在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)，通過(guò)整合信息有效的指導(dǎo)行為。這才是溝通的最核心目的。否則，只是單純的停留在筆記本上的溝通永遠(yuǎn)不是有效溝通。團(tuán)隊(duì)溝通與其他溝通最大的不同在于大家是帶著目的去溝通的，有可能是討論

13、公司的項(xiàng)目、企業(yè)的發(fā)展方向等等。所以，總結(jié)就顯得尤為重要，總結(jié)相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果導(dǎo)向。總結(jié)的好壞不僅反映了這次溝通的順不順暢，還要依據(jù)它來(lái)決定之前擬定的溝通目的中要討論的事項(xiàng)。 但，真實(shí)情況卻多半是我們溝通完了之后忽略到這最重要的一環(huán)使得我們僅僅只討論而沒有將溝通的結(jié)果落實(shí)到之后的行動(dòng)中來(lái)，這是團(tuán)隊(duì)溝通中的大忌。學(xué)習(xí)有效溝通技巧游戲?qū)嵺`將培訓(xùn)人員分為兩組規(guī)定在30分鐘之內(nèi)對(duì)同一話題進(jìn)行討論并得出結(jié)果。一組全程不進(jìn)行輔導(dǎo)，自行討論溝通。另一組規(guī)定使用三種溝通技巧進(jìn)行討論（如下表所示），最后每組派一個(gè)人來(lái)進(jìn)行總結(jié)陳詞，并從每組中抽出兩三個(gè)人分享自己對(duì)這次溝通的感受及感想。技巧技巧時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容

14、學(xué)會(huì)傾聽10分鐘每個(gè)人依次提出自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的想法，講述時(shí)其他人在紙上記錄自己對(duì)這個(gè)想法的想提出的問(wèn)題。學(xué)會(huì)提問(wèn)10分鐘小組組長(zhǎng)從每個(gè)人記錄的所有問(wèn)題中調(diào)出510個(gè)最重要的問(wèn)題讓對(duì)應(yīng)的想法陳述者進(jìn)行回答學(xué)會(huì)總結(jié)10分鐘讓每個(gè)人對(duì)于這次溝通做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄下來(lái)，挑出覺得最有用的幾點(diǎn)用在最后的總結(jié)陳詞中1什么是有效溝通？2溝通與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系3學(xué)習(xí)有效溝通的技巧4營(yíng)造良好的溝通氛圍營(yíng)造良好的溝通氛圍為什么我們要營(yíng)造好的溝通氛圍？愉快的感覺信息交流雙雙贏贏良好的溝通氛圍可以讓人們產(chǎn)生愉快的感覺，在愉快的感覺上交流的信息準(zhǔn)確性和可參考性會(huì)更高，也有助于溝通過(guò)程更順利的進(jìn)行營(yíng)造良好的溝通氛圍可以從三個(gè)方面來(lái)營(yíng)造良好的溝通氛圍選擇適宜的溝通環(huán)境： 根據(jù)溝通的內(nèi)容選擇正式還是非正式場(chǎng)合1、正式場(chǎng)合:會(huì)議室、辦公室2、非正式場(chǎng)合：餐廳、公園，公司外注意引導(dǎo)他人： 在溝通過(guò)程中，鼓勵(lì)成員積極發(fā)言，暢所欲言，對(duì)成員的講話表示贊同，甚至直接表?yè)P(yáng)，配合其他非語(yǔ)言提示，比如，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，讓成員感覺自己得到尊重，從而真正做到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”。選擇合適的時(shí)機(jī)要求說(shuō)話者 “ 復(fù)述 ” ：在溝通過(guò)程中，有時(shí)是聽不清楚說(shuō)話者的講話，所以請(qǐng)求說(shuō)話者多說(shuō)幾遍有很大好處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多溝通問(wèn)題是