運(yùn)維合同(范本)[模板內(nèi)容]

1、甲方： 乙方： 鑒于：甲方需要乙方為 網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的需要。 甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條：基本原則1.1 本合同旨在名確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，甲乙雙方必須遵守的基本原則以及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容等事項(xiàng)。1.2 乙方所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對(duì)乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。1.3 乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守

2、 的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方做出相應(yīng)處罰。1.4 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。1.5 甲方委托第三方對(duì)設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，以便乙方及時(shí)掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。1.6 甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項(xiàng)另行協(xié)商。1.7 乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測(cè)試、驗(yàn)收等工作。1.8 甲方雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。1.9 指定聯(lián)系人：維護(hù)采購人

3、利益及配合服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)， 指定信息中心作為聯(lián)系科室，需要技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，有信息中心向服務(wù)提供商發(fā)出書面或口頭的服務(wù)要求。對(duì)非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供商可以不予響應(yīng)（特殊緊急情況除外）。乙方指名 為項(xiàng)目代表，全權(quán)負(fù)責(zé)與甲方日常服務(wù)合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方。第2條 ：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和約定2.1 技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場(chǎng)所： 及所有 部門2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù) 的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其人員提供服務(wù)所引起的對(duì)用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。具體的服務(wù)方

4、式及范圍如下：1、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)： 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機(jī)關(guān)局域網(wǎng)、宿舍局域網(wǎng) 部分。廣域網(wǎng)通過網(wǎng)通 ；城域網(wǎng)以 為網(wǎng)絡(luò)中心接點(diǎn)，通過 連接市政府信息中心的電子政務(wù)網(wǎng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持。2、 核心設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括 等，以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時(shí)備份，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。3、 接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：城域網(wǎng)接入單位設(shè)備包括邊緣路由器和交換機(jī)以及服務(wù)器、UPS等設(shè)備的硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù)，進(jìn)行故障處理、定期保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。4、 終端設(shè)備：機(jī)關(guān)局域網(wǎng)PCI150臺(tái)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)20臺(tái)等；宿舍局域網(wǎng)PCI12

5、0臺(tái)。以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。5、 應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠盡量減少或避免因?yàn)橄到y(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。6、 網(wǎng)站維護(hù)：負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)站每日更新信息，日常網(wǎng)站維護(hù)。7、 機(jī)房管理維護(hù)：機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)、KVM、消防報(bào)警等日常運(yùn)行維護(hù)。2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式1、 合同簽訂后，乙方派 名專職技術(shù)人員全天候值班進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。另派 名技術(shù)人員隨時(shí)響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。2、 快速上門：若預(yù)算接入單位的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在

6、使用中發(fā)生故障，服務(wù)提供商行以電話和遠(yuǎn)程TELNET支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時(shí)間（4小時(shí)）內(nèi)上門維修。3、硬件維修：市局網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時(shí)，服務(wù)提供商提出解決方案，經(jīng) 認(rèn)可后進(jìn)行維修或更換。設(shè)備保修按設(shè)備提供方的相關(guān)條款執(zhí)行。產(chǎn)品超過保修期后，有服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用由 負(fù)擔(dān)。4、技術(shù)咨詢：服務(wù)提供商有義務(wù)根據(jù) 要求提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行各種電腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級(jí)等合理化建議。服務(wù)提供商具備提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保證 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。2、服務(wù)時(shí)間：8小時(shí)/天*7天/周。3、在周一至周五，服務(wù)提

7、供商安排 人值班、 人巡回維護(hù)；在周六、日安排 人巡回維護(hù)。對(duì)城域網(wǎng)接入單位上門維修服務(wù)時(shí)的交通工具及由此產(chǎn)生的費(fèi)用包含在服務(wù)提供商的維護(hù)服務(wù)總報(bào)價(jià)中。4、建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度：服務(wù)提供商對(duì)每一次電話咨詢、故障申告等進(jìn)行登記，并將處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄。對(duì)城域網(wǎng)預(yù)算接入單位和宿舍局域網(wǎng)住戶上門維護(hù)服務(wù)登記時(shí)，要有最終用戶的簽字認(rèn)可。5、服務(wù)提供商在每月月底寫出書面技術(shù)支持與維修服務(wù)的匯總材料和分析報(bào)告給 ，以作為 對(duì)服務(wù)提供商技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量的考核。第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價(jià)、服務(wù)場(chǎng)所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，在市級(jí)采購辦支

8、持下，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣： 元 萬元整。3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方每兩季度向乙方支付一次本合同款。3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費(fèi)、人工費(fèi)用等由乙方負(fù)責(zé)；第四條：質(zhì)量保證4.1甲乙雙方在交接網(wǎng)絡(luò)所需維修或更換的設(shè)備時(shí)，應(yīng)確定認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量狀況并記錄在案，必要時(shí)可組織進(jìn)行設(shè)備測(cè)試。4.2乙方保證對(duì)甲方的設(shè)備在設(shè)備使用年限內(nèi)按維護(hù)規(guī)程所規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及附件所規(guī)定的要求進(jìn)行維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。第五條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓5.1任何一方未經(jīng)過對(duì)方的書面同意，不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。5.2 甲

9、方和乙方應(yīng)將談判文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件作為合同基礎(chǔ)。第6條 ：保密6.1 乙方有責(zé)任對(duì)甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機(jī)密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的用戶機(jī)密泄露，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2除了按照甲方要求完成指派的服務(wù)工作，乙方無權(quán)代表 或以 的名義從事任何商業(yè)活動(dòng)，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何一方在未得到對(duì)方的實(shí)際書面許可之前，不得使用對(duì)方的名稱、商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)識(shí)等任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第7條 ：違約責(zé)任7.1 任何一方未履行本合同項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的具體說明違約

10、情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書面通知對(duì)方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭(zhēng)議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2 甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護(hù)質(zhì)量，對(duì)乙方未達(dá)要求的，核減相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。第8條 ：免責(zé)條款8.1 因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，甲乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼

11、續(xù)履行合同。第9條 ：技術(shù)支持于維護(hù)服務(wù)期限9.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自簽訂之日起生效。第10條 ：通知10.1 依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應(yīng)以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號(hào)信件、或以公認(rèn)的快遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達(dá)的日期應(yīng)按下述方法確定： （1） 專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達(dá)； （2） 以掛號(hào)信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá)； （3） 以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個(gè)工作日視為已送達(dá)。第11條 ：爭(zhēng)議的解決11.1 對(duì)于本合同履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。第12條 ：附則12.1 未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本合同。12.2對(duì)于本合同未盡事宜，雙方