縣水務(wù)局年度信訪工作總結(jié)

1、（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件我們暢通群眾利益訴求XX縣水務(wù)局年度信訪工作總結(jié)xx年，是實(shí)現(xiàn)一五”規(guī)劃，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、 十七屆四中、五中全會(huì)精神，深化改革、擴(kuò)大開放、促進(jìn)成長 的主要一年，也是我局信訪工作打基礎(chǔ)、上臺(tái)階的一年。一年 來，我局在縣委、縣政府的率領(lǐng)下，在縣直有關(guān)部門的鼎力支 持下，環(huán)繞市、縣工作方針和要求，以務(wù)實(shí)的精神抓信訪，高 度重視信訪工作，認(rèn)真做好聯(lián)系群眾，宣傳群眾，組織群眾， 服務(wù)群眾，團(tuán)結(jié)群眾的工作，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作使命， 促進(jìn)了水利事業(yè)健康成長，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“

2、群 眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，信 訪工作質(zhì)量明顯提升。（一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪不好人；好事不信訪，信訪不好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)， 持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。 我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求， 即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明 解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來 訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者 有賓至如歸的感覺。渠道，及時(shí)做好與信訪同志的溝通，本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、 理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，秉公辦理，處理事

3、件。辦 理信訪、投訴，堅(jiān)持原則，做到了不違反政策，不激化矛盾。截止1212月底，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪件，一般直接來信來訪件次，辦理市、縣長信箱件，政府投訴電話 件，案件辦結(jié)率為 ，答復(fù)滿意率達(dá)到 以上，切 實(shí)做群眾反映的事件到事事有回音，件件有著落。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文 件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要 工作議程。（一） 加強(qiáng)人員培訓(xùn)。 我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、 理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了信訪條例、民事訴訟法等法律法規(guī)及信

4、訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素 質(zhì)和工作水平。（二）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話 82105268210526,接到電話投訴后，要有記錄、 有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn) 場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。 局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新 理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 組長由一把手親自掛帥， 局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn) 行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作 氛圍。（四）完

5、善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。 我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都 安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到 隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯 報(bào)。（五）信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上 墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。三、20XX20XX年工作打算（一） 從學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)入手，狠抓信訪隊(duì)伍培訓(xùn)工作。 認(rèn)真組織基層信訪工作人員學(xué)習(xí)信訪條例等政策法律法規(guī)， 特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)溫總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于信訪工作的講話精 神，不斷提高信訪隊(duì)伍政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好本局 信訪工作夯實(shí)基礎(chǔ)。（二） 從落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任入手，狠抓基層信訪工作制度建設(shè)。 一是繼續(xù)落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案

6、負(fù)責(zé)制度，做到領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，一 包到底；二是與基層主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪責(zé)任書，進(jìn)一步落實(shí)基 層領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度；三是建立局系統(tǒng)信訪通報(bào)制度，定期 對(duì)信訪處理完成情況，特別是對(duì)發(fā)生影響的信訪事件，查清責(zé) 任后，進(jìn)行通報(bào)。三）從掌握苗頭性信訪動(dòng)態(tài)入手，狠抓信息排查工作 多渠道多層面收集信訪信息，定期開展重點(diǎn)、熱點(diǎn)信訪問題摸 底排查，爭(zhēng)取把信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。（四）從提高服務(wù)質(zhì)量入手，狠抓信訪接待工作。一是認(rèn) 真抓好初信初訪，切實(shí)將信訪矛盾解決在初始化階段，減少信 訪工作成本。二是化被動(dòng)信訪為主動(dòng)服務(wù)，做好與來信來訪群 眾的溝通和交流，增進(jìn)對(duì)水務(wù)工作的理解和支持，引導(dǎo)通過正 常的、合法的途徑咨詢情況、反饋問題。（五）從加強(qiáng)政策宣傳入手，狠抓信訪焦點(diǎn)問題。加強(qiáng)與 鎮(zhèn)、街道協(xié)作，運(yùn)用各種宣傳媒體大力對(duì)水務(wù)法律、法規(guī)和相 關(guān)政策的宣傳，形成政策宣傳的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取多數(shù)群眾的理 解和支持?？傊?，信訪是民意表達(dá)的一個(gè)渠道，我們要進(jìn)一步規(guī)范信訪 工作，認(rèn)真傾