廣電局大廈物業(yè)管理方案(doc)

1、僅供參考【整理】智盛市廣播電視局廣播電視大廈 物業(yè)管理 方案書智盛市智盛物業(yè)管理有限公司 20xx年04月12日根據(jù)智盛市廣播電視大廈設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、 市場定位、服務(wù)需求分析和 對本項目物業(yè)管理的要求，我司為本項目提供星級賓館式的物業(yè)管理 服務(wù)，著重于管理服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，滿足業(yè)主高層次的精神需求， 以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的 辦公和人居環(huán)境。智盛市智盛物業(yè)管理有限公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項目包括高 級寫字樓、高檔公寓、商住小區(qū)、大型居住區(qū)、工業(yè)廠區(qū)以及大型公 共事業(yè)類的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了大量優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng) 驗。公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實用、高效的管理

2、體系，已成為為 貴司提供智能化、質(zhì)量化、國際化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的有 效保障。我司將智盛市廣播電視大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級賓館式服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)測算維持本項目五星級 酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，年物業(yè)管理費為228萬元，平均物業(yè)管理費為10元/ 平方米/月。一、前言4二、公司簡介5三、項目概況與分析73.1智盛市廣播電視大廈物業(yè)特點的分析 73 2管理思路833管理目標(biāo)10四、物業(yè)管理初步方案 124 1說明124 2管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置 134 4各部門工作內(nèi)容21五、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 225 1客戶服務(wù)225 2安保服務(wù)245 3清潔綠化服務(wù)245 4維修服務(wù)2

3、55 .6室內(nèi)維修 24小時有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 265 7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 26六、各項工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 276 1客戶服務(wù)工作276 2安保工作276 3工程維修工作 276 4保潔工作27七、各類應(yīng)急處理措施28八、管理經(jīng)費測算29九、 結(jié)語30首先感謝智盛市廣播電視局對我司的信任， 我司非常重視此次合 作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示智盛物業(yè) 的實力。使智盛市廣播電視大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出智盛物業(yè) 在大廈管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。本計劃書僅針對已建成的智盛市廣播電視大廈提出初步管理方 案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架， 更為

4、詳盡的管理 實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。 由于時間緊促，資料尚不夠 詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！荊州市盛智物業(yè)管理有限公司20xx年04月12日公司簡介智盛市智盛物業(yè)管理有限公司是北京市金浩集團下屬企業(yè)，成立于2002年10月，注冊資金30萬元，具有物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司以“酒店式的人性化服 務(wù)”和“超越滿足客戶需求”的創(chuàng)新理念，奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營 宗旨，通過依托嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的“物業(yè)+酒店”運作管理模式和不斷創(chuàng)新的個性化服 務(wù)理念，一年來，所承接的物業(yè)管理項目一一博盈投資廣場作為智盛首家以綠色 環(huán)保為主題的高檔智能商務(wù)寫字樓和花園式公寓酒店，廣場集投資服務(wù)、商務(wù)辦

5、公、會議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂、休閑等功能于一體，大廈自修建運營 以來，公司在智盛率先組建業(yè)主委員會，實行規(guī)范化物業(yè)管理，廣場設(shè)置物管辦 公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證 率達(dá)100%擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運行模式和管理 規(guī)范，不斷建立健全各項管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室， 實行24小時值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護保養(yǎng)實 行專業(yè)維保服務(wù)和定期計劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意 率達(dá)95%以上。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理，目前，投資廣場以其獨有的地理、 人文、先進的設(shè)備設(shè)施和

6、完備服務(wù)項目等綜合優(yōu)勢，已成為智盛市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，贏得智盛地區(qū)商務(wù)、文化、藝術(shù)、休閑之都的美譽。取 得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為智盛樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典 范。經(jīng)過一年多的不斷成長、完善和發(fā)展壯大。公司現(xiàn)有員工69人，下設(shè)行政部、物管處、房務(wù)部、財務(wù)部、營銷部五個職能部門，公司重視企業(yè)文化建設(shè)和 人才培養(yǎng)，建立了青工俱樂部，形成了一整套獨具特色的物業(yè)管理服務(wù)運作體系和高素質(zhì)的專業(yè)化人才隊伍，公司以超前、不斷創(chuàng)新的現(xiàn)代意識，精心推出一系列個性化服務(wù)項目，如：私人保鏢、商務(wù)秘書、水電維修、導(dǎo)游服務(wù)、私人保姆等，鑄就公司獨具特色的物業(yè)服務(wù)品牌。將進一步在集團公司強

7、有力的支撐下， 在工業(yè)興市發(fā)展戰(zhàn)略下，重點以承接 高檔寫字樓全方位物業(yè)管理服務(wù)項目為突破口， 不斷積累和開發(fā)公司人才、管理、 技術(shù)和資源優(yōu)勢，廣泛開展對外物業(yè)個性化特色服務(wù)； 專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營管理 咨詢；人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù)，進一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，為全面推 動行業(yè)整體服務(wù)水平不斷努力。三、項目概況與分析3. 1智盛市廣播電視大廈物業(yè)特點的分析3. 1. 1智盛市廣播電視大廈概述智盛市廣播電視大廈位于智盛市中心政務(wù)區(qū)，與市政府、人民銀行、公安 局、商檢局、審計局、電信公司毗鄰；四周交通發(fā)達(dá)，西倚巍巍高架橋、南靠車 水馬龍的江津路；大廈外觀設(shè)計時尚現(xiàn)代，落成后將成為為智盛又一標(biāo)志建筑

8、。根據(jù)我們初步了解的情況，大廈總建筑面積19000余平方米，單幢24層（塔 樓地上22層、地下2層，裙樓3層），其中1樓大堂面積1597平方米，標(biāo)準(zhǔn)層 約為655平方米。共配備3臺三菱電梯。其中10層以下為智盛市電視臺，10層 以上為廣播電視局各機關(guān)功能單位。地下1層為設(shè)備層與停車場，停車場面積650平方米，共約30個泊位，地下2層為人防工程。大廈采用開利熱泵式中央 空調(diào)，每層裝有熱計量表。由于大廈內(nèi)設(shè)電視臺，其他供電等技術(shù)設(shè)備目前尚不 明確，本方案僅按以上數(shù)據(jù)為依據(jù)。3. 1. 2項目特點和物業(yè)管理需求分折1、本項目性質(zhì)為廣播電視行政管理機關(guān)辦公與電視臺節(jié)目制作相結(jié)合的綜合功能大廈，有3家廣

9、播電視系統(tǒng)單位入駐，具有使用功能復(fù)雜的特 點。對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他大廈要求復(fù)雜，對室內(nèi)裝飾、 設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。2、本大廈由于為電視臺這一重要媒介演播、 制作節(jié)目的場所，為關(guān)系到國 計民生的重要機關(guān)，是能夠產(chǎn)生重大社會影響的重要區(qū)域3、本大廈為高層建筑，建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜。4、本項目在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、 監(jiān)控系統(tǒng)。對保安人員的管理水平要求較高。5、大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。對電梯、 消防、空調(diào)水暖等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；由于有一般大廈設(shè)備設(shè)施和 電視臺的專用設(shè)備設(shè)施共存，在管理上需要明確界定

10、物業(yè)管理中設(shè)備設(shè) 施維護的范圍和權(quán)限。3. 2管理思路根據(jù)智盛市廣播電視大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：1、根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)上。我們將嚴(yán)格按照國家建設(shè)部頒布的全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評標(biāo)準(zhǔn) 來做好物業(yè)管理的每個細(xì)節(jié)。2、我司在本項目管理處的員工全部招用有星級酒店服務(wù)或省優(yōu)大廈物業(yè)管理經(jīng)驗的管理和服務(wù)人員。3、 大廈的服務(wù)對象為廣播電視局公務(wù)員和電視臺演職人員，文化素質(zhì)與社 會地位均較高，我司認(rèn)為在服務(wù)項目上應(yīng)盡可能地提供比較多的多樣化 委托性服務(wù)，并且嚴(yán)格按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，提供辦公室保潔、代買物 品等

11、服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。4、針對大廈安全、保密要求較高，建議在設(shè)置配套設(shè)備上應(yīng)重點考慮。5、 定期安排本項目上的人員參加培訓(xùn)和到武漢、北京國優(yōu)物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。3. 3管理目標(biāo)3. 3. 1管理總目標(biāo)按照國家建設(shè)部頒布的全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評標(biāo)準(zhǔn)，接管后一 年內(nèi)達(dá)到國家級物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。3. 3. 2管理體系目標(biāo)接管后，三個月內(nèi)建立一套符合IS09000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本項目管理 和服務(wù)工作更加規(guī)范和符合國際標(biāo)準(zhǔn)。3. 3. 3管理分項目標(biāo)1、客戶服務(wù)客戶服務(wù)滿意率99鳩上；有效投訴率1鳩下；物業(yè)管理費收繳率98%以上;回訪率100%2、安保服務(wù)重

12、大管理責(zé)任事故發(fā)生率0一般管理責(zé)任事故發(fā)生率 0.1%以下安保服務(wù)滿意率99%3、維修保養(yǎng)服務(wù)維修及時率100%維修合格率100%設(shè)備完好率100%維修回訪率100% 維修服務(wù)滿意率99%4、保潔服務(wù)保潔合格率100%保潔服務(wù)滿意率99%5、綠化養(yǎng)護服務(wù)綠化成活率100%綠化養(yǎng)護合格率100%綠化養(yǎng)護滿意率99%物業(yè)管理初步方案4. 1說明本計劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供智盛市廣播電視大廈項目的物 業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。在順利進場接管智盛市廣播電視大廈后， 我們將根據(jù)實際情況，按照智盛物 業(yè)公司現(xiàn)有的IS09000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的

13、操作手冊進行 進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務(wù)。4. 2管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置4. 2. 1管理架構(gòu)我公司擬設(shè)智盛市廣電大廈物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)公司在智盛市廣播電視大 廈的日常管理運作，統(tǒng)管整個智盛市廣播電視大廈的內(nèi)外事務(wù)。項目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修隊、保安隊、綠化保潔隊。管理處架構(gòu)圖如下所示:4. 2. 2人員配置管理處將按照公司ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和智盛市廣播電視大廈的實際情況, 科學(xué)、合理的設(shè)置機構(gòu)和安排人員，力求實現(xiàn)物業(yè)管理各項目標(biāo)，本著“精干、 合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。4. 2. 3崗位安排部門崗位名稱編號人數(shù)工作區(qū)域管理處主任0011管

14、理處助理0021管理處管理員0031管理處服務(wù)員0051大廳保潔隊隊長0061公共區(qū)域保潔員00711公共區(qū)域保安隊保安隊長0081大廈內(nèi)保安員00915大廈內(nèi)維修隊維修隊隊長0101大廈內(nèi)維修員0115大廈內(nèi)合計共38人4. 2. 4服務(wù)時間及人員安排人員時間周一周二周三周四周五周六周日主任08:30-17:301111110助理08:30-17:301111101管理員08:00-17:301111110大廳服務(wù)員08:00-17:301111110保潔員07:00-17:00777777714:00-22:002222222保安員08:00-17:30111111007:00-15:00

15、444444415:00-23:00444444423:00-07:003333333維修工08:00-17:30333332215:00-23:00111111123:00-08:0011111114. 2. 5骨干人員的素質(zhì)要求部門崗位人數(shù)職責(zé)具備條件管理處主任1人全面負(fù)責(zé)智盛市 廣播電視大廈管 理處工作大專以上文化，物業(yè)管理專業(yè)資格， 具有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)能 力強，精通ISO 9001質(zhì)量體系。助理1人協(xié)助主任，負(fù)責(zé)智 盛市廣播電視大 廈的日常運作大專以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)， 具有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉ISO 9001質(zhì)量體系。管理員1人費用結(jié)算、客戶回 訪、檔案管理大

16、專文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)員1人前臺接待、服務(wù)提 供高中文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)， 有賓館飯店工作經(jīng)驗。維修隊隊長1人維修管理、檢查、 培訓(xùn)、考核維修管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能 力，高級技工以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。維修工5人處理日常報修及 設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng) 與巡檢四級以上技術(shù)等級，熟悉各種設(shè)施設(shè) 備的維修與養(yǎng)護。保安隊隊長1人保安管理、檢查、 培訓(xùn)、考核保安管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能 力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。保安員15人安全保衛(wèi)、巡邏22周歲以上40周歲以下，高中以上 學(xué)歷，退役軍人，身高173178CM ,雙眼裸視力1.2以上，身體健康，反 應(yīng)敏捷。有安保經(jīng)驗。清潔 綠化部隊長1人日常保潔

17、、檢查、 培訓(xùn)、考核有保潔管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào) 能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。清潔工13人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。4. 2. 6員工培訓(xùn)詳見智盛物業(yè)管理程序文件4. 2. 7員工日常考核詳見智盛物業(yè)管理程序文件4. 2. 8獎懲詳見智盛物業(yè)管理程序文件4. 3崗位職責(zé)4. 3. 1管理處主任主持智盛市廣播電視大廈的日常管理工作。 根據(jù)智盛市廣播電視大廈各時期的 實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。負(fù)責(zé)召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)

18、員工關(guān)系， 就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職 責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。進行巡視，對設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解， 每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí) 行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并 寫出報告向公司和業(yè)主匯報。每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀

19、況和落實情況。負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、 修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、 評定。負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果4. 3. 2管理處助理協(xié)助主任做好部門日常工作；分管大堂前臺服務(wù)、財務(wù)管理、清潔工作，對大廈每日實施全面檢查；協(xié)助主任做好定期回訪及對客戶投訴的處理；負(fù)責(zé)短期服務(wù)大廈工作，包括：客戶接待、收費、投訴檢查等；對業(yè)主相關(guān)大廈管理部門開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實，全面掌握物業(yè)使用單位入駐前的各項準(zhǔn)備情況，確保按期無誤入?。桓黝愂┕ぷC的辦理及押金收取工作；每周各種報表統(tǒng)

20、計及住戶檔案的及時修改；管理處主任交辦的其他工作。4. 3. 3客戶服務(wù)主管（管理員）負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，服務(wù)人員的配置；協(xié)助管理處主任全面負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評價，發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改；負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核，并保存考核記錄；負(fù)責(zé)前臺服務(wù)管理的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導(dǎo)；征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋，收集整理，處理解決；負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費管理；完成管理處主任交辦的其他工作。4. 3. 4工程維修主管（維修隊隊長）制定設(shè)備設(shè)施管理計劃，設(shè)備設(shè)施運行、修理、維保的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；檢查、監(jiān)督設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采

21、取措施；負(fù)責(zé)維保人員的合理配置、培訓(xùn)和考核評價；制定并執(zhí)行維修服務(wù)承諾制度，認(rèn)真聽取各部門及客戶對維修人員的意見，并采取相應(yīng)措施解決存在問題；對設(shè)備實行三級保養(yǎng)制度，如有改造更新計劃，報主任審核后實施 按公司程序做好各類備品備件的采購管理工作，并做好相應(yīng)的報表； 完成管理處主任交辦的其他工作。4. 3. 5保安隊長負(fù)責(zé)制定各安保崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；負(fù)責(zé)消防管理、培訓(xùn)、義務(wù)消防隊伍的訓(xùn)練，不定期檢查消防器材，確保完好；負(fù)責(zé)對安保人員的崗位培訓(xùn)、考核，并做好記錄；巡視門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車管崗的安保服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格及時處理;負(fù)責(zé)停車場、地下車庫等安保服務(wù)巡查、標(biāo)志牌完整，并管理停車費收繳；

22、檢查監(jiān)控中心的設(shè)備系統(tǒng)管理、服務(wù)狀態(tài)；制定治安、火警應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生應(yīng)急服務(wù)應(yīng)第一時間投入應(yīng)急服務(wù)管理；完成管理處主任交辦的其他工作。4. 3. 6清潔綠化隊長制定大廈的保潔計劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實施；巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時處理；巡視綠化養(yǎng)護區(qū)域，綠化養(yǎng)護良好，花木生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉；室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意；巡查停車場、地下車庫清潔，通道暢通；完成管理處主任交辦的其他工作。4. 4各部門工作內(nèi)容4. 4. 1客戶服務(wù)工作詳見智盛物業(yè)管理程序文件4. 4. 2安保工作詳見智盛物業(yè)管理程序文件4. 4. 3工程維修工作詳

23、見智盛物業(yè)管理程序文件4. 4. 4保潔工作詳見智盛物業(yè)管理程序文件管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)5. 1客戶服務(wù)5. 1. 1接待服務(wù)儀表儀容端莊整潔；按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油；接聽電話，做好來電記錄；為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務(wù)；5. 1. 2問訊服務(wù)接受問訊及查詢；處理客戶的郵件；函件、雜志收發(fā)管理。5. 1. 4票務(wù)服務(wù)客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機和其它票務(wù)；經(jīng)確認(rèn)后給予辦理；預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù)；5. 1. 5叫車、洗車服務(wù)為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù)；代客戶到洗車場洗車；5. 1. 6引導(dǎo)服務(wù)門崗安保提供引導(dǎo)來

24、大廈各客戶至所要到達(dá)的單位;5. 1. 7收費、繳費服務(wù)代收代繳水費、電費等各類費用；5. 1. 8信息服務(wù)交通方面信息；主要娛樂休閑、購物、體育信息；旅游觀光場所信息；5. 1. 9代訂報刊雜志服務(wù)為客戶提供訂閱報刊雜志的信息；根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志；5. 1. 10商務(wù)中心服務(wù)；客戶可收發(fā)傳真；商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù)；可提供上網(wǎng)服務(wù)；5. 1. 11家政服務(wù)代請代搬家具公司；代請保姆、清潔鐘點服務(wù)；代請家教5. 2安保服務(wù)5. 2. 1大廳崗服務(wù)外來人員進出管理物品出門管理大廈的安全防范5. 2. 2巡邏崗服務(wù)大廈公共區(qū)域安全防范管理裝修狀況巡視管理（裝修施工、裝

25、修時間、垃圾清運、電梯使用）5. 2. 3監(jiān)控服務(wù)24小時監(jiān)控服務(wù)異常情況及時處理大廈的安全防范5. 2. 4車管服務(wù)車輛停放管理機動車泊位使用管理5. 3清潔綠化服務(wù)5. 3. 1清潔服務(wù)維護公共區(qū)域清潔負(fù)責(zé)垃圾清運5. 3. 2綠化服務(wù)綠化養(yǎng)護更新室內(nèi)擺綠5. 3. 3特約清潔服務(wù)代辦單位保潔服務(wù)；代請清洗地毯、地板打蠟；5. 4維修服務(wù)5. 4. 1設(shè)備運行設(shè)備的日常檢查設(shè)備日常與定期維護保養(yǎng)5. 4. 2維修保養(yǎng)公用設(shè)施的檢查公用設(shè)施的維護與修理入室維修服務(wù)5. 6室內(nèi)維修24小時有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)詳見智盛物業(yè)管理文件5. 7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)詳見智盛物業(yè)管理文件各項工作檢查標(biāo)準(zhǔn)6. 1客戶服務(wù)工作詳見智盛物業(yè)管理文件6. 2安保工作詳見智盛物業(yè)管理文件6. 3工程維修工作詳見智盛物業(yè)管理文件6. 4保潔工作詳見智盛物業(yè)管理文件各類應(yīng)急處理措施詳見智盛物業(yè)管理文件八、管理經(jīng)費測算本方案書中我司特別注明物業(yè)管理服務(wù)費主要由管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠 化管理費；清潔衛(wèi)生費；安保費；辦公費；物業(yè)管理處固定資產(chǎn)折舊費； 法定稅費等構(gòu)成，經(jīng)過初步測算智盛市廣播電視大廈全年物業(yè)管理費為 228萬元，平均物業(yè)管理費為10元/平方米/月。九、結(jié)語智盛市智盛物業(yè)有限公司是北京市金浩