《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題_及參考答案

1、連鎖經(jīng)營管理練習(xí)題一、填空題1世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營形式是 。2連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營模式最早出現(xiàn)在 3的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予。4中總部與各分店沒有從屬關(guān)系，雙方互相合作，各取所需。5指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。6商品的成本一般可分為 和 7 很多店鋪是 24 小時營業(yè)的業(yè)態(tài)是 。8是由一組按一定規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、 數(shù)字及符號組成的信息。9中國國家內(nèi)貿(mào)局發(fā)布的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對連鎖經(jīng)營的定義中： “連鎖經(jīng)營（便利店） 公司應(yīng) 由 個以上門店組成。10 是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某制造商品牌和中間商品牌中，適應(yīng)消費者對商品選擇需求的零售業(yè)

2、態(tài)。11 我國零售業(yè)態(tài)的主要分為 和 。1正規(guī)連鎖 2 美國 3 特許經(jīng)營 4 自愿連鎖 5 商圈 6 固定成本 、 可變成本 7 便 利 店 8 條 形 碼9 10 10 專賣店11有店鋪零售業(yè)態(tài)、無店鋪零售業(yè)態(tài)二、判斷題12X13 V14 X 15 V16 X17.V18V19V 20 V21V2223X24 X 25 V26 V27V28V29 V 30 X、改正為：第一磁石點31V32X改正為：定期盤點和臨時盤點。12 連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營方式最出現(xiàn)在日本 （ ）13 直營連鎖又稱為正規(guī)連鎖 （ ）14 自愿連鎖也稱合同連鎖 （ ）15 特許連鎖也稱加盟連鎖 （ ）16 自愿連鎖的關(guān)鍵在于

3、總公司特許權(quán)的授予 （ ）17 分店所有權(quán)是區(qū)分直營連鎖店與其他經(jīng)營形式的關(guān)鍵（ ）18 自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業(yè)競爭的結(jié)果（ ）19 直營連鎖店中各個分店的所有權(quán)歸屬總公司，自主權(quán)較小，關(guān)系最為緊密（ ）20人力資源是指能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展、 創(chuàng)造社會財富的， 能進行智力勞動和體力勞動的人 們的總稱（ ）21 商圈一般由核心商圈，次級商圈，邊緣商圈三部分組成（ ）22 如賣場比較大，可設(shè)一樓或地下室；而便利店鋪則以一樓為主；美容美發(fā)業(yè)則可設(shè)在二樓。（ ）23交易次數(shù)頻繁、 挑選性不強、色彩造型艷麗美觀的商品， 適宜設(shè)在門店最深處。 （24. 貴重商品、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品，以及交易次

4、數(shù)少、選擇性強的商品，適宜設(shè)置在出入口（）25. 促銷主要是競爭引起的，所以與競爭者對抗是促銷的主要作用之一。（）26. 消費者的購買階段分為：注目、興趣、聯(lián)想、確認、行動。（）27. 連鎖企業(yè)門店的商圈一般有核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。（）28. 理貨員的作業(yè)主要包括領(lǐng)貨、標(biāo)價、變價、商品陳列和補貨作業(yè)流程。（）29. 收銀員的主要工作職責(zé)包括正確結(jié)賬、親切待客、迅速服務(wù)和收銀員的基本作業(yè)。（）30. 對于超級市場通常分為五個磁石點，其中第二磁石點位于賣場中主通道的兩側(cè)，是顧客的必經(jīng)之地，也是商品銷售的最主要地方。（）31. 服務(wù)的特點包括服務(wù)產(chǎn)品的無形性、不可分離性、差異性、不

5、可存儲性。（）32. 商品盤點可分為定時盤點和定地盤點兩種。（）三、單項選擇題33.C34 .A35 .D36 .D37 .A38.A39.D40 .B41.D42.A43.A44 .A45.A46.C47.A48.C49.B50 .B51.A52.A53.B54.C55 .C56.B57.C58.C59.A60 .B61.A62.D63.C64.A65 .A66.D67.C68.A69.D70 .C71.C72.A73.C74.A75 .C76.A77.A78.D79.C80 .D81.A82.A83.D84.A85 .A86.A87.C88.A89.A90 .A下列定義中屬于給副店長定義的

6、是（)A.店長的代表者B .賣場的指揮者C .店長的助理D .員工的培訓(xùn)者手制的價目卡屬于（）A.銷售POPB.裝飾POPC .包裝POPD .招貼POP按季節(jié)變換隨時調(diào)整一批商品的陳列布局屬于（)A.綜合配套陳列法B .主題陳列法C .分類陳列法D .季節(jié)商品陳列法藍貓保健品的“見面有禮，不見不散”屬于()A .贈品促銷B .現(xiàn)時折扣C .免費試用D .面對面促銷在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊冋時陳列肥皂盒，,屬于（）A.關(guān)聯(lián)性陳列B .垂直陳列C .分類陳列D .主題陳列33.34.35.36.37.38. 門店店長必須具備的賣場管理的四種基本能力是溝通能力、人事組織能力、信息分析能力及（）B

7、.自我成長能力A .門店規(guī)劃能力C.教導(dǎo)下屬能力D .處理人際關(guān)系的能力39. 進貨作業(yè)流程中，對門店來說，其作業(yè)重點是（）A .及時B .存貨C.送貨D .驗收40. 顧客的頭訴意見主要包括對商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中標(biāo)示不符屬于對 （）的投訴。A .服務(wù)B .商品C.安全D .環(huán)境41. 世紀泰華廣場每年圣誕節(jié)某些品牌服飾都會實行兩小時（如：8 10pm）五折起銷售活動，此種促銷方式為（）A 展示促銷B 店頭促銷C.贈品促銷D 限時促銷42. 直營連鎖又稱（）A .正規(guī)連鎖B .合同連鎖C.自由連鎖D .自愿連鎖43. 在哪一種商圈范圍內(nèi)顧客密度最大？（）A .核心商圈B .次級商

8、圈C.邊緣商圈D .中心商圈44. 特許經(jīng)營的關(guān)鍵在于（）A .特許權(quán)的授予B .商標(biāo)的授予C.服務(wù)標(biāo)志的授予 D .經(jīng)營技術(shù)的授予45.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是（）A .提高效率，降低成本C.提高雙方風(fēng)險46. 標(biāo)準(zhǔn)版商品條形碼的代碼是由（A. 8B. 9B .分店經(jīng)營者獨立性受到限制D .經(jīng)營水平的降彳氐）位阿伯?dāng)?shù)字組成的。C. 13D. 10歡迎下載1247. 區(qū)分直營連鎖店與其它經(jīng)營形式的關(guān)鍵是?（）A .分店所有權(quán)B .總公司特許權(quán)的授予C.分店財務(wù)所有權(quán) D .投資大小48. 下列哪一項不是連鎖店選址的原則？（）A .方便顧客購買B .方便商品配送C.獲得最小收益D .長遠發(fā)展能力49.

9、哪一個屬于季節(jié)性商品？（）A. 家用電器B .冷飲C.書籍D .日用品50 .相機與膠卷屬于哪一類商品組合?（A.替代性商品B.互補性商品C .促銷商品D .般商品51. 在直營連鎖中財務(wù)管理是哪種？（）A .總部統(tǒng)一核算B .門店有提留利潤C.門店掌握進貨資金D .總部統(tǒng)一分配個人收入52. （）商品，店鋪應(yīng)最大限度地接近顧客的居住地區(qū)，高在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以內(nèi)為宜。A .日常生活必需品C.耐用消費品53. 門店銷人員上班前，先播放幾分鐘（A .振奮精神的樂曲C.安撫性的輕音樂54. n店的空氣濕度應(yīng)該保持在（A. 30%-40%B. 40%-50%

10、B. 周期性需求的商品D .顧客特殊性需求商品）,效果較好。B. 幽雅恬靜的樂曲D.明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂曲 ），該溫度范圍使人感覺比較舒適。C . 50%-60%D . 60%-70%55 .超級市場的特點是品種繁多，一般分類是把（）作為第一大類。A 蔬菜類B 水產(chǎn)品類C.食品類D 生活用品類56. 倉庫有些商品會因為包裝問題或其他原因損壞，需要申請（）。A 調(diào)撥B 報損C.領(lǐng)用與發(fā)出D 盤點與處置57. 連鎖總部會對各個門店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時間，以保證訂貨作業(yè)的計劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（）等多種形式。A 固定間隔期B 不定期C電子訂貨D 書面聯(lián)系58 針對顧客

11、的求廉心理，有意將一種或幾種商品價格大幅度降低，以吸引人們來店購買商品，帶動其他商品的銷售的定價方法是（）A .滲透定價B .季節(jié)折扣定價法 C.招徠定價法D .撇脂定價59 為了使商品顯得更高貴，滿足部分顧客的高消費心理，通常對一些禮品、工藝品及其他高檔商品采用（）定價法。A .整數(shù)定價法B .尾數(shù)定價法C.統(tǒng)一定價法D .自有品牌60. 一件同樣的飲料，在雜貨鋪售5元左右，在娛樂場所的飲料廳中可售7元，而在高級飯店中可達10元，這是（）定價法。A 招徠B 需求差異C.自有品牌D 成本優(yōu)勢61. 可以把POP廣告功能界定為（）之間的對話，是沒有營業(yè)員中介的超級市場自助 式銷售方式。A. 商品

12、與顧客C. 中間商與中間商62. 通過在特定的營業(yè)時段提供優(yōu)惠商品,B .顧客與顧客D .顧客與中間商來刺激消費者的購買欲望的定價方法是（A .一次性折扣定價法C.季節(jié)折扣定價法B .累計折扣疋價法D.限時折扣定價法63.下列哪項是運營系統(tǒng)的職能 ？（)A.物質(zhì)保障B .信息保障C.門店開發(fā)D .財務(wù)保障64.劃定商圈的數(shù)學(xué)方法有？（)A .哈夫概率模型B .經(jīng)驗法C.直接劃定法D .類比法65.下列哪項是連鎖店選址需具備的條件?()A .便利的交通條件B.人口的數(shù)量及特征C.持續(xù)經(jīng)營能力不強D.經(jīng)濟狀況欠佳區(qū)66.卜列哪項不是房產(chǎn)獲取的方式 ？()A .購買現(xiàn)有店鋪B .買地自建C.租借D

13、.聯(lián)營67.下列哪些不屬于季節(jié)性商品 ？（)A .冷飲B. T-shirtC.電器D .羽絨服68.對物品進行ABC分類后，實施重點控制，哪一類物資應(yīng)該嚴密控制?(A. AB. BC.CD .D69.下列哪一項不是商品定位的3S原則？()A .特殊化B .簡單化C.標(biāo)準(zhǔn)化D .復(fù)雜化70.卜列哪一項不是對門市服務(wù)人員的基本要求?( )A .儀容端莊B.禮貌待客C.對顧客不理不問D .貼心服務(wù)71 .商品在排放的時候所要掌握的原則有?()A .雜亂無章B .盡量往高處放C.便于取放D .陳列無序72.物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)體現(xiàn)在?()A.時間空間跨度大B.設(shè)施裝備跨度大)C.技術(shù)水平跨度大 D

14、 人員素質(zhì)跨度大73.下列哪一項不屬于物流費用？（）A.配送費B .運輸費C.租借費用D.收發(fā)貨處理費74 .下列哪一項是物流成本中與保管活動有關(guān)的指標(biāo)?()A.倉庫利用率B .單位人時工作量C .單位運量運費D .裝載率75 .下列哪一個不是 POP廣告的形式？()A.報紙B .雜志C .DM單D .車箱媒體廣告76.連鎖店員工招聘的原則主要有？（)77 .A.公平，公開，公正B .家族式管理C .無計劃編制D .非擇優(yōu)錄取管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是？()A . MISB . DSSC .AMD .JIT78 .下列哪一項屬于可變成本 ？（）A.店鋪的租金B(yǎng) .水電費C.利息D .兼職人

15、員所工資79 .連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營方式最早出現(xiàn)在哪國?()A.日本B .英國C .美國D .中國80 .自愿連鎖又稱為什么？（）A.合同連鎖B .加盟連鎖C .正規(guī)連鎖D .合作連鎖81 .特許連鎖又稱為什么？（）A.合同連鎖B .自由連鎖C .合作連鎖D .合作連鎖82 .在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是?( )A.核心商圈B .次級商圈C .邊緣商圈D .重要商圈83 .下列哪一種不是規(guī)劃商圈的數(shù)學(xué)方法？()A.雷利零售引力法則B .康維斯新零售力法則C.哈夫概率模型D .直接劃定法)84 .連鎖店在房產(chǎn)獲取萬面米取租借這一萬式的優(yōu)勢是？（A.需支付成本比較低B .擁有房產(chǎn)所有權(quán)C. 有發(fā)

16、展成熟的商圈D 享受房產(chǎn)增值帶來的收益85.在產(chǎn)品生命周期的哪一個階段企業(yè)可制定高價？（）A.引入階段B .發(fā)展階段C .成熟階段D .衰退階段86 .在定價方面運用高價格，低促銷費用的營銷策略是指 ？（)A.緩慢撇脂B .快速撇脂C .緩慢滲透D .快速滲透87 .尾數(shù)定價屬于什么定價?( )A.商品組合定價B .差別定價C .心理定價D .折扣定價88 .下列哪一項不是展示陳列的方法？（)A.量感陳列B .突出陳列C .端頭陳列D .去蓋包裝整箱陳列89 .在特疋的時間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷方式?( )A.限時促銷B .面對面促銷C .贈品促銷D .免費試用90 .售點廣告是指？（)A

17、 . POPB .MISC . EDID .POS四、多項選擇題91 . ABCDE 92 . ACD93.BCD 94.ABC 95. ABCD96 . ABC 97 . ABC 98 . BCD 99. ABCD 100 . ABC101 . ABCD 102. ABCD 103 . ABCD 104 . ABCD 105 . AB106 . ABCD107.ABCD 108.ABCD109.ABCD110 .ABCD111 . AB 112.ABCD 113.ABCD114.ABCD115 .ABCD116 . ABCD117 .AB 118.ABC119.ABCD120 .ABC121

18、 . ABCD122 .ABC 123.ABCD91 .連鎖企業(yè)門店的特征（）A.數(shù)量眾多，規(guī)模經(jīng)營C .統(tǒng)一分銷E、經(jīng)營規(guī)模各異92 .現(xiàn)代門店營業(yè)員的基本條件（A.以誠待客C .培養(yǎng)良好的記憶力93 .連鎖企業(yè)門店賣場規(guī)劃的作用（A.凸顯大眾化，便于記憶C .合理分配面積，最佳利用空間B.店名、店貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化D.經(jīng)營方式多樣）B.以自我為中心D .注意自己的儀容儀表）B.便利購買，方便顧客D .增強形象識別，營造賣場銷售氣氛A.核心層的財務(wù)關(guān)系C .半緊密層的財務(wù)關(guān)系102 .員工培訓(xùn)的方式主要有哪些？（）A.職前培訓(xùn)B .在職培訓(xùn)103 .在職培訓(xùn)的常用方式有哪幾種？（A.座談式B .

19、課堂培訓(xùn)104 .連鎖店常用的薪資制度有哪些？（A.固定薪資制B .薪資加獎金制105 .連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分A.后臺管理信息系統(tǒng)C .數(shù)據(jù)傳送管理D .查詢管理106 .劃定商圈的方法有？（）A.數(shù)學(xué)方法B .直接劃定法B. 緊密層的財務(wù)關(guān)系D .松散層的財務(wù)關(guān)系C. 脫產(chǎn)培訓(xùn)D .自我教育C.模擬培訓(xùn)）C.獎金制?（ ）B. 前臺零售開票系統(tǒng)D .肩半肩”幫帶培訓(xùn)D .鐘點計薪制C. 經(jīng)驗法D .類比法94 .連鎖經(jīng)營根據(jù)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的集中程度可以分為哪幾類？（）A.直營連鎖B.自愿連鎖C .特許連鎖95 .連鎖經(jīng)營不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個萬面?( )A.組織結(jié)構(gòu)B

20、.專業(yè)化C .標(biāo)準(zhǔn)化D .簡單化96 .商圈一般由哪二部分組成 ？（)A.核心商圈B .次級商圈C .邊緣商圈D .中心商圈97 .市場定位需堅持的3S原則是什么？（)A.特殊化，個性化 B .簡單化，簡易化C .標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化D .復(fù)雜化，重復(fù)化98 .構(gòu)成商品組合一般有哪三種形式？（)A.常規(guī)性商品B .替代性商品C .互補性商品D .促銷商品99 .在商品定價時，常用的定價方法有哪些？()A.成本加成定價法B .目標(biāo)利潤定價法C .顧客感受價值定價法D.隨行就市定價法100.確定配送中心數(shù)量的原則主要有？（)A.設(shè)施投資費用B .物流費用C .配送服務(wù)水平D .供應(yīng)商供貨能力101 .由

21、于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不同，連鎖店的財務(wù)關(guān)系可分為哪幾種類型（）107.連鎖店選址的原則有哪些？（）A .方便顧客購買B .方便商品配送C.遵守法律法規(guī)D .獲得最大收益108.供應(yīng)商選擇的原則有哪些？（）A .必須把供應(yīng)商組合起來B .每一種商品選擇兩三個供應(yīng)商C.按價格帶來選擇選供應(yīng)商D .隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商109.下列哪些屬于固定成本？（）A .店鋪的租金B(yǎng) .水電暖氣費C.利息D .管理人員的工資110.常用的定價策略有哪些？（）A.商品組合定價B .差別定價C.心理定價D .折扣定價111 .心理定價又有哪幾種定價方式？（)A .尾數(shù)定價B .聲望定價C.折扣定價D .差別定

22、價112.顧客投訴意見的處理原則有哪些？（)A .不能與顧客爭執(zhí)B .尊重顧客的感覺C.處理時間越早越好D.準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖113.現(xiàn)場促銷的方式有哪些？（）A .限時折扣B .贈品促銷C.面對面銷售D .免費試用114. POP廣告的作用有哪些？（）A .吸引顧客進店B .吸引顧客駐足C.促使最終購買D .節(jié)假日促銷115.連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些？( )A .運輸B .儲存與保管C.包裝D .配送116. 商品管理是門店運營管理的中心，其主要內(nèi)容包括（）。A .商品質(zhì)量管理B .商品缺貨管理C.商品訂貨管理D .商品陳列管理117. 目前條件碼可分為。（）A .一維條形碼B

23、 .二維條形碼C.三維條形碼D .4D條形碼118. 以下屬于中國商品前綴碼的是。（）A. 690B.692C. 691D.978119. 大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分，可分為（）。A .印刷媒介B .電子媒介C.虛擬媒介D .戶外媒介120.連鎖企業(yè)物流管理的關(guān)鍵是（）。A .降低物流成本B.加快資金周轉(zhuǎn)C.提高資源利用率D.延長資金周轉(zhuǎn)時間121.在商品分類實踐中，常用的分類標(biāo)志主要有()A .商品的用途B .商品的原材料C.冏品的加工方法D .商品的成分122.按盤點實施的時間，門店盤點有如下類型（）。A .月度盤點B .日常盤點C.年度盤點D .周期盤點123.以下屬于我國連鎖企業(yè)籌資方式

24、的是（）。A .發(fā)行股票B.向銀行貸款C.發(fā)行公司債券D.吸收直接投資五、綜合題124. POP廣告的作用有哪些 ？125. 連鎖店員工招聘的原則是什么？126. 對顧客投訴意見的處理原則有哪些？127. 確定采購的商品按其在一年中的銷售波動情況可分為哪四種128. 供應(yīng)商選擇原則129. 連鎖店選址所應(yīng)具備的條件有哪些？130. 連鎖店選址的原則有哪些？131. 成本加成定價法132. 何謂商圈？進行商圈調(diào)查的目的是什么？。（ 10分）133. 連鎖的十八種業(yè)態(tài)有哪些？六、案例分析處理顧客投訴參考答案一、填空題1 .正規(guī)連鎖2 .美國3 .特許經(jīng)營4 自愿連鎖5 .商圈6 .固定成本 、可變

25、成本7 .便利店8 .條形碼9 . 1010 .專賣店12 .X13 .V14 .X15.V16 .X17 .V18.V19.V20 .V21 .V22 .V23 .X24 .X25.V26 .V27 .V28 .V29 .V30.X、改正為:31 .V32 .X改正為:定期盤點和臨時盤點。11 .有店鋪零售業(yè)態(tài)、無店鋪零售業(yè)態(tài)第一磁石點二、判斷題三、單項選擇題33 .C34 .A35 .D36 .D37 .A38 .A39 .D40 .B41 .D42 .A43 .A44 .A45 .A46.C47.A48 .C49 .B50 .B51 .A52 .A53 .B54 .C55 .C56 .B57 .C58 .C59 .A60 .B61 .A62 .D63 .C64 .A65 .A66 .D67 .C68 .A69 .D70 .C71 .C72 .A73 .C74 .A75 .C76 .A77 .A78 .