管理環(huán)境與社會責(zé)任課件

1、管理環(huán)境與社會責(zé)任1 第三章 管理環(huán)境與社會責(zé)任 本章概述 組織中的管理者在從事管理活動中，必須考慮到影響 組織運轉(zhuǎn)的內(nèi)外部環(huán)境的各種力量和因素，并對之加 以確定、評估、做出決策、并在實施中控制、調(diào)整和 改進。 尤其是當(dāng)今組織面臨著更加紛繁復(fù)雜、迅速變化的外 部環(huán)境，更應(yīng)當(dāng)備受管理者的關(guān)注。 實踐證明：組織承擔(dān)社會責(zé)任，可以贏得聲譽；可以 更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀念，為組織發(fā)展 營造更好的社會氛圍，使其長期可持續(xù)地發(fā)展。 管理環(huán)境與社會責(zé)任2 企業(yè)環(huán)境的含義 所有直接、間接或潛在地影響組織表現(xiàn)的力量。 包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。本章僅討論企業(yè)組織的外部環(huán)境。 地地 基基 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等

2、 企業(yè)的各種流 企業(yè)文化 外部環(huán)境因素等 管理環(huán)境與社會責(zé)任3 企業(yè)面臨的環(huán)境層次 間接影響 直接影響 管理環(huán)境與社會責(zé)任4 產(chǎn)業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境） 顧客 組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者 顧客對企業(yè)是一種壓力因素 價格的壓低、對產(chǎn)品質(zhì)量的較高要求或者對服務(wù)項目的種 類、質(zhì)量的較高要求。消費者的口味、偏好隨時都會轉(zhuǎn)化 為了贏得顧客，組織必須了解他們的需要，滿足他們需 要。 海爾以顧客為中心的橫向流程設(shè)計 管理環(huán)境與社會責(zé)任5 產(chǎn)業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境） 供應(yīng)商 q一個組織的供應(yīng)商，不僅僅是指那些為其提供原材料和設(shè)備的 公司，還應(yīng)當(dāng)包括為組織提供持續(xù)的資金來源的銀行以及其他金 融機構(gòu)和

3、提供所需人員配備的高等院校及其他培訓(xùn)機構(gòu)等。 q質(zhì)量、價格、交貨期是供應(yīng)商影響組織的三個基本因素 q對于只有獨家供應(yīng)商或是供應(yīng)商談判能力徂強的組織而言，這 種影響將更加直接與深刻。 管理環(huán)境與社會責(zé)任6 產(chǎn)業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境） 競爭者 q可能來自同一行業(yè)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織，也可能來 自其他行業(yè)提供類似或替代產(chǎn)品或服務(wù)的組織。 q競爭者們通過價格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進行競爭。 q分析：直接競爭對手？潛在競爭對手？替代品生產(chǎn)商？競爭戰(zhàn) 略如何？如何應(yīng)對？ 管理環(huán)境與社會責(zé)任7 產(chǎn)業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境） 其他因素 q政府管理機構(gòu)公共壓力集團、新聞媒體、社區(qū)公眾等。 q在其特定范

4、圍內(nèi)或以某些特定的方式與組織有著各種各樣 的聯(lián)系，對組織發(fā)展起著至關(guān)重要的影響。 管理環(huán)境與社會責(zé)任8 組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系 組織要通過有效的管理，使其能適應(yīng)外部環(huán)境。 要通過組織的有效管理，為組織改善、創(chuàng)造和選擇一個良好 的外部環(huán)境。 從組織對外部環(huán)境的反作用來看， 組織對競爭環(huán)境的反作用程度比較高 而對宏觀環(huán)境的反作用程度則會比較低。 從短期的觀點看，組織可以通過自身的活動為自身 改善或者選擇和創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境，卻很難為 自身改變或選擇一個良好的宏觀環(huán)境。 管理環(huán)境與社會責(zé)任9 資料 針對2594名美國18歲以上公民所作的在線調(diào)查結(jié)果顯 示，有79%的消費者在決定是否購買某家公司

5、所生產(chǎn) 的產(chǎn)品時，會受到該公司的企業(yè)社會形象影響，而 36%的消費者甚至表示，商品制造公司的企業(yè)社會形 象是他們在消費時所考慮的重要因素。 大多數(shù)的消費者在考慮進行消費或是投資時，會將企業(yè) 的社會責(zé)任納入考慮。 著名公關(guān)咨詢公司 Hill & Knowlton的調(diào)查報告 管理環(huán)境與社會責(zé)任10 社會責(zé)任 社會責(zé)任是指組織在遵守、維護和 改善社會秩序、保護增加社會福利等 方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 實踐證明，自覺履行社會責(zé)任 q可以為企業(yè)贏得社會各界的好評與信任， 樹立起良好的社會形象； q可以建立有效的社會監(jiān)督機制，促進企 業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為； q可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，

6、 爭取他們的理解、支持與合作 管理環(huán)境與社會責(zé)任11 對社會責(zé)任認(rèn)識的變化 在不斷變化 中 20世紀(jì)初：通過經(jīng)營活 動獲取最大的利潤。 20世紀(jì)30年代：與公眾 建立合作伙伴關(guān)系，為 彼此的生存而共同努力。 20世紀(jì)60年代以來：為 社會整體利益作出貢獻。 當(dāng)代，環(huán)境保護，綠色 經(jīng)營。 對社會責(zé)任認(rèn)識的變化， 反應(yīng)了社會組織結(jié)構(gòu)利 益關(guān)系高度的相關(guān)化和 一體化的趨勢。 管理環(huán)境與社會責(zé)任12 企業(yè)社會責(zé)任的評價體系和認(rèn)證制度 得到公認(rèn)的有，國際標(biāo)準(zhǔn) 化組織為保護環(huán)境制定的 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與社會責(zé)任國際 為維護勞動者利益制定的 SA8000標(biāo)準(zhǔn)等。 ISO14000是 一套目前世 界上最全

7、面、系統(tǒng)的環(huán)境管 理國際化標(biāo)準(zhǔn)，并引起世界 各國政府、企業(yè)界的普遍重 視和積極響應(yīng)。 SA8000社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 是美國的社會責(zé)任國際發(fā)起 制定的。它是世界上第一個 以改善工人工作條件和環(huán)境 為目的的標(biāo)準(zhǔn)。 管理環(huán)境與社會責(zé)任13 沃爾瑪中國采購要求 價廉物美 合理的價格、優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)。要求供應(yīng)商是行業(yè)內(nèi)比 較大型的企業(yè)，有一定財力。采購不會超過供應(yīng)商產(chǎn)量的 一半，不想成為它惟一的買家。 合乎標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商必須向跨國采購商提供必要的認(rèn)證證書、許可證和 測試報告以證明其產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求和強制性標(biāo)準(zhǔn)要 求；以及產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和明示的規(guī)格、標(biāo)志和各類宣傳 等。一般還會要求到供應(yīng)商生產(chǎn)實地考察

8、。 “供應(yīng)商的環(huán)境和人文道德管理”的“軟指標(biāo)”的要 求。 管理環(huán)境與社會責(zé)任14 SA(Social Accoutability)8000 具體內(nèi) 容 公司不能支持雇用童工，童工的處理要有文件化程序 員工花在交通、學(xué)校和工作的時間累計每天不能超過10小時， 童工和年輕工人不應(yīng)安排在危險的、不安全的或不健康的環(huán) 境下工作 公司雇用員工時不應(yīng)要求員工交納押金或身份證 公司應(yīng)提供安全、健康的工作環(huán)境；應(yīng)指定高級管理代表， 以確保實施健康和安全要求 提供定期的健康與安全培訓(xùn)并作記錄 應(yīng)盡可能避免隱患，應(yīng)向員工提供干凈的衛(wèi)生間和可飲用水， 如有提供宿舍，應(yīng)安全衛(wèi)生 管理環(huán)境與社會責(zé)任15 SA8000具

9、體內(nèi)容 公司不應(yīng)限制工人參加工會活動和集體談判的權(quán)利，不能不 公平對待參與上述活動的代表和會員 公司不能支持使用體罰、心理壓迫和言語上的侮辱 公司不能要求工人每周工作時間超過48小時,每7天應(yīng)至少允 許工人休息一天，加班時間每周不應(yīng)超過12小時，加班應(yīng)付 加班費 不能歧視員工的各種權(quán)利，允許員工有參與宗教或工會的權(quán) 利，公司不能允許有強迫的和辱罵的行為 工人工資應(yīng)不低于法定最低工資，并允許工人有基本足夠和 可自行處理的收入，不能扣發(fā)工資作為懲罰，使員工能清楚 了解其工資和福利 不能使用虛假的學(xué)徒計劃作為逃避法定義務(wù)的方法 管理環(huán)境與社會責(zé)任16 企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容 提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保 障體系等。還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者 等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。 具體來說： 企業(yè)要保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益； 對于新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及時，維護新聞 傳播的真實性、客觀性等，自覺接受社會輿論監(jiān)督； 對于社區(qū)，企