2018年績(jī)效方案

1、* 公司2018 年績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃目標(biāo)概述為了更好的引導(dǎo)員工的行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高員工的工作績(jī)效，進(jìn)而提升公司整體績(jī)效，保證 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工與公司雙贏的目的。人力資源部將績(jī)效考核列為重要任務(wù)之一，其目的就是通 過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。具體實(shí)施計(jì)劃：1.2018 年 月 日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫(xiě)，提交總經(jīng)理辦公室審議通過(guò)。2. 自 2018 年 月 日開(kāi)始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。3. 具體設(shè)想1) 建立基本考核制度 建立起基本考核的形式、項(xiàng)目、辦法與考核情況跟蹤、運(yùn)用等方

2、式，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。2) 建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行 目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一。3) 建議推行全員績(jī)效考核 為達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的，建議對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。4. 本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為 2018 年 月 日到 2019 年 月 日。注意事項(xiàng)：1. 績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ) 上，要做好各部門(mén)績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī) 效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。2.

3、績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來(lái)說(shuō)還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人 力資源部將在操作過(guò)程中著重聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。3. 績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。人力資源部在操作過(guò)程中需注意縱向與 橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。需支持與配合的事項(xiàng)：1. 修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)人及董事會(huì)共同審議。2. 為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。相關(guān)說(shuō)明 ：績(jī)效考核表將員工工作中涉及的方方面面進(jìn)行了仔細(xì)的劃分，為每一項(xiàng)工

4、作的完成設(shè)置了考核的量化指標(biāo)， 客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整 體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。人力資源部在推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并 使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。實(shí)施方案一、績(jī)效考核方案要點(diǎn)1、考核內(nèi)容：月度提成、營(yíng)業(yè)額考核、年度利潤(rùn)考核；2、考核按訂單類(lèi)型和崗位屬性以不同方式考核；3、每月設(shè)置營(yíng)業(yè)額目標(biāo)；4、所有提成均按營(yíng)業(yè)額額計(jì)提；日開(kāi)始實(shí)施;5、 部門(mén)經(jīng)理設(shè)置浮動(dòng)工資，季度結(jié)算，2018年 月6、 月度提成當(dāng)期只發(fā)放提成的80%

5、20%留存發(fā)放。、組織架構(gòu)和職責(zé)序號(hào)職務(wù)姓名職責(zé)1運(yùn)營(yíng)經(jīng)理平臺(tái)的產(chǎn)品策劃、整個(gè)商城的運(yùn)營(yíng)方案執(zhí)行2類(lèi)目運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商管理、類(lèi)目的管理、產(chǎn)品管理、電商運(yùn) 營(yíng)3平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（照片）、商場(chǎng)裝修4推廣策劃活動(dòng)策劃、活動(dòng)統(tǒng)籌、活動(dòng)執(zhí)行、推廣5銷(xiāo)售/客服銷(xiāo)售、售前、全部售后、訂單處理6財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)錄入7后勤培訓(xùn)、人事行政事務(wù)、后勤配合三、 2018年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2018年商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)項(xiàng)目年目標(biāo)月目標(biāo)備注銷(xiāo)售額/萬(wàn)xxxxxx注：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)已計(jì)算部門(mén)所有員工 （除經(jīng)理）的提成。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/萬(wàn)xxxxxx營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率xxxxxx四、2018年提成計(jì)算方式（一）月度提成1、以當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額為提成基數(shù);2、部門(mén)一般

6、崗位的月度提成:銷(xiāo)售數(shù)據(jù)個(gè)人營(yíng)業(yè)額（G）提成比例營(yíng)銷(xiāo)人員電商運(yùn)營(yíng)技術(shù)設(shè)計(jì)推廣策劃后勤GX力兀V GK萬(wàn)元G萬(wàn)元，超業(yè)績(jī)X按以下比例提成XW萬(wàn)兀萬(wàn)兀V XW萬(wàn)兀萬(wàn)兀V XW萬(wàn)兀X力兀團(tuán)隊(duì)訂單（促 銷(xiāo)、公共、分 銷(xiāo)商訂單）團(tuán)隊(duì)營(yíng)業(yè)額（T）提成 Tv 萬(wàn)元 V 萬(wàn)元萬(wàn)兀以上崗位團(tuán)隊(duì)訂單提成由經(jīng)理按崗位系數(shù)分配3、主管負(fù)責(zé)人、經(jīng)理/總監(jiān)的月度提成:主管負(fù)責(zé)人總業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)額額提成比例萬(wàn)及以下V XW萬(wàn)V XW萬(wàn)萬(wàn)以上經(jīng)理/總監(jiān)部門(mén)其他人員提成平均額的？倍4、考核得分對(duì)應(yīng)績(jī)效發(fā)放比例:得仿對(duì)應(yīng)的績(jī)效發(fā)放出刑表得分（好比側(cè)主管蠕效當(dāng)月發(fā)枚圖存部分壌效金頻當(dāng)月發(fā)放黒存部分|0-T00%0n0000TJ-T560

7、%60048 J1 2LI12009502407&-8O70UTOO56014014001120280a 1-05&0X80064013C12603208&-9O90%90072J1801600144036091-9595%95076019019Q0152 口33096100100ft100080020020001600400淫1 k 季鑒難1員工:1000元主習(xí):2000元K明；公苣和個(gè)人各出 V咋丸連施範(fàn) 2當(dāng)月快放叭留存20%季磁年磁腹?罠齋訊-不足月當(dāng)月無(wú)曲宅存諌分下月工資一（二）營(yíng)業(yè)額考核及提成說(shuō)明1、月目標(biāo)完成率達(dá) %或以上，所有人員按正常提成；2、 如月目標(biāo)完成率未達(dá)%，部門(mén)經(jīng)理

8、無(wú)任何提成和獎(jiǎng)勵(lì)，其他人員的所有提成和獎(jiǎng)勵(lì)均按照營(yíng)業(yè)額完成比例 計(jì)提；3、營(yíng)業(yè)額年度結(jié)算， 如果年季的總營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)， 超過(guò)目標(biāo)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)部分按比例分配。 若當(dāng)年總體營(yíng)業(yè)額未達(dá)標(biāo)， 則提成獎(jiǎng)金不發(fā)放。4、原則上，月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)為前 3個(gè)月的平均銷(xiāo)售額，如有特殊情況，總經(jīng)辦可予以調(diào)整，于每月8 日前確定并公布。5、當(dāng)期只發(fā)放月度提成的 80%， 20%留存于后續(xù)發(fā)放。6、開(kāi)始考核時(shí)間： 2018 年 月 日（三）年度利潤(rùn)考核1、考核周期：年度2、年度超利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：超過(guò)目標(biāo)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)部分的% ；3、獎(jiǎng)金分配原則：經(jīng)理% ，主管負(fù)責(zé)人 %, 剩余的 50%按照崗位系數(shù)進(jìn)行分配，提報(bào)總經(jīng)理審批。4、年度虧損扣

9、罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于經(jīng)理。5、超利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放方式：年度結(jié)算。6、開(kāi)始考核時(shí)間： 2018 年 （四）部門(mén)經(jīng)理的扣罰說(shuō)明 部門(mén)經(jīng)理的所有扣罰均從當(dāng)期提成、獎(jiǎng)勵(lì)及浮動(dòng)工資中扣除，不夠扣除的，累計(jì)到下月，直至年度結(jié)算 為止，年度結(jié)算時(shí)不夠扣除的，則不累計(jì)到下一年度扣罰。（五）留存發(fā)放說(shuō)明1、結(jié)算時(shí)間 ：2次結(jié)算，首次在次年 1月結(jié)算上年 4至 12月的留存，末次在次年 5月結(jié)算本年 1至 3月的留 存；2、發(fā)放時(shí)間：首次在次年 2 月份（春節(jié)前）發(fā)放，末次在次年 5 月發(fā)放；3、發(fā)放額度的確定： 首次發(fā)放由總經(jīng)辦與財(cái)務(wù)部評(píng)估過(guò)去 3 個(gè)季度和預(yù)估未來(lái)一個(gè)季度的經(jīng)營(yíng)情況而定； 末次

10、 發(fā)放則由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。五、績(jī)效計(jì)算方法 （一）發(fā)放部分1、部門(mén)經(jīng)理： 月度：（月度提成 +獎(jiǎng)罰） * 80% * KPI 考核發(fā)放比例 年度：（年度提成 +獎(jiǎng)罰- 虧損扣罰 +浮動(dòng)工資） * KPI 考核發(fā)放比例2、銷(xiāo)售客服人員： （月度提成 * 80% + 年度超利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)） * KPI 考核發(fā)放比例3、其他人員： 月度提成 * 80% + 年度超利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì) （二）留存部分1、部門(mén)經(jīng)理、客服人員：月度提成20%留存2、其他人員：月度提成 20%留存 *KPI 考核發(fā)放比例3、以上的留存均按財(cái)務(wù)部結(jié)算計(jì)發(fā)的為準(zhǔn)。六、員工績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放原則1. 部門(mén)人員中途離職，提出日到辦理離職日績(jī)

11、效按50%計(jì)算，留成提成取消；2. 如有侵害公司利益的行為，取消提成，并按公司相關(guān)制度處理，公司保持對(duì)發(fā)放提成的追溯；3. 月度、年度績(jī)效獎(jiǎng)金統(tǒng)一按本方案考核，時(shí)間為跨月考核； 七、附表：各崗位績(jī)效考評(píng)表八、本制度從 2018 年 月 日起執(zhí)行，試行一年，如有調(diào)整，按最新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。解釋權(quán)歸管理部所有。人事行政部2018.02.08經(jīng)理/總監(jiān) 月度績(jī)效考評(píng)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分財(cái)務(wù)類(lèi)（50%）凈資產(chǎn)回報(bào)率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元利潤(rùn)額10%考核期內(nèi)利潤(rùn)額達(dá)到萬(wàn)元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到以上成本費(fèi)用利潤(rùn) 率

12、5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤(rùn)率達(dá)到以上內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 類(lèi)（25%）年度發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到% -新業(yè)務(wù)拓展計(jì) 劃完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在以上運(yùn)營(yíng)合伙人計(jì) 劃完成率10%考核期內(nèi)運(yùn)營(yíng)合伙人計(jì)劃完成率在以上客戶(hù)類(lèi)（15%市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到以上市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng) 率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率在以上客戶(hù)投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在以?xún)?nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)（10%）核心員工保有 率5%考核期內(nèi)達(dá)到%員工流失率5%考核期內(nèi)控制在以?xún)?nèi)總分：100分合計(jì)（分）：被考評(píng)者:考評(píng)期:本人考評(píng)得分意見(jiàn)平均得分:部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)綜合營(yíng)運(yùn)中心 月度績(jī)效考評(píng)表

13、考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分工作績(jī)效（55%）銷(xiāo)售完成 率15%本月任務(wù)（萬(wàn)）元，實(shí)際銷(xiāo)售額（萬(wàn)）元，銷(xiāo)售額是否達(dá)標(biāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng) 率15%上月銷(xiāo)售額（萬(wàn)）元，本月銷(xiāo)售額（萬(wàn)）元，增長(zhǎng)率是否正常增長(zhǎng)商城日常 維護(hù)15%聯(lián)盟商家活躍度，商城日常維護(hù)，保證商城正常運(yùn)作， 優(yōu)化商城及商品排名做建議客戶(hù)服務(wù)10%是否有服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)與品牌意識(shí)；響應(yīng)速度， 差評(píng)次數(shù)，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)服務(wù)態(tài)度，客戶(hù)回訪， 退貨率工作能力（20%）專(zhuān)業(yè)知識(shí)5%是否了解公司產(chǎn)品， 掌握本崗位所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷 能力5%是否能迅速做岀正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)

14、先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變 能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動(dòng)性5%是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)， 從大局岀發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝 通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行 追蹤反饋責(zé)任心5%是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成 各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美紀(jì)律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報(bào)提交情況總分：100分合計(jì)得分：被考評(píng)者:考評(píng)期:本人考評(píng)得分意見(jiàn)平均得分:部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)市場(chǎng)

15、推廣中心 月度績(jī)效考評(píng)表被考評(píng)者：考評(píng)期:考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分工作績(jī)效(55%推廣活動(dòng)發(fā) 布25%包括對(duì)外合作和內(nèi)容發(fā)放，以達(dá)到品牌曝光率和推廣活動(dòng) 參與率得以提升；并以上數(shù)據(jù)適度調(diào)整推廣內(nèi)容工作對(duì)外專(zhuān)題需 求15%與其他部門(mén)的溝通，以致需求能按時(shí)發(fā)布，及時(shí)匯報(bào)問(wèn)題會(huì)員粉絲管 理10%導(dǎo)流量，粉絲轉(zhuǎn)化率，使用率，銷(xiāo)售量；按以上數(shù)據(jù)能對(duì) 內(nèi)容和優(yōu)惠提供適當(dāng)調(diào)整自媒體文章5%每周發(fā)帖量不少于1,文章閱讀率；文章轉(zhuǎn)發(fā)率；官網(wǎng)導(dǎo) 流量；按以上數(shù)據(jù)適度調(diào)整微信微博內(nèi)容，及時(shí)匯報(bào)及配 合其他推廣和銷(xiāo)售工作工作能力(20%專(zhuān)業(yè)知識(shí)5%是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握業(yè) 務(wù)

16、知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能 力5%是否能迅速做岀正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急， 合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能 力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議工作態(tài)度(25%主動(dòng)性5%是否工作熱情高，主動(dòng)提岀問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān) 督團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、 合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤 反饋責(zé)任心5%是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng) 工作，精益求精，盡善盡美紀(jì)律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報(bào)提

17、交情況總分：100分合計(jì)得分：平均得分:本人考評(píng)得分意見(jiàn)人力資源部意見(jiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分工作績(jī)效(55%產(chǎn)品描述10%能否按時(shí)按質(zhì)完成產(chǎn)品文案編輯和產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)文案優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)10%能否體現(xiàn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，提升產(chǎn)品品質(zhì)感；產(chǎn)品視覺(jué)效果 是否真實(shí)，是否有色差；商城活動(dòng)促銷(xiāo)的聯(lián)動(dòng)率，產(chǎn) 品的動(dòng)銷(xiāo)率50%以上后臺(tái)設(shè)置5%產(chǎn)品上下架是否及時(shí)，優(yōu)惠活動(dòng)，圖片更新，是否正確 和配合到推廣部所設(shè)定的活動(dòng)時(shí)間上下線庫(kù)存管理10%出入庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率，庫(kù)存是否及時(shí)更新，庫(kù)存產(chǎn) 品的動(dòng)銷(xiāo)率80%以上，產(chǎn)品0丟失發(fā)貨管理10%發(fā)貨前是否質(zhì)檢，商品發(fā)貨錯(cuò)誤率，物流成本控制， 發(fā)貨完成率100

18、%產(chǎn)品0錯(cuò)誤客戶(hù)體驗(yàn)10%聯(lián)盟商家、供應(yīng)商 0投訴，商城產(chǎn)品及首頁(yè)詳情圖片 0錯(cuò)率工作能力(20%專(zhuān)業(yè)知識(shí)5%是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌 握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷 能力5%是否能迅速做岀正確的分析與判斷；判斷工作的輕重 緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變 能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議工作態(tài)度(25%主動(dòng)性5%是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上 級(jí)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局岀發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝 通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)

19、工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行 追蹤反饋責(zé)任心5%是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成 各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美紀(jì)律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報(bào)提交情況總分：100分合計(jì)得分：本人考評(píng)得分意見(jiàn)平均得分：部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分工作績(jī)效（55%）產(chǎn)品描述 頁(yè)15%是否圖文并茂，突岀產(chǎn)品特點(diǎn)，且通過(guò)率高，以及圖 片點(diǎn)擊率Banner 及專(zhuān)題制作15%能否按時(shí)按質(zhì)完成且通過(guò)率高，物料制作10%針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者網(wǎng)站廣告部分設(shè)計(jì)相關(guān)的宣傳 廣告設(shè)計(jì)，且通過(guò)率高工作完成 率15%設(shè)計(jì)的速度，能否按照計(jì)劃完成設(shè)計(jì)工作，圖片設(shè)計(jì) 文案排版0錯(cuò)誤率工作能力（2

20、0%）專(zhuān)業(yè)知識(shí)5%是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌 握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷 能力5%是否能迅速做岀正確的分析與判斷；判斷工作的輕重 緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變 能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動(dòng)性5%是否工作熱情高，主動(dòng)提出問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上 級(jí)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局岀發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝 通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行 追蹤反饋責(zé)任心5%是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成 各

21、項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美紀(jì)律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報(bào)提交情況總分：100分合計(jì)得分：本人考評(píng)得分意見(jiàn)平均得分:部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)人力資源部意見(jiàn)客服部 月度績(jī)效考評(píng)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分工作績(jī)效（55%售前售后15%優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)回訪、問(wèn)答，訂單異常處理，消費(fèi)者、創(chuàng)客、 運(yùn)營(yíng)合伙人操作0錯(cuò)誤率客戶(hù)維護(hù)15%維護(hù)線上客服工具并受理信息（微信群、電話咨詢(xún)），群 信息的回復(fù)速度3分鐘之內(nèi)推廣執(zhí)行15%按時(shí)按量執(zhí)行線上推廣（微信朋友圈、粉絲群），協(xié)助創(chuàng) 建社群的執(zhí)行率執(zhí)行效率10%完善客戶(hù)資料并歸檔、分類(lèi)整理，客戶(hù)問(wèn)題處理速度，半 小時(shí)內(nèi)解決客戶(hù)后臺(tái)操作、退款、修改地址

22、、售后等問(wèn)題。工作能力（20%專(zhuān)業(yè)知識(shí)5%是否了解公司文化，掌握本崗位所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握業(yè) 務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能 力5%是否能迅速做岀正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急， 合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能 力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議工作態(tài)度（25%主動(dòng)性5%是否工作熱情高，主動(dòng)提岀問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān) 督團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、 合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤 反饋責(zé)任心5%是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，

23、解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng) 工作，精益求精，盡善盡美紀(jì)律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報(bào)提交情況總分：100分合計(jì)得分：平均得分:本人考評(píng)得分意見(jiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)人力資源部意見(jiàn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分工作績(jī)效(55%財(cái)務(wù)報(bào)表15%按公司實(shí)際情況核算與分析做損益表、盈虧分析表等各類(lèi) 財(cái)務(wù)報(bào)表；個(gè)人工作匯報(bào)相關(guān)報(bào)表提交的及時(shí)性及準(zhǔn)確性商城后臺(tái)管 理及審核15%后臺(tái)管理系統(tǒng)的會(huì)員大米，商家大米，商家營(yíng)業(yè)額提現(xiàn)金 額審核，積分及大小米和上下級(jí)管理審核應(yīng)收應(yīng)付賬 款10%及時(shí)準(zhǔn)確指按根據(jù)公司銷(xiāo)售、回款政策及合同規(guī)定，做相 應(yīng)單據(jù)，跟進(jìn)進(jìn)度完成相應(yīng)任務(wù)庫(kù)存及產(chǎn)品 岀入庫(kù)管理10%期末盤(pán)

24、點(diǎn)庫(kù)存情況及岀入庫(kù)明細(xì)核對(duì)各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)單 據(jù)審核5%各類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)審核與制作工作能力(20%專(zhuān)業(yè)知識(shí)5%是否了解公司文化，掌握本崗位所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握業(yè) 務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能 力5%是否能迅速做岀正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急， 合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能 力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議工作態(tài)度(25%主動(dòng)性5%是否工作熱情高，主動(dòng)提岀問(wèn)題及解決問(wèn)題；無(wú)需上級(jí)監(jiān) 督團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%是否團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門(mén)良好溝通、 合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度

25、并對(duì)任務(wù)進(jìn)行追蹤 反饋責(zé)任心5%是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，自覺(jué)完成各項(xiàng) 工作，精益求精，盡善盡美紀(jì)律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報(bào)提交情況總分：100分合計(jì)得分：平均得分:本人考評(píng)得分意見(jiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)人力資源部意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)人事行政咅B(yǎng)月度績(jī)效考評(píng)表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分工作績(jī)效(55%綜合服務(wù)性 執(zhí)行工作20%崗位職責(zé)范圍內(nèi)本職工作的執(zhí)行及完成率，部門(mén)內(nèi)協(xié)作與 配合工作行政后勤保 障15%相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展、配合、執(zhí)行，辦公室氛圍環(huán)境管理，后 勤保障與補(bǔ)充各部門(mén)銜接 配合15%各部門(mén)供給配合，業(yè)務(wù)銜接支持規(guī)章制度制 定管理維護(hù)5%公司規(guī)章制度的落定、執(zhí)行與維護(hù)工作能力(20%專(zhuān)業(yè)知識(shí)5%是否了解公司文化，掌握本崗位所具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握業(yè) 務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能 力5%是否能迅速做岀正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急， 合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能 力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件