電子銀行年終工作總結(jié)

1、電子銀行年終工作總結(jié)一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)20* 年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù) 45 個(gè)，實(shí)際完成 49 個(gè)， 完成率為 108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù) 2000，實(shí)際完成 3483 個(gè)，完成率為 174。15%；對(duì)公電話銀行任務(wù) 20 個(gè)，實(shí) 際完成 22 個(gè)，完成率為 110%；個(gè)人電話銀行任務(wù) 900 個(gè)， 實(shí)際完成 157 個(gè)，完成率為 17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù) 12 個(gè)，實(shí)際完成 12 個(gè)，完成率為 100%；網(wǎng)上銀行交易額任 務(wù)為 52 億，實(shí)際完成 78.18 億，完成率為 150.35%；電話銀 行交易額計(jì)劃為 0.6 億，實(shí)際完成 0.65 億，完成率為 10

2、8.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為 14 萬(wàn)元，實(shí)際完成 15.22 億元，完成率為 108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為 49948 筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試 工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作1 、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)， 提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與 日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行 業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。2 、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦 理電子銀行的業(yè)務(wù)處理， 如信息錄入、 落地處理、 聯(lián)機(jī)打印、 制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等

3、。 并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3 、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn) 部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證 我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施1 、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。 首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)， 并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用 單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維 護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2 、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù) 從受理客戶的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)， 便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行

4、要求經(jīng)辦人員嚴(yán) 格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。3 、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針 對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù) 部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn) 品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo) 能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章 制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù) 手段，最大限度減輕柜面壓力。4 、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行 配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè) 務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)

5、容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶 關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì) 客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子 銀行業(yè)務(wù)的使用功能。四、存在的主要問(wèn)題一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有 一些問(wèn)題存在：1 、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完 成率僅為 17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。2 、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻， 在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。3 、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行 下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超 過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上 銀行還存在有顧慮。20* 年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任 務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī) 范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1 、認(rèn)真安排、落實(shí)好 20* 年