管理研修寶典之管理基礎(chǔ)

1、管理研修寶典管理研修寶典大綱大綱一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念 （公司內(nèi)） （公司外）其他部門及同僚市場(chǎng)、客戶及外部環(huán)境（其他部門）（外在環(huán)境）部署部屬部屬管理者高級(jí)管理人員經(jīng)營(yíng)層一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念意識(shí)性的管理=于意識(shí)性的前導(dǎo)下，經(jīng)常做到全面的管理一、

2、管理的基本概念一、管理的基本概念經(jīng)濟(jì)效益（費(fèi)用與成效之比）的追求有效率的追求效能的追求“浪費(fèi)”“失衡”“過度、勉強(qiáng)”的排除消極的積極的正確：正確方法正確：品質(zhì)服務(wù)的提升快速：工時(shí)、工期的短縮， 嚴(yán)格遵守交貨期限安全：防止事故、防止災(zāi)難、確保安全、防止疾病、維持健康低廉：降低成本舒適：防止疲勞輕松愉悅：增進(jìn)工作意愿“正確”“快速”“安全”“舒適”一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我檢討表自我檢討表(一一)有效地實(shí)施

3、正實(shí)施中尚未實(shí)施 尚需研究1、對(duì)組織整體目標(biāo)、狀況的認(rèn)知及本身應(yīng)完成的使命，均有明確的自覺2、以事實(shí)及原理、原則為基礎(chǔ)，采取科學(xué)的管理方法3、為使部屬能專心于其工作，對(duì)其本人所隸屬的部門接受何人的指示，所肩負(fù)的責(zé)任為何等，均須明確的指示。4、分配工作時(shí)，須使部屬能有自己即為該工作的主要負(fù)責(zé)人的工作意識(shí)與使命感5、交付部屬工作任務(wù)時(shí)，并不限制其行動(dòng)，而是明示如何發(fā)揮成效的方法，授權(quán)部屬自行規(guī)劃，執(zhí)行，使其獲得達(dá)成工作任務(wù)的喜悅。6、工作的標(biāo)準(zhǔn)明確，部屬本身即可自行評(píng)估共工作的成效。管理者本身的行為評(píng)估第一部 管理的基礎(chǔ)有效地實(shí)施正實(shí)施中尚未實(shí)施尚需研究1、不僅須對(duì)部屬明示其工作目標(biāo)，方針，且令其

4、參與工作目標(biāo)與方針的規(guī)劃和擬定；建立與工作崗位有關(guān)的問題意識(shí)，使其主動(dòng)進(jìn)行研商2、經(jīng)常指導(dǎo)部屬，使其能廣泛獲取可成為創(chuàng)造力源泉和知識(shí)與資訊3、將部屬視為具有無限潛能及創(chuàng)造力的個(gè)體，要求部屬發(fā)揮其應(yīng)有的才能4、為使部屬認(rèn)知、體察組織中上下左右各種關(guān)系的使命，以及應(yīng)達(dá)成之責(zé)任制作組織功能圖，以利運(yùn)用5、即使現(xiàn)有的組織，仍經(jīng)常承受敏感的變動(dòng)因素；針對(duì)運(yùn)用面做研究并對(duì)組織進(jìn)行再檢討，能使組織運(yùn)作更有效6、注意使部屬的能力在組織內(nèi)能做有效地發(fā)揮，而做適當(dāng)?shù)毓ぷ鞣峙?、為進(jìn)一步提高部屬的工作意愿，由部屬制定工作目標(biāo)，培養(yǎng)其自行完成規(guī)劃、實(shí)施及管制等功能的工作概念8、利用分析性的思維，經(jīng)常對(duì)現(xiàn)行工作方法進(jìn)行

5、分析研討。指導(dǎo)部屬對(duì)改善做集中思考9、激發(fā)部屬的問題意識(shí)，指導(dǎo)改善方法；實(shí)施改善時(shí)，能盡力排除一切困難管理者本身的行為評(píng)估第二部 問題的解決與創(chuàng)造一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我檢討表自我檢討表(二二)有效地實(shí)施正實(shí)施中尚未實(shí)施 尚需研究1、以經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、使命、任務(wù)、預(yù) 測(cè)、問題等為基礎(chǔ)，確定有效的實(shí)施計(jì)劃2、對(duì)部屬下達(dá)命令時(shí)，除確切表達(dá)命令的內(nèi)容外，尚須隨時(shí)留意激勵(lì)部屬的實(shí)行意愿3、部屬不能僅是接受命令、被動(dòng)接納工作；而是依據(jù)其本身的觀點(diǎn)、意愿、創(chuàng)造主動(dòng)從事工作的條件4、計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)能令部屬充分了解，部屬本身也能充分接納，以作為行動(dòng)目標(biāo)及指針；并隨時(shí)參照計(jì)劃的基準(zhǔn)與內(nèi)容，自我管制，

6、適當(dāng)因應(yīng)5、面臨與相關(guān)部門協(xié)調(diào)時(shí)，能隨時(shí)留意相互尊重彼此的立 場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值為目標(biāo)，進(jìn)行有效果的協(xié)商6、開工作會(huì)議時(shí)，須考慮適當(dāng)?shù)淖h題及參與成員，身為會(huì)議的主持人，應(yīng)努力于獲得更高價(jià)值的結(jié)論管理者本身的行為評(píng)估第三部 管理的功能與目標(biāo)一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我檢討表自我檢討表(三三)有效地實(shí)施正實(shí)施中尚未實(shí)施 尚需研究1、培育部屬的過程中，除促進(jìn)部屬本身的人格成長(zhǎng)尚能考 慮如何與部屬建立良好的信賴關(guān)系2、為有效培育部屬，針對(duì)培育過程采取適當(dāng)?shù)摹肮芾硌h(huán)”3、能力開發(fā)的主體，雖然屬于個(gè)人，不過身為管理者，亦應(yīng)盡力激發(fā)部屬的自我啟發(fā)的意愿4、將采用新進(jìn)人員及安排新調(diào)職人員，視為培

7、育部屬能力的大好機(jī)會(huì)；有個(gè)正確的起步5、隨時(shí)留意透過日常工作培育部屬的能力6、對(duì)部屬本身的自我啟發(fā)的努力，管理者除應(yīng)竭力協(xié)助外，本身也努力于能力的啟發(fā)7、透過工作培育部屬，除直接指導(dǎo)外，當(dāng)創(chuàng)造能增加啟發(fā)工作意愿的環(huán)境管理者本身的行為評(píng)估第四部 培育與啟發(fā)一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我檢討表自我檢討表(四四)有效地實(shí)施正實(shí)施中尚未實(shí)施 尚需研究1、隨時(shí)留意部屬的行動(dòng)，掌握其特異行動(dòng)的原因2、努力了解部屬的欲望，找出導(dǎo)致其行為的真正原因3、基于欲求不滿而產(chǎn)生的行動(dòng)，常會(huì)對(duì)職場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面的影響，因而，培養(yǎng)對(duì)欲求不滿的耐性，并給予側(cè)面的協(xié)助4、不論部屬態(tài)度是好是壞，均能正視其所導(dǎo)致的原因，并竭

8、力掌握5、為能激發(fā)部屬的優(yōu)良態(tài)度，隨時(shí)提供符合部屬欲望的經(jīng)驗(yàn)6、處理工作環(huán)境中人事問題，能采取掌握事實(shí)，以事實(shí)為基礎(chǔ)的處理方法7、身為團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，除對(duì)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及其成員間的均衡充分了解外，并應(yīng)經(jīng)常努力于促進(jìn)團(tuán)體整體活動(dòng)的提升8、徹底掌握工作環(huán)境 內(nèi)非正工團(tuán)體的實(shí)質(zhì)狀態(tài)9、為提升整體組織之活力、朝氣及工作士氣，平常即能盡力排除有關(guān)的 障礙管理者本身的行為評(píng)估第五部 人與團(tuán)體的理解一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我檢討表自我檢討表(五五)有效地實(shí)施正實(shí)施中 尚未實(shí)施 尚需研究1、管理者領(lǐng)導(dǎo)部屬不能憑借本身的權(quán)位；故努力研究能使部屬跟我一起做的管理方法2、須徹底了解領(lǐng)導(dǎo)的類型及其特點(diǎn)，因應(yīng)狀

9、況，有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的功能3、使部屬的個(gè)人目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)一致，以發(fā)揮統(tǒng)合力量，隨時(shí)掌握部屬的需求與愿望，適時(shí)適切、充分激發(fā)其動(dòng)機(jī)以達(dá)成組織整體的目標(biāo)管理者本身的行為評(píng)估第六部領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開一、管理的基本概念一、管理的基本概念自我檢討表自我檢討表(六六)一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念一、管理的基本概念二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)1、每人的權(quán)限及責(zé)任均十分明確1、模向的連絡(luò)及協(xié)調(diào)不夠充分2、命令迅速、徹底，不易發(fā)生錯(cuò)誤2、直線 系統(tǒng)較長(zhǎng)，需負(fù)擔(dān)不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)3、規(guī)律及秩序易于遵守4、經(jīng)營(yíng)上無需龐大的經(jīng)費(fèi)3、直線系統(tǒng)

10、較長(zhǎng)，責(zé)任的負(fù)擔(dān)易過重直線組織的優(yōu)缺點(diǎn)：直線組織的優(yōu)缺點(diǎn)：二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)1、因監(jiān)督人員的工作專業(yè)化，故可提高管理上的圓熟程度1、命令系統(tǒng)有紊亂之虞2、權(quán)限之爭(zhēng)議及協(xié)調(diào)需花時(shí)間與心力3、對(duì)結(jié)果的責(zé)任不明確2、可依據(jù)專家的見解接受專業(yè)的指導(dǎo)功能組織的優(yōu)缺點(diǎn)：功能組織的優(yōu)缺點(diǎn)：二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)1、管制范圍隨同規(guī)模的擴(kuò)大而受限制，進(jìn)而邁入階層化的組織時(shí)，決策延遲等問題日趨嚴(yán)重2、職能不同的部門不僅難以設(shè)定共同目標(biāo)，且無法采取具體的職務(wù)分配，易陷于個(gè)別職能部門單獨(dú)設(shè)定目標(biāo)的狀況。因此，職能部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，不易以公司整體的觀點(diǎn)觀察，各個(gè)部門

11、內(nèi)責(zé)任追究也很困難3、職能部門彼此間容易發(fā)生本位主義，且職能部門間的協(xié)調(diào)十分不易4、在此結(jié)果影響下，具有整體經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)者僅限于經(jīng)營(yíng)層的人員，凡屬職能部門間的協(xié)調(diào)性工作，最后均委諸經(jīng)營(yíng)層處理，因而增加高階人員的負(fù)擔(dān)，也連帶減低了高階人員策略性決策的能力依據(jù)生產(chǎn)制造、加工技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)及人事管理等不同職能而區(qū)分的部門組織，不 僅符合專業(yè)化的需求，且易獲取最大利益，尤其在中央集權(quán)的管制控制下，更能發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn) 職能別的部門組織的優(yōu)缺點(diǎn)：職能別的部門組織的優(yōu)缺點(diǎn)：二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)1、業(yè)務(wù)上的決策的責(zé)任由事業(yè)部主管擔(dān)任1、事業(yè)部間由于人員及設(shè)備的重復(fù)，連帶產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)努力

12、與人力資源的浪費(fèi)2、全體幕僚均可參與策略性決策2、跨越多數(shù)事業(yè)部接受訂貨、采購(gòu)及營(yíng)業(yè)等，要實(shí)行專案制度將十分困難3、經(jīng)營(yíng)層人員可不受職能別觀點(diǎn)的拘束，可由整體經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)確實(shí)掌握問題。3、人事、管理、方法、技術(shù)等知識(shí)及資訊的交流均有問題4、關(guān)于整體事業(yè)領(lǐng)域的重估、縮小及擴(kuò)大等，事業(yè)部易產(chǎn)生阻力，欲釐定均衡的業(yè)務(wù)計(jì)劃較為困難5、常易形成短期性的業(yè)績(jī)目標(biāo)，覺得長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景，是來自總公司的評(píng)估，因此常有決策遲緩的現(xiàn)象及意向決定等常易延誤事業(yè)部制度的優(yōu)缺點(diǎn)：事業(yè)部制度的優(yōu)缺點(diǎn)：二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)1、可有效利用人力資源1、部屬究應(yīng)對(duì)那一上司負(fù)責(zé)無法明確，常易混淆不清2、對(duì)于不確定

13、性較高的環(huán)境仍能迅速作彈性的因應(yīng)2、兩個(gè)以上的上司易發(fā)生爭(zhēng)議3、對(duì)于復(fù)雜技術(shù)的問題較易訂立有效的革新解決方案3、易于形成群體決定的偏頗傾向(存在一切要用會(huì)議決定的誤解)4、容易產(chǎn)生新能力開發(fā)的機(jī)會(huì)4、間接費(fèi)用增多(因?qū)儆诙拿钕到y(tǒng)，致使管理成本增加)5、矩陣式組織盡管原屬于高階干部的課題，但適應(yīng)于低階層組織內(nèi)可能性亦相當(dāng)高6、矩陣式組織原為縱橫相關(guān)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，管理者的眼光僅能集中于內(nèi)部相關(guān)人員，對(duì)于市場(chǎng)的關(guān)切、反應(yīng)的靈敏度及努力等大都有減弱的可能7、集體的決策易發(fā)生延遲，有時(shí)易喪失有效時(shí)機(jī)8、部屬精神性的緊張程度較高矩陣式組織的優(yōu)缺點(diǎn)：矩陣式組織的優(yōu)缺點(diǎn)：二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的

14、原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則二、組織經(jīng)營(yíng)的原則三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)基準(zhǔn)=工作的目的質(zhì)量時(shí)間方法成本其他具體性適當(dāng)性對(duì)部屬行為的指導(dǎo)方針及目標(biāo)相互了解部屬行為、判斷之依據(jù)X(上司)(部屬)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)三、管理與基準(zhǔn)1、作業(yè)的選擇(工作的選擇)1、可反復(fù)執(zhí)行的作業(yè)2、要求正確的作業(yè)3、故障較多的作業(yè)4、因人而異、作法分歧的作業(yè)5、動(dòng)力、材料、人事費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用等耗費(fèi)較多的作業(yè)2、業(yè)