質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

1、質(zhì)量目標(biāo)考核辦法各部、室： 根據(jù)公司貫標(biāo)工作的要求，需進行質(zhì)量目標(biāo)的建立與考核工作。由于公司此前已建立相對完善的績效考核體系，根據(jù)質(zhì)量手冊ZZ/WIN-8.2.3過程的監(jiān)視和測量控制程序，由人力資源部將質(zhì)量目標(biāo)考核納入公司月度考核，具體如下：一、質(zhì)量目標(biāo)的建立公司建立質(zhì)量目標(biāo)，并將其列入質(zhì)量手冊0.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)部分。根據(jù)貫標(biāo)的要求，應(yīng)建立公司質(zhì)量目標(biāo)的二級分解目標(biāo)。具體由公司各部門對照公司質(zhì)量目標(biāo)，對各自主管的過程建立部門質(zhì)量目標(biāo)，報公司審核批準(zhǔn)。（詳見附件一）二、質(zhì)量目標(biāo)的考核的測量方法（詳見附件二）三、質(zhì)量目標(biāo)考核的辦法（一）考核的三個階段第一階段：各部門自查（試運行三個月）各部門

2、在每月月未，根據(jù)部門質(zhì)量目標(biāo)首先在部門內(nèi)開展自查，同時填寫質(zhì)量目標(biāo)月度考核單，并由各部門主要負(fù)責(zé)人簽字。（詳見附件二）人力資源部去各部門走訪時，收取質(zhì)量目標(biāo)月度考核單作為考核的依據(jù)和參考。第二階段：各部門互查（試運行三個月）各部門在每月月未，以本部門為主，同時請其它部門根據(jù)部門質(zhì)量目標(biāo)一起在部門內(nèi)開展檢查，并填寫質(zhì)量目標(biāo)月度考核單。各部門要向其它協(xié)助檢查的部門和人員介紹質(zhì)量目標(biāo)考核具體的測量方法、數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)來源（或提供人）。人力資源部去各部門走訪時，收取質(zhì)量目標(biāo)月度考核單作為考核的依據(jù)和參考。第三階段：由公司組織檢查 公司由人力資源部牽頭，組織相關(guān)部門對各部門的月度質(zhì)量目標(biāo)完成情況進行檢查

3、，并填寫質(zhì)量目標(biāo)月度考核單作為考核的依據(jù)。（二）部門質(zhì)量目標(biāo)的測量方法及標(biāo)準(zhǔn)部門質(zhì)量目標(biāo)的測量方法及標(biāo)準(zhǔn)在附件二中已作了詳細的表述，質(zhì)量目標(biāo)中與部門月度考核的考核項目相重復(fù)的，已在質(zhì)量目標(biāo)月度考核單中作了標(biāo)注，以部門月度考核中相應(yīng)考核項目得分為準(zhǔn)，不重復(fù)得分和扣分；質(zhì)量目標(biāo)中不同于部門月度考核項目的，其得分計入部門月度考核通用加減分項目。（三）考核結(jié)果的使用 質(zhì)量目標(biāo)考核執(zhí)行質(zhì)量手冊ZZ/WIN- 8.2.3過程的監(jiān)視和測量控制程序。各部門質(zhì)量目標(biāo)的得分作為部門月度考核通用加減分項目，實現(xiàn)考核結(jié)果與收入相結(jié)合。人力資源部每月對工作重點及質(zhì)量目標(biāo)考核后，要登錄OA，在績效考評欄目發(fā)布考核結(jié)果績效

4、考評部門記錄。附件一 各部門質(zhì)量目標(biāo)辦公室質(zhì)量目標(biāo)1、文件收發(fā)登記完整率 98%；2、經(jīng)批準(zhǔn)的報修信息設(shè)備修理率 = 100%；3、辦公用品采購合格供方率= 100%；4、3000元以上辦公用品采購比質(zhì)比價合格率率= 100%5、檔案管理無差錯；6、紙質(zhì)文檔（三年內(nèi)）無霉變；7、電子檔案（五年內(nèi)）無損壞；技術(shù)中心質(zhì)量目標(biāo)1、加強檢測力度，出廠產(chǎn)品受檢率100%；2、加強檢測力度，出廠產(chǎn)品合格率100%；3、加強工藝監(jiān)督，工藝員巡查到位率100%。制造工程部質(zhì)量目標(biāo)1、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，成品煙絲含水率指標(biāo)合格率100；（同月度考核）2、不斷降低各類消耗，能源、輔料消耗不超標(biāo)：柴油75kg/T成品

5、；CO2310kg/T成品；生產(chǎn)與混合用電600度/T成品（全年平均）；蒸汽耗量3T/T成品；（月度考核項目）3、無設(shè)備運行人為事故（指停產(chǎn)1小時以上，損失在5000元以上）；4、設(shè)備故障率5；（月度考核項目）5、安全無事故；（按國家標(biāo)準(zhǔn)）6、確保完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。（原月度考核項目）人力資源部質(zhì)量目標(biāo)1、新員工培訓(xùn)率100%；2、特殊工種培訓(xùn)、持證上崗率100%；3、月度工作重點及質(zhì)量目標(biāo)考核率100%。4、宣傳、教育有計劃、有實績，市以上刊物每月一稿，“風(fēng)華”每月一期。5、工會、女工工作制度化、人性化、每季度有一次活動市場企劃部質(zhì)量目標(biāo)1、原輔材料、成品在裝卸、保管過程中確保完好無損，

6、外包裝質(zhì)量完好無損率達到98%以上。2、在庫物資不得發(fā)生因保管原因造成的霉變、變質(zhì)、報廢等質(zhì)量事故，完好率100。3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶要求及時處理率達到100%。4、保證采購物資質(zhì)量，一次合格率達到94%以上。5、A類物資/服務(wù)的采購須從合格供方名錄內(nèi)選擇，符合率100。后勤保障部質(zhì)量目標(biāo)1、確保日常出現(xiàn)的基建維修整改率為100；（同月度考核）2、職工食堂飯菜供應(yīng)及時、費低質(zhì)優(yōu)，為職工服務(wù)態(tài)度好，職工滿意。物資采購符合規(guī)范，帳實相符。3、商品部為職工服務(wù)態(tài)度好，月營業(yè)額完成定額（30000）4、承擔(dān)的衛(wèi)生、保潔工作保質(zhì)保量完成，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)附件二 各部門質(zhì)量目標(biāo)月度考核單制造工程部質(zhì)量

7、目標(biāo)月度考核單 年 月序號考核項目測量方法及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源結(jié)果判定（完成/未完成）1不斷降低各類消耗，能源、輔料消耗不超標(biāo)（每月統(tǒng)計一次）（同月度考核評分標(biāo)準(zhǔn)第一條）柴油75kg/T成品；CO2310kg/T成品；生產(chǎn)與混合用電600度/T成品（全年平均）；蒸汽耗量3T/T成品；2不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，成品煙絲含水率指標(biāo)合格率100（每月統(tǒng)計一次）（同月度考核評分標(biāo)準(zhǔn)第三條）成品水份值0.5%,以投料量三噸為一次。超標(biāo)一次扣1分； 3設(shè)備故障停機率5（每月統(tǒng)計一次）（同月度考核評分標(biāo)準(zhǔn)第五條）每超1扣1分4確保完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)（每月統(tǒng)計一次）以完成市場企劃部每月代表公司所下的生產(chǎn)任務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)5

8、安全無事故；（每月統(tǒng)計一次）（按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）6無設(shè)備運行人為事故（每月統(tǒng)計一次）指停產(chǎn)1小時以上，損失在5000元以上。以設(shè)備事故處理鑒定結(jié)論為準(zhǔn)（制造工程部、財務(wù)管理部、市場企劃部會簽）7總評（質(zhì)量目標(biāo)月度考核通用加減分）市場企劃部質(zhì)量目標(biāo)月度考核單 年 月序號考核項目測量方法及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源結(jié)果判定（完成/未完成）1原輔材料、成品在裝卸、保管過程中確保完好無損，外包裝質(zhì)量完好無損率達到98%以上（每月統(tǒng)計一次）A顧客反饋、公司質(zhì)量管理檢查等發(fā)現(xiàn)的屬裝卸、保管原因造成外包裝破損的原輔材料、成品數(shù)量；B該類外包裝破損所屬批次的原輔材料、成品總量；外包裝質(zhì)量完好無損率（B-A）/B。2在庫物資不

9、得發(fā)生因保管原因造成的霉變、變質(zhì)、報廢等質(zhì)量事故，完好率100（每月統(tǒng)計一次）A因保管原因造成的霉變、變質(zhì)、報廢等質(zhì)量事故的在庫物資數(shù)量；B該類質(zhì)量事故所屬批次的的在庫物資總量；完好率（B-A）/B。3為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶要求及時處理率達到100%（每月統(tǒng)計一次）A已及時處理的客戶要求數(shù)量（及時處理：指相關(guān)業(yè)務(wù)人員接到客戶要求后，做好記錄并在當(dāng)天處理完成）。B接到的客戶要求總量（以客戶信息登記表記錄為準(zhǔn)）及時處理率A/B。4保證采購物資質(zhì)量，一次合格率達到95%以上（每月統(tǒng)計一次）A采購物資驗收不合格退貨數(shù)量；以供應(yīng)商質(zhì)量信息反饋記錄為準(zhǔn)B該批采購物資總數(shù)量；一次合格率（B-A）/B。5A

10、類物資/服務(wù)的采購須從合格供方名錄內(nèi)選擇，符合率100； （每月統(tǒng)計一次）C從合格供方名錄內(nèi)選擇供應(yīng)商的A類（重要）物資/服務(wù)采購批次數(shù)；DA類（重要）物資/服務(wù)采購總批次數(shù)；符合率C/D。總評（質(zhì)量目標(biāo)月度考核通用加減分）考核人： 技術(shù)中心質(zhì)量目標(biāo)月度考核單 年 月序號考核項目測量方法及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源結(jié)果判定（完成/未完成）1加強檢測力度，出廠產(chǎn)品受檢率100%（每月統(tǒng)計一次）隨機抽取20批成品，檢查成品物理指標(biāo)檢測表中有無每批的檢測記錄。（由技術(shù)中心安排專人進行檢查，并將其作為檢驗員月度個人考核的依據(jù)）成品物理指標(biāo)檢測表2加強檢測力度，出廠產(chǎn)品合格率100%（每月統(tǒng)計一次）隨機抽取20批成品

11、，檢查成品物理指標(biāo)檢測表中的水份指標(biāo)是否符合合同要求。（由技術(shù)中心安排專人進行檢查，并將其作為檢驗員月度個人考核的依據(jù)）成品物理指標(biāo)檢測表3加強工藝監(jiān)督，工藝員巡查到位率100%（每月統(tǒng)計一次）抽查5個崗位的崗位工作記錄中其中4天的記錄，檢查有無工藝員記錄內(nèi)容/簽字。（由技術(shù)中心安排專人進行檢查，并將其作為工藝員月度個人考核的依據(jù)）崗位工作記錄總評（質(zhì)量目標(biāo)月度考核通用加減分）考核人： 辦公室質(zhì)量目標(biāo)月度考核單 年 月序號考核項目測量方法及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源結(jié)果判定（完成/未完成）1文件收發(fā)登記完整率 98%（每月統(tǒng)計一次）文件收發(fā)登記完整率 = 檔案員入庫文件數(shù) / 機要員收發(fā)數(shù)2經(jīng)批準(zhǔn)的報修信息

12、設(shè)備修理率 = 100%（每月統(tǒng)計一次）經(jīng)批準(zhǔn)的報修信息設(shè)備修理率=實際修理的報修信息設(shè)備數(shù)量 / 獲批的信息設(shè)備報修單數(shù)。3辦公用品采購合格供方率=100%（每月統(tǒng)計一次）辦公用品采購合格供方率=在合格供方處采購辦公用品次數(shù) / 采購辦公用品次數(shù)?？傇u（質(zhì)量目標(biāo)月度考核通用加減分）考核人： 后勤保障部質(zhì)量目標(biāo)月度考核單 年 月序號考核項目測量方法及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源結(jié)果判定（完成/未完成）1確保日常出現(xiàn)的基建維修整改率為100（每月統(tǒng)計一次）（同月度考核評分標(biāo)準(zhǔn)第一條）以維修整改單或維修整改工作聯(lián)系函為依據(jù)，要求件件落實?？傇u（質(zhì)量目標(biāo)月度考核通用加減分）考核人： 人力資源部質(zhì)量目標(biāo)月度考核單 年 月序號考核項目測量方法及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源結(jié)果判定（完成/未完成）1新員工培訓(xùn)率100%