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文檔簡介
1、.接診流程 一、由咨詢師通知主治醫(yī)生已預(yù)約了一位初診患者。醫(yī)生同時(shí)了解了這位患者以下相關(guān)信息:名字,一位男士或女士,主訴,主要問題或不適,持續(xù)時(shí)間及需求,以及能提供的相關(guān)背景信息。 二、準(zhǔn)備接待初診患者:由助手準(zhǔn)備相關(guān)的初診用品,如:一次性器械盤,棉簽,杯子等。 三、接待患者:咨詢師將初診患者帶到診室,主治醫(yī)生需要站在診室內(nèi)等待患者,并向患者問好,同時(shí)咨詢向患者介紹醫(yī)生的名字。醫(yī)生再簡單的了解了患者的基本信息之后,可以與患者聊一些輕松的話題,僅僅是為了讓患者放松緊張的情緒。同時(shí),通過簡短的對(duì)話可以進(jìn)一步了解患者的各方面的信息,比如:1、主要問題是什么,有多長時(shí)間了; 2、有沒有看過其他醫(yī)生及相
2、關(guān)治療/建議的結(jié)果;3、全身情況,4、口腔衛(wèi)生習(xí)慣,5、有無定期的牙科保健治療,6、對(duì)美觀的要求及其他;很自然地向患者介紹醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),展現(xiàn)自己的專業(yè)特長,拉近與患者之間的距離,減輕患者的緊張、不信任情緒。從交談中了解到患者的相關(guān)信息。感謝這位患者的耐心和所提供的上述情況,這將對(duì)我們的治療非常有幫助,我們將為您提供優(yōu)質(zhì)一流的牙科服務(wù)。 四、給患者做全面的口腔檢查,拆盤,戴手套,先是進(jìn)行如望、觸、叩、探、冷、熱等常規(guī)檢查。給患者講解一下牙齒初步診斷。 五、上述工作結(jié)束后,給患者推薦全景片及有關(guān)的X光片的重要性:1、為了進(jìn)一步檢查,您需要一張全景片和幾張小的X光片,這些片子對(duì)診斷及今后的治療極為重要
3、;2、您最近照片子了嗎?3、您帶X-光片子了嗎? 4、由于時(shí)間已經(jīng)超過3個(gè)月/一年了,這個(gè)牙的情況可能發(fā)生了一些新的變化,所以您需要一張新的全景片和幾張小的X光片。 六、為種植、正畸、修復(fù)或美白患者拍攝全口、局部牙齒或面部正側(cè)位照片:為了給您留下治療前后的紀(jì)錄,您需要照一些相片;分別為患者采取上、下頜研究模型;為了給您作詳細(xì)的治療計(jì)劃,我們幾位醫(yī)生將共同討論您的情況,并留下治療前后的紀(jì)錄,您需要采一套上、下頜研究模型。 七、輔助檢查之后對(duì)患者做出初步的診斷及詳細(xì)的講解,根據(jù)全景片、有關(guān)的X光片及檢查的結(jié)果,為患者制定合理的治療計(jì)劃,同時(shí)向患者說明大概的費(fèi)用、療程、治療中可能出現(xiàn)的問題及解決預(yù)案。 八、如果病人接受費(fèi)用和治療方案就根據(jù)預(yù)約時(shí)間情況進(jìn)行當(dāng)天的相關(guān)治療,讓咨詢填好相應(yīng)的知情同意書和費(fèi)用確認(rèn)單。如果病人還需考慮一下費(fèi)用或者其他的問題就讓咨詢師帶到咨詢室再去溝通。 九、治療完成后做好復(fù)診預(yù)約和醫(yī)囑并檢查一下是否已經(jīng)在系統(tǒng)劃了價(jià),謝謝患者今天的配合。1、您今天配合的太好了,謝謝您。2、您開始雖然有點(diǎn)緊張,這是很正常的,但是后來配合得非常好,謝謝 3、衷心感謝您今天的配合,和您對(duì)我的信任,我們下次見。4、有什么問題歡迎您隨時(shí)打電話,我們也會(huì)電話回訪,有問題也可
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