公共關(guān)系學(xué)】考試資料(1

1、一、 1.一般情況下所說(shuō)的“公共調(diào)查”是指： （2.狹義的公共關(guān)系調(diào)查）2. 公共調(diào)查是社會(huì)組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科 學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確收集有關(guān)信息而進(jìn)行 的：（1.專項(xiàng)活動(dòng)）3. 目前公共調(diào)研的內(nèi)容和應(yīng)用的范圍正在逐步 擴(kuò)大，涉及的各個(gè)領(lǐng)域是：（1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)、 政治、 文化生活等）4. 說(shuō)“公共關(guān)系調(diào)查不是萬(wàn)能的，并不能確保 社會(huì)組織的決策必定會(huì)成功” ，原因在于： （1. 有了準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果， 并不等于有了正確的策 劃）5. 公共調(diào)查目的是根據(jù)實(shí)際情況和面臨的問(wèn)題 為有關(guān)社會(huì)組織進(jìn)行預(yù)測(cè)與診斷， 并且為決策 （2.提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)）6. 公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是真實(shí)性原則、系 統(tǒng)性原則

2、、時(shí)效性原則和（ 3.經(jīng)濟(jì)效益原則）7. 為把握某一組織或某一現(xiàn)象，在某一特定時(shí) 間點(diǎn)上的一定范圍內(nèi)的基本情況， 對(duì)調(diào)查對(duì)象 的全體所作的逐個(gè)調(diào)查叫 （ 4.全面調(diào)查）8. 公關(guān)調(diào)查研究類型的發(fā)展趨勢(shì)是： （ 1.定性和 定量相結(jié)合）9. 以探索公關(guān)現(xiàn)象、現(xiàn)狀之間的邏輯關(guān)系為目 的的調(diào)查叫：（ 2.解釋性調(diào)查）10. 公關(guān)調(diào)查工作的開(kāi)端是（ 3.確定選題）11. 在方案設(shè)計(jì)中確定調(diào)查內(nèi)容、 范圍和方法都 是要根據(jù)（4.調(diào)查目的）12. 在方案設(shè)計(jì)中的調(diào)查單位就是所要調(diào)查總 體中的：（1.個(gè)體）13. 以部分調(diào)查結(jié)果來(lái)推算總體的調(diào)查方法叫 （2.抽樣調(diào)查）14. 完全依照機(jī)會(huì)均等的原則進(jìn)行的抽樣

3、調(diào)查， 被稱為是“等概率”調(diào)查，也叫（ 4.隨機(jī)抽樣）15. 抽樣時(shí)不是嚴(yán)格按隨機(jī)原則， 而是按照調(diào)查 人員主觀設(shè)立的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本的調(diào)查， 被 稱為：（1.非隨機(jī)抽樣）16. 按隨機(jī)抽樣確定樣本單位， 所有調(diào)查對(duì)象的 個(gè)體單位都存在 （2.同樣被抽選的機(jī)會(huì)）17. 在問(wèn)卷的說(shuō)明部分里要交待本項(xiàng)調(diào)查的目 的、意義及說(shuō)明填寫(xiě)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)，這樣做 的目的是為了： （ 3.提高合格調(diào)查問(wèn)卷的回收 率）18. 在問(wèn)卷調(diào)查的每一個(gè)問(wèn)題下列出可供選擇 的備選答案的問(wèn)卷調(diào)查，稱之為（ 4.封閉式設(shè) 計(jì)）19. 調(diào)查者按照事先制定的調(diào)查提綱或問(wèn)卷向 調(diào)查對(duì)象進(jìn)行發(fā)問(wèn)調(diào)查， 被稱之為：（ 1.結(jié)構(gòu)性 訪談）

4、20. 調(diào)查者將自己身份偽裝起來(lái)直接參與被調(diào) 查者的活動(dòng)， 并保持著客觀態(tài)度進(jìn)行調(diào)查的方 法叫做 2 深入?yún)⑴c觀察調(diào)查）二 1. 公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)是： （1）分析預(yù)測(cè)2. 公共關(guān)系策劃工作的主要完成者是： （ 1）公 共人員3 對(duì)組織進(jìn)行的總體、宏觀的戰(zhàn)略策劃內(nèi)容屬 于：（3）高層次策劃4 公共關(guān)系策劃的主體是： （ 2）策劃者5 在公共關(guān)系策劃活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是：（ 3）策劃目標(biāo)6 在策劃組成員中，能夠起到組織策劃與社會(huì) 公眾信息交流的橋梁作用的人員是： （ 2）媒介 中人7 社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)策劃人員在質(zhì)量方面的原 則要求是 2 都是某一方面的專家）8 在專家之間互不見(jiàn)面的情況下，用寄

5、信的形 式獲取專家們趨于一致意見(jiàn)的策劃方法是 （4） 德?tīng)柗品? 發(fā)揮高度自由的聯(lián)想以產(chǎn)生創(chuàng)造性設(shè)想的策 劃方法是（ 1）頭腦風(fēng)暴法10 在組織公共關(guān)系策劃活動(dòng)中， 直接參與策劃 者一般應(yīng)限于（ 1）1-3 人11 公共關(guān)系人員創(chuàng)造性素質(zhì)的核心體現(xiàn)為 （4） 創(chuàng)造性思維能力12 創(chuàng)造性思維不同凡響的關(guān)鍵是（ 2）直覺(jué)思 維13 一般來(lái)講單靠腦子想往往是直線思維， 經(jīng)驗(yàn) 證明，比直線思考更有效的一種積累智慧的方 法是（ 3）多寫(xiě)方案卡片14 在優(yōu)化方案的過(guò)程中， 如果是一個(gè)方案， 可 以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化方法使方案好上加好， 如果 是幾個(gè)方案，可以（ 2）吸收各方面的有點(diǎn)， 綜合補(bǔ)充其中一個(gè)15 把

6、不同的兩類或幾類對(duì)象進(jìn)行比較， 從已知 事物的特點(diǎn)看到未知事物的特征， 從中獲得新 只是的創(chuàng)造性思維形式叫做 （ 3）類比思維161939 年發(fā)明“頭腦風(fēng)暴法” 的創(chuàng)造學(xué)家是美 國(guó)人 （1） 奧斯本17 檢驗(yàn)公關(guān)策劃案的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是 3）策劃 案是否符合公關(guān)主體的實(shí)際情況18 對(duì)公關(guān)策劃案的論證，主要是進(jìn)行（ 3）可 行性分析19 獨(dú)立的公關(guān)公司在進(jìn)行策劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)往 往采用（ 3）目標(biāo)估計(jì)法20 如果是委托公關(guān)公司或?qū)＜覉F(tuán)為組織搞策 劃，這是一種商業(yè)行為， 策劃工作一定要有 （ 2） 協(xié)議三、1.在選擇傳播的公眾對(duì)象時(shí)，應(yīng)該花大力 氣傳播的對(duì)象是 （1 重要公眾）2. 對(duì)組織不夠了解或存在

7、偏見(jiàn)，而且對(duì)組織的 政策行為持否定態(tài)度或反對(duì)態(tài)度公眾是（ 1 擬 意公眾）3. 從公眾對(duì)于組織的重要性角度來(lái)看，可以把 公眾分為（3重要公眾、 中間公眾、次要公眾）4. 從公眾對(duì)于組織所持的態(tài)度來(lái)看，有可以劃 分為哪三類（ 4 順意公眾、獨(dú)立公眾、擬意公 眾）5 藥品真腦寧的電視廣告在電視劇渴望剛 剛結(jié)束之際產(chǎn)生了轟動(dòng)作用， 兩年多后這個(gè)廣 告被廣告界評(píng)為當(dāng)年最讓人討厭的廣告， 原因 是（2 廣告一成不變）6 廣告?zhèn)鞑ブ兴f(shuō)的 “狹義媒介”，一般主要是 指（1 新聞媒介）7 目前，國(guó)際公關(guān)最新興的一種傳播媒介是 （ 3 網(wǎng)絡(luò)媒介）8 接觸報(bào)紙和雜志等印刷媒介較多的公眾群是（3 知識(shí)分子）9 認(rèn)

8、為“當(dāng)大眾傳播媒介將信息傳送到受眾頭 腦時(shí)，受眾者就會(huì)產(chǎn)生同傳播者一致的觀點(diǎn)、 意向和態(tài)度”的理論叫（ 4 魔彈論）10 公關(guān)人員應(yīng)該在每次新聞傳播前， 對(duì)傳播的 效果進(jìn)行預(yù)測(cè)， 傳播后，對(duì)效果進(jìn)行 （1檢驗(yàn)）11 比較適合出租車司機(jī)群體的傳播媒介是（ 1 廣播）12 從廣告類型上劃分， 海爾公司的 “真誠(chéng)到永 遠(yuǎn)”，澳柯瑪公司“沒(méi)有最好，只有更好”等 廣告屬于（ 4 宣傳企業(yè)價(jià)值觀念廣告）13 借助開(kāi)業(yè)、 落成、周年紀(jì)念等慶典性大型活 動(dòng)創(chuàng)造聲勢(shì)，以喚起公眾的注意、興趣的廣告 目的組織知名度的提高，這種廣告屬于（ 1 聲 勢(shì)廣告）14 有一種廣告“強(qiáng)調(diào)和實(shí)施公眾與組織之間情 感的雙向交流，用

9、真實(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)時(shí) 間來(lái)反映公眾對(duì)組織的態(tài)度， 公開(kāi)表達(dá)公眾對(duì) 組織或產(chǎn)品服務(wù)的信任， 從而起到公眾與組織 遠(yuǎn)距離、 大面積的溝通與理解” ，它是（2 情感 廣告）15 對(duì)某項(xiàng)公益性、 慈善性事業(yè)的物資或資金贊 助，來(lái)宣傳組織的社會(huì)責(zé)任和道義感的廣告， 屬于（ 1 贊助廣告）16 為了從無(wú)到有不斷地在公眾中樹(shù)立企業(yè)的 良好形象，使公眾對(duì)企業(yè)有透徹的了解，應(yīng)采 用的廣告策略是（ 1 建設(shè)性廣告策略）17 廣告要根據(jù)不同的目的需要來(lái)進(jìn)行媒介的 選取，如果需要傳播的內(nèi)容多，信息量大，傳 播地點(diǎn)、規(guī)模、場(chǎng)合隨意選擇， 即可以選擇 （1 報(bào)紙為傳播媒介） 18“請(qǐng)一些有代表性的公眾來(lái)進(jìn)行廣告調(diào)查，

10、 沒(méi)十個(gè)廣告編為一組，每組只看十秒鐘，由調(diào) 查對(duì)象說(shuō)出對(duì)哪個(gè)廣告印象最深、最好，能記 得哪些內(nèi)容”，這種檢測(cè)廣告效果的方法叫（ 2 回憶測(cè)驗(yàn)）19某一商品的廣告增加 1 萬(wàn)元，銷售額增加 2 萬(wàn)元，廣告效果就是（ 3）300%20 一般來(lái)說(shuō)， 通過(guò)語(yǔ)言、 動(dòng)作和表情等媒介進(jìn) 行的面對(duì)面的交流是（ 4 直接的人際傳播）四、1.慶賀 2008 年北京申奧成功的大型演唱會(huì) 屬于（2 大型公關(guān)專題活動(dòng)）2. 大連市組織的“大連服裝節(jié)”屬于（ 3 系列 公關(guān)專題活動(dòng)）3. 一般來(lái)講，各種旅游節(jié)、服裝節(jié)、文化節(jié)、 美食周等應(yīng)屬于（ 1 綜合性活動(dòng)）4. 在一般性的慶典活動(dòng)程序中，一般第一項(xiàng)是 （3 簽到）

11、5. 在公關(guān)專題活動(dòng)場(chǎng)地布置工作中，辨別舞臺(tái) 上出現(xiàn)的物品是否有用的最重要原則是（ 2 場(chǎng) 地布置要與專題活動(dòng)主題相一致）6. 在公關(guān)專題活動(dòng)場(chǎng)地布置的基礎(chǔ)工作是（2領(lǐng)會(huì)策劃方案意圖和了解人文習(xí)慣）7. 策劃公關(guān)專題活動(dòng)的傳播計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)主 題設(shè)計(jì)一個(gè)既令人耳目一新， 有利于傳播的 （ 4 標(biāo)題和口號(hào)）8. 在執(zhí)行一個(gè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案時(shí)，把任務(wù)分 解為一個(gè)個(gè)獨(dú)立具體的項(xiàng)目所采用的方法是 （2 列出各項(xiàng)工作時(shí)間表）9. 在公共關(guān)系專題活動(dòng)方案講解工作中，應(yīng)該 進(jìn)行（4 方案的全面講解）10. 一般來(lái)說(shuō)，“贊助”活動(dòng)屬于（ 1 信譽(yù)投資）11. 在公共關(guān)系專題活動(dòng)中， 贊助比較適合于 （4 有經(jīng)

12、濟(jì)實(shí)力的企業(yè)）12. 社會(huì)組織主動(dòng)開(kāi)展贊助活動(dòng)的前提是 （2 進(jìn) 行贊助研究和策劃）13公關(guān)人員“制造新聞”的基礎(chǔ)是（ 3 真實(shí)事 件）14. 舉行記者招待會(huì)的獸藥步驟是（ 2 確定主 題，選擇時(shí)機(jī)）15. 挑選擔(dān)當(dāng)記者招待會(huì)的主持人， 一般要選（2 社會(huì)組織的公關(guān)部負(fù)責(zé)人）16. 挑選擔(dān)當(dāng)記者招待會(huì)的主要發(fā)言人， 原則上 應(yīng)安排 4 社會(huì)組織的主要負(fù)責(zé)人）17. 為了達(dá)到公關(guān)目標(biāo)而采取的對(duì)策， 也可稱之 為（1 創(chuàng)意）18. 公關(guān)人員在謀劃新聞事件時(shí)， 應(yīng)努力與新聞 媒體（ 1 聯(lián)合行動(dòng)）19. 實(shí)施效果評(píng)估的主題最好是（ 2 方案實(shí)施 者、專家和領(lǐng)導(dǎo)）20. 根據(jù)丹爾尼 .斯塔奇創(chuàng)造的閱讀

13、程序測(cè)定法 進(jìn)行調(diào)查“關(guān)注程度” ，被測(cè)驗(yàn)者能夠回憶起 廣告內(nèi)容的 50%以上的，稱為（ 2 熟知）五、1.人們要消除分歧、改善相互關(guān)系，取得 一致意見(jiàn)或契合利益的一種最佳方式是（ 1 談 判）2. 根據(jù)雙方的分歧程度確定讓步策略，如果雙 方的分歧太大 2 則堅(jiān)決不首先讓步）3. 一般談判者都認(rèn)為，讓步幅度應(yīng)該（ 2 越來(lái) 越?。?. 我方讓步的目的是為了 1 讓對(duì)方讓步）5. 談判僵局的出現(xiàn)是雙方的利益分歧太大，可 以（ 3 趁早放棄談判）6. 如果談判僵局是因?yàn)榉桨傅臎_突，可以考慮 采用（ 4 尋求替代方案的方式解決）7. 僵局導(dǎo)致談判者雙方頭腦不冷靜，可以（ 3 暫停談判）8 談判成交的

14、最好時(shí)機(jī)是（ 1 當(dāng)對(duì)手?jǐn)骋庵旖?小時(shí)、對(duì)方發(fā)言充滿善意關(guān)注時(shí)）9. 談判者在滿足語(yǔ)言的基本要求時(shí)，要注意語(yǔ) 言的靈活性因?yàn)檫^(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀性可能會(huì)（ 3 導(dǎo) 致“底牌”的暴露）10. 制訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，提出合同初稿的（ 3 最好 是我方）11. 對(duì)于通過(guò)口頭談判和函電談判所達(dá)成的協(xié) 議，原則上（ 1 也應(yīng)該簽署書(shū)面合同）12. 按照語(yǔ)言的表達(dá)方式，可以將其分為（ 1 發(fā) 音語(yǔ)言和形體語(yǔ)言）13. “按照您的報(bào)價(jià)，我們每臺(tái)要奎損2 萬(wàn)元，您能夠告訴讓我回去后如何向老板交差嗎？” 這種提問(wèn)叫（ 2 拒絕式提問(wèn)）14. 在無(wú)法回答對(duì)方提問(wèn)時(shí)， 最好的辦法是將我 們需要回答的問(wèn)題 （2 轉(zhuǎn)為讓對(duì)方回答）1

15、5 入題敘述主要用來(lái)緩解會(huì)談剛開(kāi)始時(shí)的緊 張氣氛，一般（ 4 不涉及談判議題）16. 談判中對(duì)方情緒不穩(wěn)定或爭(zhēng)論比較激烈時(shí)， 暫時(shí)不要（ 2 說(shuō)服）17. 說(shuō)服談判對(duì)手時(shí)，要注意尋找雙方（ 3 利益 的共同點(diǎn)）18. 從手的觀察看， 先伸出手與人相握， 握手時(shí) 用力較大，上下抖動(dòng)者屬于性格外向著（ 1 支 配欲望強(qiáng)烈）19. “這些面粉已經(jīng)給我們?cè)斐闪?10 萬(wàn)元的損 失，按照慣例你們應(yīng)該給于 2 倍賠償對(duì)不對(duì)？” 這種提問(wèn)是（1 誘導(dǎo)式提問(wèn)）20. 從物體語(yǔ)言的觀察角度看， 快速打開(kāi)筆記本 說(shuō)明是（4 發(fā)現(xiàn)了重大問(wèn)題）六、1.社會(huì)組織在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生災(zāi)難或出現(xiàn)危機(jī) 時(shí)的公關(guān)稱為（1 公關(guān)危機(jī)）2

16、. 社會(huì)組織出現(xiàn)一般性危機(jī)主要指（ 2 公關(guān)關(guān) 系糾紛）3. 發(fā)生危機(jī)的可能性和普遍性最大的社會(huì)組織 是（1 企業(yè)）4. 社會(huì)組織在危機(jī)初期的主要工作是（3 了解事實(shí)真相）5. 在危機(jī)處理工作中，社會(huì)組織應(yīng)考慮的中心 問(wèn)題是（3 公眾利益）6. 如果是企業(yè)因不合格產(chǎn)品引起的危機(jī)事件， 就應(yīng)該立刻將該產(chǎn)品（ 3 停止出售）7. 為了保證報(bào)道真實(shí)，在與新聞媒介溝通中公 關(guān)人員向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用（ 1 書(shū) 面方式）8. 在危機(jī)初期，與內(nèi)部公眾溝通的重點(diǎn)是（1宣布組織對(duì)待危機(jī)的態(tài)度）9. 社會(huì)組織在危機(jī)時(shí)間受害者及家屬溝通時(shí)， 應(yīng)避免（4 為自己辯護(hù)）10. 危機(jī)災(zāi)難的頂峰是出現(xiàn)在危機(jī)的（3

17、 搶救期）11. 組織的高層領(lǐng)導(dǎo)之所以親臨危機(jī)事故現(xiàn)場(chǎng)， 主要是為了（ 4 制訂處理危機(jī)的方針政策）12. 讓受危機(jī)影響的公眾感動(dòng)以盡早地解決危 機(jī)，那么感動(dòng)公眾的辦法只有 （1 真誠(chéng)的態(tài)度）13. 在處理危機(jī)中， 什么人最令社會(huì)公眾尊敬和 信任（1 公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)）14. 在危機(jī)處理中， 與各方面的公眾達(dá)到和諧關(guān) 系的橋梁是（1 進(jìn)行溝通）15. 公關(guān)人員對(duì)新聞媒介不可采取隱瞞、搪塞、 對(duì)抗的態(tài)度，對(duì)確定不便發(fā)表的消息要（ 3 應(yīng) 說(shuō)明理由求得記者的同情和理解）16. 正確愛(ài)新聞發(fā)布之后， 如果發(fā)現(xiàn)與事實(shí)不符 的報(bào)道， 3 及時(shí)提出并要求更正）17. 如果危機(jī)時(shí)間給社區(qū)居民造成了嚴(yán)重?fù)p失，

18、 社會(huì)組織應(yīng)明確表示并盡快（ 1 落實(shí)經(jīng)濟(jì)賠償 問(wèn)題）18. 在與采訪危機(jī)時(shí)間的記者溝通時(shí)， 公關(guān)人員 （2 不要使用行話）19. 危機(jī)發(fā)生后， 社會(huì)組織內(nèi)部中那些可能對(duì)外 發(fā)表講話的人，對(duì)外要傳播（ 1 同樣的信息）20. 在危機(jī)期間社會(huì)組織要（ 1 停止播出廣告）七、1.身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的人士，客人 會(huì)見(jiàn)主人， 一般稱為（ 1 拜會(huì)）2. 安排會(huì)見(jiàn)座位時(shí)，應(yīng)注意（ 1 客人坐在主人 右邊）3. 握手的禮節(jié)要求，見(jiàn)面時(shí)身份低者、年輕者或男士，應(yīng)該（ 4 先向省份高者、年長(zhǎng)者或女 士點(diǎn)頭問(wèn)候致意， 待對(duì)方伸手再與之握手）4. 在社交場(chǎng)合，對(duì)女士一般不問(wèn)（ 3 年齡和婚 否）5. 在我國(guó)最

19、常見(jiàn)的表達(dá)友好的會(huì)面禮是（2 握 手與名片）6. 應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和 一般性的社交場(chǎng)合， 故此種自我介紹的內(nèi)容要 求是（ 1 少而精）7. 交際沙龍與聯(lián)誼沙龍額區(qū)別主要體現(xiàn)在（ 1 參加者有所不同）8. 與人握手時(shí)掌心向下， 表示自己謙虛、 謹(jǐn)慎， 這一方式叫做 （2 友善式握手）9. 名片作為一種自我的“介紹信”和社交“聯(lián) 誼卡”，其存放的禮節(jié)大有講究，一般來(lái)講名 片應(yīng)該放入 3 名片夾或名片盒）10. 公關(guān)人員選擇服裝的總原則是（ 4 協(xié)調(diào)、嚴(yán) 謹(jǐn)、整潔、大方）11. 公共關(guān)系人員在休閑型沙龍的表現(xiàn)， 應(yīng)當(dāng)生 動(dòng)、隨意、自然（3 以玩為主）12. 舉辦招待會(huì)的時(shí)間一般選

20、在 （1 中午十二時(shí) 或下午五時(shí)至七時(shí)左右）13. 茶會(huì)選擇的茶具應(yīng)有所講究，一般采用（4陶瓷器皿 ）14. 任何一場(chǎng)正式的交誼舞會(huì)，都必須有主持 人，在一般情況下，主持人應(yīng)為（ 1 女主人）15. 就做客禮儀而言， 核心則在于 （3客隨主便， 禮待主人）16. 禮品選擇應(yīng)當(dāng)突出的特點(diǎn)是 （2 對(duì)象化）17. 使用移動(dòng)通訊置放要到位，既要方便使用， 又要合乎禮儀 （ 3放入公文包內(nèi)或上衣口袋內(nèi)）18. 中國(guó)人款待來(lái)客的“四大名旦”是指（ 4 飲 料、糖果、水果、點(diǎn)心）19. 盡管中外主賓有著種種文化背景的差異， 但 有些交往禮節(jié)是各國(guó)各民族所共同認(rèn)可的， 其 首要一條是（3 守時(shí)守約）20.

21、公關(guān)人員在公關(guān)交際中應(yīng)充分利用眼神這 種無(wú)聲語(yǔ)言，下列錯(cuò)誤用禮節(jié)的表現(xiàn)是（ 1 目 光投注的時(shí)間 8 秒）一 1.公共關(guān)系調(diào)查所具有的一些特點(diǎn)是： （ 1. 公共調(diào)查的對(duì)象具有廣泛的社會(huì)性2.公共調(diào)查是認(rèn)識(shí)和研究公關(guān)狀態(tài)的一個(gè)實(shí)踐過(guò)程 3. 公共調(diào)查是有目的的實(shí)踐活動(dòng)4.公共調(diào)查依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段， 取得調(diào)查結(jié)果 5.公關(guān) 調(diào)查具有不確定性）2. 公共關(guān)系調(diào)查整體過(guò)程包括的主要環(huán)節(jié)有 （ 1. 確定調(diào)查題目、 進(jìn)行調(diào)查方案設(shè)計(jì) 2.實(shí)施搜集 資料、 統(tǒng)計(jì)整理資料 4.分析研究資料 5.撰寫(xiě)和 提交報(bào)告）3. 近 10 年間公共關(guān)系調(diào)查出現(xiàn)的新特點(diǎn)是 （1. 理論研究更加廣泛和深入 2.定量

22、調(diào)查的成分 有了顯著增加 3.手段、 方法更趨多樣化 4.計(jì)算 機(jī)被引入公共關(guān)系調(diào)查工作）4. 公共關(guān)系調(diào)查的作用主要體現(xiàn)在（ 1.為組織 制定各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù) 2. 及時(shí)了解內(nèi)部、 外部關(guān)系現(xiàn)狀及大環(huán)境的實(shí)態(tài) 和變化 4.促進(jìn)組織不斷改善管理， 提高社會(huì)效 益和經(jīng)濟(jì)效益 5.有利于樹(shù)立組織的社會(huì)形象）5. 公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是（ 1. 真實(shí)性原則2. 系統(tǒng)性原則 4.時(shí)效性原則 5.經(jīng)濟(jì)性原則）6. 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要是（ 1.組織內(nèi)部的基礎(chǔ) 情況調(diào)查 2.組織外部的公眾調(diào)查 3.社會(huì)環(huán)境的 調(diào)查）7. 衡量社會(huì)組織在公眾心目中的形象的指標(biāo)是 （1.知名度 5.美譽(yù)度）

23、8. 公關(guān)調(diào)查的類型按照調(diào)查對(duì)象的多少劃分的 調(diào)查是 （1.全面調(diào)查 3.抽樣調(diào)查 5.個(gè)案調(diào)查）9. 按照公關(guān)調(diào)查的目的劃分調(diào)查的類型，主要 有（ 1.描述性調(diào)查 3.解釋性調(diào)查 5.預(yù)測(cè)性調(diào)查）10. 依照時(shí)序劃分的公關(guān)調(diào)查，主要類型有（ 3. 橫向調(diào)查、5.縱向調(diào)查）11. 公關(guān)調(diào)查的主要程序有哪些： （ 1.確定課題2.方案設(shè)計(jì) 3. 實(shí)施調(diào)查 4. 資料整理與分析 5.總 結(jié)報(bào)告）12. 隨機(jī)抽樣是一種完全依照機(jī)會(huì)均等的原則 進(jìn)行的抽樣調(diào)查，其基本形式有（ 1.簡(jiǎn)單隨機(jī) 抽樣 3.燈具抽樣 4.類型抽樣）13 在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中簡(jiǎn)約性原則主要體現(xiàn)在哪些 方面（ 2.形式簡(jiǎn)明 3.問(wèn)卷提問(wèn)內(nèi)

24、容要精煉 5.問(wèn) 卷不宜太長(zhǎng)）14. 一份完整調(diào)查問(wèn)卷一般在結(jié)構(gòu)上都有標(biāo)題、 問(wèn)卷編碼、調(diào)查者實(shí)施情況記錄和（ 1. 問(wèn)卷說(shuō) 明 2.電話號(hào)碼 3. 被調(diào)查者基本情況 4.調(diào)查內(nèi)容5. 備選答案）15. 問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷語(yǔ)句設(shè)計(jì)類型主要有（1.直接性問(wèn)題 2.間接性問(wèn)題 3.假設(shè)性問(wèn)題）16. 封閉式問(wèn)卷的備選答案設(shè)計(jì)最主要的形式 （1.是否式 3.選擇式 5.排列式）17. 問(wèn)卷調(diào)查的主要優(yōu)勢(shì)作用是 （ 1.有利于定量 統(tǒng)計(jì)分析，提高調(diào)查信度 2.可以提高效率 3. 簡(jiǎn)明易行 4.適用于多內(nèi)容、 大范圍的公共關(guān)系 調(diào)查）18. 訪談?wù){(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)是 （1.調(diào)查者可以根據(jù) 實(shí)際情況進(jìn)行解釋， 消

25、除誤會(huì) 2.可以提高調(diào)查 結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性）19. 文獻(xiàn)資料調(diào)查中按資料的性質(zhì)劃分， 資料有 （1. 原始資料 2.第二手資料）20. 專題型公關(guān)調(diào)查報(bào)告的種類主要有 （1. 概述 報(bào)告和建議報(bào)告 2. 透視熱點(diǎn)報(bào)告 3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)報(bào)告）二1 公共關(guān)系策劃的基本要素包括（ 1-5 ） 1. 策劃者 2. 策劃內(nèi)容 3.策劃渠道 4.策劃對(duì)象 5. 策劃環(huán)境2 在系統(tǒng)內(nèi)部屬于亞層次的策劃內(nèi)容有 （ 1.2.3）1.記者招待會(huì) 2.新聞發(fā)布會(huì) 3 慶典性專題活動(dòng) 的開(kāi)幕式3 公共關(guān)系策劃的環(huán)境包括 （ 1.2.3.4）1.策劃的 機(jī)遇 2. 策劃的場(chǎng)合 3.策劃的群體心態(tài) 4.策劃的 社會(huì)

26、環(huán)境4 按公共關(guān)系策劃的層次分類， 可分為（ 1.2.5）1.組織形象戰(zhàn)略策劃 2.年度公共關(guān)系計(jì)劃策劃5.具體公共關(guān)系活動(dòng)策劃5 一般情況下策劃組的基本人員構(gòu)成有 （ 1.2.3 ）1.專家學(xué)者 2.委托策劃的組織代表 3.媒介中人6 策劃方案的框架文本內(nèi)容的組成是 （ 2.3.4.5） 2.該組織現(xiàn)狀的分析 3.提出戰(zhàn)略設(shè)想 4.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn) 略設(shè)想的策略與步驟5.對(duì)實(shí)施方案的后果進(jìn)行預(yù)測(cè)7 舉行“頭腦風(fēng)暴法”會(huì)議的要求有（ 1.2.4.5 ）1.禁止批評(píng) 2.打破常規(guī)，自由思考 4. 提出的新 設(shè)想越多越好 5.高層領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議主持暫不發(fā) 表意見(jiàn)8 總結(jié)評(píng)估工作的方法包括（ 1.2.3） 1.比

27、率統(tǒng) 計(jì) 2.民意調(diào)查 3. 專家評(píng)價(jià)9 公共關(guān)系策劃的主要方法（ 1.3.5） 1.德?tīng)柗?法 3. 頭腦風(fēng)暴法 5. 專家意見(jiàn)法10 德?tīng)柗品ㄔ诠碴P(guān)系策劃中的主要特點(diǎn)包 括（ 3.4.5）3.便于組織者進(jìn)行冷靜思考 4.適合 單一的公共關(guān)系項(xiàng)目 5.策劃者有獨(dú)立“擔(dān)綱” 的感覺(jué)11 策劃人員的方案論證報(bào)告包括 （1.4）1.可行 性論證 4.效果性論證12 公共關(guān)系策劃目標(biāo)從形象類別上劃分， 主要有（ 1.5）1.產(chǎn)品形象 5.組織形象13 在策劃公關(guān)方面時(shí)， 很重要的一項(xiàng)工作就是 明確公關(guān)對(duì)象，具體做法包括明確（ 1.2.3.5 ） 1.涉及哪些公眾 2. 他們?cè)谀睦?3.誰(shuí)是“意見(jiàn)領(lǐng)

28、 袖” 5.哪些公眾是重要的工作對(duì)象14 在方案的封面左上方的 “ AA 級(jí)”表示（1.2）1.保密程度 2.保密級(jí)別15 標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)的構(gòu)成部分包括有（ 1.2.3.4）1.封面 2.目錄 3.正文 4.附件16 方案出臺(tái)后， 具有普遍實(shí)用性的專家督導(dǎo)方 法主要有（ 2.3.4）2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法 3. 親臨實(shí)踐法 4.信息遙控法17 公關(guān)策劃過(guò)程中借鑒成功經(jīng)驗(yàn)是一種客觀 存在，包括著（ 1.3.5）1.借鑒同行經(jīng)驗(yàn) 3.借鑒 國(guó)外經(jīng)驗(yàn) 5.借鑒中國(guó)歷史經(jīng)驗(yàn)18 在策劃中確定重點(diǎn)要素， 進(jìn)行方案優(yōu)化的方 法（ 1.3.4.5）1.優(yōu)點(diǎn)法 3.缺點(diǎn)法 4.重點(diǎn)法 5.簡(jiǎn) 化法19 對(duì)公關(guān)策劃

29、案的論證主要是進(jìn)行可行性分 析，必須分析（ 1-5）1.哪些條件下可以實(shí)行、 可能實(shí)行、 根本行不通 2. 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的潛在 問(wèn)題和障礙 3.防止障礙和補(bǔ)救漏洞的可能性 4. 對(duì)預(yù)期效果進(jìn)行綜合效益評(píng)價(jià)5.判斷該方案是否值得實(shí)施20 公關(guān)策劃會(huì)書(shū)面記錄的內(nèi)容主要有（ 1.2.5） 1.策劃的時(shí)間、內(nèi)容 2. 主持人和參加的人員 5. 每個(gè)成員的建設(shè)性設(shè)想三 1 從公眾對(duì)組織所持記得態(tài)度來(lái)看， 可以劃 分為（123）1.順意公眾 2 獨(dú)立公眾 3 逆意公眾2 公關(guān)傳播媒介的主要形式有（ 123） 1 人際傳 播 2 大眾傳播 3 組織傳播3 公關(guān)傳播中常見(jiàn)的傳播媒介主要有 （1235 ）1 語(yǔ)

30、言媒介 2 印刷媒介 3 影視媒介 5 網(wǎng)絡(luò)媒介4 引述媒介的特點(diǎn)是（ 145） 1 易保存 4 便于自 由選讀、重復(fù)查閱 5 傳播面廣，傳播內(nèi)容詳細(xì) 深入5 引述媒介是支引述文字將信息和意見(jiàn)傳遞給 公眾的一種傳播手段，它主要包括有（ 2345）2 簡(jiǎn)報(bào) 3 各種宣傳品 4 企業(yè)內(nèi)部刊物 5 書(shū)籍、 報(bào)紙、雜志6 電視媒介是當(dāng)今在世界范圍內(nèi)最普及的一種 傳播媒介，其特點(diǎn)是（ 1245） 1 可視性極強(qiáng) 2 傳播速度極快 4 傳播面積大 5 生動(dòng)的形象展示和現(xiàn)場(chǎng)感7 影視媒介的缺陷或局限性是（ 235） 2 受設(shè)備 限制 3 制作成本高 5 受播放時(shí)間限制8 在國(guó)際上，比較有代表性的傳播效果理論

31、是 （1-5）1 魔彈論 2有限效果論 3 適度效果論 4 強(qiáng)大效果論 5 選擇性因素論9 認(rèn)為“大眾傳播對(duì)接受者不僅有短期的顯性 效果，而且還具有較為長(zhǎng)期的潛移默化的作 用”的效果論， 是介于哪兩種效果論之間 （ 13）1 魔彈論 3 有限效果論10 為與新聞媒介建立良好的合作關(guān)系， 公共關(guān) 系人員要為新聞媒介提供的服務(wù)包括（ 1-5） 1 及時(shí)提供優(yōu)秀的新聞稿件或新聞線索 2 主動(dòng)為 新聞界提供可靠的新聞材料 3 為記者收集材料 提供合作 4 應(yīng)記者要求安排采訪對(duì)象、人員 5 提供核實(shí)材料人員11 策劃新聞是讓新聞按照自己的需要及自己 需要的時(shí)機(jī)來(lái)發(fā)生， 以吸取新聞媒介報(bào)道來(lái)推 出的新聞的

32、“制造”活動(dòng)，也有人稱作（ 245）2 媒介事件 4 制造新聞 5 人為新聞12 策劃新聞的一些基本技術(shù)、 技巧有 （124）1 新奇原則 2欲擒故縱的戰(zhàn)術(shù) 4 找好新聞?dòng)深^13 網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播性是最廣、 最快的， 其主要 限制有（ 124）1設(shè)施的限制 2 文化程度的限制4 可信程度的限制部門 3有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位 4 消費(fèi)者7.如果是因不合格產(chǎn)品引起的危機(jī)事件，社會(huì) 組織應(yīng)（ 2345）2 立即停止出售改產(chǎn)品 3 立即 收回不合格產(chǎn)品 4立即組織檢修隊(duì)伍 5 對(duì)不合 格產(chǎn)品逐個(gè)檢查8. 在危機(jī)處理末期，對(duì)內(nèi)部員工要做的溝通工 作有（ 2345）2 處罰危機(jī)時(shí)間的責(zé)任者 3 通告 有關(guān)各方 4

33、對(duì)危機(jī)吃力工作進(jìn)行評(píng)估 5 姜力表 現(xiàn)突出的有功人員9. 負(fù)責(zé)傷亡事故處理的人員與受害者及親屬接 觸中應(yīng)做到（ 1245） 1 真誠(chéng)地表示同情 2 誠(chéng)懇 道歉 4實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 5 耐心而冷靜 地傾聽(tīng)受害者及其家屬的意見(jiàn)10. 為了避免報(bào)道失實(shí)， 社會(huì)組織向記者提供的 資料應(yīng)（ 235）2資料應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 3 盡可能采用 書(shū)面形式 5 避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)或難懂的詞匯11. 當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)應(yīng) （1235） 1 盡快提出更正要求，指明失實(shí)的地 方 2 提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料 3 派重要發(fā)言人接受采訪， 表明立場(chǎng) 5 注意避免產(chǎn)生敵意12. 危機(jī)事件發(fā)生后， 與業(yè)務(wù)往來(lái)單位

34、溝通協(xié)調(diào) 的對(duì)策有（ 1234） 1 盡快如實(shí)地向其通報(bào)事故 發(fā)生的消息 2 以書(shū)面的形式告知正在或?qū)⒁?取的對(duì)策和措施 3 用書(shū)面形式表示歉意 4 并向 給于理解、援助的單位表示誠(chéng)摯的謝意13危機(jī)事件發(fā)生后， 與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策 有 1234 ）1 設(shè)立專線電話 2 迅速查明和判斷受 影響的消費(fèi)者有關(guān) 3 向消費(fèi)者頒發(fā)說(shuō)明事故梗 概的書(shū)面材料 4 忍者聽(tīng)取受消費(fèi)者對(duì)事故處理 的意見(jiàn)和愿望14. 根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)以及給社會(huì)居民帶來(lái) 的損失程度， 可選擇不同的道歉方式有 （ 1235） 1 派專人向社區(qū)道歉 2 到每一戶家庭分別道歉 3 通過(guò)地方報(bào)紙致歉 5 全國(guó)性大報(bào)發(fā)謝罪廣告15.

35、如果危機(jī)事件給社區(qū)居民造成的損失不大， 可以給社區(qū)的補(bǔ)償有（ 1235）1 修橋補(bǔ)路 2 種 花植樹(shù)、美化環(huán)境 3贊助教育 5 修建老年公寓16. 新聞?dòng)浾哒写龝?huì)上， 公關(guān)人員不應(yīng)對(duì)記者說(shuō) （124）1 無(wú)可奉告 2 請(qǐng)不要報(bào)道此事 4此事可 能是17. 在危機(jī)末期，危機(jī)處理小組的重點(diǎn)工作是 （1235）1是安頓受害公眾 2 做全面調(diào)查、評(píng) 估 3 修正危機(jī)管理計(jì)劃 5 提出回復(fù)形象和信 譽(yù)，重返市場(chǎng)的具體措施和計(jì)劃18. 危機(jī)之后，以社會(huì)組織的名義寫(xiě)道歉信的內(nèi) 容應(yīng)包括（125）1 發(fā)生原因的調(diào)查報(bào)告 2 重建 的現(xiàn)狀 5 防止危機(jī)再發(fā)生的具體對(duì)策19. 危機(jī)管理小組的最好組成結(jié)構(gòu)包括有 （

36、 134） 1 領(lǐng)導(dǎo)人 3 相應(yīng)的骨干力量 4 專業(yè)成員20. 面對(duì)危機(jī)事件，社會(huì)組織發(fā)布的信息要 （145）1堅(jiān)持“公開(kāi)事實(shí)真相” 的原則 4 不斷 向公眾提供他們所關(guān)心的消息 5 以公眾的立場(chǎng) 和觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行報(bào)道七 1. 禮儀是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與 準(zhǔn)則，它具體表現(xiàn)為（ 1245）1 禮貌 2 禮節(jié) 4 儀表 5 儀式2.公共關(guān)系禮儀的特征有（ 1234） 1 以學(xué)識(shí)為 基礎(chǔ) 2 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 3 以公眾為對(duì)象 4 以美譽(yù) 為目標(biāo)3. 目前，最流行也是對(duì)公共關(guān)系人員的實(shí)際工 作最有影響、最有幫助的沙龍形式有（ 135）1 交際沙龍 3 聯(lián)誼沙龍 5 休閑沙龍1 應(yīng)酬式 2 工作式 3

37、 交流式 4 禮儀式 5 問(wèn)答式5 他人介紹的禮儀要求是應(yīng)注意 1234） 1 介紹 的性質(zhì) 2 介紹的稱呼 3 介紹后， 被介紹的雙方 應(yīng)該互相問(wèn)候 4 介紹時(shí)， 如果不知道某人的名 字，應(yīng)委婉地詢問(wèn)稱呼6. 交談時(shí)的禮節(jié)，主要包括（ 1-5）1 談吐優(yōu)雅2 說(shuō)話禮貌 3 用詞含蓄 4 話題恰當(dāng) 5 對(duì)方要禮 讓7. 接受他人的名片，應(yīng)該做到（ 1234）1 起身 站立 2 面帶微笑 3 目視對(duì)方 4 雙手捧接8. 在各類交談中， 理應(yīng)免談的話題有 （ 1345）1 時(shí)尚的話題 3非議旁人的話題 4 個(gè)人隱私的話 題 5 傾向錯(cuò)誤的話題9. 從注重飲食衛(wèi)生的角度上說(shuō)，在公共場(chǎng)合應(yīng) 忌諱（ 1

38、24）1與別人同喝一杯酒 2 共用同一餐 具 4 在盤子里翻來(lái)翻去10. 美容的日常保養(yǎng)主要是注意（ 1-5 ）1 適當(dāng) 的鍛煉 2 經(jīng)常清洗皮膚 3 充足的睡眠 4 豐富的 營(yíng)養(yǎng) 5 選擇適合自己膚質(zhì)的美容護(hù)膚用品11. 公關(guān)人員化妝的原則是（ 1235）1 美化 2 協(xié) 調(diào) 3 自然 5 得法12. 發(fā)型的選擇是美發(fā)的主要內(nèi)容， 特別是女子 的發(fā)型選擇要（ 123）1 根據(jù)自己的臉型選擇 2 根據(jù)自己的年齡選擇 3 龔睿那據(jù)自己的職業(yè)選 擇13 人們常說(shuō)“西裝七分在做，三分在穿” ，怎 樣穿西裝才能配套，才能使衣著顯得瀟灑、精 神、風(fēng)度翩翩（ 1-5）1 要配好襯衣 2 內(nèi)衣要單 薄 3

39、凡是正規(guī)場(chǎng)合， 都應(yīng)系領(lǐng)帶 4 穿著西裝一 定要穿皮鞋 5 西裝的衣袋里不要放東西太多14.在公共關(guān)系活動(dòng)中， 公共關(guān)系人員穿著的服 裝應(yīng)遵循“ TPO 原則”，應(yīng)相符于（ 135）1 時(shí) 間 3 地點(diǎn) 5 儀式內(nèi)容15. 配戴飾物時(shí)， 公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀 是（ 134） 1 佩戴的飾物以簡(jiǎn)單、樸實(shí)為宜 3 佩戴的飾物應(yīng)與服裝搭配好 4 佩戴的飾物應(yīng)與 臉型、年齡協(xié)調(diào)16. 舉辦交際型沙龍的基本禮儀是（ 1-5） 1 要 格守約定 2 要尊重婦女、長(zhǎng)者 3 要體諒主人 4 要主動(dòng)與他人進(jìn)行交流 5 要善于向他人學(xué)習(xí)和 請(qǐng)教17. 根據(jù)慣例，舞會(huì)舉辦的較好時(shí)間為13） 1晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)

40、3 晚上八點(diǎn)至十點(diǎn)18. 在拜會(huì)中， 來(lái)賓要熟堷做客之道， 其重要之 點(diǎn)是（ 135 ）1 有約在先 3 上門有禮 5 適時(shí)告退19. 作為主人， 在接待多方面的來(lái)客者時(shí)， 應(yīng)該 “均等”對(duì)待客人， “均等”是指（ 124） 1 待 客有序 2 一視同仁 4 依次而行20. 打電話的禮儀內(nèi)容主要包括（ 125） 1 撥通 電話。應(yīng)先問(wèn)好 2 如電話號(hào)碼撥錯(cuò)，應(yīng)向?qū)Ψ?表示歉意 5 打電話音量要適中，內(nèi)容要簡(jiǎn)短， 說(shuō)話要有節(jié)奏，聲音要自然3 掌握談判活動(dòng)中處理談判僵局的各種方法？ 答： 1原因分析 2 轉(zhuǎn)移議題 3尋求替代方案 4 化整為零 5 暫停談判 6 私下溝通 7制造競(jìng)爭(zhēng) 8 后果明示

41、9最后通牒 10 謀求調(diào)解人力資源考試資料（ 3）案例分析一： 飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失 誤 問(wèn)題一：請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何建設(shè)自 己所需的人才隊(duì)伍， 搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃？1 、飛龍公司在人才隊(duì)伍建設(shè)方面確實(shí)存在一 些問(wèn)題，主要有，一是人才結(jié)構(gòu)不合理，缺乏企業(yè)發(fā)展所需要的人才；人才選拔渠道不暢， 所謂的人才只能上不能下；內(nèi)部搞近親繁殖。二是缺乏具體、易操作的人才選拔、使用、管 理的有效機(jī)制。 2、飛龍公司應(yīng)針對(duì)上述存在的問(wèn)題，樹(shù)立市場(chǎng)化選人、用人的觀念；制定 適合本企業(yè)發(fā)展要求的人才選聘標(biāo)準(zhǔn)、原則、程序和方法。 3、飛龍公司要按照組織發(fā)展目 標(biāo)的要求，搞好各類人員供需的分析和規(guī)劃。在

42、進(jìn)行供需分析時(shí)，要考慮組織發(fā)展規(guī)模、技 術(shù)水平、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等狀況； 同時(shí)，要考慮組織內(nèi)外的人才狀況。在某些人才短缺時(shí)，應(yīng)盡 快加以補(bǔ)充：一是通過(guò)教育培訓(xùn)等方法，開(kāi)發(fā)和提升企業(yè)人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平， 以充 分利用現(xiàn)有人才；二是通過(guò)外部招聘，以彌補(bǔ)4. 一般情況， 自我介紹的方法， 可以分為（1-5）本案例所列的三個(gè)問(wèn)題某種程度上有點(diǎn)重復(fù)，緊缺人才的不足。 案例分析二：工作職責(zé)分歧答題時(shí)可以簡(jiǎn)潔些。問(wèn)題一、對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？對(duì)服務(wù)工的投訴應(yīng)接受， 并對(duì)服務(wù)工能清掃地面上的油污給予表?yè)P(yáng)；對(duì)機(jī)床操作工拒絕車間主任清潔要求的行為要進(jìn)行批評(píng)教育； 而對(duì)車間主任在沒(méi)有弄清工作

43、職責(zé)的情況下，強(qiáng)迫沒(méi)有此工作責(zé)任的服務(wù)工來(lái)做的行為， 也應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)。同時(shí)，要弄清楚操作工是怎樣把機(jī)油灑開(kāi)的， 以及為什么拒絕車間主任的清潔要求。問(wèn)題二、 如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生？要進(jìn)一步明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)。 對(duì)機(jī)床操作工的工作職責(zé)，要增加保持機(jī)床周圍清潔、如因工作不慎造成不潔， 應(yīng)承擔(dān)保潔責(zé)任的規(guī)定；對(duì)服務(wù)工和勤雜工， 要增加完成車間負(fù)責(zé)人交辦相關(guān)的和臨時(shí)應(yīng)急的工作任務(wù)。問(wèn)題三、 你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)之處？（大致意思已在以上兩個(gè)問(wèn)題中基本包含了）根據(jù)實(shí)際情況，合理分工，重新定位，明確崗位職責(zé)，保證工作的順利進(jìn)行。案例分析一、波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題一、 你認(rèn)為

44、該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)？（接受何種培訓(xùn)，可以自己選擇，但必須說(shuō)明理由）以接受在崗培訓(xùn)為宜。 就是指員工在不脫離工作崗位情況下的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)； 職業(yè)品質(zhì)（人際關(guān)系上的相互協(xié)作和依賴）方面的要求。問(wèn)題二、如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？按照通過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低， 讓每一個(gè)使用新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員，成為“以顧客為中心”的雇員的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定培訓(xùn)目標(biāo)。問(wèn)題三、 你認(rèn)為請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)組織這個(gè) 培訓(xùn)比較合適， 還是由本公司自己來(lái)組織實(shí)施 比較合適？ （由誰(shuí)來(lái)組織培訓(xùn)，可以自己選擇，但必須說(shuō) 明理由）以自己組織來(lái)實(shí)施培訓(xùn)更為合適。 因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi) 容不僅

45、包括新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)， 還要包括職業(yè)品質(zhì)方面的內(nèi)容，而職業(yè)品質(zhì)方面的教育培 訓(xùn)，由本組織來(lái)實(shí)施更加熟悉，更有針對(duì)性。問(wèn)題四、 無(wú)論是由本公司還是由咨詢公司來(lái)做 這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)你幫助設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。應(yīng)該從制定培訓(xùn)計(jì)劃所要求的培訓(xùn)對(duì)象、目 標(biāo)、時(shí)間、機(jī)構(gòu)、方法、教材課程、設(shè)施等要 素來(lái)考慮。案例分析二、 天龍航空食品公司的員工考評(píng)問(wèn)題一、 你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的 什么方法？羅蕓對(duì)老馬的考評(píng)， 是依據(jù)自己對(duì)老馬平時(shí)形 成的印象，先打總分，后打分項(xiàng)分。這是典型 的印象評(píng)判法。問(wèn)題二、 羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎？老馬 不服氣有令人信服的理由嗎？羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)不盡合理， 分?jǐn)?shù)明顯偏

46、低。理由是：由于羅蕓對(duì)老馬的考評(píng)，是依據(jù)自己 對(duì)老馬平時(shí)形成的印象， 來(lái)進(jìn)行考評(píng)的， 因而，在考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志、考評(píng)標(biāo)度的確定上， 可能都存在問(wèn)題。另外，從加權(quán)與賦分因素考 慮，也可能存在不合理性。問(wèn)題三、 天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn) 的地方？你建議該公司應(yīng)做哪些改革？考評(píng)應(yīng)重在對(duì)過(guò)去工作的評(píng)價(jià)， 而不在于對(duì)個(gè) 人喜好的評(píng)價(jià)。參照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的有關(guān)方法和技術(shù)理論來(lái) 加以說(shuō)明：要進(jìn)行分項(xiàng)考評(píng)（注意考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié) 構(gòu)的合理性）；要進(jìn)行量化考評(píng)（注意加權(quán)和賦分的合理 性）；提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗，條件公開(kāi)。案例分析三、 一家百貨公司的工資制度問(wèn)題一、該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度？該百貨公司營(yíng)業(yè)員的工資

47、構(gòu)成主要是銷售額 工資、利潤(rùn)工資與超額工資，這些工資形式與 績(jī)效工資的特 征相符，因而可以說(shuō)，該公司實(shí)行的是績(jī)效工 資制度。 也就是根據(jù)員工實(shí)際勞動(dòng)成果或工作 績(jī)效，來(lái)決定報(bào)酬的工資方式。二、案例分析： 阿莫可公司的職業(yè)生涯管理問(wèn)題一、 你如何評(píng)價(jià)阿莫可公司的職業(yè)管理系 統(tǒng)？總體上看， Amoco 公司是注重對(duì)員工的職業(yè)生 涯管理的 （有設(shè)計(jì)、 有開(kāi)發(fā)）；其 ACM 體現(xiàn)了 追求“人職匹配” 及最理想的“職業(yè)環(huán)境”為目標(biāo)的理念。問(wèn)題二、如果需要作進(jìn)一步改進(jìn)，你可以提供 什么樣的建議？為什么？按照職業(yè)生涯管理的要求，從個(gè)人角度而言， 應(yīng)給予其充分發(fā)揮才干的選擇機(jī)會(huì)； 從組織而 言，應(yīng)建立更暢通

48、的職業(yè)通道，注意輪換與晉升。1.在公共關(guān)系社會(huì)場(chǎng)合，如何選擇適宜的話 題？答： 1既定的話題 2 高雅的話題 3 輕松的 話題 4 時(shí)尚的話題 5 擅長(zhǎng)的話題2. 選 擇 禮 品 應(yīng) 符 合 哪 些 標(biāo) 準(zhǔn) ？答：1 明確關(guān)系 2 了解對(duì)方 3 尊重對(duì)方1.何謂“公關(guān)調(diào)查”？公關(guān)調(diào)查具有那些特點(diǎn)？ 答：是社會(huì)組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理 的方法， 為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項(xiàng) 活動(dòng)，這種調(diào)查活動(dòng)的目的是認(rèn)識(shí)自己、了解 公眾意愿，把握社會(huì)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，為組織 開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供條件和基礎(chǔ)， 為組織制 定公共關(guān)系計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。特點(diǎn)： 1.公共關(guān)系的調(diào)查對(duì)象具有廣泛的社會(huì) 性。 2.公

49、共關(guān)系調(diào)查是認(rèn)識(shí)和研究公共關(guān)系狀 態(tài)的一個(gè)實(shí)踐過(guò)程。 3.公共關(guān)系調(diào)查是有目的 的實(shí)踐活動(dòng)。 4.公共關(guān)系調(diào)查之所以能取得客 觀、真實(shí)的調(diào)查結(jié)果，依靠的是一定的科學(xué)方 法和技術(shù)手段，而不是主觀猜測(cè)。 5.公共關(guān)系 調(diào)查不是萬(wàn)能的， 具有不確定性。2.公共關(guān)系調(diào)查的主要程序是什么？答：（一）公共關(guān)系調(diào)查的課題確定：確定選 題是公共關(guān)系調(diào)查工作的開(kāi)端，選定題目之 后，調(diào)查工作才可能按部就班地展開(kāi)。調(diào)查題 目是對(duì)調(diào)查工作所要解決的重要問(wèn)題的高度 概括。（二） 公共關(guān)系調(diào)查的方案設(shè)計(jì)： 1.說(shuō)明 本想公共關(guān)系調(diào)查的目的2.說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的空間范圍，調(diào)查對(duì)象和調(diào)查對(duì)象單位，即 采用何種調(diào)查方式。 3.

50、說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查采用 的方式之后， 方案中還要說(shuō)明采用何種方法向 調(diào)查單位收集資料， 即使用訪談、 文獻(xiàn)、 觀察、 問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)等何種方法。 4 確定調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi) 容。 5.確定時(shí)間進(jìn)度和人員安排。 6.確定調(diào)查 資料統(tǒng)計(jì)、整理和分析的方法。 7. 確定調(diào)查報(bào) 告的提交方式。 主要有報(bào)告的形式、 保密級(jí)別、 調(diào)查報(bào)告的基本規(guī)模，報(bào)告書(shū)提交的期限、份 數(shù)。8.調(diào)查的預(yù)算 （三） 公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施： 實(shí)施調(diào)查階段， 調(diào)查人員要深入現(xiàn)場(chǎng)與調(diào)查對(duì) 象接觸，收集第一手資料，并按照方案要求完 成收集各類資料的任務(wù)。從某種意義說(shuō)，這是 整個(gè)調(diào)查的一個(gè)核心環(huán)節(jié)（四）公共關(guān)系調(diào)查 的資料整理與分析：公共關(guān)系調(diào)查的資料處 理，包括資料整理和資