移動互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)創(chuàng)新亮點

1、移動互聯(lián)網(wǎng) 銀行業(yè)創(chuàng)新亮點近幾年，互聯(lián)網(wǎng)浪潮給傳統(tǒng)的銀行業(yè)帶來了創(chuàng)新的機遇， 也帶來了前所未有的沖擊。而今又一波更大的浪潮正在襲來，這 就是移動互聯(lián)網(wǎng)。 工信部公布的數(shù)據(jù)顯示， 2009 年我國移動互聯(lián) 網(wǎng)用戶已達 1.92 億。根據(jù)易觀國際的預(yù)測，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用 戶數(shù)將以每年 30%的速度增長。面對如此巨大的市場，中國銀行 業(yè)豈能等閑視之。有專家認(rèn)為，銀行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用戰(zhàn)略要從移動互 聯(lián)網(wǎng)的特征出發(fā)，品牌和安全是貫穿整個應(yīng)用構(gòu)成的兩個要素， 應(yīng)用上分別從營銷、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、運營、商業(yè)模式這幾個 方面考慮。而移動互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)的應(yīng)用范圍會非常廣泛。由于 移動互聯(lián)網(wǎng)具有個性化、即時化、

2、泛在化、互動化、位置信息結(jié) 合、應(yīng)用整合、小屏應(yīng)用、終端多元化等特征，銀行業(yè)的移動互 聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相比， 表現(xiàn)出較大的差異。 與互聯(lián)網(wǎng)相比， 移動互聯(lián)網(wǎng)提供的是一個集成的環(huán)境、無縫的體驗，用戶的操作 行為與其商業(yè)行為統(tǒng)一。其中有兩種典型應(yīng)用能夠充分體現(xiàn)出這 種特征，即移動營銷和移動支付。專家介紹，銀行業(yè)的移動營銷至少有兩個層面，第一個 層面是銀行自有產(chǎn)品的營銷，比如說近期建行、工行都在大力推 廣的手機銀行。 這種營銷和互聯(lián)網(wǎng)上的營銷差異不大，移動營銷 的價值體現(xiàn)在它能夠直接將營銷行為轉(zhuǎn)化為客戶行為。銀行在手 機門戶上的營銷活動能夠吸引客戶在手機終端上注冊開通手機 銀行。第二個層面的移動

3、營銷提供的是銀行合作者的產(chǎn)品和服務(wù) 的營銷。銀行基于移動互聯(lián)網(wǎng)為客戶推薦合作者的產(chǎn)品和服務(wù)， 這種營銷是營銷和服務(wù)的統(tǒng)一體。對于銀行和合作者來說，這是 一種營銷行為，對于客戶來說，將會享受到銀行提供的獨特的服 務(wù)。以信用卡業(yè)務(wù)為例，銀行建立一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷和 服務(wù)平臺，在這個平臺上匯集了各類特約商戶，提供他們的位置 信息、商品優(yōu)惠信息。客戶在平臺上可以找到距離自己最近的合 作商戶，并可以根據(jù)商戶特征篩選出最優(yōu)商戶，在線下載商戶提 供的優(yōu)惠券，客戶消費之后使用手機支付。當(dāng)然，銀行還可以進 一步在平臺上提供信用卡積分消費等服務(wù)。這種模式創(chuàng)造了多贏 的局面，銀行能夠獲得支付和營銷推廣的雙重收

4、益，合作商戶能 夠吸引更多客戶，客戶能夠享受到更加便捷的服務(wù)和更優(yōu)惠的價 格。易觀國際分析師認(rèn)為，移動營銷將成為銀行信用卡業(yè)務(wù) 實現(xiàn)創(chuàng)新的重要手段，未來也將成為信用卡業(yè)務(wù)增加收入的重要 方法。移動支付也稱為手機支付，為用戶提供使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù) 方式。移動支付是銀行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與銀 行的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，同時由于移動支付需要移動通信網(wǎng)的承載， 所以電信運營商也非常關(guān)注這個領(lǐng)域。對于銀行來說，沒有移動 支付產(chǎn)品，就不能形成移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的閉環(huán)。對于電信運營商 來說，移動支付是他們延伸其價值的一個絕佳工具。從國內(nèi)移動 支付的發(fā)展現(xiàn)狀來看，更多是電信運營商在掌控這個領(lǐng)域。易觀國際認(rèn)為，移動支付市場目