網絡經濟與企業(yè)管理課文練習

1、第一章 企業(yè)管理概論一 單選題。1. 將企業(yè)花劃分為勞動密集型企業(yè)、技術密集開題企業(yè)、知識密集型企業(yè)和資源密集型企業(yè)，依據的分類方法是 生產力要素比重。2. 提出X理念-Y理念的管理學者是麥格雷戈。3. 現(xiàn)代企業(yè)的三個顯著特點是：所有者與經營者相分離，擁有現(xiàn)代技術和現(xiàn)代化管理。4. 管理的載體是組織。5. 20世紀70年代末出現(xiàn)的以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地生產，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法是MRPII.6. 標志企業(yè)真正形成的時期是工廠生產時期。7. 管理的“五職能論”是由誰推出的法約爾。8. 同個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)相比

2、較，屬于公司制企業(yè)特點的是所有權與經營權分離。 9. 在20世紀80年代美國出現(xiàn)了第三次企業(yè)管理革命是以企業(yè)流程再造為中心。10. 企業(yè)再造的首要任務是業(yè)務流程重組。11. 企業(yè)同機關、學校等區(qū)分開來的要點是企業(yè)是從事商品生產和流通的經濟組織。12. 管理的首要職能是計劃。13. 組織結構要求機構設置及人員配備盡量精簡，這屬于組織工作的有效性原則。14. 現(xiàn)場控制又稱為適時控制。15. 根據霍桑試驗的結論，職工是社會人。16. 企業(yè)生產經營活動的目的是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。17. 主張建立一種高度結構化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”和管理學家是韋伯.18. 有關企業(yè)管理職能的控制職

3、能，最基本的控制方式是現(xiàn)場控制19. 認為“管理就是決策”的美國管理學家是西蒙。20. 麥克利蘭提出了著名激勵需求理論。21. 被譽為“管理過程理論之父”是法約爾。22. 管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。23. 控制職能的存在緣于組織環(huán)境的不確定性、組織活動的復雜性、管理失誤的不可避免性。24. 網絡化管理包括網絡人才的管理；對企業(yè)支撐網絡的管理；網絡的安全范管理。25. 根據企業(yè)財產構成和所負法律責任，可以將企業(yè)劃分為個體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。二多選題。1. 組織工作的基本原則包括統(tǒng)一指揮原則、責權利相一致原則、彈性原則、協(xié)調原則。2. 網絡時代企業(yè)環(huán)境的變革包括信息技術特別是

4、網絡技術日臻完善；經濟全球化；顧客的需求更多多樣化和個性化；變革的速度越來越快。三簡答題。1. 企業(yè)管理的概念有哪些含義？答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。它具有以下含義:1) 企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化；2) 企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程；3) 企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。2. 組織職能的內容包括哪些？1) 將實現(xiàn)管理目標所必須進行的各項活動，根據其內在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設計出各種基本職務和組織機構。、2)

5、 規(guī)定各種職務和各個組織機構的責、權、利及其上下左右的關系，并且對組織結構、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明。3) 選撥和調配適合的人員擔任相應的職務，并授予執(zhí)行職務所必須的權力，使每個人都能充分發(fā)揮作用。4) 通過職權關系和信息系統(tǒng)把各個組織機構聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體。5) 對管理組織系統(tǒng)內的職工進行教育培訓和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔的工作。3. 簡述計劃的內容和程序.1) 分析和預測外部環(huán)境、內部條件和未來的變化趨勢；2) 制定中長期和近期目標；3) 評價和選擇可行性方案，進行決策；4) 編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃；5) 檢查計劃的執(zhí)行情況；4

6、. 網絡時代企業(yè)面臨什么樣的機遇？1) 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求；2) 企業(yè)可以降低交易成本；3) 企業(yè)可以減少庫存；4) 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施；5) 提高獲取知識、應用知識的能力。5. 網絡企業(yè)與實體企業(yè)相比有哪些特點？a) 網絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產品生產和產品存儲。b) 網絡企業(yè)是計算機化和網絡化的企業(yè)，最主要的設備是計算機。c) 網絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。方便了全球客戶，也給自己帶來商機。d) 網絡企業(yè)是信息技術和信息產品應用型的企業(yè)。e) 網絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。其雇員大部分是軟件領域、網絡技術

7、和數據庫技術領域的高級人才。6. 簡述網絡時代企業(yè)管理內容的創(chuàng)新。答：網絡時代企業(yè)管理內容的創(chuàng)新體現(xiàn)在：企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新；企業(yè)組織管理的創(chuàng)新；網絡營銷成為營銷管理的重要內容；敏捷制造成為企業(yè)生產運作管理最重要的方式；企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展；回歸人本管理，重視人力資源管理；知識管理成為企業(yè)管理的重要內容；更加重視企業(yè)文化。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理一. 單選題.1. 在波士頓矩陣中，市場增長率偏低而相對市場份額較高的戰(zhàn)略經營單位屬于金牛類。2. 一定時期內產品的單位成本隨總產量的增加而降低，這是規(guī)模效應。3. 企業(yè)核心能力的載體是企業(yè)技術。4. 企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關

8、系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是橫向一體化戰(zhàn)略。5. 公司內部特有的協(xié)調其資源并創(chuàng)造獨特價值的技能，并主要由企業(yè)獨特的活動流程以及獨特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的內聚能力。6. 企業(yè)核心競爭力的中心是核心技術能力。7. 企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是企業(yè)的核心能力。8. 戰(zhàn)略經營單位簡稱SBU.9. 美國通用電器除主要從事汽車生產外，還生產飛機發(fā)動機、潛水艇、電冰箱、洗衣機等。該公司此舉是運用了復合多樣化戰(zhàn)略。10. 波士頓矩陣是用來確定資源組合。二. 多選題.1. 企業(yè)核心能力的特性是有價值、難模仿性、擴展性。2. 戰(zhàn)略分析的主要內容和方法包括市場細分；產業(yè)分析；競爭對手分析；競爭優(yōu)勢分

9、析。3. 企業(yè)戰(zhàn)略的帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)備。三. 簡答題.1. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程.答：企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程分為以下幾步：確定企業(yè)使命、明確企業(yè)的目的和目標，企業(yè)戰(zhàn)備條件分析、制訂戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略方案選優(yōu)、戰(zhàn)略的實施與修正。2 . 請你從產業(yè)假設、戰(zhàn)略重點、顧客、資力與能力、提供的產品和服務五個戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。戰(zhàn)略的個維度傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯產業(yè)假設產業(yè)條件已經給定產業(yè)條件可以改變戰(zhàn)略重點一個公司應該培養(yǎng)競爭優(yōu)勢，其目標是在競爭中獲勝競爭不是基準，一個公司應該在價值上追求領先主導市

10、場的發(fā)展顧客一個公司應該通過進一步的市場分割和營銷來保持和擴大其顧客群。它關注顧客評價的差異一個價值創(chuàng)新者的目標是嬴得大多數顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客。它注重顧客評價的基本共同點資產與能力一個公司應該調節(jié)其現(xiàn)有的資產和負責一個公司一定不能受其過去的約束。它必須要問自己：如果要開始創(chuàng)新應該怎么辦提供的產品和服務產業(yè)的傳統(tǒng)界限決定了一個公司提供的產品和服務，公司的目標是使其提供的產品和服務的價值最大化一個價值創(chuàng)新者根據顧客的要求來考慮其提供的產品和服務，即使這樣做可能會使公司超越其產業(yè)的傳統(tǒng)界限2. 請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構成.(1) 人口環(huán)境；(2) 經濟環(huán)境；(3) 自然環(huán)境；(4) 技

11、術環(huán)境；(5) 政治和法律環(huán)境；(6) 社會文化環(huán)境；第三章客戶關系管理一 單選題1.實現(xiàn)客戶關系管理的最終目的三提高客戶的滿意度與忠誠度。2.通過對客戶終生價值的分析可以決定如何進行客戶識別及其資源配置。3.在客戶管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)為客戶合作管理子系統(tǒng)。4.在客戶管理子系統(tǒng)中，業(yè)務操作管理子系統(tǒng)涉及到的基本業(yè)務流程有銷售實現(xiàn)、市場營銷、客戶服務與支持。5.客戶關系管理要求企業(yè)把客戶需求作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。6.進行客戶分析時，對于歷史價值高而潛在價值低的客戶，應采取的策略是維持。7.商業(yè)智能(BI)的核心技術是逐漸成熟的數據庫和數據挖掘技術。8.客戶關系管理實施成功

12、與否的關鍵是人事因素。9.實現(xiàn)CRM的最終目標是提高 客戶度與忠誠度。10.一個客戶的價值構成包括歷史價值、當前價值和潛在價值。11.在客戶關系管理系統(tǒng)中是業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，客戶服務模塊的部件包括合同部件、客戶關系部件和服務部件。12.采用客戶組合分析方法，對客戶關系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是投資。13.客戶分析中，期望客戶耗費企業(yè)巨大的市場投資，盈利能力小。14.客戶關系管理中的銷售管理模塊的基礎是銷售部件。15.對于歷史價值高而潛在價值低的客戶應采取維持。16.客戶關系管理的四個子系統(tǒng)中，主要為了實現(xiàn)基本商務活動的優(yōu)化和自動化的是業(yè)務操作管理子系統(tǒng)。17.把分散在企業(yè)內

13、外的關于客戶的數據集成起來，向企業(yè)及員工提供了關于客戶的總體的、統(tǒng)一的看法的是數據倉庫。18.客戶關系管理是以顧客價值為導向理念的一種經營思想。19.對客戶進行分析，關鍵是分析客戶的終生價值。20.即可為新產品的研制與投放市場等決策提供有力依據，又可為制定銷售目標和計劃提供參考的是市場預測。21.商業(yè)智能是提高綜合數據能力并對數據進行 快速和準確分析。22.客戶關系管理的效率和有效的獲得有一個過程，依次是終端用戶效率的提高，終端用戶有效性的提高，團隊的有效性的提高，企業(yè)有效性的提高，企業(yè)間有效性的提高。23.成功的客戶關系管理把更多的精力放在企業(yè)文化體系。二 多選題1.客戶關系管理項目團隊的配

14、置包括管理高層、市場銷售、系統(tǒng)集成、技術支持、財務及終端客戶。2.客戶關系管理“外包”指建立 開放的客戶服務平臺；把客戶關系管理交給社會力量；由專業(yè)的組織機構對客戶關系管理進行專業(yè)的運作。3.對于歷史價值低而潛在價值高的客戶應培育、提供個性化顧客服務、降低交易成本。三 解答題1.如何理解企業(yè)的領導者與管理層是客戶關系管理實施成功與否的關鍵？ 企業(yè)領導與管理層是客戶關系管理實施成功與否的關鍵，是因為企業(yè)的高層領導可以從總體上把握這個項目，掃除前進道路上的障礙，他應該有足夠的權威，或者是獲得足夠的授權來改變企業(yè)的現(xiàn)狀。他在客戶關系管理項目實施中將為計劃明確其目標，向3改造團隊提供為達到目標所需的時

15、間、財力、人力和其他資源，并推動這個項目從上到下地實施。企業(yè)的管理層應該具備對實施客戶關系管理項目的充分理解和協(xié)作支持。只有這樣，當涉及到跨部門業(yè)務和不同利益結構時，為保證企業(yè)范圍的整體改進，客戶關系管理項目才有可能的順利開展。2.簡述客戶關系管理的產生背景。1990年前后，許多美國企業(yè)為了滿足日益競爭的市場需要，開始開發(fā)銷售隊伍自動化系統(tǒng)，隨后又著力發(fā)展客戶服務系統(tǒng)。這些基于部門的解決方案增強了企業(yè)特定的商務過程，但未能為公司提供它們與個體客戶間關系的完整視圖。1996年后一些公司開始把兩個系統(tǒng)合并起來，再加上營銷策劃、現(xiàn)場服務，在此基礎上再集成CTI形成集銷售和服務于一體的呼叫中心，這樣就

16、逐步形成了今天的客戶關系管理。美國Gartner公司正式提出客戶關系管理的概念，加速了客戶關系管理的產生和發(fā)展。3.簡述客戶關系管理系統(tǒng)的組織。（1）業(yè)務操作管理子系統(tǒng)。主要內容有：營銷自動化模塊、銷售自動化模塊、客戶服務與支持模塊。（2）客戶合作管理子系統(tǒng)。（3）數據管理子系統(tǒng)。（4）信息管理子系統(tǒng)。4.請舉例出企業(yè)與客戶互動的渠道。企業(yè)與客戶互動的很多，主要包括：（1）呼叫中心；（2）電話交流；（4）電子郵件；（5）傳真；（6）信件；（7）與客戶直接接觸等。5.實施客戶關系管理應有哪些方面的支持？（1）專注于流程，涉及長遠規(guī)劃。（2）遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動作思路。（3）著力加強對渠

17、道和應用子系統(tǒng)的集成。（4）加強支持網絡應用的能力。（5）極大地重視人的因素。6.營銷客戶終生價值的因素有哪些？（1）所有來自客戶初始購買的收溢流，所有與客戶購買有關的直接可變成本。（2）客戶購買的頻率。（3）客戶購買的時間長度。（4）客戶購買其他產品的喜好及其收益流。（5）客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能。第四章企業(yè)組織管理一. 單選題.1. 彼得.圣吉提出的構建學習型組織的五項修煉中，核心是系統(tǒng)思考。2. 工業(yè)時代最成熟、最有影響的組織結構模式是層級制組織。3. 五項修煉中的“共同愿景”是指是組織所有成員的共同理想。4. 把按職能劃分的部門與按產品、服務或工程項目劃分的部門結合起來的組織

18、結構是矩陣型結構。5. 組織結構上不設置固定的和正式的組織機構，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊組織，這種現(xiàn)象被稱之為組織結構柔性化。6. 改善心智模式是指改善個體的心智模式。7. 主要適用于科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作和組織結構是矩陣型結構。8. 由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指網絡型組織。9. 企業(yè)再造的出發(fā)點是以顧客為中心。10. 適合于產品多樣化和從事多元化經營的組織的結構是事業(yè)部制結構。11. 組織的基礎是活動。

19、12. 控股型結構中，企業(yè)集團有一些松散層的組成單位，稱為協(xié)作企業(yè)。13. 企業(yè)總部允許下屬銷售網絡成為擁有獨立法人資格的銷售企業(yè)，銷售企業(yè)和企業(yè)總部之間是市場經濟關系，這指的是虛擬銷售網絡。14. 在學習型組織的構建中，具有核心作用的是系統(tǒng)思考。15. 網絡營銷和傳統(tǒng)營銷的整合依據的理論是CS理論。16. 組織生存與發(fā)展的前提與基礎是組織學習。17. 杜撰部門多少和管理幅度的要求劃分組織管理層次，可分為最高管理層、中間管理層和作業(yè)管理層。18. 要求管理者通過多種專業(yè)知識的組織結構是直線制結構。19. 母企業(yè)與子企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)間的關系是出資人對被持股企業(yè)的產權管理關系。二 多選題.(1) 企

20、業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經營、合資企業(yè)、虛擬銷售網絡。(2) 網絡時代企業(yè)組織結構變革的特點是組織結構扁平化、組織結構柔性化、企業(yè)組織虛擬化、企業(yè)組織網絡化。三 簡答題。1. 簡述學習型組織的特征。答：學習型組織具有以下特征：組織成員擁有一個共同愿景；組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊；善于不斷學習；自主管理；領導者的新角色；建立知識聯(lián)盟。2. 組織職能包括哪些內容？答：組織職能的目的是協(xié)調任務結構和權利關系，以實現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)調、共同努力、向社會輸出特定的功能。其內容一般包括：(1) 將為實現(xiàn)管理目標所必須進行的各項活動，根據其內在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設計出

21、各種基本職務和組織機構。(2) 規(guī)定各種職務和各個組織結構的責、權、利及其上下左右的關系，并對組織系統(tǒng)圖和責任制度、職責條例、工作守責等形式加以說明。(3) 選拔和調配適合的人員擔任相應的職務，并授予執(zhí)行職務所必須的權力，使每個人都能充分發(fā)揮作用。(4) 通過職權關系和信息系統(tǒng)把各個組織機構聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體。(5) 對管理組織系統(tǒng)內的職工進行教育培訓和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔的工作。3. 企業(yè)組織外部虛擬化的形式有哪些？組織外部虛擬化的具體形式有：(1) 外包；(2) 戰(zhàn)略聯(lián)盟；(3) 特許經營；(4) 合資企業(yè)；(5) 虛擬銷售網絡。4. 五項修煉包

22、括哪些內容？1) 自我超越。自我超越是學習型組織的精神基礎。2) 改善心智模式。有兩種做法：一是反思；二是探詢。3) 建立共同愿景。其一是遠景，體現(xiàn)企業(yè)組織未來發(fā)展遠大目標。其二是愿望。4) 團隊學習。是學習型組織最基本的學習形式。5) 系統(tǒng)思考。是五項修煉的核心。5. 網絡型組織有什么特點？(1) 網絡的基本構成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系，在網絡型組織中，節(jié)點可以由個人、企業(yè)內的部門、企業(yè)或是它們的混合組成、每個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系。(2) 密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網絡型組織最主要的特點。(3) 網絡型組織是將快速重組單元構成扁平化的組織結構。(4) 網絡型組織

23、在經營管理活動中，強調加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應。(5) 網絡型組織的協(xié)調管理作用增強，由垂直控制轉向橫向協(xié)調，這是網絡型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。6. 論述網絡經濟下企業(yè)組織結構變革的趨勢及特點。(1) 組織結構扁平化。指減少管理層次而擴大企業(yè)管理幅度，組織結構形態(tài)由標準的金字塔型向圓筒型轉化.傳統(tǒng)的金字塔式的層級制結構表現(xiàn)為：一個企業(yè)，其高層、中層、基層管理者組成一個金字塔的結構。企業(yè)的最高決策者位于金字塔頂，他們的指令通過一級一級的管理層，最終傳達到執(zhí)行者；基層的信息通過一層一層的篩選，最后到達最高決策者。這種結構有以下缺點：對外

24、部環(huán)境反應遲鈍，調整緩慢；減緩信息的流動速度，造成信息失真；組織內部難以協(xié)調，不利于創(chuàng)新。但組織結構扁平化后由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少，可以帶來信息傳遞，處理的速度加快，管理層次之間矛盾減少，各部門關系融洽，便于合作。(2) 組織結構柔性化。指組織結構上不設置固定的和正式的組織結構，而代之以一些臨時性的，以任務為導向的團隊組織。表現(xiàn)在集權和分權和統(tǒng)一以及穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一兩方面。(3) 組織虛擬化包含兩方面含義：一是企業(yè)組織內部的虛擬化，另一個是企業(yè)組織間的虛擬化。內部虛擬化是指將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運作方式改為以IT網絡為基礎來運作，從而實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。外部虛擬化具體形式有：外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、

25、特許經營、合資企業(yè)、虛擬銷售網絡。(4) 企業(yè)組織網絡化是指用一種新的組織模式代替實行傳統(tǒng)組織模式。表現(xiàn)為網絡組織。它具有以下特征：網絡的基本構成要素是眾多節(jié)點與節(jié)點之間的相互關系，密集的多邊聯(lián)系和充分是網絡型最主要的特點，網絡型組織是將快速重組的單元構成扁平化的組織結構，強調加盟企業(yè)必須隨時準備對市場做出反應，而且協(xié)調管理作用增強。7. 論述企業(yè)再造的含義和特點。企業(yè)再造的含義：為了在衡量績效的關鍵反指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。其中，衡量績效的關鍵指標包括產品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。(1) 企業(yè)再造需要從根本上重新思考已經形成的基本信念；(2

26、) 以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點；(3) 企業(yè)再造是一次徹底的變革。(4) 企業(yè)通過業(yè)務流程再造可望取得顯著的進步；(5) 企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手；(6) 企業(yè)再造實質上是管理和組織的創(chuàng)新；(7) 企業(yè)再造實施人本管理；(8) 企業(yè)再造重視信息技術的應用。第五章市場營銷管理一、 單選題.1. 綜合型網絡營銷站點主要功能是方便客戶獲取信息、訂購產品和尋求售后服務。2. 市場定位的實質是取得目標市場的競爭優(yōu)勢。3. 產業(yè)市場與消費者比較，產業(yè)市場購買都的數量較少，購買者規(guī)模較大。4. 網上市場調查可以被看作搜索互聯(lián)網上的信息資源，是因為此時它被看作是資料庫。5. 網上直接調查的首要步驟是

27、確定網上直接調查的目標市場。6. 市場營銷管理的實質就是需求管理。7. 企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭都重合的市場位置，爭奪同樣的顧客，在營銷組合方面差別不大。這被稱之為競爭定位。8. 網絡廣告最早最常見的形式是按鈕廣告9. 在產業(yè)市場上，最重要的促銷方式是人員推銷10. 主動性強、統(tǒng)計性好、針對性強是電子雜志廣告網絡廣告的優(yōu)勢。由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指戰(zhàn)略聯(lián)盟。11. 經常被某個小企業(yè)或被涉某個市場的企業(yè)采用的營銷策略是集中

28、營銷。12. 網絡營銷最基本的應用方式是網上宣傳。13. 市場營銷工作的實質是尋找發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求。14. 適合于消費品中的選購品和特殊品的分銷渠道是選擇分銷。15. 企業(yè)開展網絡營銷的最高級形態(tài)是網上銷售集成。16. 負責對網上商家、客戶、收款銀行和發(fā)卡銀行進行身份證明，以保證交易合法性的是認證機構。17. 在營銷過程中的核心是目標消費者。18. 產品的價格不是通過市場供求決定，而是通過各企業(yè)間的妥協(xié)來決定的市場結構是寡頭壟斷。19. 市場定位的實質是取得目標市場的競爭優(yōu)勢。20. 在以買方市場為主要特征的市場態(tài)勢下，消費者消費觀念發(fā)生了以下哪種變化？期望購物越來越方便。21. 網絡營銷

29、的終極目標是最大限度地增加利潤。22. 在整個產品生命周期中，銷售額和利潤額的變化呈S型曲線。二. 多選題。1. 市場營銷組合策略包括許多要素，美國營銷學家麥卡錫把這些要素概括為產品、價格、地點、促銷。2. 生產者市場上細分主要依據是用戶行業(yè)、用戶規(guī)模、用戶地理位置。3. 構成網絡營銷產生的技術基礎是構成網絡營銷產生的技術基礎是計算機技術的應用；通訊技術的應用；網絡應用；多媒體技術的應用。三. 簡答題。1. 企業(yè)為何要采取多品牌策略？答：多品牌就是企業(yè)對同一種產品使用兩個以上的牌號。企業(yè)之所以采取多品牌策略，因其具有以下優(yōu)勢：其一，它可以擴大產品銷售，從而增加市場占有率；其二，可以占領更多的貨

30、架空間，更容易吸引顧客；其三, 既可以迎合消費者轉換品牌的心理要求，又能保證企業(yè)產品的銷路；其四，能激發(fā)品牌間在企業(yè)內部的競爭和發(fā)展。2. 請簡述網絡廣告的類型。網絡廣告的類型包括：(1) 按鈕型廣告；(2) 旗幟型廣告；(3) 主頁型廣告；(4) 彈出式廣告；第六章 企業(yè)動作管理一、 單選題1. 敏捷制造中的產品研發(fā)與服務設計的核心技術是擬實制造。2. 準時生產（JIT）的一個重要特征是拉式調度和看板生產控制系統(tǒng)。3. 廣義生產運作管理的對象是生產運作系統(tǒng)的設計、構建及其運行。4. 敏捷制造中的表征質量流的起點是核心企業(yè)。5. 不僅是企業(yè)最基本的活動，也是企業(yè)資源投入與銷耗的主要發(fā)生地是生產

31、運作。6. 敏捷制造中的反饋質量流的起點是用戶。7. 擬實制造如縮短一年新產品上市時間，將為企業(yè)節(jié)約開發(fā)成本25%。8. 企業(yè)文化既作為企業(yè)實踐的結果，又影響未來的實踐是指企業(yè)文化的之客觀性。9. 與MRP相比，JIT適用于重復性大批量生產。10. 保證實施JIT生產的基礎是全面質量管理。11. 虛擬企業(yè)最基本的形式是虛擬生產。12. 在虛擬企業(yè)中，企業(yè)成員的活動在空間上是分布的，在時間上并行的。13. 虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是人力資源虛擬化。14. 敏捷制造要求企業(yè)必須具備的競爭能力是：時間、質量、價格和創(chuàng)新。15. 敏捷制造研究有兩個基本層次，其中第一個層次是側重從企業(yè)組織和管理的角度

32、研究敏捷制造的實現(xiàn)。16. JIT生產傾向于使用專業(yè)型的小機器設備。17. WFM是指工作流管理技術。二. 多選題.1. 虛似企業(yè)的主要優(yōu)勢包括有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；有利于企業(yè)進入新領域；有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高。2. 企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術有計算機集成制造技術；計算機支持的協(xié)同工作技術；分布式網絡通訊技術；工作流管理技術。3. “質量流”的作用是“質量流”包括表征質量流和反饋質量流；“質量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過程網絡”的接口問題；“質量流”使“質量全程服務”成為可能。4. JIT生產模式鼓勵團隊合作、強調“少人化”、尊重人的作用、重視培訓。三 .簡答題。1. 虛擬

33、企業(yè)的主要形式有哪些？答：目前較為流行的虛擬企業(yè)形式主要有以下5種：(1) 虛擬生產。是虛擬企業(yè)最基本的形式。指的是企業(yè)將其產品的直接生產功能弱化，把生產功能用外包的辦法轉移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能。(2) 虛擬開發(fā)。指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術產品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展。(3) 虛擬銷售。(4) 虛擬管理。指企業(yè)將部分管理職能交給外部專公司來進行以節(jié)省開支并提高管理效率。(5) 虛擬服務。虛擬服務是指企業(yè)將一部分服務職能虛擬化，或外包給專業(yè)化公司經營，或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成虛擬企業(yè)。2. 什么是虛擬企業(yè)？具有哪些優(yōu)勢？答：虛擬企

34、業(yè)是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商、聯(lián)合供應商、經銷商乃至顧客，以共同和及時地開發(fā)、生產、銷售多樣化及定制化產品的一種企業(yè)模式。虛擬企業(yè)有以下優(yōu)勢：(1) 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；(2) 有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；(3) 有利于企業(yè)涉足新領域，進行多角化經營。3. 簡答什么原因導致了虛擬企業(yè)的出現(xiàn)？虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，有其深刻的企業(yè)內部和市場原因。20世紀90年代以來，全球化和網絡經濟使得傳統(tǒng)的企業(yè)生產模式受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。一方面，產品越來越復雜，利用的技術越來越尖端，涉及的領域越來廣。另一方面，企業(yè)的內部資源總是有限的，并且內部資源的各種組合往往存在差異。發(fā)達國家的企業(yè)要求

35、變革組織與制造方式的呼聲越來越高。虛擬企業(yè)隨著以Internet和電子商務為標志的網絡經濟的深入發(fā)展開風行全球。第七章企業(yè)財務管理一、 單選題。1. 在網絡時代，企業(yè)財務管理的目標是不僅要追求股東利益，而且也要追求社會利益和其他利益相關者的利益。2. 網絡時代企業(yè)財務管理全面變革的基礎是財務管理的目標的轉變。3. 網絡時代企業(yè)財務管理的目標是企業(yè)價值最大化4. 企業(yè)實施網絡財務，財務介質可以實現(xiàn)電子化。5. 網絡時代，企業(yè)財務關系應側重于企業(yè)與員工之間的財務關系。6. 網絡財務實現(xiàn)了集團型企業(yè)對分支機構的集中式財務管理。7. 企業(yè)的生產經營活動在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運。8. 網絡時代

36、企業(yè)財務管理目標應是企業(yè)價值最大化。9. 便于分析計算，且工作量不大，結果比較準確明了是哪種財務計劃方法的優(yōu)點？平衡法。10. 企業(yè)財務運作的起點是融資.11. 企業(yè)投資決策的首要和核心問題是投資項目選擇。12. 網絡時代，企業(yè)最主要、最重要的投資對象是無形資產。13. 網絡財務中的“網絡”是指互聯(lián)網和內部網相互協(xié)同形成的開放式網絡。14. 比率分析方法是一種財務分析方法。15. 網絡時代財務預算依據企業(yè)年度目標利潤按以下哪個步驟編制目標利潤銷售預算成本預算采購預算現(xiàn)金流量預算。16. 網絡時代財務的應用級別是企業(yè)級。17. 企業(yè)信息化建設的核心是企業(yè)財務管理信息化。二多選題。1. 網絡財務的

37、技術基礎包括互聯(lián)網、企業(yè)內部網、大型數據庫技術、三層結構技術、組件開發(fā)技術；2. 網絡時代財務管理活動發(fā)生較大變化的方面有投資活動、利潤分配、風險管理。3. 關于網絡財務的說法正確的有網絡財務可以實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同。由于信息提供方式的改變，網絡財務下的財會工作方式也隨之改變，真正實現(xiàn)財務工作的移動和在線辦公；網絡財務環(huán)境下，貨幣的“質地”也將發(fā)生改變，不再是原來的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)；網絡財務利用會計頻道滿足不同用戶對財務信息的個性要求；網絡財務下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達到事中的動態(tài)核算，從而滿足了會計信息的時效性要求。4. 網絡時代的利潤管理發(fā)生以下哪些變化企業(yè)利潤

38、分配的主要來源是知識；利潤分配方案的制定上，向企業(yè)技術開發(fā)、科研、人才培訓投入更多資金；利潤分配比例向知識產品及服務傾斜。5. 網絡時代的財務管理應具備的觀念有泛財務資源觀念、人本化理財觀念、風險理財觀念、信息理財觀念。三簡答題。1. 簡述網絡時代企業(yè)風險管理模式的特點。網絡時代，企業(yè)由于生存環(huán)境的復雜化，面臨更大的風險。比如科技的不斷創(chuàng)新導致產品壽命周期的日益縮短，電子、計算機等高科技產業(yè)，其產品壽命周期更短，更新?lián)Q代速度越來越快。這就加大了存貨風險，也加大了產品設計、開發(fā)風險。因此，企業(yè)既要追求創(chuàng)新，又要有效地防范、抵御各種風險。2. 簡述網絡財務的安全問題及對策。(1) 網絡財務所依托的

39、網絡技術是開放式的TCP/IP協(xié)議，容易引起重大的安全問題。(2) 網絡財務全面支持電子商務，電子商務涉及許多電子支付，容易受到不法攻擊。(3) 網絡財務的分布式操作使得網絡攻擊可以從多個地方進行。維護網絡安全的對策：(1) 企業(yè)必須建立科學嚴格的網絡財務內部控制制度。(2) 在技術上對整個網絡財務系統(tǒng)的各個層次都要采取安全防范措施和規(guī)則，建立綜合的多層次的安全體系。3. 簡述融資應考慮的因素。融資應考慮的因素有：(1) 融資規(guī)模；(2) 融資時機；(3) 企業(yè)財務狀況和經營狀況；(4) 企業(yè)的資信水平；(5) 資本成本；(6) 資本結構。4. 簡述企業(yè)實施網絡財務所要解決的問題有哪些。(1)

40、 互聯(lián)網的社會環(huán)境、基礎設施的配套和完善。(2) 從傳統(tǒng)財務模式向網絡財務模式的轉型。(3) 制定合適的網絡財務制度。(4) 財務管理信息化的規(guī)劃與實施。(5) 對投資與資源的保護。5. 什么是利潤？利潤管理主要涉及哪些方面？利潤是公司在一定時期內全部收入扣除全部支出后的余額。它是公司生產經營的最終成果，是衡量企業(yè)經濟效益好壞的結合指標之一。利潤管理主要涉及三個方面：(1) 目標利潤規(guī)劃；(2) 股利政策制定；(3) 利潤分配管理。6. 什么是成本控制？它有哪些內容？成本控制是在成本形成過程中，按照既定的目標成本，對形成成本的諸因素進行規(guī)劃和限制，目的是把生產耗費限制在預定范圍內。主要內容有：

41、(1) 控制資源耗費；(2) 控制費用開支；(3) 控制生產經營過程。7. 論述網絡財務的安全問題及對策。推行網絡財務面臨的最突出問題就是安全問題，網絡財務的安全涉及以下幾個方面：(1) 網絡財務所依托的互聯(lián)網/企業(yè)內部網體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播，有利于搭載偵聽、口令試探、身份假冒，這是技術上容易引起安全問題的重大特點。(2) 網絡財務全面支持電子商務，電子商務涉及到許多電子單據、電子貨幣等，這也是很容易受到不法攻擊的地方，(3) 網絡財務的分布式操作使得網絡攻擊可以從多個地方進行。面對于使用者而言，如果作用權限劃分不當、內部控制不嚴、也容易造成信息濫用和向

42、外流失。另外，推行網絡財務后，財務管理和業(yè)務管理實現(xiàn)了一體化，企業(yè)的經營管理活動幾乎完全依賴于管理監(jiān)控，一旦網絡系統(tǒng)癱瘓將嚴重影響企業(yè)的整體運作，網絡財務面臨的和外部內部的侵害，使得我們必須采取切實可行的安全對策。網絡財務系統(tǒng)的安全對策應該考慮綜合的因素，從制度和技術兩方面去創(chuàng)建網絡財務的安全機制：a) 企業(yè)必須建立科學嚴格的網絡財務內部控制制度，從軟件開發(fā)和維護控制、硬件管理和維護控制、組織機構和人員的管理的控制、系統(tǒng)控制的管理和控制、文檔資料的管理和控制，系統(tǒng)環(huán)境管理和控制、計算機病毒的預防和消除等各個方面建立一套行之有效的制度，從制度上保證網絡財務系統(tǒng)的安全運行。b) 在技術上對整個網絡

43、財務系統(tǒng)的各個層次都要采取安全防范措施和規(guī)則，建立多層次的安全體系?？傊?，網絡財務的安全問題只能從制度和技術兩方面因素綜合考慮才是可行之道。當然，由于信息技術在不斷的變化，今天的安全問題明天或許不再成為安全問題。而今天無關緊要的問題，明天可能成為嚴重威脅安全的問題。因此，信息技術安全問題具有動態(tài)性。安全問題的動態(tài)性也導致不可能存在一勞永逸的解決方案。論述網絡財務的特點。8. 網絡財務的特點有：(1) 實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同；(2) 實現(xiàn)在線管理；(3) 實現(xiàn)會計工具和財務介質電子化；(4) 提供“個性化”財務信息；(5) 實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理；(6) 提供網上理財功能。第八章人力

44、資源管理一、 單選題。1. 工作擴展是調整某一專業(yè)化作業(yè)，以便旨引起完成該項作業(yè)的人的更大興趣。如果員工要完成更多種類的任務，那么該工作以認為是橫向工作擴展。2. 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)的總體戰(zhàn)略。3. 人力資源規(guī)劃過程中，首先要對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析。4. 從微觀的角度來看，人力資源是指企業(yè)可以利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的智力勞動和體力勞動者。5. 人力資源管理所依據的基本理論是激勵理論。6. 在工作擴展中，員工要完成更多種類的任務，它是為抵消工作中的過于簡單化，這種擴展指的是橫向工作擴展。7. 讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工的意見，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感，屬于

45、激勵方法中的參與激勵。8. 美國印第安那大學管理系教授考特.萊沃的一份調查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網絡管理的業(yè)務？培訓、福利和工資發(fā)放。9. 現(xiàn)代人力資源相比較于傳統(tǒng)人事管理的不同之處在管理層次以戰(zhàn)略為導向。10. 在工作分析流程中，編制工作分析所需要的各種調查問卷和觀察提綱屬于調查階段。11. 薪酬的市場調查是為了確保本企業(yè)薪酬的競爭地位。12. 人力資源的雙重性是指同時具有生產性和消費性。13. 在薪酬中根據員工的工作績效進行浮動的部分稱為獎金。14. 網上培訓的原則是4I。15. 實施工作評價屬于人力資源管理中的薪酬管理。16. 績效管理的目的是針對績效實施中的問

46、題采用措施。17. 網絡化考核的特點是克服主觀判斷的偏差。18. 由勞資對立轉向勞資調和是在人力資源管理的哪個階段？行為科學階段。二多選題1. 與傳統(tǒng)媒體招聘形式相比，網上招聘有以下哪些優(yōu)點？費用低；互動性；不受地域語言限制；任何企業(yè)都可以依靠自己的網站來完成招聘工作。2. 員工培訓的原則有理論聯(lián)系實際，學用一致；知識技能培訓與組織文化培訓兼顧。全員培訓和重點提高相結合；嚴格考核和擇優(yōu)獎勵。3. 人力資源管理的基本原則有綜合效率原則、使用和開發(fā)相結合原則、公平競爭原則、激勵原則。4. 與傳統(tǒng)招聘方式相比，網絡招聘的優(yōu)勢有覆蓋面廣、信息反饋快、公開透明。5. 適應虛擬團隊的激勵模式有高薪、提供挑

47、戰(zhàn)性工作、提供適當的學習機會、建造特色團隊文化。6. 企業(yè)實施網上培訓應注意的事項有應明確網上培訓計劃；系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求；要有一套完整的教學軟硬件；應該選擇適合本企業(yè)經營特色及培訓要求的網絡產品。三簡答題傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理有哪些區(qū)別？如下表所示：比較內容傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)在人力資源管理管理思想以事為中心，重視組織權威人是企業(yè)的成本人與事的統(tǒng)一，重視人心和人性管理，人不僅是成本，更是資本管理層次戰(zhàn)術導向戰(zhàn)略導向管理范圍狹窄、事務管理全員、產權、創(chuàng)新、文化管理策略封閉、被動適應、經驗管理開放、主動開發(fā)、是科學、技術與藝術的統(tǒng)一管理技術與手段簡單僵化、技術含量低專門方

48、法與技術、技術含量高第九章企業(yè)知識管理一.單選題。1.知識管理的基礎是積累。2個人化策略中知識管理的主要目的是協(xié)助具有隱性知識的人與他人進行知識交流與共享。3 .企業(yè)知識管理的最終目的是創(chuàng)新。4.員工之間進行知識交流的方式很多，最普遍的就是傳幫帶。5.根據知識的性質劃分，其中“知道為什么”知識屬于原理知識。6.企業(yè)實施知識管理的基礎是企業(yè)的知識庫。7. 相對于個人化策略，編碼策略采用規(guī)模效應。.主要作用是促進知識創(chuàng)新、共享與應用的知識管理激勵機制是知識運行機制。.與傳統(tǒng)采購化，供應鏈采購的特點有外部資源。.用于支持不同部門的管理需求的知識管理信息系統(tǒng)層次是計算機服務層。.從顯性知識到穩(wěn)性知識的

49、轉化是指內化。.知識管理策略中，個人化策略采用專家模式。.構建企業(yè)外部知識網絡是因為知識具有外溢性。二多選題。知識管理的核心內容包括知識的采集與加工；知識的存儲與積累；知識有傳播與共享；知識的應用與創(chuàng)新。知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務？自動識別企業(yè)的關鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系；能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質和需求，把員工所需要的知識及傳遞給員工；提供知識創(chuàng)新和維護的技術工具；提供功能強大、簡單便捷的搜索工具。知識管理的內容包括.知識有采集和加工。知識的存儲和積累；知識的傳播與共享；知識的應用與創(chuàng)新。三簡答題什么是知識管理的編碼策略，其特點是什么？知識管理的編碼策略又叫顯性策略。它是基于知識再用的知識管理策略，通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。 編碼策略具有以下特點：2） 在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。3） 編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應”。4） 編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。選擇企業(yè)知識管理策略時應注意哪些問題？（）企業(yè)知識管理策略應反映