我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策

1、 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策 我國(guó)目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)新聞、 即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或 個(gè)人空間、 論壇 /BBS 和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用， 也包括了數(shù)字娛樂(lè)及電子商務(wù)、社交類(lèi)網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng) 積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念， 并采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從而順 應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代千變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。 1.要大力推動(dòng)搜索與電子商務(wù)的結(jié)合。 “ 2008 新媒體高峰論 壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39 小時(shí)的成績(jī)成為“第一 接觸媒體”。艾瑞咨詢(xún) 2007 年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額報(bào)告統(tǒng) 計(jì)，以運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收總和來(lái)看，2007 年中國(guó)搜索引擎市

2、場(chǎng)規(guī)模達(dá) 29.0 億人民幣（約合3.86 億美元），比上年同比增長(zhǎng)108.3% 。 中國(guó)網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過(guò)搜索引擎，其比例高達(dá) 78.7% ，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國(guó)搜索服務(wù)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)低于美國(guó)，不到美國(guó)的三十分之一。這是由于企業(yè)客戶(hù)應(yīng)用層次偏低， 對(duì)細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時(shí)誠(chéng)信缺失，惡意點(diǎn)擊與敲詐行為存在，破壞搜索營(yíng)銷(xiāo)的量化管理優(yōu)勢(shì)；搜索用戶(hù)低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂(lè)化，無(wú)法與民生電子商務(wù)結(jié)合， 更無(wú)法創(chuàng)造商機(jī)。 因此要提高企業(yè)核心競(jìng)力，必將大力推動(dòng)搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合， 特別是與 B2B 和 C2C 業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)

3、值。百度已開(kāi)始了試行工作。 2.要建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以顧客為中心，中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種信息渠道去尋找潛在客戶(hù)， 以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī) 會(huì)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息， 如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨 時(shí)掌握顧客的需求變化， 分析營(yíng)銷(xiāo)效果， 為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、 網(wǎng)上客戶(hù)行為分析和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀等， 準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位， 從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)描述顧客特征，記錄客戶(hù)信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開(kāi)展有效的顧客關(guān)系管理（ CRM ）吸引新顧客，留住老顧客，確

4、定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。 根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的 2008 年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告研究顯示淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物滲透率 （該購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)占總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的比例） 已經(jīng)達(dá)到 81.5% ，居第一位。 位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、 卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別為 16.6% 和 13.6% 。其中大多數(shù)調(diào)查人員認(rèn)為卓越網(wǎng)服務(wù)較好， 但是網(wǎng)站商品欠豐富， 而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能 導(dǎo)購(gòu)等功能， 用戶(hù)能迅速查詢(xún)到自己感興趣的內(nèi)容和商品。 同時(shí)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助

5、等形式，與客戶(hù) 進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)、潛在客戶(hù)的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。 4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)。 企業(yè)通過(guò)在一般的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳， 一方面費(fèi)用昂貴， 另一方面由于受眾不是很明確， 往往效果不理想。 中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè) 可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)（如阿里巴巴），發(fā)布一些 供求信息； 或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和 功能，做好計(jì)劃書(shū)，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己 的網(wǎng)店；或者以此為依托

6、，跨出國(guó)門(mén)，尋找更大的空間。 5.要樹(shù)立企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的觀念。個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧 客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以通過(guò)提 供特色產(chǎn)品、 超值服務(wù)來(lái)更好地滿(mǎn)足顧客需求。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)可看 作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化,也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分 市場(chǎng) ,它的主要內(nèi)容包括：用戶(hù)定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、 根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方 式和接受時(shí)間等等。 個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以及增加網(wǎng)上銷(xiāo)售方面具有明顯的效果， 體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠(chéng)。 6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。 我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后 .適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。 上網(wǎng)普及率低， 而且我國(guó)上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。 為此，要大力開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)。 中國(guó)電子商