煙草專賣公司營銷部上半年工作總結(jié)

1、年上半年工作總結(jié)市分公司營銷部年上半年以來，分公司營銷部在市局（分公司）和市公司營銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，按照省局、市局營銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。年1至5月營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬支，完成全年銷售目標(biāo)122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標(biāo)20740萬支的24.

2、20%。一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作半年來，營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計(jì)2679戶，已辦電子結(jié)算戶為2339戶，占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶，電子結(jié)算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉(xiāng)村客戶有846戶，電子結(jié)算簽約683戶，電子結(jié)算簽約率為80.73%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。2、電子結(jié)算成功率。1至5月份營銷部所有客

3、戶電子結(jié)算成功率為83.74%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。3、訂貨成功率。1至5月份營銷部訂貨成功率為92.55%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時(shí)清查長期不訂貨的客戶，在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實(shí)現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，

4、達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn)，落實(shí)年度創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)根據(jù)國家局提出要創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據(jù)省局（公司）中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見、市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實(shí)施方案等文件的要求，這半年來，營銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)提高工作效率，以實(shí)際行動響應(yīng)創(chuàng)建活動，各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營銷部的標(biāo)準(zhǔn)。（一）隊(duì)伍建設(shè)1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國家局下達(dá)的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各

5、一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人. 送貨員17人、送貨司機(jī)11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局（分公司）在崗人數(shù)95人的61%。2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。2010年?duì)I銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為54人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，占營銷人員比例93%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，占營銷人員比例79%。3、營銷人員培訓(xùn)。年1-5月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過30學(xué)時(shí)。營銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。（二）經(jīng)營業(yè)績1、卷煙人均消費(fèi)量,年1-5月總

6、銷量為2655580條，核定人口98萬人，卷煙人均消費(fèi)量為2.7條。2、一、二類煙銷量比重方面,年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。3、全國重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點(diǎn)骨干品牌銷量為8341.74箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為78.53%。4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面 。年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，在崗人數(shù)95人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為111.8箱/人， 5、單箱費(fèi)用和增幅方面。年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費(fèi)用為775萬元，單箱費(fèi)用為729.60元箱。（三）客戶

7、服務(wù)1、300人以上的自然村沒有空白點(diǎn)。此項(xiàng)工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在年1月7日按合理局的要求,針對空白點(diǎn)全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點(diǎn)。2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為21人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置，本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。3、明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想，有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。4、客戶投訴率及送貨到戶率。

8、要求客戶投訴率1.2。年1-5月客戶投放2起，年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74。5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶，定點(diǎn)取貨戶51戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 6、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例。年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例0.14。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例1%）（四）規(guī)范經(jīng)營沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。三、培訓(xùn)工作常

9、規(guī)化，不斷提高營銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。今年上半年以來，營銷部不斷加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好的效果，現(xiàn)階段卷煙市場比較嚴(yán)峻,營銷部加強(qiáng)了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目：目前分公司營銷人員持證率超過93%，營銷部共27人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人，中級卷煙營銷員25人。物流部門共31人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格29人，持證率94%。其中初級卷煙營

10、銷員28人，中級卷煙營銷員28人。（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止年5月卷煙營銷技能培訓(xùn)共29學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目：截止年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共9學(xué)時(shí)，其中中華人民共和國煙草專賣法培訓(xùn)3學(xué)時(shí)，煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范培訓(xùn)3學(xué)時(shí)，廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范培訓(xùn)3學(xué)時(shí),經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識?；仡欉^去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待