電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 一、指標完成情況 （截至 11月 30日） 1、售電量：售電量完成 9055萬kwh,比去年增長個百 分點。 2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成 %，比年初中心下達的線 損指標 6%，下降百分點。 3、售電均價：綜合售電均價為 / 千千瓦時，比年初中心 下達的指標增長百分點。 4、 電費回收：當年電費回收率完成 %，舊欠電費回收率 完成 %。 二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識 安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的 重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從 抓組員安全教育入手， 培訓員工操作技能， 落實安全責任制， 加大考核力度，從而提高了組員

2、對安全生產(chǎn)重要性的認識。 從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作 總結(jié)如下： 1 、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。 為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一 直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不 僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的 原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害 性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立 “安全第一”方針。 2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識 為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓 計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行電 業(yè)安全工作規(guī)程考試，十月

3、底進行了新電業(yè)安全工作規(guī) 程學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人 員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。 3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章 為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī) 章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作 不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛 的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕 了交通事故的發(fā)生。 4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行 客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著 電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事 故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶

4、 安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān) 安全管理規(guī)定，要求 10kv 專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工 作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進 行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在 控。協(xié)助和督促 10kv 客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資 料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量 的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。 三、采取有效措施，大力降低線損 1、采用合理的管理模式，有效降低線損 通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù) 分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰， 有效提高組員的積極性，降低了線損。 2、加

5、大用電電檢查力度，更換不合格表計 從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情 況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出 竊電戶 7 戶，追回損失萬元。查出表計燒壞 90 戶，及時更 換到期表計 359 塊，其中包括高壓用戶表計 70 多組。 3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性 用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初 我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計 數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在 中心領(lǐng)導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案 進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一 情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了

6、逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù) 據(jù)的準確性。 4、采用摸底排查法，有效降低線損 年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客 戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用 電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可 以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一 個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底 排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。 通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛 苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難 看出綜合線損比中心下達的指標降低了個百分點。 四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率 電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營

7、方式，使收費 上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費 及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下： 1、獎罰分明，提高組員的催費積極性 定期下達催費任務(wù)書 ，按照催費任務(wù)書下達的催費 指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲 罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié) 果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積 極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較 去年有了大幅度的較低，到目前為止我們 1 月到 11 月總共 欠費萬元，回收率。其中 1 到 10 月欠費萬元， 11 月欠費萬 元 ( 其中有 2 戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納

8、電費， 另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照電 力供應(yīng)與使用條例對這部分用戶自逾期之日 30 天后才能 采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才 能收回） ，累計發(fā)送欠費通知單 5 萬 6 千多份，累計停電次 數(shù) 5221 次。 2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費 在日常的催費中，我們采取加大電力法 、電力供應(yīng) 與使用條理和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責任條款的宣 傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解 按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔違約金。 通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。 在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。 3、

9、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施 在管轄的 96 戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電 費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費， 這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不 以為然，嚴重影響了我們的電費回收率， 今年來我們按照 供 電營業(yè)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對 在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些 用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。 五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序 1、認真開展營業(yè)普查工作 按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導的大 力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。核 對了管轄的

10、 96 戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、 . 客戶檔案、受電變 壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、 負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎(chǔ)信息， 提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。此次專項營業(yè)普 查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查 出分類電價不準確的用戶 2 戶。公司果園在非居民照明用電 中有部分商業(yè)照明， 對這部分電量在非居民電量中提取了 15% 的比例 ; 電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查 中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。 其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確。、 共計檢查 10千伏直供用戶 78 戶，大

11、工業(yè)用戶 15，專線用戶 3 戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源 管理情況， 結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。 大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。查 獲違章用電戶 7戶，追補電費元，收取違約使用電費元。 核對了供用電合同的簽約情況， 1、 2、 3 類合同簽訂率均為 100%供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。檢查了用戶 電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性 ; 用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范 1 戶， 已重新更正了接線。 2、定期下廠檢查 定期下廠檢查工作， 是我班今年又一狠抓工作， 本年度， 經(jīng)過我班人員的共同努力，年

12、初計劃檢查970 戶，計劃外檢 查 445 戶，經(jīng)濟用電檢查增收萬元，其中追補電費萬元，違 約使用電費萬元。查獲竊電戶 7 戶，共追補電電量萬 kwh， 補收電費萬元，收交違約使用電費萬元。查獲違章用電 24 戶，補收電費萬元，收取違約使用電費萬元，查處計量異常 用戶150戶，補收電量萬 kwh，補收電費萬元。同時整理續(xù) 簽到期合同 155 份，其中 2類合同 5 份、 3類合同 54 份、4 類合同 80 份、 5 類合同 18 份。 六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量 今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民” 的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方 針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，

13、增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅 持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。 1 、加強服務(wù)理念教育 有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情， 用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討 論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。 2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實 x x x老人家住14區(qū)#，老伴是五金公司離休干部，自 老伴去世后僅靠 240 元的撫恤金維持生活， 由于老人是改嫁， 雙方兒女都推搡責任， 不贍養(yǎng)老人。 老人長期以來身體不好， 有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常 困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當?shù)弥先饲闆r后， 班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給

14、老人捐款，在短短 10 分鐘之 內(nèi)就為老人捐款 350 元整。將老人所欠的元的電費全部結(jié)清， 元預(yù)存到老人的名下。當我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到 老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使 我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班 里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案， 盡我們的所能去幫助這些用戶。 經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù) 質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到 了社會各界的好評。 七、其它工作 1、班組建設(shè) 今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制 度進行考核 ; 從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全

15、責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規(guī)章制度的制 定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成 分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資 料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。 2、培訓工作 我班嚴格按照培訓計劃，認真進行了兩個方面進行：一 是安全培訓。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次 次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安 全工作， 就必須要加強職工安全教育， 提高職工的安全意識。 我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的 事故，通過學習，教育職工提高安全自我保護意識，保證安 全生產(chǎn) ; 二是技術(shù)培訓。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持

16、 每月進行技術(shù)培訓、現(xiàn)場考問并嚴格按照規(guī)定，要求本班人 員認真答題，同時要求技術(shù)培訓員每季度對全部人員進行一 次培訓在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本 班人員進行技術(shù)方面的指導，不斷提高班組人員的工作能力。 對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓手冊上的內(nèi)容，我們認真學習， 按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要 內(nèi)容以外， 在日常工作中， 我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育， 培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。 3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作 今年 6 月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行 了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和

17、整理合同工作。 由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班 利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對 全部 17000 余戶檔案全部維護了一遍， 所有的合同重新整理、 修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作 八、存在的主要問題 1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。 2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費 戶數(shù)多，電費回收慢。 3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費 人員責任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措 施的情況。 4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。 5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。 6、班組管理工作還存在一定的不足。 7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到 素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。 8、我們的培訓結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很 大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。 九、下年