商業(yè)銀行行長(zhǎng)在公司客戶經(jīng)理“廉潔合規(guī)文化季”主題教育大會(huì)上的講話

1、誠(chéng)信敬業(yè) 廉潔合規(guī)*行長(zhǎng)在公司客戶經(jīng)理“廉潔合規(guī)文化季”主題教育大會(huì)上的講話同志們：今天，根據(jù)支行的統(tǒng)一安排，由我為公司條線客戶經(jīng)理上一堂誠(chéng)信敬業(yè)、廉潔合規(guī)教育課。作為一名合格的銀行員工尤其是客戶經(jīng)理，需要具備誠(chéng)信敬業(yè)、廉潔合規(guī)的良好素養(yǎng)。做事先做人，一個(gè)人無(wú)論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的。而人品的第一要素就是誠(chéng)信。客戶經(jīng)理的誠(chéng)信表現(xiàn)在工作中就是對(duì)公司、對(duì)同事、對(duì)客戶的真誠(chéng)和立信。古語(yǔ)云：“投我以桃，報(bào)之以李”，在工作中，對(duì)別人誠(chéng)信，別人也會(huì)對(duì)你誠(chéng)信。和同事誠(chéng)信，能獲得友誼、協(xié)作和進(jìn)步，有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)配合并激發(fā)出最大潛能，集體利益和個(gè)人利益雙贏；和客戶誠(chéng)信，對(duì)客戶真誠(chéng)，重視*長(zhǎng)期的品牌和

2、信譽(yù)，客戶就會(huì)親近你，支持你，宣傳你，公司利益和社會(huì)利益雙贏。海爾公司有句宣傳語(yǔ)就是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，可見他們也十分重視誠(chéng)信。我們以誠(chéng)信打動(dòng)一個(gè)客戶，可能這個(gè)客戶會(huì)帶來(lái)十個(gè)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶；反之，一個(gè)客戶的抱怨，信譽(yù)度的下降，可能一夜之間會(huì)失去成百上千的客戶。大家聽說(shuō)過(guò)三株口服液的故事，三株帝國(guó)，員工數(shù)萬(wàn)人，就因?yàn)橐粋€(gè)顧客的投訴，而迅速垮塌。敬業(yè)是一種全心全意地對(duì)待工作的態(tài)度。我們支行業(yè)務(wù)額很大部分由公司業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造，支行業(yè)務(wù)部門業(yè)績(jī)的好壞，對(duì)整個(gè)支行影響最大。大家都為支行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出很多貢獻(xiàn)，都是非常敬業(yè)的。所以在此就多羅嗦點(diǎn)，希望再接再厲，把自己當(dāng)成公司的主人翁，公司像自己的家一般每天陪伴著

3、你，工作細(xì)致認(rèn)真。星星之火，可以燎原。每位經(jīng)理認(rèn)真地對(duì)待每筆業(yè)務(wù)并且堅(jiān)持下來(lái)，潛移默化地支行效益和大家的績(jī)效一定會(huì)迅速增加的?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，作為一名客戶經(jīng)理，在營(yíng)銷客戶時(shí)，一定要做到廉潔合規(guī)。廉潔和合規(guī)是相輔相成的，廉潔的生活作風(fēng)，能降低很多違規(guī)的因素，進(jìn)而提高工作成績(jī)，增加經(jīng)驗(yàn)和合法所得，有利于發(fā)揚(yáng)廉潔。要注意思想上的微小變化，防腐拒腐，也要在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格遵守規(guī)范，不馬虎大意。這次金融系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)展，大家應(yīng)該都去看了。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)上各種事或者來(lái)自不同利益主體的誘惑多了，而且形式更多樣多變，可能一時(shí)麻痹大意，思想上疏忽賞金，腐化或者違規(guī)，造成嚴(yán)重后果，天網(wǎng)恢恢疏而不漏，追

4、悔莫及。頻發(fā)的大案要案，以權(quán)謀私，挪用公款，違規(guī)放貸等等，國(guó)開原副行長(zhǎng)王益受賄罪判處死刑，還有其他，這就不多說(shuō)了?？傊徽摷?jí)別高低，都不要以身試法，因?yàn)榇蠹叶加袀€(gè)很好的平臺(tái)，大有發(fā)展前途，加之金融業(yè)作為國(guó)家不斷強(qiáng)化監(jiān)督完善的重點(diǎn)行業(yè)，沒有必要因眼前小利而斷長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。事實(shí)上，合規(guī)操作，并不是一句掛在嘴邊的空話。各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)的，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作，積累了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失。而各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格

5、執(zhí)行與配合才能順利地發(fā)展。 現(xiàn)代銀行業(yè)科學(xué)發(fā)展的兩大支柱就是合規(guī)經(jīng)營(yíng)加創(chuàng)新?？梢姾弦?guī)經(jīng)營(yíng)在我們業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要意義。之所以強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。因?yàn)椋阂弧⒑弦?guī)經(jīng)營(yíng)是銀行自我發(fā)展和自我完善的內(nèi)在要求風(fēng)險(xiǎn)管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行最具決定意義的管理實(shí)踐之一，也是衡量商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值最重要的考量因素之一。銀行業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，只有在控制好風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上才能談發(fā)展。國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行近年來(lái)經(jīng)營(yíng)管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都說(shuō)明，加強(qiáng)合規(guī)管理對(duì)于促進(jìn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。二、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保障支行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行、健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要我們支行公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍龐大，客戶經(jīng)理合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和能力對(duì)支行的安全運(yùn)營(yíng)有著重要的影響。

6、應(yīng)該說(shuō)，絕大部分客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)是比較強(qiáng)的，支行近幾年來(lái)也維持著安全、平穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)。但是風(fēng)險(xiǎn)是難以預(yù)計(jì)的，任何一個(gè)細(xì)小的失誤都可能會(huì)帶來(lái)巨大損失，包頭農(nóng)業(yè)銀行1.15億的巨額騙貸案令人震驚。而且公司業(yè)務(wù)條線在支行的地位舉足輕重，一個(gè)大項(xiàng)目的有效監(jiān)控還是失控，直接覺得支行收益在全省各分支行間排名，也直接對(duì)支行所有員工的收入構(gòu)成積極或消極影響。我們并不能阻止一切風(fēng)險(xiǎn)，但是我們要最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)及其損失。三、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是客戶經(jīng)理自身職業(yè)生涯順利發(fā)展的需要在支行開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶經(jīng)理為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)貢獻(xiàn)了很大的力量，在支行的發(fā)展中共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。因此，客戶經(jīng)理的健康發(fā)展也

7、成為了支行關(guān)心的重要課題。一個(gè)案件或一次重大責(zé)任事故的發(fā)生，都會(huì)毀掉一個(gè)甚至一批客戶經(jīng)理。在座的客戶經(jīng)理，你們是支行發(fā)展的中堅(jiān)力量，要清醒地認(rèn)識(shí)到一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，不但*會(huì)受到損失，自己也會(huì)受到影響，給自身的職業(yè)生涯蒙上一層陰影，甚至因此而斷送了自己的前程。 最后我再提幾點(diǎn)意見與大家共勉：（一）要認(rèn)清職務(wù)犯罪危害，強(qiáng)化工作責(zé)任，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。金融行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，客戶經(jīng)理本身又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)崗位。隨著經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各種新經(jīng)營(yíng)手段、新金融工具、新業(yè)務(wù)方式不斷涌現(xiàn)，在大家身上擔(dān)子越來(lái)越重，責(zé)任越來(lái)越大的同時(shí)，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多。如果有人思想上滑坡，經(jīng)不起金錢腐蝕與誘惑，或者因?yàn)楣ぷ鞑徽J(rèn)真

8、，不負(fù)責(zé)任，不作為，玩忽職守，導(dǎo)致出現(xiàn)違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)甚至案件，迎接他們的將是刑法的嚴(yán)厲懲處。一個(gè)人只要在世界觀、權(quán)力觀這個(gè)根本性問(wèn)題上出了毛病，從公仆到貪官就是一念之差，從功臣到罪犯往往只有一步之遙，一失足成千古恨。因此，我們每一個(gè)同志都應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，避免心存僥幸。“偶一為之”，就將“一失足成千古恨”。這里，我強(qiáng)調(diào)幾個(gè)方面的要求：（1）要正確行使職權(quán)，禁止在信貸、資產(chǎn)處置、集中采購(gòu)、廣告宣傳、公益捐贈(zèng)等活動(dòng)中為個(gè)人或者小團(tuán)體謀取不當(dāng)利益。（2）要嚴(yán)于律己，禁止違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證，向下屬單位、客戶借錢、借車、借房、報(bào)銷費(fèi)用，大操大辦婚喪喜慶事宜或借機(jī)斂財(cái)。（3）要忠于職守，禁

9、止違規(guī)從事經(jīng)商辦企業(yè)、有償中介活動(dòng)或者投資入股，利用本行內(nèi)幕消息或者其它商業(yè)秘密為本人或者特定關(guān)系人謀取利益，參與違規(guī)集資或者變相集資獲取高額回報(bào)。（4）要奉公守法，禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的影響，為配偶、子女及其他特定關(guān)系人在就業(yè)、投資入股、經(jīng)商辦企業(yè)等方面提供便利或謀取不正當(dāng)利益，違規(guī)為上述關(guān)系人在本行介紹貸款、科技開發(fā)項(xiàng)目、建設(shè)工程、服務(wù)和推銷商品等。（5）要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的管理,禁止用營(yíng)銷費(fèi)等公款辦理個(gè)人私事，審批報(bào)銷本人單獨(dú)開支的營(yíng)銷及其相關(guān)費(fèi)用。（6）要厲行節(jié)約，禁止接受或者安排超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格接待和高消費(fèi)娛樂活動(dòng)，用公款內(nèi)部相互宴請(qǐng)、贈(zèng)送錢物，違反規(guī)定配備和使用公車。（二）要認(rèn)清不良作

10、風(fēng)的危害，管住自己的小節(jié)。任何事物的發(fā)展變化都有一個(gè)由小到大、由量變到質(zhì)變的過(guò)程。某些人之所以違法亂紀(jì)，都是從小病犯起，逐漸成了大病，甚至到了病入膏盲而不可救藥的地步。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多員工一開始對(duì)數(shù)額較大的不義之財(cái)還能保持高度警惕，但遇到小恩小惠則因小而笑納，把這些看成是生活小節(jié)。這個(gè)從小到大、從輕到重、從一時(shí)的閃念到不能自拔的過(guò)程，也是一個(gè)由偶然的量變到必然的質(zhì)變的過(guò)程。因此，我們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都要防微杜漸，遵紀(jì)守法，不越“雷池”半步，免得后悔莫及。（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在完善各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，還要治本，那就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)領(lǐng)悟。只有讓大家思想上想順通了，真正理解了在工作中誠(chéng)信敬業(yè)、廉潔合規(guī)的必要性和價(jià)值，才能構(gòu)筑完善牢固的思想防線。公司廉潔合規(guī)文化建設(shè)才會(huì)具備廣泛的員工基礎(chǔ)，才有條件更好發(fā)展創(chuàng)新這一文化理念。要不斷豐富自