養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃

1、一、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說(shuō)明二、市場(chǎng)調(diào)查與分析三、市場(chǎng)定位與細(xì)分，發(fā)展戰(zhàn)略四、服務(wù)策略與服務(wù)設(shè)計(jì)五、價(jià)格策略與設(shè)計(jì)六、促銷(xiāo)、市場(chǎng)拓展策略與設(shè)計(jì)七、投入與產(chǎn)出分析八、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理 養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說(shuō)明、 服務(wù)項(xiàng)目概念與說(shuō)明什么是一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃？一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃是指老人不用離開(kāi)自己家，由專(zhuān) 業(yè)養(yǎng)老公司為老人提供專(zhuān)業(yè)的、全方位的、合理的養(yǎng)老方式。讓老人不離家，養(yǎng)老公司 上門(mén)服務(wù)，讓老人在自己熟悉的環(huán)境下得到最好的照顧。公司提供的人員必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng) 的培訓(xùn)， 合格后才上崗服務(wù)， 和家政服務(wù)相似， 但比家政人家更專(zhuān)業(yè)。 在老齡化社會(huì)中， 傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的

2、發(fā)展需要， 百姓的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念也在不斷 的更新，社會(huì)集中養(yǎng)老方式正在逐漸的被人們接受。但是由于某些黑心商家對(duì)老人進(jìn)行 虐待，讓老人的晚年更加的艱難，所以我提出一對(duì)一式養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，為老年人提供多 功能， 全方位， 綜合性的服務(wù)。 一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃不同于傳統(tǒng)的敬老院、 老人公寓、 福利院，作為一個(gè)商家， 我們把一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃當(dāng)做服務(wù)商品賣(mài)給有需求的老人， 不是用來(lái)收養(yǎng)無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的孤寡老人和低收入的家庭送養(yǎng)的老弱病人， 不屬于國(guó)家集體 辦的社會(huì)福利設(shè)施， 不同的老人可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件和健康狀況選擇不同的上門(mén)服 務(wù)的等級(jí)和檔次，我們會(huì)對(duì)不同人的需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓老人的要求得到滿足，

3、讓 老人的子女放心。 我們還會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要對(duì)老人的住所進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造， 比如防滑地面， 防跌扶手，坐式便器，緊急呼救裝置等，相信老人的子女會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更加的放心。 總的來(lái)說(shuō)，一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃是系統(tǒng)的全面的符合老人需求的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。市場(chǎng)調(diào)查與分析 傳統(tǒng)養(yǎng)老方式面臨大挑戰(zhàn)。據(jù)權(quán)威部門(mén)猜測(cè)，在今后較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，我國(guó)老齡人口的 比例將以年均 3.2%的 速度增長(zhǎng)， 預(yù)計(jì)到 2050 年，我國(guó) 60 歲合 65 歲以上的老齡人 口總數(shù)將分別達(dá)到 4.5 億合 3.35 億，這意味著每 3 個(gè)人中就有 1 個(gè)老人。與老齡化 相伴而生的一系列問(wèn)題， 使得我國(guó)最傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老形式正在遭遇困難。首先，

4、 生育 率下降直接導(dǎo)致家庭的供養(yǎng)資源減少，子女養(yǎng)老的人均負(fù)擔(dān)成倍增長(zhǎng)。夫妻兩人供養(yǎng)雙方4 位老人， 撫養(yǎng) 1 個(gè)后代的 “ 421形”式將成為中國(guó)今后幾十年主流家庭形式。其次， 死亡率的下降推動(dòng)壽命延 長(zhǎng)。 1999 年中國(guó)人口的平均預(yù)期壽命達(dá)到 71 歲，正在向發(fā) 達(dá)國(guó)家的水平（ 74 歲）邁進(jìn)。隨著父母壽 命的提高，贍養(yǎng)時(shí)間逐步延長(zhǎng)；同時(shí)，高齡 老人不斷增多，家庭里會(huì)出現(xiàn)兩代老人，贍養(yǎng)數(shù)量開(kāi)始增 多。另一方面，子女的年齡 也在相應(yīng)提高，供養(yǎng)者的老齡化，將導(dǎo)致低齡老人供養(yǎng)高齡老人的局面產(chǎn) 生；另外， 現(xiàn)代化生產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，勞動(dòng)強(qiáng)度增加。忠孝兩難全，由于時(shí)間精力所限，成年子女 越 來(lái)越感到照

5、料老人的擔(dān)子沉重。單獨(dú)依賴(lài)家庭來(lái)解決大面積、曠日持久的老人照料問(wèn)題是不可能的。 （二）政府能力有限， “銀發(fā)市場(chǎng) ”需求大 要徹底解決規(guī)模龐大的老 齡人口養(yǎng)老問(wèn)題，僅靠政府的力量，明顯不足，中國(guó)目前 有養(yǎng)老院 42000 所，收養(yǎng)老多事民政部門(mén)及其下屬 存環(huán)境之外的更高的 還是軟件，都跟不 同程度上填補(bǔ)了 足各層次的需 卻是剛剛起 年底的統(tǒng) 計(jì)數(shù)字，人不足 100 萬(wàn)人，收養(yǎng)能力不足 1% ，而且目前中國(guó)的養(yǎng)老院 機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的，是一種純粹的政府行為，不能向老人提供最基本生 需求，由于機(jī)制等方面的原因，政府福利性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)論是硬件 上老人們多方面的需求，近幾年也有少數(shù)社會(huì)力量辦的養(yǎng)老院，在不 養(yǎng)

6、老服務(wù)的一些空缺，但是起步較低，定位不高，選擇有限，遠(yuǎn)不能滿 要；龐大的老年消費(fèi)群體處還處在不斷遞增的趨勢(shì)中，而我國(guó)的老年行業(yè) 步，真正意義上的老齡產(chǎn)業(yè)還未形成。根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)截止 2000我國(guó)有退休人員 3700 余萬(wàn)人，保守估計(jì)這一群體的退休金、再就業(yè)收入、贍養(yǎng) 費(fèi)可達(dá)到 4000 億元人民幣； 而到 2030 年，退休人員將達(dá)到 1.5 億人。這是一筆十分可 觀 的有待于開(kāi)發(fā)的消費(fèi)市場(chǎng)， 這其中尚不包括城鎮(zhèn)非退休老年人合農(nóng)村老年人的消費(fèi)。中國(guó)老年人現(xiàn)在已經(jīng)成為龐大的消費(fèi)人群，帶來(lái)了老年人產(chǎn)品合老年人服務(wù)的巨大 市場(chǎng) 需求。但是中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)正處在起步階段，市場(chǎng)發(fā)展不成熟，政策還不配套。目

7、前我國(guó)老年人市場(chǎng)年需求非常保守地估計(jì)也超過(guò) 6000 億元，到 2010 年將達(dá)到億元。但在目前市場(chǎng)上，專(zhuān)門(mén)為老年人提供的產(chǎn)品合服務(wù)尚不足 1000 億元。中國(guó)老年產(chǎn)業(yè)處于種 尷尬的境地：一方面，老年人的需求十分龐大，十分迫切；另一方面老年產(chǎn)品合服務(wù)的 供應(yīng)嚴(yán)峻不足，老年產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重滯后于人口老齡化發(fā)展的形勢(shì)。 受政策影響中國(guó)提前進(jìn)入老齡化， 年 60 歲以上人口達(dá)到 10.98% 其中 65 歲以上人 04 口達(dá) 7.6%，預(yù) 計(jì) 2015 年老年人數(shù)量將超過(guò) 2 億，2044 年更是將達(dá) 4 億，占人口比重將 超過(guò) 25% 。 而老年人的消費(fèi)能力更將觸動(dòng)商人的神經(jīng)。 目前， 我國(guó)共有各類(lèi)老年社

8、會(huì)福 利機(jī)構(gòu) 3.8 萬(wàn)個(gè)，養(yǎng)老床位 120 多萬(wàn)張，平均每千名老人占有床位不到 9 張，與發(fā)達(dá)國(guó) 家每千 名老人占有養(yǎng)老床位數(shù) 50-70 張的水平尚有差距。老年群體在日常生活照顧、精 神安慰、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面都嚴(yán)重匱乏。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中國(guó)進(jìn)入物質(zhì)豐富 時(shí)代，國(guó)家對(duì)離休人員不斷加薪，同時(shí)社會(huì) 上尊老風(fēng)氣日濃，兒女對(duì)父母的投入也越 來(lái)越多。 因此老年人手中持有大量現(xiàn)金。 據(jù)中 老齡科學(xué)研究中心的數(shù)據(jù)， 城市中 42.8% 的老年人有存款。而隨著改革開(kāi)放的不斷深入 以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思想 也在與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)思想不斷受到?jīng)_擊，尤其是 消費(fèi)觀念，中美兩個(gè)老太太買(mǎi)房的故 事早

9、已深入人心，人們?cè)谥饾u改變 “重積蓄，重子 女 ”的傳統(tǒng)觀念，人們?cè)絹?lái)越重視生 活質(zhì)量、幸福指數(shù)，人們?cè)絹?lái)越舍得花錢(qián)，尤其是 發(fā)展資料和享受資料。伴隨著經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展，生活水平的提高是人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，人越 來(lái)越健康。因此老年人有足夠的 時(shí)間和精力。 總之，老年人會(huì)有越來(lái)越多的需求，老年人市場(chǎng)將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。他們渴望有 品位的生活，他們更加注重文化素質(zhì)講究生活質(zhì)量。他們渴望緊跟千變?nèi)f 化的世界，從 而不被這個(gè)世界所拋棄所遺忘，甚至他們想證明自己并沒(méi)有老去。因此，他們對(duì)學(xué)習(xí)外 語(yǔ)電腦、娛樂(lè)、旅游等畢將充滿興趣。而步入暮年身體大不如以前，因 此健康成為老年 人的核心問(wèn)題之一，因此在食品、保健、醫(yī)

10、療等方面會(huì)有特殊要求。 老年人的心理也隨 著年齡的增長(zhǎng)而變得脆弱。因此他們渴望關(guān)愛(ài)，渴望周到熱心的服 務(wù)。 政策方面，日前，全國(guó)老齡辦、發(fā)改委、民政部等 10 個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)聯(lián)合下發(fā)文件 要 求促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，在我國(guó)建立公開(kāi)、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度，積 極支 持以多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)社會(huì)資金以獨(dú)資、合資、合作、聯(lián)營(yíng)、參股 等方式 興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并規(guī)定對(duì)于 “社會(huì)力量投資興辦的福利性、非營(yíng)利性的老年服 務(wù)機(jī)構(gòu)， 暫免征收企業(yè)所得稅，以及老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)、土地、車(chē)船的房產(chǎn)稅、 城鎮(zhèn)土地使 用稅、車(chē)船使用稅 ”。 因此這注定我們的市場(chǎng)前景非常廣闊。三、市場(chǎng)定位與細(xì)分，發(fā)展戰(zhàn)略市

11、場(chǎng)定位 ：一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃要符合老人的特點(diǎn)與需求。老年人年紀(jì)大、身體虛 弱、眼睛不好、牙齒不健、腿腳不靈、消化功能差，有的高齡老人和有各種疾病的老人 生活不能自理， 還需要生活和醫(yī)療方面的特殊護(hù)理和服務(wù)。 我們應(yīng)按照政府制定 的 “老 有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè) ”的養(yǎng)老原則，創(chuàng)建符 合我國(guó)國(guó)情 和老年人需求的養(yǎng)老計(jì)劃。市場(chǎng)細(xì)分 ： 1、家政服務(wù)式養(yǎng)老生活可以自理，身體健康但歲數(shù)偏小的老人，有自己的住房， 由公司派遣專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，為老人打掃衛(wèi)生，洗衣做飯，照 顧老人日常起居， 但家政人員不留宿過(guò)夜。 這種方式也方便老人子女探望， 老人也不需 要離開(kāi)自己熟悉

12、的生活環(huán)境。 2、全天候保姆式養(yǎng)老 生活可以自理，身體健康但歲數(shù) 偏大的老人，有自己住房，有公司派遣專(zhuān)業(yè)的保姆上門(mén)服務(wù)， 全天照顧老人，保姆要留 宿過(guò)夜。 這種方式可以在各方面照顧老人， 讓老人的子女放心， 老人不需要離開(kāi)自己熟 悉的生活環(huán)境。 3、護(hù)理型養(yǎng)老 專(zhuān)為體力和智力衰退并患有疾病、 受傷等的老人服務(wù)， 由專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員上門(mén)服務(wù)，免去了子女因照顧老人而產(chǎn)生的各種煩惱。4公司集中式養(yǎng)老 這種養(yǎng)老方式只針對(duì)沒(méi)有住房的老人有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力但子女由于各 種原因不能照顧的老人， 由公司提供住處與專(zhuān)業(yè)人員對(duì)老人進(jìn)行一對(duì)一式看護(hù)照顧，并努力營(yíng)造家的感覺(jué)， 讓老人舒心，讓子女放心。四個(gè)不同類(lèi)型

13、的養(yǎng)老方式， 分不同的檔 次以滿足不同收入不同情況的老人的需求， 使老人的晚年生活得到最大的保障， 也盡力 減少子女的負(fù)擔(dān)。 如果以上方式還不能滿族老人的需要， 我們可以根據(jù)老人及家人的需 求制定不同的養(yǎng)老方式，老人的需要是我們前進(jìn)的動(dòng)力。四、服務(wù)策略與服務(wù)設(shè)計(jì)一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目要符合老人的實(shí)際需求和特點(diǎn)。所以我們采取以下方式：1、對(duì)家政人員、保姆進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓他（她）們掌握熟練的技巧，能夠很好地、熟練的 照顧老人。 2、對(duì)家政人員、保姆進(jìn)行全面掃盲，讓他（她）們擁有一定的文化功底， 掌握基本的知識(shí)，在工作時(shí)，能為老人讀書(shū)看報(bào)，陪老人聊天，盡可能的減少老人的孤 寂感。 3、對(duì)護(hù)理人員進(jìn)

14、行全面培訓(xùn)，要求他（她）們必須掌握護(hù)理技能，如果不行， 可以面向大中院校進(jìn)行招聘， 因?yàn)樽o(hù)理人員要照顧老弱病殘的老人， 所以一定要把好關(guān)。4、對(duì)公司集中式養(yǎng)老中工作的員工，不但要掌握文化知識(shí)和護(hù)理知識(shí)，還要有愛(ài)心和 耐心。 5、對(duì)有住所的老人的住處在老人及家屬同意的情況下進(jìn)行改造，使其能符合老 人的生活特點(diǎn)和情況。 6、公司集中式養(yǎng)老的住所，不能是高層，最好是12 層，樓前無(wú)障礙，有適合老人活動(dòng)的場(chǎng)地和文化娛樂(lè)中心以及戶內(nèi)外緊急呼叫設(shè)備和搶救設(shè)備。對(duì)于集中式養(yǎng)老的場(chǎng)所，我們采用一卡式服務(wù)。凡是居住在公寓里的老人，必須持有此 卡才能享受到應(yīng)有的服務(wù)。一卡通里面記錄老人的身體狀況、身份信息、老人子

15、女的聯(lián) 系電話等。這樣不僅省去老人許多麻煩也方便公司管理。五、價(jià)格策略與設(shè)計(jì)根據(jù)老年人不同的經(jīng)濟(jì)條件和健康情況，設(shè)定不同的服務(wù)項(xiàng)目。中國(guó)目前老年人的經(jīng)濟(jì) 收入普遍不高，一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老項(xiàng)目要以廣大中低收入者的經(jīng)濟(jì)承受力和需求為主， 而不能片面追求規(guī)模與檔次。所以我們的主要目標(biāo)客戶是中高檔收入老人。高檔服務(wù)所 占比例相對(duì)要比較少。我們可以采取彈性定價(jià)方式，不同的需求我們有不同的檔次與等 級(jí)。而公司集中式養(yǎng)老一對(duì)一服務(wù)，價(jià)格就要比較高了，因?yàn)楣就度氲某杀颈容^大， 短期內(nèi)很少能見(jiàn)到利潤(rùn)，所以這種方式的養(yǎng)老收費(fèi)相應(yīng)高一些，這樣也能更好地照顧老 人。六、促銷(xiāo)、市場(chǎng)拓展策略與設(shè)計(jì)促銷(xiāo)，市場(chǎng)推廣策略我們可

16、以采用保齡球戰(zhàn)略，保齡球運(yùn)動(dòng)具有這樣的特點(diǎn)：各保齡球 之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系，只要恰當(dāng)?shù)負(fù)糁嘘P(guān)鍵的第一個(gè)球瓶，這個(gè)球瓶 就會(huì)把其他 球瓶撞倒一大片。企業(yè)在拓展市場(chǎng)時(shí)同樣可以運(yùn)用這樣的方法。要占領(lǐng)整個(gè)目標(biāo)區(qū)域市 場(chǎng)，首先攻占整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)中的某個(gè) “關(guān)鍵市場(chǎng) ”第一個(gè) “球瓶 ”，然后，利用這個(gè) “關(guān) 鍵市場(chǎng) ”的巨大輻射力來(lái)影響周邊廣大的市場(chǎng)，以達(dá) 到占領(lǐng)大片市場(chǎng)的目的。這種市場(chǎng) 拓展戰(zhàn)略我們稱(chēng)之為 “保齡球 ”戰(zhàn)略。一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃是一個(gè)服務(wù)型的產(chǎn)品，它的 本質(zhì)是一個(gè)產(chǎn)品。我們還可以可以制定以下的促銷(xiāo)組合：1、建立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的推廣銷(xiāo)售； 2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和傳媒； 3、設(shè)立專(zhuān)門(mén)

17、的咨詢(xún)電話和接待中心，專(zhuān) 車(chē)提供接送服務(wù)，并接待有意向的顧客實(shí)地參觀了解；4、通過(guò)老年人及其子女的宣傳；5、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 與市老年協(xié)會(huì)和各種老年團(tuán)體合作舉辦麻將、書(shū)法賽、腰鼓賽、戲曲大賽 等，一方面吸引老年人參加，另一方面也會(huì)引起媒體的報(bào)道，起到宣傳作用，再者也會(huì) 提高 逸園在老百姓心中的形象，提高知名度，樹(shù)立品牌；6、公益營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)立老年活動(dòng)公益金，組織逸園護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y(cè)血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾?做晨練等； 7、戶外廣告 在大型社區(qū)、交通路線、商業(yè)中心、車(chē)站（公交站、汽車(chē)站、 火車(chē)站等）等行人和車(chē)輛較多的地方設(shè)了立路邊廣告牌、標(biāo)志牌等。七、投入與產(chǎn)出分析一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃前

18、期投入是比較大的，要興建適合老年人居住的小區(qū)，包括一整 套的輔助配套設(shè)施， 還要對(duì)公司員工進(jìn)行基本知識(shí)的培訓(xùn)， 這些需要龐大的資金來(lái)支持。 一次性投入大，回收投資的時(shí)間卻很長(zhǎng)。資金的使用效率不高，資金周轉(zhuǎn)很慢，很有可 能會(huì)全盤(pán)皆輸，但是對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目政府給予了很多的支持和優(yōu)惠政策，而且養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng) 目的未來(lái)需求很大，只要管理方法得當(dāng)，一對(duì)一式專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老計(jì)劃還是一個(gè)值得做長(zhǎng)遠(yuǎn)投 資的好項(xiàng)目。八、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理風(fēng)險(xiǎn)主要有政策風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、客源風(fēng)險(xiǎn)和客戶風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等，政策風(fēng)險(xiǎn)目前比 較小，因?yàn)槟壳懊鎸?duì)人口老齡化的問(wèn)題，采取鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的態(tài)度， 并還有相應(yīng)的優(yōu)惠鼓勵(lì)政策；由于本項(xiàng)目的差別化領(lǐng)先戰(zhàn)略，目前競(jìng)爭(zhēng)者的力量也是相 對(duì)較弱的；管理水平的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展和成本收益大小，所以存在一定的管