e管理者的領(lǐng)導(dǎo)溝通EQ

1、管理者的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、職責(zé)、修為與eqa、干部的職責(zé)一、何謂管理目的：指揮指導(dǎo)提高效率達(dá)成目標(biāo)。方法：plandocheckaction。順序：目標(biāo)設(shè)定分擔(dān)業(yè)務(wù)調(diào)整完成。二、管理的內(nèi)容 部 屬 管 理 工 作 管 理 人物評價 目標(biāo)設(shè)定 能力開發(fā) 樹立計(jì)劃 晉升加薪 實(shí)施業(yè)務(wù) 處理抱怨 修正軌道 提高意愿 改善業(yè)務(wù) 改善職場 評價業(yè)績 合作體制 提高業(yè)務(wù) 達(dá) 成 目 標(biāo)三、管理者必需具備的能力一般從業(yè)員層：專門知識；對人社交能力；綜合的洞察力。管理者層：專門知識；問題發(fā)現(xiàn)力；培育能力；專門技術(shù)；問題點(diǎn)改善力； 組織能力；計(jì)劃力；判斷力；領(lǐng)導(dǎo)能力；企劃力； 決斷力；評價能力；業(yè)務(wù)執(zhí)行力；說服力；交

2、際能力。四、管理者必需具備的統(tǒng)帥力專門性的能力；豐富的經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)烈的責(zé)任感；值得信賴的言行舉止；戰(zhàn)略性的思考；敏銳的洞察力；果敢的決斷力；自信與人際關(guān)系。b、干部應(yīng)有的修為成功的經(jīng)營者、管理者都有著崇高的風(fēng)范與修為一、對工作1. 克服低潮，不會自暴自棄。2. 權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來的。3. 樂在工作，勁在工作。強(qiáng)烈的工作意愿，勝于升遷。4. 配合公司上司方針。5. 不發(fā)牢騷、不抱怨。6. 尊重自己的工作。二、對上司、公司1. 狗不嫌家貧，兒不嫌娘丑。2. 變贏你贏、我贏、大家贏。3. 說服及取得上司支援的努力及幫助上司。4. 向上管理。5. 說明及促銷公司方針。三、對部屬1. 對異性要公平。2

3、. 有義務(wù)防止任何錯誤的發(fā)生。3. 以身作則。4. 提拔部屬、培育部屬、協(xié)助部屬。5. 有主見及果斷。四、對自己1. 形象、風(fēng)范的塑造：健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關(guān)系。2. 不制造派系、穩(wěn)定的情緒、成熟的個性。3. 修身、齊家、治國、平天下。4. 自我成長，樂觀進(jìn)取。5. 守時。6. 以誠待人，勇于認(rèn)錯。7. 權(quán)力、權(quán)威是自己塑造出來的。8. 感恩。c、eq在管理上的應(yīng)用一、前言l eq比iq重要之說。l iq150的人，在為iq100的老板賣命。l 人文精神人生觀、人格、生活態(tài)度；經(jīng)紀(jì)人的理念、社會人的胸懷、文化人氣質(zhì)。l eq與管理者職責(zé)、修為息息相關(guān)。l eq人領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)、社會。l

4、 eq生活化。l 真實(shí)eq很簡單。l eq為成熟的表征。l 物質(zhì)生活、精神勿貧窮。二、認(rèn)識自己的情緒1、情緒恐怕：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮，以及病態(tài)的恐怕癥與恐慌癥?？鞓罚喝缡侵?fù)?dān)、滿足、幸福、愉悅、興味、驕傲、感官的快樂、興奮、狂喜，以及極端的躁狂。愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排擠。羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。憤怒：生氣、微慍、憤恨、激怒、不平、煩躁、敵意，較極端則為恨意與暴力。悲傷：憂傷、抑慮、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態(tài)的嚴(yán)重抑慮。2、壓力是eq最大的敵人。3、認(rèn)識壓力責(zé)任、成長

5、、激勵、焦慮4、社會力、失敗力、孤獨(dú)力、目標(biāo)達(dá)成力。5、金錢買不到快樂與健康心富更是富。三、eq學(xué)習(xí)的效果與目的1、情緒自覺l 更能察覺與認(rèn)知自己的情緒l 更能了解各種感受的前因后果l 能認(rèn)知感覺與行為的差距。2、情緒的管理l 更能忍受挫折，更懂得理解憤怒、自制、三思而后行。l 較少與人口角、打架或破壞秩序。l 能適當(dāng)表達(dá)憤怒而不必訴諸打斗l 較少缺勤、遲到。l 較少表現(xiàn)出侵略性或自暴自棄的行為l 對自我及家庭較具正面感觀l 較善于理解壓力l 較少感到孤單或焦慮3、將情緒遵向正途l 更負(fù)責(zé)l 較能專注眼前的工作l 較能克制沖動，較平和，較民主。l 工作績效改善4、同理心：情緒判讀能力l 較能從

6、別人的觀點(diǎn)看事情l 較能設(shè)身處地為他人著想l 較懂得傾聽、了解別人。5、人際關(guān)系l 對人際關(guān)系的分析與了解能力增強(qiáng)l 更懂得解決與協(xié)商紛爭l 較懂得解決人際沖突、而且有效率。l 溝通時更清晰有技巧l 較外向、較有人緣，與同事關(guān)系較和諧、較受歡迎。l 朋友較常邀約l 較能體貼關(guān)心別人l 較合群、肯助人l 更懂得分享、合作與互助l 與人交往時更懂得互重四、挽救負(fù)面情緒（妥善管理情緒）1、受傷情緒的表現(xiàn)方式l 控制火爆l 遷怒、報復(fù)、不恰當(dāng)l 逃避不是辦法2、明天太陽一樣升起3、透過工作晤談是很好的方法4、充電、閱讀、藝文、休閑、運(yùn)動、社交。五、正面激勵自己l 我喜歡自己，我的未來不是夢設(shè)立目標(biāo)，做

7、好生涯規(guī)劃l 工作比威士忌來得有效l 每天都是黃道吉日l 充沛的生命力健康、壽命、精神、毅力、意志力（適當(dāng)?shù)捏w質(zhì)、飲食、運(yùn)動、休息、飲酒、不抽煙、補(bǔ)充天然維他命與礦物質(zhì)）。六、認(rèn)識他人的情緒l 察言觀色情緒的敏感度l 映襯得體l 為冷感加溫喜歡周圍的人、事、物。七、成功的情緒教育領(lǐng)域（自我科學(xué)課程）情緒技巧的教育1、情緒的辨識l 情緒的表達(dá)l 評量情緒的強(qiáng)度l 情緒的管理l 延遲滿足l 克制沖動l 減輕壓力l 分辨情緒與行動的壓力2、認(rèn)識技巧的教育l 自說自話碰到問題時先在心中與自己對話l 解讀社會訊息認(rèn)知個人行為不能免于社會的影響，從整個社會的觀點(diǎn)來檢視自己。l 按部就班地解決問題如設(shè)定下列

8、步驟：克制沖動，訂立目標(biāo)，思考可采取的行動，預(yù)期行動的可能后果。l 了解別人的觀點(diǎn)l 了解哪些行為是可接受的l 抱持正面的人生觀l 自覺如培養(yǎng)務(wù)實(shí)的自我習(xí)慣3、行為教育l 非語言行為透過眼神接觸、臉部的表情、音調(diào)、手勢等來溝通。l 語言行為提出問題時要明確，面對批評做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，避免受負(fù)面的影響，用心傾聽，協(xié)助別人，結(jié)交益友。八、圓融的人際關(guān)系1、多元化的社會沖突本難免，沖突有時不是壞事合作雙贏強(qiáng)制屈從，逃避更得宜。2、溝通網(wǎng)絡(luò)上你和我閱讀批評更具建設(shè)性。3、稱贊的藝術(shù)l 具體事件的說明，更具意義l 欣賞就立刻說出來l 發(fā)掘他人內(nèi)心特質(zhì)的能力及強(qiáng)調(diào)他人不明顯的特質(zhì)l 大方接受贊美4、罵人不帶批

9、評的藝術(shù)避免從不、向來、總是、每次、根據(jù)的用語5、吵架的藝術(shù)建設(shè)性的意見討論，而非虧理取鬧。6、解除武裝7、拒絕的藝術(shù)l 最好不要用謊言作為拒絕的借口。l 謝謝你，但是8、說服的技巧以選擇的方式代替，用是非的方式“聽”比“說”，更具說服力。9、其實(shí)你可以懂我的心世上家最好。10、有理走遍天下，無理寸步難行。11、善待你的敵人。12、人際關(guān)系是主動的行為。九、綜合研討人際關(guān)系是主動的行為上班族的eq1、eq的五大課題l 兒童的情緒教育l 青少年情緒掌握l 上班族的情緒壓力，工作低潮l 業(yè)務(wù)人員情緒互動l 草莽族酗酒宣泄2、成功者性格l 堅(jiān)韌性l 決策性l 學(xué)習(xí)性l 社交性l 積極性l 策略性3、

10、情緒的表現(xiàn)l 什么是好的情緒表現(xiàn)：情緒穩(wěn)定、適應(yīng)、成熟、適當(dāng)。l 什么是不好的情緒表現(xiàn)：阻擾、失態(tài)、崩潰、風(fēng)暴、麻木。4、秘書認(rèn)為主管的情緒障礙表現(xiàn)：失耐心、唯我獨(dú)尊、小題大做、罵人不留余地、以偏概全、吹毛求疵、一觸即發(fā)5、上班族人和克服厭倦、低潮、煩悶、寂寞、挫折、生漆、無聊、壓力（1）認(rèn)識寂寞l 失愛，沒有心理歸宿，不被注意，沒人重視，孤獨(dú)（欠被了解、分享、支持、鼓勵的聲音）缺乏安全感。l 逃離寂寞a、 使自己成為“可愛的”可愛就不寂寞。b、 人際關(guān)系主動出擊，不用冷眼，只用熱心。c、 肯定工作的價值，抱怨最劃不來。d、 溫暖與肯定，感謝客戶、同事、部屬、家人（2）面對無聊（無趣、無生氣）

11、與挫折（無奈、無力）l 修正平日行為的習(xí)慣l 改善身邊的工作環(huán)境l 重新設(shè)計(jì)工作，增加工作的自主性l 調(diào)整工作時間，使工作能較具彈性l 采取目標(biāo)管理，積極執(zhí)行目標(biāo)管理l 接受生涯輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)的咨詢l 進(jìn)行恢復(fù)活力的計(jì)劃，健身和運(yùn)動是好辦法當(dāng)生氣、憤怒來襲l 圣經(jīng)上說“生氣，不要犯罪”l 有些好的自言自語，可減少憤怒l 別緊張，保持冷靜，高興起來，安靜下來，做個深呼吸l 到此為止，致力雙贏，別太忙，身體健康，別要求太高，去度假，跳舞，喝咖啡（3）向消極、低沉跨勝 概說l 累忙久了會“累”l 懶不想再忙是“懶”l 厭一件事常做，令人生“厭”l 倦身心疲憊是“倦”l 煩看人看事都覺得“煩”l 輕度

12、覺得不快樂，反應(yīng)遲鈍，睡得不好，對日常生活失去興趣或樂趣，思考悲觀，對人對事不熱心。l 中度覺得胸悶，想哭又哭不起來，傷心難過，憂柔寡斷，沒有自信，注意力不集中，健康，常喝酒，依賴藥物才可提神。l 重度覺得了無生趣，想結(jié)束生命，自殺和自傷的念頭愈來愈強(qiáng)烈，大量飲酒，濫用藥物。 向消沉、低潮跨勝l 反省自己現(xiàn)狀，認(rèn)識自己的情緒低潮，不逃避，不低估，正視困境。l 思考突破方法l 尋求幫助l 感恩謝天是走出低潮的動力（4）高峰時的eq高位人人羨慕，通常也是嫉妒的稻穗文化。（5）自我情緒調(diào)適壓力疏解 應(yīng)付工作壓力的方法（stress）l 起動試做法l 情緒宣泄法l 變更水準(zhǔn)法l 音樂熏陶法l 吐納松弛

13、法 突破心理焦慮法（anxiety）l 時間打發(fā)法l 祈求保佑法l 替代方案法l 暫時認(rèn)敗法l 傾訴互動法 化解人際關(guān)系沖突方法（conflict）l 角色重認(rèn)法l 生理調(diào)節(jié)法l 拖延協(xié)商法 跨越挫折的方法（frustration）l 多元價值法l 強(qiáng)化成就法l 自我控制法 戰(zhàn)勝憂郁的方法（depression）l 閉關(guān)靜思法l 寵物互動法（6）不升遷是由于低人際iql 對組織、同仁漠不關(guān)心，漠視他人的需要。l 傲慢、自負(fù)l 背信、出賣朋友或上司l 野心太大，或勾心斗角或經(jīng)常的盤算。l 愛搞權(quán)術(shù)游戲，愛玩政治花招。l 不能配合專隊(duì)工作，不能建立專隊(duì)精神。l 工作表現(xiàn)不佳，無法達(dá)到預(yù)期水平。l

14、欠缺策略性思考l 不懂得聆聽l 停止學(xué)習(xí)，不再進(jìn)步。l 無法適應(yīng)不同類型的上司l 過于依賴他人，沒辦法獨(dú)立工作。l 辜負(fù)了別人對自己的信任l 犯下了不可原諒的錯誤l 對部屬粗暴無理十、綜合研討 螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁蒀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莀蚈袀芄薃袃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃莀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇蚆羆罿莆螈衿羋蒞蒈螞膄莄薀袇肀莄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿薆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁蒀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莀蚈袀芄薃袃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羈肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃莀螞螃膁荿莁羈肇

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