養(yǎng)老服務項目策劃

1、一、養(yǎng)老服務項目策劃養(yǎng)老服務項目概念及說明二、市場調查與分析三、市場定位與細分，發(fā)展戰(zhàn)略四、服務策略與服務設計五、價格策略與設計六、促銷、市場拓展策略與設計七、投入與產(chǎn)出分析八、風險控制與管理 養(yǎng)老服務項目概念及說明、 服務項目概念與說明什么是一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃？一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃是指老人不用離開自己家，由專 業(yè)養(yǎng)老公司為老人提供專業(yè)的、全方位的、合理的養(yǎng)老方式。讓老人不離家，養(yǎng)老公司 上門服務，讓老人在自己熟悉的環(huán)境下得到最好的照顧。公司提供的人員必須經(jīng)過系統(tǒng) 的培訓， 合格后才上崗服務， 和家政服務相似， 但比家政人家更專業(yè)。 在老齡化社會中， 傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式已經(jīng)遠遠不能滿足社會的

2、發(fā)展需要， 百姓的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念也在不斷 的更新，社會集中養(yǎng)老方式正在逐漸的被人們接受。但是由于某些黑心商家對老人進行 虐待，讓老人的晚年更加的艱難，所以我提出一對一式養(yǎng)老服務項目，為老年人提供多 功能， 全方位， 綜合性的服務。 一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃不同于傳統(tǒng)的敬老院、 老人公寓、 福利院，作為一個商家， 我們把一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃當做服務商品賣給有需求的老人， 不是用來收養(yǎng)無經(jīng)濟來源的孤寡老人和低收入的家庭送養(yǎng)的老弱病人， 不屬于國家集體 辦的社會福利設施， 不同的老人可以根據(jù)自己的經(jīng)濟條件和健康狀況選擇不同的上門服 務的等級和檔次，我們會對不同人的需求對員工進行培訓，讓老人的要求得到滿足，

3、讓 老人的子女放心。 我們還會根據(jù)現(xiàn)實需要對老人的住所進行簡單的改造， 比如防滑地面， 防跌扶手，坐式便器，緊急呼救裝置等，相信老人的子女會對我們的服務更加的放心。 總的來說，一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃是系統(tǒng)的全面的符合老人需求的養(yǎng)老服務項目。市場調查與分析 傳統(tǒng)養(yǎng)老方式面臨大挑戰(zhàn)。據(jù)權威部門猜測，在今后較長一段時期內，我國老齡人口的 比例將以年均 3.2%的 速度增長， 預計到 2050 年，我國 60 歲合 65 歲以上的老齡人 口總數(shù)將分別達到 4.5 億合 3.35 億，這意味著每 3 個人中就有 1 個老人。與老齡化 相伴而生的一系列問題， 使得我國最傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老形式正在遭遇困難。首先，

4、 生育 率下降直接導致家庭的供養(yǎng)資源減少，子女養(yǎng)老的人均負擔成倍增長。夫妻兩人供養(yǎng)雙方4 位老人， 撫養(yǎng) 1 個后代的 “ 421形”式將成為中國今后幾十年主流家庭形式。其次， 死亡率的下降推動壽命延 長。 1999 年中國人口的平均預期壽命達到 71 歲，正在向發(fā) 達國家的水平（ 74 歲）邁進。隨著父母壽 命的提高，贍養(yǎng)時間逐步延長；同時，高齡 老人不斷增多，家庭里會出現(xiàn)兩代老人，贍養(yǎng)數(shù)量開始增 多。另一方面，子女的年齡 也在相應提高，供養(yǎng)者的老齡化，將導致低齡老人供養(yǎng)高齡老人的局面產(chǎn) 生；另外， 現(xiàn)代化生產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，勞動強度增加。忠孝兩難全，由于時間精力所限，成年子女 越 來越感到照

5、料老人的擔子沉重。單獨依賴家庭來解決大面積、曠日持久的老人照料問題是不可能的。 （二）政府能力有限， “銀發(fā)市場 ”需求大 要徹底解決規(guī)模龐大的老 齡人口養(yǎng)老問題，僅靠政府的力量，明顯不足，中國目前 有養(yǎng)老院 42000 所，收養(yǎng)老多事民政部門及其下屬 存環(huán)境之外的更高的 還是軟件，都跟不 同程度上填補了 足各層次的需 卻是剛剛起 年底的統(tǒng) 計數(shù)字，人不足 100 萬人，收養(yǎng)能力不足 1% ，而且目前中國的養(yǎng)老院 機構開辦的，是一種純粹的政府行為，不能向老人提供最基本生 需求，由于機制等方面的原因，政府福利性的養(yǎng)老機構無論是硬件 上老人們多方面的需求，近幾年也有少數(shù)社會力量辦的養(yǎng)老院，在不 養(yǎng)

6、老服務的一些空缺，但是起步較低，定位不高，選擇有限，遠不能滿 要；龐大的老年消費群體處還處在不斷遞增的趨勢中，而我國的老年行業(yè) 步，真正意義上的老齡產(chǎn)業(yè)還未形成。根據(jù)國家有關部門截止 2000我國有退休人員 3700 余萬人，保守估計這一群體的退休金、再就業(yè)收入、贍養(yǎng) 費可達到 4000 億元人民幣； 而到 2030 年，退休人員將達到 1.5 億人。這是一筆十分可 觀 的有待于開發(fā)的消費市場， 這其中尚不包括城鎮(zhèn)非退休老年人合農村老年人的消費。中國老年人現(xiàn)在已經(jīng)成為龐大的消費人群，帶來了老年人產(chǎn)品合老年人服務的巨大 市場 需求。但是中國老齡產(chǎn)業(yè)正處在起步階段，市場發(fā)展不成熟，政策還不配套。目

7、前我國老年人市場年需求非常保守地估計也超過 6000 億元，到 2010 年將達到億元。但在目前市場上，專門為老年人提供的產(chǎn)品合服務尚不足 1000 億元。中國老年產(chǎn)業(yè)處于種 尷尬的境地：一方面，老年人的需求十分龐大，十分迫切；另一方面老年產(chǎn)品合服務的 供應嚴峻不足，老年產(chǎn)業(yè)嚴重滯后于人口老齡化發(fā)展的形勢。 受政策影響中國提前進入老齡化， 年 60 歲以上人口達到 10.98% 其中 65 歲以上人 04 口達 7.6%，預 計 2015 年老年人數(shù)量將超過 2 億，2044 年更是將達 4 億，占人口比重將 超過 25% 。 而老年人的消費能力更將觸動商人的神經(jīng)。 目前， 我國共有各類老年社

8、會福 利機構 3.8 萬個，養(yǎng)老床位 120 多萬張，平均每千名老人占有床位不到 9 張，與發(fā)達國 家每千 名老人占有養(yǎng)老床位數(shù) 50-70 張的水平尚有差距。老年群體在日常生活照顧、精 神安慰、臨終關懷、緊急救助等方面都嚴重匱乏。 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展中國進入物質豐富 時代，國家對離休人員不斷加薪，同時社會 上尊老風氣日濃，兒女對父母的投入也越 來越多。 因此老年人手中持有大量現(xiàn)金。 據(jù)中 老齡科學研究中心的數(shù)據(jù)， 城市中 42.8% 的老年人有存款。而隨著改革開放的不斷深入 以及市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的思想 也在與時俱進，傳統(tǒng)思想不斷受到?jīng)_擊，尤其是 消費觀念，中美兩個老太太買房的故 事早

9、已深入人心，人們在逐漸改變 “重積蓄，重子 女 ”的傳統(tǒng)觀念，人們越來越重視生 活質量、幸福指數(shù)，人們越來越舍得花錢，尤其是 發(fā)展資料和享受資料。伴隨著經(jīng)濟 的發(fā)展，生活水平的提高是人的壽命越來越長，人越 來越健康。因此老年人有足夠的 時間和精力。 總之，老年人會有越來越多的需求，老年人市場將是一個龐大的市場。他們渴望有 品位的生活，他們更加注重文化素質講究生活質量。他們渴望緊跟千變萬 化的世界，從 而不被這個世界所拋棄所遺忘，甚至他們想證明自己并沒有老去。因此，他們對學習外 語電腦、娛樂、旅游等畢將充滿興趣。而步入暮年身體大不如以前，因 此健康成為老年 人的核心問題之一，因此在食品、保健、醫(yī)

10、療等方面會有特殊要求。 老年人的心理也隨 著年齡的增長而變得脆弱。因此他們渴望關愛，渴望周到熱心的服 務。 政策方面，日前，全國老齡辦、發(fā)改委、民政部等 10 個部門專門聯(lián)合下發(fā)文件 要 求促進養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展，在我國建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務業(yè)準入制度，積 極支 持以多種方式興辦養(yǎng)老服務業(yè)，鼓勵社會資金以獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股 等方式 興辦養(yǎng)老服務業(yè)，并規(guī)定對于 “社會力量投資興辦的福利性、非營利性的老年服 務機構， 暫免征收企業(yè)所得稅，以及老年服務機構自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、 城鎮(zhèn)土地使 用稅、車船使用稅 ”。 因此這注定我們的市場前景非常廣闊。三、市場定位與細分，發(fā)展戰(zhàn)略市

11、場定位 ：一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃要符合老人的特點與需求。老年人年紀大、身體虛 弱、眼睛不好、牙齒不健、腿腳不靈、消化功能差，有的高齡老人和有各種疾病的老人 生活不能自理， 還需要生活和醫(yī)療方面的特殊護理和服務。 我們應按照政府制定 的 “老 有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所為、老有所樂 ”的養(yǎng)老原則，創(chuàng)建符 合我國國情 和老年人需求的養(yǎng)老計劃。市場細分 ： 1、家政服務式養(yǎng)老生活可以自理，身體健康但歲數(shù)偏小的老人，有自己的住房， 由公司派遣專業(yè)的家政服務人員上門服務，為老人打掃衛(wèi)生，洗衣做飯，照 顧老人日常起居， 但家政人員不留宿過夜。 這種方式也方便老人子女探望， 老人也不需 要離開自己熟悉

12、的生活環(huán)境。 2、全天候保姆式養(yǎng)老 生活可以自理，身體健康但歲數(shù) 偏大的老人，有自己住房，有公司派遣專業(yè)的保姆上門服務， 全天照顧老人，保姆要留 宿過夜。 這種方式可以在各方面照顧老人， 讓老人的子女放心， 老人不需要離開自己熟 悉的生活環(huán)境。 3、護理型養(yǎng)老 專為體力和智力衰退并患有疾病、 受傷等的老人服務， 由專業(yè)的服務人員和護理人員上門服務，免去了子女因照顧老人而產(chǎn)生的各種煩惱。4公司集中式養(yǎng)老 這種養(yǎng)老方式只針對沒有住房的老人有一定經(jīng)濟實力但子女由于各 種原因不能照顧的老人， 由公司提供住處與專業(yè)人員對老人進行一對一式看護照顧，并努力營造家的感覺， 讓老人舒心，讓子女放心。四個不同類型

13、的養(yǎng)老方式， 分不同的檔 次以滿足不同收入不同情況的老人的需求， 使老人的晚年生活得到最大的保障， 也盡力 減少子女的負擔。 如果以上方式還不能滿族老人的需要， 我們可以根據(jù)老人及家人的需 求制定不同的養(yǎng)老方式，老人的需要是我們前進的動力。四、服務策略與服務設計一對一式專業(yè)養(yǎng)老服務項目要符合老人的實際需求和特點。所以我們采取以下方式：1、對家政人員、保姆進行專業(yè)培訓，讓他（她）們掌握熟練的技巧，能夠很好地、熟練的 照顧老人。 2、對家政人員、保姆進行全面掃盲，讓他（她）們擁有一定的文化功底， 掌握基本的知識，在工作時，能為老人讀書看報，陪老人聊天，盡可能的減少老人的孤 寂感。 3、對護理人員進

14、行全面培訓，要求他（她）們必須掌握護理技能，如果不行， 可以面向大中院校進行招聘， 因為護理人員要照顧老弱病殘的老人， 所以一定要把好關。4、對公司集中式養(yǎng)老中工作的員工，不但要掌握文化知識和護理知識，還要有愛心和 耐心。 5、對有住所的老人的住處在老人及家屬同意的情況下進行改造，使其能符合老 人的生活特點和情況。 6、公司集中式養(yǎng)老的住所，不能是高層，最好是12 層，樓前無障礙，有適合老人活動的場地和文化娛樂中心以及戶內外緊急呼叫設備和搶救設備。對于集中式養(yǎng)老的場所，我們采用一卡式服務。凡是居住在公寓里的老人，必須持有此 卡才能享受到應有的服務。一卡通里面記錄老人的身體狀況、身份信息、老人子

15、女的聯(lián) 系電話等。這樣不僅省去老人許多麻煩也方便公司管理。五、價格策略與設計根據(jù)老年人不同的經(jīng)濟條件和健康情況，設定不同的服務項目。中國目前老年人的經(jīng)濟 收入普遍不高，一對一式專業(yè)養(yǎng)老項目要以廣大中低收入者的經(jīng)濟承受力和需求為主， 而不能片面追求規(guī)模與檔次。所以我們的主要目標客戶是中高檔收入老人。高檔服務所 占比例相對要比較少。我們可以采取彈性定價方式，不同的需求我們有不同的檔次與等 級。而公司集中式養(yǎng)老一對一服務，價格就要比較高了，因為公司投入的成本比較大， 短期內很少能見到利潤，所以這種方式的養(yǎng)老收費相應高一些，這樣也能更好地照顧老 人。六、促銷、市場拓展策略與設計促銷，市場推廣策略我們可

16、以采用保齡球戰(zhàn)略，保齡球運動具有這樣的特點：各保齡球 之間存在一定的內在聯(lián)系，只要恰當?shù)負糁嘘P鍵的第一個球瓶，這個球瓶 就會把其他 球瓶撞倒一大片。企業(yè)在拓展市場時同樣可以運用這樣的方法。要占領整個目標區(qū)域市 場，首先攻占整個目標市場中的某個 “關鍵市場 ”第一個 “球瓶 ”，然后，利用這個 “關 鍵市場 ”的巨大輻射力來影響周邊廣大的市場，以達 到占領大片市場的目的。這種市場 拓展戰(zhàn)略我們稱之為 “保齡球 ”戰(zhàn)略。一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃是一個服務型的產(chǎn)品，它的 本質是一個產(chǎn)品。我們還可以可以制定以下的促銷組合：1、建立專門的銷售團隊，進行產(chǎn)品服務的推廣銷售； 2、通過網(wǎng)絡和傳媒； 3、設立專門

17、的咨詢電話和接待中心，專 車提供接送服務，并接待有意向的顧客實地參觀了解；4、通過老年人及其子女的宣傳；5、活動營銷 與市老年協(xié)會和各種老年團體合作舉辦麻將、書法賽、腰鼓賽、戲曲大賽 等，一方面吸引老年人參加，另一方面也會引起媒體的報道，起到宣傳作用，再者也會 提高 逸園在老百姓心中的形象，提高知名度，樹立品牌；6、公益營銷 設立老年活動公益金，組織逸園護理醫(yī)療人員，免費為當?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們如何 做晨練等； 7、戶外廣告 在大型社區(qū)、交通路線、商業(yè)中心、車站（公交站、汽車站、 火車站等）等行人和車輛較多的地方設了立路邊廣告牌、標志牌等。七、投入與產(chǎn)出分析一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃前

18、期投入是比較大的，要興建適合老年人居住的小區(qū)，包括一整 套的輔助配套設施， 還要對公司員工進行基本知識的培訓， 這些需要龐大的資金來支持。 一次性投入大，回收投資的時間卻很長。資金的使用效率不高，資金周轉很慢，很有可 能會全盤皆輸，但是對于這個項目政府給予了很多的支持和優(yōu)惠政策，而且養(yǎng)老服務項 目的未來需求很大，只要管理方法得當，一對一式專業(yè)養(yǎng)老計劃還是一個值得做長遠投 資的好項目。八、風險控制與管理風險主要有政策風險、競爭風險、客源風險和客戶風險、管理風險等，政策風險目前比 較小，因為目前面對人口老齡化的問題，采取鼓勵社會力量興辦養(yǎng)老服務項目的態(tài)度， 并還有相應的優(yōu)惠鼓勵政策；由于本項目的差別化領先戰(zhàn)略，目前競爭者的力量也是相 對較弱的；管理水平的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展和成本收益大小，所以存在一定的管