組織行為學(xué)案例

1、案例：趙明上任第一天案例：趙明上任第一天l Linda是一名研發(fā)部門的新員工，韓國(guó)主管是認(rèn)為女員工不論專業(yè)水平有多高，始終在實(shí)際工作中不如男員工。主管僅安排Linda一些記錄和整理資料等小事，實(shí)在受不了這種待遇的Linda提出了辭職要求。l負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員是中國(guó)人，由于每天的生產(chǎn)計(jì)劃工作量不是很均衡，就私自決定調(diào)整了每天的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)部的主管德國(guó)人Deshler（德什勒）一知道這件事情便大發(fā)雷霆。l英國(guó)人John和維邦公司平時(shí)關(guān)系很好，但是 John告訴趙明，在昨晚舉行的客戶聯(lián)誼會(huì)上發(fā)生了一件讓John極為不滿的事情。客戶部經(jīng)理和John握手道別時(shí)，竟然在和Peter說話，沖David

2、點(diǎn)頭。John今天馬上到公司表示了自己極大的不滿。2上海的英國(guó)獨(dú)資公司企業(yè)A有一半外國(guó)員工一半國(guó)內(nèi)員工B公司員工之間經(jīng)常因觀念不同發(fā)生矛盾C公司情況簡(jiǎn)介：公司情況簡(jiǎn)介：3人物介紹：人物介紹：趙明維邦公司總經(jīng)理 中國(guó)人Linda助理研究員 美籍員工 崇尚女權(quán)主義韓國(guó)人研發(fā)部門主管 保守Deshler(德什勒)生產(chǎn)部門主管 德國(guó)人John公司老顧客 英國(guó)人4趙明遇到的問題趙明遇到的問題123AC韓國(guó)主管比較保守， 歧視女性，對(duì)女性不屑一顧E安排Linda一些記錄和整理資料等瑣碎小事不在乎Linda的意見，堅(jiān)持自己對(duì)女性的看法來自美國(guó)的Linda崇尚女權(quán)主義,喜歡表現(xiàn)自我擁有專業(yè)知識(shí)，想要實(shí)現(xiàn)自己價(jià)

3、值，并參加研發(fā)工作忍無可忍，向總經(jīng)理反映問題研發(fā)部5趙明遇到的問題趙明遇到的問題123AC德國(guó)主管非常注重規(guī)則和紀(jì)律E對(duì)私自修改生產(chǎn)計(jì)劃非常氣憤對(duì)總經(jīng)理訴苦，并對(duì)自己?jiǎn)T工表示失望與不理解中國(guó)人講究變通，不太愿意嚴(yán)格遵守規(guī)則在未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下修改生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定置之不理生產(chǎn)部6趙明遇到的問題趙明遇到的問題123AC崇尚紳士文化的英國(guó)人John，彬彬有禮，沉默內(nèi)斂E認(rèn)為客戶部經(jīng)理的行為是對(duì)自己的不尊重對(duì)趙明告狀，并表示了自己極大的不滿對(duì)禮儀不太了解客戶部經(jīng)理在和John道別時(shí)，在和Peter說話，沖David點(diǎn)頭沒有發(fā)現(xiàn)John對(duì)自己無禮行為的氣憤客戶部7趙明LindaDeshlerJo

4、hn如何解決問題？研發(fā)部主管手下員工客戶部經(jīng)理8問題分析 產(chǎn)生這些問題的主要原因在于文化背景的不同，文化背景的差異導(dǎo)致來自不同國(guó)家的員工對(duì)同一問題的看法的巨大差異，具體來說是員工的價(jià)值觀與態(tài)度不同而導(dǎo)致的。 其次組織內(nèi)部沒有有效的溝通并及時(shí)有效化解矛盾。9研發(fā)部解決方法解決方案 部門主管，尤其是研發(fā)部門這種需要?jiǎng)?chuàng)新的部門，因?yàn)閷?duì)女性的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，而忽略她的才能，這種做法是不對(duì)的。 Linda和韓國(guó)主管應(yīng)該進(jìn)行交談、溝通，讓韓國(guó)主管改變對(duì)女性的偏見，而Linda也應(yīng)該心平氣和地和主管討論這個(gè)問題，來化解矛盾。 10生產(chǎn)部解決方法解決方案 Deshler應(yīng)該和中國(guó)員工多進(jìn)行溝通，舉辦聊天會(huì)等，使得他

5、們相互之間了解，化解他們之間的溝通問題。讓員工覺得Deshler是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，自然而然就不會(huì)發(fā)生這種問題。11解決方法解決方案客戶部 公司應(yīng)該對(duì)客戶部人員進(jìn)行統(tǒng)一定時(shí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，告誡客戶部經(jīng)理今后要多注意文化方面的沖突。保持禮貌和謙遜，同時(shí)加強(qiáng)觀察力，另外最好讓客戶部經(jīng)理當(dāng)面向John道歉。12問題深度分析：?jiǎn)栴}深度分析：研發(fā)部1生產(chǎn)部2韓國(guó)文化認(rèn)為女性的任務(wù)就是相夫教子，Linda是來自美國(guó)崇尚女權(quán)主義者，如果沒有調(diào)解溝通，Linda與部門主管之間必然會(huì)導(dǎo)致沖突。中國(guó)和德國(guó)文化背景和習(xí)慣的差異。中國(guó)人講究靈活性，喜歡發(fā)揮主管自由與能動(dòng)性。德國(guó)人非常嚴(yán)謹(jǐn)，注重按程序辦事，不允許隨意改變既定的程序和計(jì)劃。13問題深度分析：?jiǎn)栴}深度分析：客戶經(jīng)理3維邦公司4客戶部是公司的門面部門，客戶部經(jīng)理連客戶的不滿都不能察覺，不夠稱職。維邦公司應(yīng)進(jìn)行企業(yè)文化整合，形成本企業(yè)明確的價(jià)值觀和企業(yè)文化。14“治本治本”的解決方案：的解決方案： 要加強(qiáng)企業(yè)文化的適應(yīng)性訓(xùn)練，加強(qiáng)員工對(duì)不同企業(yè)文化、不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同企業(yè)文化