淺析高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量

1、淺析高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量論文導(dǎo)讀：館員的業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱與學(xué)識水平的高低，一定程度上決定了圖書館的發(fā)展。關(guān)鍵詞：高職院校，圖書館，發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量當(dāng)今社會的發(fā)展已進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化發(fā)展時代。計算機(jī)的應(yīng)用、通訊設(shè)施的普及、信息便捷的存貯方式和傳播方式為新時代的圖書館服務(wù)工作帶來了機(jī)遇，也提出了挑戰(zhàn)。衡量高職院校圖書館地位的高低和作用的大小，也不再以館舍大小及館藏量為標(biāo)準(zhǔn)，而是更趨向于圖書館的高質(zhì)量服務(wù)。高職院校圖書館作為教與學(xué)之間的橋梁，培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)、社會服務(wù)三項職能行使的好壞，全都取決于它是否以高質(zhì)量的服務(wù)達(dá)到讀者的滿意。1 高職院校圖書館高質(zhì)量服務(wù)的重要性1.1 高職院校圖書館高質(zhì)量

2、服務(wù)是讀者的需要高職院校根植于大學(xué)校園的土壤，擁有特殊群體的讀者，這些讀者由三部分組成。一方面是科研人員，另一方面是教師，最后是廣大的學(xué)生群體。隨著世界窗口的打開，科技的發(fā)展，圖書館的服務(wù)性質(zhì)更加顯露，讀者對圖書館的要求也更高。圖書館服務(wù)已不再是簡單的借借還還，讀者需要的是高質(zhì)量細(xì)致的服務(wù)，它將能吸引更多的讀者，增加圖書館的利用率;對提高職院校園的人文氣息，文化素養(yǎng)也有著重要的幫助。論文格式。高職院校圖書館作為學(xué)校和社會的文獻(xiàn)信息中心，是讀者學(xué)習(xí)、查閱資料的主要場所，創(chuàng)造寧靜，和諧，便利的求知環(huán)境，實現(xiàn)知識的儲備用以科研工作，教學(xué)工作和自我學(xué)習(xí)是十分必要的。1.2 高職院校圖書館高質(zhì)量服務(wù)是社

3、會發(fā)展的需要處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型時期的中國，高職院校為社會服務(wù)的觀念也越來越深入人心，而且在市場經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動下，高職院校實施社會服務(wù)職能已是時不我待。論文格式。市場經(jīng)濟(jì)特有的競爭機(jī)制、效益原則、時間觀念等向高等教育領(lǐng)域的滲透，使高職院校必須走出“象牙塔”，走進(jìn)社會。無論是經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，還是現(xiàn)代化建設(shè)的蒸蒸日上，都要依靠科教興國戰(zhàn)略作為支撐，依靠科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)。高職院校將以其人才、智能優(yōu)勢，以其高質(zhì)量服務(wù)方式，與社會經(jīng)濟(jì)生活在更高層次、更廣泛領(lǐng)域聯(lián)結(jié)，越來越頻繁地參與社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。社會需要圖書館由知識信息寶庫變?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動力源泉，為社會提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)。2

4、 。提升高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是圖書館生存和發(fā)展的根本,沒有高質(zhì)量的服務(wù)就不可能取得滿意的服務(wù)效益,也難以體現(xiàn)圖書館的社會存在價值。如何提升高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量是各大高職院校始終面臨的問題。2.1 加強(qiáng)館員隊伍建設(shè)以增強(qiáng)服務(wù)能力2.1.1 從館員觀念的轉(zhuǎn)變來增強(qiáng)服務(wù)能力信息技術(shù)飛速發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的日益完善，各種客觀條件都對圖書管理人才提出了更高的要求，從提高圖書館館員的素質(zhì)入手，積極實現(xiàn)圖書館館員新舊觀念的轉(zhuǎn)變，將讀者服務(wù)由被動服務(wù)到主動服務(wù)，從單純注重服務(wù)數(shù)量到講求服務(wù)質(zhì)量。論文格式。完成從對圖書資料的借閱管理到對網(wǎng)絡(luò)信息的加工，要有許多細(xì)致工作要做?！白x者第一、服務(wù)至上”不再

5、是一句口號,它要融入進(jìn)每一位館員心靈深處，它要求每位館員在服務(wù)過程中全心全意地滿足每一位讀者的需求,重要的是換位思考，讓讀者有“如家”的感覺。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層也要以身作則重視讀者服務(wù)。使每位館員牢固樹立“讀者至上”的服務(wù)意識,實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。以真摯的關(guān)懷感動讀者,滿足讀者的需求,提高讀者的素養(yǎng),傳承人類文化。2.1.2 創(chuàng)造館員的知識更新的機(jī)會，鼓勵館員主動學(xué)習(xí)，提高人員個體素質(zhì)以增強(qiáng)總體服務(wù)能力館員的業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱與學(xué)識水平的高低，一定程度上決定了圖書館的發(fā)展。館員不再是以往的文獻(xiàn)資料的中介者，而是信息資源的導(dǎo)航者。對于大量日益更新的信息資源和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，用陳舊的知識去應(yīng)對不免顯

6、得捉襟見肘。多創(chuàng)造館員學(xué)習(xí)的機(jī)會，一方面可以豐富館員的知識，擴(kuò)大館員的視野，培養(yǎng)館員的主動學(xué)習(xí)能力;另一方面也能夠完善管理體系，從提高個人素質(zhì)著手，以達(dá)到提高整體館員的服務(wù)能力。加之，各館館員之間通過相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了館際聯(lián)系，達(dá)到互通有無，啟發(fā)創(chuàng)新的目的，也有利于增強(qiáng)總體人員服務(wù)能力。2.2 加快加強(qiáng)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，建立完善的服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是高職院校圖書館擴(kuò)展信息服務(wù)空間的必要手段和工具。圖書館想要實現(xiàn)管理及服務(wù)的自動化，數(shù)字化，離不開計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效支持。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞需要以計算機(jī)硬件、通信設(shè)備為依托;以應(yīng)用軟件為手段;以數(shù)據(jù)庫信息資源為利用對象，通過

7、圖文信息，發(fā)行電子出版物、Email等方式實現(xiàn)。因此，高職院校圖書館要加大人力、物力、財力的投入，積極搞好網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，組織相關(guān)專業(yè)人員開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)和信息在線檢索服務(wù)，為讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供幫助。強(qiáng)化信息資源建設(shè)是完善高職院校圖書館服務(wù)體系的重要內(nèi)容之一。首先，要加大開發(fā)信息產(chǎn)品的力度，包括開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源的同時又要開發(fā)館外的市場信息。其次，高職院校圖書館要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，建立特色的數(shù)據(jù)庫。利用網(wǎng)絡(luò)信息開展代查、代檢、代借資料等手段，能為社會提供形式多樣的社會服務(wù)，滿足社會用戶的需求。完善服務(wù)體系還要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),改變高職院校圖書館的服務(wù)手段,例如館藏查詢、外借預(yù)約、館際互借

8、、催還業(yè)務(wù)、新書報道、圖書報道等多種服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)功能來實現(xiàn)。同時積極實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，提升圖書館服務(wù)工作的技術(shù)含量。2.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域以提高服務(wù)水平在未來信息社會中，除了向讀者提供外借、閱覽，學(xué)習(xí)和研究的一般文獻(xiàn)外，還應(yīng)利用現(xiàn)代化設(shè)備，滿足讀者的特殊信息資源要求，去做更深層的專題服務(wù)?？沙薪訉W(xué)校、社會提供課題，提供專題目錄、專題研究報告，做第二、三次文獻(xiàn)；為個人、科研機(jī)構(gòu)提供發(fā)展計劃，確定科研課題、技術(shù)攻關(guān)方案服務(wù)。開展創(chuàng)新的有償服務(wù)方式，承接課件、幻燈制作；編輯讀者需要的專題匯編、參考資料；提供在館內(nèi)就能解決的文章掃描、光盤刻錄、打印、復(fù)印等信息處理服務(wù)。提供信息檢

9、索、信息咨詢、所需信息資源整理及發(fā)送等服務(wù)。其次要發(fā)展綜合服務(wù)。社會需求的擴(kuò)展變化以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展迫使圖書館服務(wù)一定要尋求新的發(fā)展空間、拓展新的服務(wù)。面對用戶提出的某種單項的服務(wù)需求，高職院校圖書館不能被動地只滿足其單一需求。一個科研的項目從選題、立項到成果的產(chǎn)生以及成果鑒定和推廣，在不同階段勢必會有不同的服務(wù)需求。高職院校圖書館應(yīng)發(fā)掘用戶的潛在需求，發(fā)展綜合配套服務(wù)，利用如市場調(diào)研、項目背景分析、選題定向的科研進(jìn)展跟蹤服務(wù)等。除了拓寬館藏范圍、拓展服務(wù)領(lǐng)域外，高職院校圖書館還要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。充分利用其信息資源覆蓋面廣、文化品位高、學(xué)科針對性強(qiáng)，數(shù)據(jù)庫建設(shè)較完善等優(yōu)勢。根據(jù)自身特點和讀者需求，開展卓有成效的多種形式的服務(wù)。想讀者之所想，急讀者之所急，從工作中積極探索、實踐,以高質(zhì)量服務(wù)發(fā)揮圖書館的