淺析網購快遞存在的問題及對策

1、單位代碼 1010 學號 分 類 號 C93 密 級 畢業(yè)論文 淺析網購快遞存在的問題及對策 院（系）名稱國際學院 專業(yè)名稱工商管理 學生姓名 指導教師 2 20 01 10 0 年 5 5 月 8 8 日 淺析網購快遞存在的問題及對策 摘 要 以互聯(lián)網為平臺的網絡經濟，是“新經濟”的核心，它需要物流體系 強有力的支持，電子商務的飛速發(fā)展給民營快遞企業(yè)提供了難得的發(fā)展機遇。 倡導網購快遞的快速化服務化，市場化是快遞市場的當務之急。本文通過實例 論證，分析網購快遞發(fā)展的必要性和發(fā)展優(yōu)勢，找出其發(fā)展中存在的問題，并 在此基礎之上探索網購快遞發(fā)展的正確策略，以期使網購快遞能夠高效合理， 可持續(xù)發(fā)展。

2、 關鍵詞：電子商務，網購快遞，可持續(xù)發(fā)展 Analyses the net buys express existing problems and countermeasures Author: Xu Jianqiang Tutor: Xia Lin Abstract With the Internet as a platform of network economy, is the core of the new economy, it needs the support of powerful logistics system, the rapid development of electr

3、onic commerce for the private Courier enterprise provide rare opportunity of development. Advocates express delivery service fund buys, marketization is top of the express market. This article through the example demonstrated, analyzes the necessity of the development of e- commerce express and adva

4、ntages, and find out the existing problems, and on this basis to explore the development of e-commerce express correct strategy, so as to make the net buys express to efficient and reasonable, sustainable development. Key words: The electronic commerce, The net buys express, The Sustainable developm

5、ent 目 錄 一、緒論.1 （一）選題背景及目的.1 （二）國內外研究狀況.2 （三）論文的構成及研究內容.2 （四）課題研究方法.2 二、網購快遞的理論概述.5 （一）網購快遞的定義.5 （二）網購快遞的主要內容.5 三、網購快遞發(fā)展的必要性和發(fā)展優(yōu)勢.7 （一）網購快遞發(fā)展的必要性.7 （二）網購快遞的發(fā)展優(yōu)勢.8 四、網購快遞發(fā)展中存在的問題.9 （一）準入門檻低，特許加盟形式帶來弊端. .9 （二）外資快遞企業(yè)將大舉進入國內快遞市場，市場面臨重新洗牌. .9 （三）基礎工作薄弱 .9 （四）多種因素促使網購快遞企業(yè)利潤偏低以及招. （五）招工難. 5、加強網購快遞發(fā)展的策略.11 （

6、一）加強監(jiān)管，規(guī)范市場. . （二）民營快遞業(yè)間必須加強合作，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟 .11 （三）做好網購快遞的基礎工作 . （四）政府和社會要監(jiān)督網購快遞企業(yè)惡性競爭. . （五）網購快遞企業(yè)應從自身出發(fā)解決招工難問題. 結論.16 致謝.17 參考文獻.18 1、緒論 （一）選題背景及目的 以互聯(lián)網為平臺的網絡經濟，是“新經濟”的核心，它需要物流體系強有 力的支持，這給民營快遞企業(yè)提供了難得的發(fā)展機遇。據中國快遞咨詢網的統(tǒng) 計，中國快遞市場規(guī)模達 640 億，在金融危機的沖擊下仍然以 20%的速度以上 增長，是全球快遞業(yè)增長最快的黃金市場。與此同時，中國民營快遞企業(yè)正在 如雨后春筍般快速發(fā)展，其數

7、量已經達 1 萬多家。目前，外資快遞業(yè)巨頭、中 國郵政 EMS 和國內民營快遞三方角逐的市場格局正在形成，而民營快遞企業(yè)已 經占據內地快遞市場近 70%的份額。 然而在我國，一個旺盛的電子商務市場與一個落后的快遞物流服務形成了 鮮明的對比。近年來，民營快遞服務配送成本過高、配送速度過慢是涉足我國 網絡購物買方最為不滿的問題之一。2009 年 10 月 1 日起， 郵政法 、 快遞業(yè) 務經營許可管理辦法中提高了民營快遞業(yè)務的門檻，以及由此引發(fā)的競爭加 劇，將在未來 3 年內掀起快遞行業(yè)兼并重組的浪潮。2010 年以來，受到“招工 難” 、各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發(fā)展導致“低

8、價”性 競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。民營快遞企業(yè)作為國內最具活力和發(fā)展 潛力的群體，他們的健康發(fā)展對于國內網購市場起著至關重要的作用。 網購市場飛速發(fā)展，快遞業(yè)的社會需求與日俱增，然而我國民營快遞公司 資質和規(guī)模參差不齊，市場秩序較為混亂。本文在深入研究我國網購市場現狀 的基礎上，分析了民營快遞企業(yè)發(fā)展中存在的問題及其面對的困難，最后提出 了民營快遞企業(yè)在網購環(huán)境下提高競爭力、保持可持續(xù)發(fā)展的關鍵途徑。 社會的發(fā)展，效率，效益，快速化已越來越被關注，倡導網購快遞的快速 化服務化，市場化是快遞市場的當務之急。本文通過實例論證，分析網購快遞 發(fā)展的必要性和發(fā)展優(yōu)勢，找出其發(fā)展中存在的問題，并

9、在此基礎之上探索網 購快遞發(fā)展的正確策略，以期使網購快遞合理高效發(fā)展，并能夠更加科學地進 行管理，使網購快遞能夠適應電子商務和經濟的快速發(fā)展，提高經濟效益和社 會效益。 （2）國內外研究狀況 （3）論文的構成及研究內容 本文先是對網購快遞發(fā)展進行了介紹，然后分析了網購快遞的發(fā)展現狀和 發(fā)展趨勢，接著找出網購快遞發(fā)展中存在的不足之處，并在此基礎之上找出網 購快遞發(fā)展的正確路徑，希望為網購快遞的順利發(fā)展提供更加科學的方法策略， 使網購快遞走上健康發(fā)展的道路。 本文主要介紹網購快遞的發(fā)展現狀和發(fā)展中存在的問題，在查閱相關文獻 的基礎上，采用定性分析的方法，找出其在發(fā)展中存在的不足之處，進而探索 性地

10、提解決網購中存在的問題的辦法，使網購快遞的發(fā)展更加理性。 （四）課題研究方法 在撰寫這篇論文的過程中查閱相關資料，以理論研究為主，結合實際案例、 資料等信息，運用了辯證分析的方法和結構分析的方法，用到了大量數據，運 用了規(guī)范分析和實證分析相結合的方法。同時利用觀察取證、文獻研究、定性 分析、探索性研究、信息研究、經驗總結等多種方法，對要闡述的問題進行全 方位的分析研究，力求達到對問題的探討透徹、深刻、到位，探索推理出所述 問題的發(fā)展趨向。 2、網購快遞的理論概述 （一）網購快遞的定義 網購快遞是指電子商務公司與消費者之間實現資金，貨物，信息交流的平 臺。網購快遞是在傳統(tǒng)的物流演變而來，隨著電子

11、商務的發(fā)展而發(fā)展。傳統(tǒng)的 運輸行業(yè)都是大宗，密集，笨重的運輸，這樣就導致了那些小，輕，少的貨物 實現對流上不劃算。小，少，輕貨物導致長時間積壓占用資金，空間，時間， 資源，這就是傳統(tǒng)物流的弊端。于此同時，全球電子商務的蓬勃發(fā)展，交通運 輸工具的革新，運輸觀念的改變，市場的強烈需求，網購快遞隨之而誕生。網 購快遞的誕生是電子商務的必然產物，解決了傳統(tǒng)物流行業(yè)無法完成的運送地 分散，貨物雜，貨物少，貨物輕的弊端；增強了電子商務企業(yè)的快速傳輸能力， 實現了電子商務企業(yè)的時間，資金，資源的快速合理利用；同時滿足了消費者 需求的及時性；同時網購快遞滿足了中國信息化產業(yè)的發(fā)展。 （2）網購快遞的主要內容

12、三、網購快遞發(fā)展的必要性和發(fā)展優(yōu)勢 （一）網購快遞發(fā)展的必要性 快遞是速遞，兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路， 公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。網購快遞是隨著電子商務 發(fā)展而發(fā)展，是電子商務公司與消費者之間實現資金，貨物，信息交流的平臺。 1、網購快遞是電子商務企業(yè)發(fā)展的需要 電子商務誕生并沒有多少時間，但是為什么會給經濟增長帶來如此大新勁， 就是因為網購快遞的發(fā)展。電子商務企業(yè)面臨的客戶都是不同地區(qū)，產品種類， 數量，批次，都要求不同，同時對需求貨物的時間也不同，這樣的客戶群體和 貨物的雜亂性是傳統(tǒng)行物流行業(yè)無法啊滿足的。而網購快遞則是伴隨著電子商 務企業(yè)對運

13、輸需求的進一步提高而誕生的。 2、網購快遞有利于促進產業(yè)格局的改變 傳統(tǒng)物流行業(yè)的笨重不靈活，貨物積壓，到貨時間長，服務態(tài)度差，無法 滿足消費者的需求，嚴重制約了經濟的快速發(fā)展。如今的時代，是經濟時代， 更是信息的時代，網購快遞的發(fā)展對促進電子商務的發(fā)展，對支持國家產業(yè)格 局的改變有很大的作用。 3、網購快遞推動交通運輸業(yè)的發(fā)展 交通運輸方式的發(fā)展，交通運輸工具的革新，交通運輸技術的運用，都對 網購快遞的發(fā)展起到了推動的作用。與此同時，網購快遞和交通運輸是相輔相 成的，網購快遞的發(fā)展對交通運輸量的增加，交通運輸工具的革新，新技術的 運用都有很大的推動作用。 （2） 、網購快遞發(fā)展的優(yōu)勢 1、快

14、遞企業(yè)的成本較低 相對于外資快遞企業(yè)的資本優(yōu)勢和國有快遞企業(yè)的網絡優(yōu)勢，民營快遞企 業(yè)的優(yōu)勢在于成本?？爝f服務具有強烈的網絡性，網絡是企業(yè)提供快遞服務的 物質 基礎，是關系快遞服務競爭能力的基礎條件 H1。民營快遞企業(yè)通過由加盟商自 行負擔成本、自負盈虧及自主經營的“加盟體制”迅速鋪開網絡，使其實現了 低成本的迅速擴張，快速地擁有了國有快遞企業(yè)花費大量資金和時間建立起來 的網絡優(yōu)勢。 加盟快遞公司實質上是由一群加盟商組成的一個聯(lián)盟，他們享受了各自的 利潤并承擔了相應的風險，與公司總部的關系僅僅是使用了總部的品牌，購買 總部的原料(信封和運單)并付給相應的運輸費用而已。而公司總部則是擔 任著作為

15、仲裁者、調解人的身份，除負責運營、集散管理外，實質上不負責具 體的業(yè)務開拓和客戶管理。這種模式很靈活，經營成本基本上由網絡的加盟商 承擔 了。這種模式，不會涉及大量的貸款，也就不存在資金鏈斷裂的危險。加盟體 制的獨立經營和成本自行承擔促使加盟網絡不斷地優(yōu)勝劣汰、推陳出新，展現 出強大的生命力。由于加盟模式基本上是由加盟商來分擔風險和成本，使得民 營快遞企業(yè)的經營成本相對國有快遞企業(yè)和外資快遞企業(yè)來說較低。 2、電子商務的快速發(fā)展 電子商務在現階段的主要形式為企業(yè)與企業(yè)(BtoB)、企業(yè)與客戶(BtoC)、 個人對個人(CtoC)通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。近年來，由于作 為電子商務載

16、體的互聯(lián)網在我國的飛速發(fā)展，電子商務作為一種先進的商業(yè)模 式，它的發(fā)展風起云涌。 據亞洲 Bto C 電子商務研究報告相關數據，2006 年亞洲 Bto C 電子商 務零售額為 5l 億美元，2010 年該數字將達到 1150 億美元，其中 2006 年中國 的 BtoC 電子商務零售額將占據 50的份額，20062010 年的平均年增長率達 到 64，2010 年的零售額將達到 180 億美元。 2009 上半年，全國網絡購物消費總金額為 1195.2 億元，其中網民在 C2C 網站上的購物支出占網購總金額的 89%2。C2C 網購平臺涵蓋的商品種類繁多， 包括服裝、飾品、玩具、化妝品、消費

17、電子等，甚至還能買到商場中都難覓蹤 跡的商品，因此對于廣大消費者來說有著很強的吸引力。截至 2010 年 6 月底， 中國電子商務市場中 B2C 與 C2C 網購交易額達到了 2000 億元，預計 2010 全年 網購交易額為 4300 億元。目前，我國互聯(lián)網經濟仍然處于發(fā)展期，未來幾年網 絡經濟市場規(guī)模將持續(xù)增加。B2C、C2C 的發(fā)展極大促進了國內快遞市場的高速 增長， 快遞方式將繼續(xù)成為網絡購物實現實物配送的主要渠道。網購交易額的不 斷攀升與交易次數的日趨增加給民營快遞配送提供了持續(xù)發(fā)展的空間。 電子商務的市場份額的迅速拓展要求其具備高效迅捷的服務配送能力，為 快遞企業(yè)的發(fā)展提供了一個新

18、的發(fā)展空間。民營快遞企業(yè)敏銳地抓住了這一機 遇，網絡購物市場迅速增長成為快遞行業(yè)新的業(yè)務增長點。 4、網購快遞網購快遞發(fā)展中存在的問題發(fā)展中存在的問題 （一）、準入門檻低，特許加盟形式帶來弊端 快遞行業(yè)屬于物流系統(tǒng)中對時間和送達質量要求較高 的高端業(yè)務?？旒?誤、服務態(tài)度不好，這是快遞企業(yè)被 投訴的主要原因，和長期以來快遞的經營 模式有很大關 系。在發(fā)展初期，為了迅速地占領市場份額，大多數民營 快遞 公司都是采取加盟承包，自負盈虧的經營方式。加盟 公司沒有固定的辦公場所， 租間房子、幾部電話、幾輛電 動自行車就開業(yè)了。當遇到快件損壞、丟失的情 況，沒有 能力承擔相應的賠償，抗風險能力極差，使

19、客戶的利益無 法得到保 障。特許加盟快遞企業(yè)以各自網點為利潤中心， 內部管理不到位，技術水平低， 服務意識差，普遍存在小 而弱或大而不強的現象。加盟商勢單力薄，難以進行 擴大 再生產和技術升級，這種松散的特許加盟模式很難提高自 身的競爭能力， 很難實現長遠發(fā)展。 （二） 、外資快遞企業(yè)將大舉進入國內快遞市場，市場面臨重新洗牌 隨著 2005 年 12 月我國對外國資本限制的放開，外資快遞公司加快了進入 國內快遞市場的步伐?？鐕驹谕顿Y方式上，更多地選擇獨資或通過增資擴 股取得合資企業(yè)的控股權；在服務對象上，也不再局限于國外企業(yè)，而逐步向 本土企業(yè)滲透；在投資地域上，將會立足于長三角、珠三角和

20、環(huán)渤海經濟區(qū)并 逐步向東北和中西部擴展。目前，我國已形成了國有快遞公司、民營快遞公司 及外資快遞公司多元競爭的格局。 在業(yè)務方面，除聯(lián)邦快遞和 DHL 已經開展國內快件業(yè)務外，TNT 則通過并 購華宇物流開展了國內公路快運業(yè)務；UPS 已經在對國內的一些跨國公司提供 國內快遞業(yè)務，并將在今后加大對跨國企業(yè)推廣在中國國內快遞業(yè)務的力度。 從運作上看，DHL 的“天價”銷售價格可以看出他是“嘗試性”的經營策略； 而聯(lián)邦快遞國內快遞價格一連三次的降價，使得其價格相似甚至低于順豐或 EMS，符合外資快遞企業(yè)循序漸進“切入”市場的經營策略 外資快遞企業(yè)在人才、管理、技術、資金和經驗等方面占據優(yōu)勢，民營快

21、 遞企業(yè)起步較晚，與外資快遞企業(yè)存在明顯的差距71。一旦外資快遞企業(yè)大 舉進入國內快遞市場，民營快遞企業(yè)將面臨前所未有的壓力，中國國內快遞市 場將面臨重新洗牌。 (3)、基礎工作薄弱 1、快遞車輛沒有行業(yè)車型標準 根據一些大中城市交管部門規(guī)定，除持有通行證的貨運車輛外。其他貨運 車輛白天不得進入市區(qū)內道路行駛，而快遞行業(yè)使用的貨運車輛均屬于管控范 圍，白天不能進入市中心限行區(qū)域。早 7 點至 10 點晚上 6 點至 9 點，是快遞 公司收發(fā)快件的高峰時段，但這兩個時段基本上也是禁 行時段所以為了不跟 禁行相沖突，他們只能將 面包車和依維柯車輛改裝成貨車，來運送快件。 這 樣，一輛貨車運輸量要分

22、成幾輛改裝的客車來 運輸，增加了運輸成本。另外， 客運車輛是不允 許載貨的，一旦被發(fā)現查扣，則使消費者快件被 扣、滯留、 延誤。 2、基礎設施信息化水平差 經過多年的發(fā)展，雖然國家在交通運輸，港口碼頭，倉儲設備和網絡信息 等基礎設施方面投入巨大，物流基礎設施不斷改善，但和國外發(fā)達國家相比還 是比較落后，特別是企業(yè)的物流設施水平差?？爝f企業(yè)在分揀設備配置，配送 中心建設和信息傳輸等方面建設遠遠不能滿足快速增長的需求，目前大部分快 遞企業(yè)還是采用是人工分揀的勞動密集型分揀模式，不能適應業(yè)務增長的需求。 雖然有些信息技術逐漸在快遞企業(yè)中應用，但快遞企業(yè)信息化水平較差，有些 企業(yè)甚至連信 息管理軟件都

23、沒有。 3、網購快遞服務水平差 目前民營快遞企業(yè)占到電子商務網購配送 (也稱電子商務快遞)市場份額的 90以上。從淘 寶網上客戶的評價中，可以發(fā)現快遞的物流系統(tǒng) 無論從服務 態(tài)度還是質量都不能滿足客戶的需要。 民營快遞服務質量存在的問題主要是延 誤率高、 損毀率高、丟失率高快遞企業(yè)在處理這些問題 時往往態(tài)度差、缺 乏誠意，處理的結果不能令客 戶滿意，特是在損壞和丟失賠償方面公眾和快遞 企業(yè)往往有分歧。 4、民營快遞企業(yè)品牌意識淡薄 我國的民營快遞在快速完成了小規(guī)模的“原始積累”并形成初級企業(yè)的形 象后，亟須樹立一個品牌形象。我國民營快遞企業(yè)在維護和推廣品牌方面，普 遍意識淡薄。品牌核心價值不清

24、晰，品牌定位的“差異性”不足，專業(yè)化不夠， 對目 標客戶界定模糊，品牌的內容相似，沒有個性化的特色。 各民營快遞企業(yè)推出的快遞服務在種類、功能、結構等方面大多比較接近， 難以體現自身的優(yōu)勢和特色。大致來講，各快遞公司的產品主要集中在文件和 小包裹上，遞送時限大約為 13 天，服務水平也大致相似。這使得民營快遞公 司的品牌特色很不鮮明，品牌缺乏內涵。由于客戶的“價格敏感度”很高， “低 價策略”成為民營快遞品牌的“殺手锏” 。但僅依賴低價來維護品牌，無異于殺 雞取卵，導致的直接后果是：各企業(yè)之間大打價格戰(zhàn)，造成民營快遞企業(yè)間的 互相降低價格，互挖客戶的惡性競爭。在品牌優(yōu)勢明顯的外資快遞也加入價格

25、 大戰(zhàn)時，民營快遞企業(yè)的低價優(yōu)勢將風光不再，大部分民營快遞企業(yè)將面臨被 淘汰的命運。 5、民營快遞企業(yè)管理水平低下。人才匱乏 隨著我國經濟的快速發(fā)展，快遞業(yè)已經由勞動密集型向技術密集型和資本 密集型發(fā)展?，F代快遞業(yè)的發(fā)展需要大量掌握信息技術、懂得現代企業(yè)管理知 識的高素質人才。高素質人才隊伍的缺乏是目前制約快遞業(yè)發(fā)展的一個重要因 素。 雖然我國的快遞業(yè)發(fā)展非常迅速，但與先進國家的快遞業(yè)相比，我國快遞 市場的發(fā)展正處于起步階段，對快遞的認識也還處于一個比較模糊的階段。尤 其是我國各類快遞企業(yè)和管理領域的從業(yè)人員普遍缺乏現代快遞業(yè)務管理和經 營管理方面的系統(tǒng)科學的培訓，這也正成為我國現代快遞業(yè)發(fā)展

26、的主要障礙之 (4)、多種因素促使網購快遞企業(yè)利潤偏低 1、電子商務快件量劇增利潤下降 面對日益高速增長的電子商務網購市場的需求，許多快遞企業(yè)加大了基礎 設施建設，如新建物流轉運網點，購置運輸工具，擴大呼叫中心座席。但是， 還是不能滿足市場的需求，特別是網購高發(fā)明，如國慶和春節(jié)，訂單爆炸式增 多，而快遞公司人員沒有相應的增加，而假日期間不斷有新的包裹進入快遞公 司倉庫，導致倉庫造成爆倉，同樣也引起網購者對快遞服務不滿。目前高通脹 下，柴油價格居高不下令運輸成本壓力雪上加霜，造成每件快遞只賺幾毛錢。 許多快遞企業(yè)得出了這樣一個結論：電子商務快件量越來大利潤越地，投訴越 多。對此，為了保證服務質量

27、，部分快遞企業(yè)漲價，放假應對春運，春節(jié)休假 期間只收件不發(fā)出，等到正常上班時間后再發(fā)件。 2、快遞企業(yè)進行低價惡性競爭 我國國內快遞業(yè)在快速發(fā)展的同時，由于進入“門檻”較低，競爭者眾多， 整個行業(yè)又缺乏自律，出現了低價競爭、服務質量和水平參差不齊等問題，制 約了快遞業(yè)的進一步發(fā)展。 在快遞市場里，民營快遞是最弱勢的，沒有政府背景，沒有強大資金，人 員良莠不齊，管理松散拖拉。民營快遞由于其自身的限制，一直立足于低端市 場，依靠其“低價策略”來爭取客戶，使得大多數客戶已習慣于使用低價格的 快遞服務，由于快遞公司主要通過低價格手段來爭取客戶，致使客戶在服務水 平相似的情況下，對價格相當敏感。一旦調價

28、，客戶就會投奔其他快遞公司。 因此，為了爭取客戶，各民營快遞公司大打價格戰(zhàn)，價格不斷下降，已使行業(yè) 利潤降至最低。微薄的利潤，使得民營快遞公司的服務質量和水平也大打折扣， 整個快遞行業(yè)陷入惡性競爭的循環(huán)。 由于資本的限制，民營快遞公司大多采取“加盟體制”實現網絡的擴張。 但隨著網點的開設，集散、分拔中心不斷增加，中轉、派送的成本也在增加， 各加盟網點的管理、經營和控制面臨很多問題。這些問題直接導致了服務質量 下降，極大影響了民營快遞的競爭力，與以直營為主的國營快遞、外資快遞相 比，劣勢格外明顯。 大多數民營快遞企業(yè)，由于自身實力的限制，只能承擔同城快遞業(yè)務或部 分的城際業(yè)務，使得同城快遞集中度

29、低，抵御風險的能力很弱。 但同城快遞相對較高的利潤額，使得國營快遞公司紛紛涉足同城快遞；EMS 面對跨國快遞公司在國際快遞市場的強大優(yōu)勢，也無心戀戰(zhàn)，轉而重視尚未完 全定局的國內快遞市場，并從 2007 年重點推廣同城快遞業(yè)務；甚至連聯(lián)邦快遞 這樣的跨國巨頭，雖然名義上沒有同城快遞業(yè)務，也同樣實際接納同城快遞業(yè) 務。同城快遞市場過剩，民營快遞公司的市場空間越來越小，面臨被優(yōu)勝劣汰、 合并、 并購危險，預計在 2010 年將有 40的同城快遞公司破產。 (五)、招工難 目前民營快遞企業(yè)普遍存在招工難的問題， 目前他們招聘不到遞送員工的 問題更加突出。招 工難成了制約快遞企業(yè)擴展規(guī)模、提升服務質量

30、 的瓶頸之 一。招工難的主要因素有：一是民營快 遞行業(yè)處于兩頭班(早晚)、周末假日班 及夜 班作 業(yè)狀態(tài)，工作生活不規(guī)律；二是快遞企業(yè)工資增 長的幅度相對其它 行業(yè)較小、收入不穩(wěn)定且偏低： 三是勞動強度較大：四是快遞企業(yè)通常是剛成 立 不久的民營企業(yè)，企業(yè)文化建設滯后，員工缺乏 歸屬感、方向感、目標感、 自我價值實現感。因 此，快遞企業(yè)人員流失率遠遠高于其它服務行業(yè)。 五、加強五、加強網購快遞發(fā)展網購快遞發(fā)展的策略的策略 （一） 、加強監(jiān)管，規(guī)范市場 快遞是對速度和質量要求都很高的物流行業(yè)，準入市場門檻低，損害了網 購快遞的基本要求，導致了快遞市場的參差不齊，小而弱，大而不強。因此政 府應該早

31、日制定和完善有關快遞方面的法律，以此來加強對快遞市場的監(jiān)管， 規(guī)范市場秩序。 （2） 、民營快遞企業(yè)間必須加強合作，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟 我國民營快遞企業(yè)正處在成長期以及有序競爭和無序競爭的交融期。民營 快遞企業(yè)的管理與服務水平較低、技術裝備落后，正是重組、兼并的好時機。 在競爭中，那些沒有品牌特色、不具備網絡規(guī)模優(yōu)勢、運營成本高昂和對市場 不能做出靈敏反應的民營快遞企業(yè)將逐步被兼并、重組或淘汰出局。所以品牌 培養(yǎng)、網絡建設、技術高低和服務質量將是未來競爭的關鍵。 雖然國際快遞巨頭歷史長，資金厚，管理先進，但民營快遞企業(yè)經過將近 20 年的迅猛發(fā)展，也已經具備了自己的獨特優(yōu)勢。比如在國內快遞，區(qū)域快遞

32、， 同城快遞方面都有比較強的競爭優(yōu)勢。網絡建設也基本成型。此外廉價的成本 和靈活的客戶配套功能也是國外企業(yè)難以具備的。 民營快遞公司在原始積累過程中，由于資金不足，融資困難，主要通過 “加盟體制”來發(fā)展，這是一種松散的合作方式，發(fā)展到一定規(guī)模后很難繼續(xù) 向前發(fā)展。民營快遞企業(yè)僅僅想要依靠自身的力量，從內部尋求力量來發(fā)展壯 大很困難，只有通過企業(yè)間加強合作，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現優(yōu)勢互補，才能夠 提升自身的競爭力，在與外資及國有快遞企業(yè)的競爭中立于不敗之地。 （3） 、做好網購快遞基礎工作 1、降低快遞車輛管制和制定行業(yè)標準 城管和交通部門對于快遞車輛進入城區(qū)應盡的監(jiān)管重點加強私家車通行的 管制。這

33、樣既可以保障民生需求，加快物流速度，又起到防止交通堵塞。政府 部門應盡快制定承擔城市中心區(qū)貨物 配送的貨運企業(yè)標準與車輛車型、外觀、 安 全、 環(huán)保等標準，逐步實現標準化規(guī)范化。另外政府 部門要對交通系統(tǒng) 進行優(yōu)化，逐步解決快遞車輛 進人市區(qū)的通行和?？繂栴}。 2、提高設施設備和信息化水平 政府應繼續(xù)加大在物流設施設備，物流技術和信息技術等方面的投資力度， 完善運輸網絡，保證交通和信息傳輸的暢通。同時政府應該發(fā)揮調控作用，引 導配送中心、倉庫和物流中心建設和合理布局，避免盲目建設?？爝f企業(yè)應該 提高企業(yè)的機械化水平以便升級分揀系統(tǒng)。設法優(yōu)化分揀流程，提高分揀效率。 快遞企業(yè)在信息化方面必須加大

34、投入，加快物流管理信息系統(tǒng)建設水平。通過 信息化建設，為買家提供及時、有效的服務。 3、加強管理提高服務水平 快遞業(yè)務涉及的物流作業(yè)、物流環(huán)節(jié)和物流 過程較多因此要提高物流質 量和服務水平應該 加強物流管理，加強物流作業(yè)過程的監(jiān)控。物流 業(yè)屬于服 務業(yè)要樹立其品牌形象必須提高員工 素質，同時應該注重作業(yè)員工的培訓和 教育，培 養(yǎng)快遞業(yè)使用型人才?？爝f企業(yè)在供應鏈和物流 系統(tǒng)整合規(guī)劃能力 上投入不足，不能為客戶提供 一整套綜合解決方案，這方面應該加強。 4、民營快遞企業(yè)亟須加強品牌意識，創(chuàng)建強有力的品牌 民營快遞在成立之初由于市場觀念淡薄、投資有限，為迅速達到規(guī)模效應， 大多通過“加盟式”來拓展

35、網絡“。加盟模式能在短期內將業(yè)務提升，利于 激發(fā)站點的積極性。但由于“加盟商”所形成各網點分屬不同的老板，各自為 政，形態(tài)渙散，使得品牌特許商很難 x 寸；00 盟商進行管理，導致民營快遞公 司服務質量低、投訴多、管理混亂、人員素質低下，成為加盟式民營快遞企業(yè) 的瓶頸。隨著快遞市場的開放，快遞企業(yè)面對的競爭越來越激烈，市場將面臨 重新洗牌，加強品牌意識，創(chuàng)建強有力的品牌成為民營快遞企業(yè)當務之急。 民營快遞企業(yè)應逐步改革改造松散的加盟機制，并通過收購或參股的形式 收回并控制集散中心和主要城市的公司，以達到“直營化”的目的，從而控制 分公司及網點的服務質量和提高控制力度。同時，對一些暫時無法收回的

36、加盟 網點， 也可以部分保留或者干脆采用代理的形式進行管理。一旦發(fā)現代理公司存在服 務質量問題，則可以隨時更換代理公司，而不至于影響公司的品牌。 “直營” +“代理”模式，是外資快遞企業(yè)在國內開展國際國內業(yè)務通用的成功模式。這 種模式對于民營快遞企業(yè)在二次創(chuàng)業(yè)期間，保證品牌質量提供了強有力 的保證。 同時，為創(chuàng)建強有力的品牌，民營快遞企業(yè)要規(guī)范服務，要以快捷、準確 和安全服務為宗旨，改革投遞內部結算機制；塑造文明形象和個性化企業(yè)文化； 盡快提高快件運行的科技含量；導入 CI 系統(tǒng)進行“包裝” ，創(chuàng)出品牌。 5、網購快遞企業(yè)需要加強人才培養(yǎng) 根據相關資料顯示，民營快遞企業(yè)人才的流失率高達 50，

37、而正常的人才 流動率應該控制在 15以下。人才流失不僅造成了企業(yè)人力資源成本的極大浪 費，而且使企業(yè)競爭力嚴重下降，制約著企業(yè)的發(fā)展。因此，如何防止人才流 失，為企業(yè)的發(fā)展留住人才，是當前眾多民營快遞企業(yè)必須面對和解決的首要 問題。 民營快遞企業(yè) 90的員工由一線的操作人員組成，這部分人一般來說文化 素質不高，需要從事比較繁重的體力勞動，而由于民營快遞企業(yè)一般服務意識 淡薄，管理方式落后，企業(yè)所創(chuàng)造的內部環(huán)境也不盡人意，導致部分從業(yè)人員 職業(yè)道德素質不高，經常發(fā)生丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞事件，也使 得民營快遞企業(yè)的投訴率居高難下。 在大多數民營快遞企業(yè)，只“用人”不“養(yǎng)人”的理念依然存

38、在。由于 “小富即滿”的心理，一些民營快遞不注重引進人才，人才對民營快遞也不了 解，當然也不會涉足民營快遞，而了解民營快遞的人才又對技術含量較低的民 營快遞不感興趣。因此，缺乏專業(yè)的管理和技術人才成了民營快遞發(fā)展的瓶頸。 因此，民營快遞企業(yè)不僅需要大膽引進高端的技術和管理人才，還需要通 過改善企業(yè)內部環(huán)境吸引并留住中低端人才，提高員工對企業(yè)的忠誠度，保持 員工隊伍的穩(wěn)定性，以適應企業(yè)發(fā)展壯大的需要。 （四） 、政府和社會要監(jiān)督網購快遞企業(yè)惡性競爭 建立購物快遞服務質量保證金制度；建立購 物快遞的服務標準(開箱驗貨、 代簽收問題、保 險問題、包裝問題、代收貨款等)建立通暢的投 訴處理中心； 推行

39、承諾服務；將查處無證經營制 度化；借鑒星級酒店管理模式，對快遞企業(yè) 進行 星級評比，向社會公布供消費者選擇；加大對外快遞企業(yè)的開放力度，鼓 勵良性競爭。 （五） 、網購快遞企業(yè)應從自身出發(fā)解決招工難問題 提高員工待遇，這樣可以吸引更多優(yōu)秀的人員加入到快遞業(yè)；政府部門應 該監(jiān)督各快遞企業(yè)為所有員工購買社會保險，讓快遞企業(yè)員工享受到應有福利； 建立績效考核體系，通過績效考核可以增加員工的積極性；企業(yè)對員工進行職 業(yè)生涯規(guī)劃，規(guī)劃符合本人實際，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略；加強化企業(yè)文化建設， 讓員工感受溫暖。 結 論 電子商務的快速發(fā)展，特別是網絡購物的興 起，為我國快遞業(yè)的發(fā)展注入 新的動力，但快遞企業(yè)還存

40、在許多問題如國外快遞行業(yè)進入國內導致網購快 遞行業(yè)競爭壓力大，基礎工作薄弱，不良競爭導致網購快遞利潤下降， ，以及招 工難等。針對快遞行業(yè)的問題，本文提出了民營快遞企業(yè)間必須加強合作，實 施戰(zhàn)略聯(lián)盟來應對外資快遞企業(yè)進入；加強網購快遞的基礎工作來解決網購快 遞的基礎薄弱環(huán)節(jié)；同時政府和社會要監(jiān)督網購快遞的惡性競爭；針對招工難 問題，本文提出了企業(yè)要修自身從根本上解決招工難問題。 網購快遞的發(fā)展將對我過電子商務，交通運輸以及第三產業(yè)的發(fā)展起到很 促進作用。網購快遞的發(fā)展不是企業(yè)本身的問題，還需要政府完善法律法規(guī)來 對網購快遞進行規(guī)范，指導，限制和促進。同時需要社會成員進行監(jiān)督。本文 只是從宏觀上

41、對其進行研究，不可能面面俱到，因此還需要網購快遞企業(yè)從微 觀角度發(fā)現問題并解決問題。我在今后也會繼續(xù)關注有關此領域的問題，并且 對有關問題進行定量和微觀的研究。 致 謝 在論文完成之際，我要特別感謝我的指導老師夏林老師的熱情關懷和悉心 指導。在我撰寫論文的過程中，夏老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論 文的選題、構思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面， 我都得到了他悉心細致的教誨和無私的幫助，特別是他廣博的學識、深厚的學 術素養(yǎng)、嚴謹的治學精神和一絲不茍的工作作風使我終生受益，在此表示真誠 地感謝和深深的謝意。 在論文的寫作過程中，也得到了許多同學的寶貴建議，他們的支持和

42、幫助 對我論文的完成也有巨大的幫助，在此一并致以誠摯的謝意。感謝所有關心、 支持、幫助過我的良師益友。 最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位專家老 師表示衷心的感謝！ 參考文獻 1陳澤云.淺析我國“網購”的物流協(xié)作. 中國水運(下半月) 2009 年 03 期. 2王成.適于“網購”的綠色快遞包裝. 中國包裝 2010 年 07 期. 3國家郵電局.快遞業(yè)務概論 .人民交通出版社 2011-07. 4韋燈明.快遞爭霸戰(zhàn).東方出版社 2005-05. 5梁華.快遞人員業(yè)務實操速查手冊.人民郵電出版社 2010-04. 6徐希燕.中國快遞產業(yè)發(fā)展研究報告.中國社會科學出版社 2009-07. 7中國快遞市場發(fā)展研究課題組.中國快遞市場發(fā)展研究報告.中國經濟出 版社，2006-04. 8馬勇.跨國公司全球快遞反應經營戰(zhàn)略.鄭州大學出版社，2006-09. 9張兵.快