桂林奧燃?xì)夤举|(zhì)量管理手冊(cè)

1、桂林新奧燃?xì)庥邢薰举|(zhì)量管理手冊(cè)目錄質(zhì)量管理手冊(cè)頒布令、人員組織結(jié)構(gòu)（一）概況（二）任命聘用書(shū)（三）人員組織機(jī)構(gòu)圖（四）質(zhì)量體系圖（五）氣體充裝削后的工藝流程圖一、崗位職責(zé)及安全管理制度（一）經(jīng)理崗位職責(zé)（二）副經(jīng)理崗位職責(zé)（三）儲(chǔ)備站站長(zhǎng)職責(zé)（四）辦公室主任職責(zé)（五）市場(chǎng)部主任職責(zé)（六）客戶服務(wù)部主任職責(zé)（七）儲(chǔ)備站技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（八）安全員職責(zé)（九）開(kāi)票收款員職責(zé)（十）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員職責(zé)（十一）駕駛員職責(zé)（十二）門(mén)衛(wèi)職責(zé)（十三）充裝工職責(zé)（十四）維修工職責(zé)（十五）運(yùn)氣工職責(zé)（十六）運(yùn)行工職責(zé)（十七）搬運(yùn)工職責(zé)（十八）業(yè)務(wù)員職責(zé)（十九）（管理）制度總則（二十）安全監(jiān)察制度（二一）進(jìn)站須知（二

2、十二）站區(qū)安全管理規(guī)定（二十三）生產(chǎn)區(qū)巡回檢查管理規(guī)定（二十四）維修保養(yǎng)定期檢查制度（二十五）氣瓶充裝前后檢查制度（二十六）安全教育制度（二十七）桂林新奧燃?xì)庥邢薰就对V管理辦法（二十八）充裝記錄和檔案管理制度（二十九）安全生產(chǎn)方針、原則和基本工資要求 （三十）儲(chǔ)配站安全生產(chǎn)制度（三一）防火、防爆十大禁令（三十二）儲(chǔ)罐區(qū)安全管理制度（三十三）灌瓶間安全管理制度（三十四）壓力容器、壓力管道、氣瓶標(biāo)識(shí)管理制度（三十五）操作間安全管理制度（三十六）汽車(chē)槽車(chē)裝卸安全管理制度（三十七）汽車(chē)槽車(chē)運(yùn)輸安全管理制度（三十八）鋼瓶安全管理制度（三十九）鋼瓶運(yùn)輸安全管理制度（四十）空、重瓶存放安全管理制度（四十一

3、）桂林新奧燃?xì)庥邢薰景踩a(chǎn)違章處罰制度 （四十二）計(jì)量管理（四十三）桂林新奧燃?xì)庥邢薰臼鹿?、事件管理?guī)定 （四十四）消防管理規(guī)定三、安全操作規(guī)程（一）汽車(chē)槽車(chē)安全裝卸操作規(guī)程（二）開(kāi)泵安全技術(shù)操作規(guī)程（三）液化氣灌裝操作規(guī)程（四）鋼瓶搬運(yùn)安全技術(shù)操作規(guī)程（五）液化石油氣儲(chǔ)罐技術(shù)操作規(guī)程（六）液化氣泵安全操作規(guī)程（七）循環(huán)壓縮機(jī)安全操作規(guī)程（八）空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程（九）鋼瓶倒殘液安全操作規(guī)程（十）消防水泵安全操作規(guī)程（十一）氣瓶充裝前、后檢查操作規(guī)程（十二）桂林新奧燃?xì)庥邢薰臼鹿示o急搶險(xiǎn)預(yù)案（十三）破壞性地震應(yīng)急預(yù)案（十四）桂林新奧燃?xì)庥邢薰究购閼?yīng)急預(yù)案（十五）消防器材、設(shè)備、設(shè)施

4、管理分工（十六）單位應(yīng)急疏散圖四、表格（一）液化氣站安全檢查表（二）燃?xì)夤恻c(diǎn)、瓶組間及管線安全檢查表（三）安全檢查記錄表（四）作業(yè)場(chǎng)所及生產(chǎn)環(huán)境安全檢查表（五）投訴受理調(diào)查單（六）投訴處理單（七）灌裝秤檢驗(yàn)記錄表（八）氣瓶抽真空記錄表（九）壓力表送檢記錄表（十）桂林新奧儲(chǔ)配站區(qū)安全運(yùn)行記錄表（十一）新奧儲(chǔ)配站區(qū)運(yùn)行記錄表（十二）送檢鋼瓶登記表（十三）氣瓶抽檢復(fù)秤記錄表（十四）氣瓶抽殘及殘液處理記錄表（十五） 氣瓶充裝、檢測(cè)日登記表質(zhì)量管理手冊(cè)頒布令本站于 1995年 5 月籌建，由桂林石油六公司設(shè)計(jì)，桂林石油六公司施工，經(jīng)桂林市規(guī)劃局、 公用事業(yè)管理局、環(huán)保局、公安（消防）局審驗(yàn)批準(zhǔn)， 19

5、97 年 10 月投入使用。 為確保安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、法令及政府各級(jí)主管部門(mén)文件要求，結(jié) 合本站實(shí)際情況，對(duì)原來(lái)制定的“質(zhì)量管理手冊(cè)”進(jìn)行了必要的、切實(shí)可行的補(bǔ)充、修改、 健全和提高，以促進(jìn)安全、質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行。 各部門(mén)、各崗位、各員工必須嚴(yán)格按章執(zhí)行。本質(zhì)量管理手冊(cè)從重新頒布之日起生效。 特此頒布 總經(jīng)理：周金華桂林新奧燃?xì)庥邢薰?008年 3 月 1 日概況 本站是桂林新奧燃?xì)庥邢薰鞠聦俚膯挝唬?1996 年 5 月籌建，由桂林石油六公司設(shè)計(jì)，桂 林石油六公司施工，經(jīng)自治區(qū)勞動(dòng)廳、區(qū)鍋爐壓力容器檢驗(yàn)所、市勞動(dòng)局、市消防支隊(duì)、市 政公用事業(yè)管理局、燃?xì)夤芾硖?/p>

6、等有關(guān)意念驗(yàn)收合格， 1997年 5 月投入使用。 本站位于桂林市安新小區(qū)內(nèi)安新洲洲尾，占地 861m2, 有臥罐基礎(chǔ)、防火堤、圍墻、罐區(qū)及泵 房、氣化間不發(fā)火地面及氣站附屬建筑（投資約35萬(wàn)元左右），安裝工程為10吊儲(chǔ)罐3個(gè),儲(chǔ)存液化氣能力30m,編號(hào)G-III-97-（27-29），制造廠為廣西二安壓力容器制造廠（出廠期），監(jiān)檢單位為區(qū)壓力容器檢驗(yàn)所，2個(gè)X Q15-5 （出廠編號(hào)1602-40、1602-51 ）、哈爾濱 水泵廠生產(chǎn)的液化石油氣泵、2臺(tái)美國(guó)制造的ALTERNAT熱水式氣化器（氣化量1500KG/H 配VWB-1500電磁閥及安全閥）、美國(guó)制ALTERNAT霧液分離器（型號(hào)

7、：PVF6 %）, 2個(gè)美國(guó) 制造、的一級(jí)高壓閥（1089-EGRBTV/H，以及管道上日本產(chǎn)的附屬閥門(mén)，全站10人：總經(jīng)理徐國(guó)棟，日常工作由站長(zhǎng)黃球旺負(fù)責(zé)，下設(shè)安全管理、安全生產(chǎn)兩個(gè)部門(mén)（詳見(jiàn)人員組織 結(jié)構(gòu)圖）。營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：企合桂林總字第 001150號(hào) 組織機(jī)構(gòu)代碼： -7 充裝許可證號(hào)：桂氣 225-08任命（聘用書(shū)）茲任命：朱令奇為副總兼技術(shù)負(fù)責(zé)人徐國(guó)棟為液化氣分公司經(jīng)理 黃球旺為安新氣站站長(zhǎng) 茲聘請(qǐng)：蒙金橋?yàn)榘残職庹鹃T(mén)衛(wèi)蘇和兼設(shè)備檢修員 張聲濤兼設(shè)備檢修員 陳久捷、樊友志、劉金山、秦震亞為充裝倒殘?jiān)O(shè)備操作員 申軼華兼鋼瓶初、復(fù)檢員 劉金山兼氣瓶充裝前、后的檢查員 龔紹華、李永民為管道

8、燃?xì)庋矙z員總經(jīng)理：周金華 桂林新奧燃?xì)庥邢薰?008 年 8 月 18 日 人員組織結(jié)構(gòu)圖：場(chǎng)客戶服 咅E 3.,安 全 員 蘇 和公司總經(jīng)總工技術(shù)負(fù)責(zé)1理：人：重卸槽人劉油溴5經(jīng)理一4一5 門(mén)6.衛(wèi)金8.橋2.3.4.卸口入圖 儲(chǔ) 進(jìn)罐檢安查長(zhǎng)崗位職責(zé)員，好公司的各項(xiàng)只根據(jù) 團(tuán)結(jié) 丿心檢、力做 負(fù)責(zé)f員工的教育培訓(xùn), 負(fù)責(zé)本公 做好員工AA司的安 責(zé)思想 裝各部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 及時(shí)向公 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及其 錄 J經(jīng)理職【責(zé)中 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 積極協(xié)助經(jīng)理圍繞年度各項(xiàng)工作.備、啥單 傳達(dá)集 他情況 修 員責(zé)分充裝刖空S4&- 色 標(biāo) 檢站氣儲(chǔ) 檢發(fā)揮每校秤充裝一 一 一p- 鑄再校定 檢I二嘶犠蹩#抽

9、檢劃和具體實(shí)施方案 位成員的特長(zhǎng)，嚴(yán)的皐量技能 和整體素部提高員工工作，完成期度的安全住 關(guān)檢員工主瓶 位及社會(huì)相充部 團(tuán)各種新精裝、息暢通,友保信志管范圍內(nèi)的各捷工乍解決員工的備II的新措施上傳下達(dá)員I樊友。志調(diào)動(dòng).口系,充造、新裝求V、豈車(chē)裝邇保證 形成團(tuán)信案,息吉,杜絕 困難,負(fù)做好職工的政治思想工作， 指標(biāo)濤帶領(lǐng)員工分階段進(jìn)行實(shí)施 組織員工進(jìn)行培訓(xùn)教 人才。育,提高員工的專用技術(shù)任一主放藏屆角公京 -辦肝各項(xiàng)的 、向上的領(lǐng)公司持類(lèi)事故的發(fā)分調(diào)動(dòng)員工丿 111、展的 生?的工作積極外部環(huán)境良好的內(nèi)，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)0本公司的震亞員工的工 呆證各項(xiàng)指標(biāo)按期達(dá)成,關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)專

10、業(yè)技術(shù)作積極性。5. 帶領(lǐng)員工積極地完成生產(chǎn)任務(wù)，做好各部門(mén)協(xié)調(diào)工作和現(xiàn)場(chǎng)管理工作，做好安全生產(chǎn)無(wú) 事故。6. 負(fù)責(zé)組織員工做好便民服務(wù)工作，積極參加社會(huì)公益性服務(wù)工作，提高公司的服務(wù)水平 和社會(huì)知名度。7. 完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。儲(chǔ)備站站長(zhǎng)職責(zé)1. 根據(jù)公司任務(wù)，制定本站的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃。2. 全面負(fù)責(zé)液化氣站的行政工作，組織員工全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì) 指標(biāo)的完成。3. 組織有關(guān)人員，編制年、季、月度站內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。4. 對(duì)站內(nèi)的安全前面負(fù)責(zé)，搞好安全技術(shù)學(xué)習(xí)教育，做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、科學(xué)管理 和嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。有計(jì)劃地維護(hù)檢

11、修機(jī)器設(shè)備，提高設(shè)備的完好率，特殊工種 人員必須持證上崗。5. 主持召開(kāi)站務(wù)會(huì)、辦公室，制定經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃，搞好經(jīng)營(yíng)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益，及時(shí)解決站內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題。6. 激勵(lì)、控制、檢查和評(píng)定各環(huán)節(jié)的工作，把好進(jìn)站氣源的質(zhì)量檢驗(yàn)。7. 組織全站員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。8. 以企業(yè)文化為導(dǎo)向，激發(fā)員工工作熱情和主人翁精神，增強(qiáng)員工道德觀念，搞好優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，關(guān)心員工生活，改善勞動(dòng)條件，增強(qiáng)員工凝聚力。9. 合理使用資金，掌握好各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，杜絕各種浪費(fèi)。10. 搞好與相關(guān)部門(mén)的配合與協(xié)作。辦公室主任職責(zé)1. 辦公室主任在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 負(fù)責(zé)公司各

12、項(xiàng)指令、會(huì)議通知上傳下達(dá)等工作。3. 主持行政辦公室的日常工作，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，后勤支持、服務(wù)監(jiān)督、安全監(jiān)督等工作。4. 做好票證、報(bào)表、考勤、辦公用品、勞保福利的收集、整理及發(fā)放工作。5. 負(fù)責(zé)組織全體員工培訓(xùn)教育，并負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作。6. 協(xié)作經(jīng)理編制各種制度，各種材料匯總工作，以及檔案管理和會(huì)議記錄。7. 負(fù)責(zé)食堂及所屬車(chē)輛的管理。搞好飲食衛(wèi)生，改善食堂伙食，搞好安全行車(chē)，杜絕車(chē)輛 事故。8. 負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。市場(chǎng)部主任職責(zé)1. 市場(chǎng)部主任在分管副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 帶領(lǐng)部門(mén)員工做好市場(chǎng)拓展，信息收集，售后服務(wù)等工作。3. 做好市場(chǎng)研究工作，掌握市場(chǎng)變化，圍繞目標(biāo)任務(wù)

13、，做好全年的銷(xiāo)售工作。4. 負(fù)責(zé)做好部門(mén)員工培訓(xùn)教育，提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。5. 帶領(lǐng)員工落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，特別要抓好對(duì)售氣款資金的回 籠上繳，做到錢(qián)、帳、庫(kù)存商品準(zhǔn)確清楚。6. 負(fù)責(zé)抓好員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和售后回訪工作，不斷提高服務(wù)水平，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，應(yīng) 對(duì)市場(chǎng)變化、出臺(tái)新的經(jīng)營(yíng)策略，提高市場(chǎng)占有率，力求銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。7. 關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，吃苦耐勞，以身作則，具有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神，把部門(mén)員工培訓(xùn)成為 一支具有“明、快、嚴(yán)、實(shí)”作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。8. 提高員工的安全知識(shí)，樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，確保全年安全無(wú)生產(chǎn)事故客戶服務(wù)部主任職責(zé)1. 負(fù)責(zé)對(duì)市區(qū)各液化氣

14、供應(yīng)站的全面管理。2. 教育部門(mén)員工樹(shù)立用戶至上思想，創(chuàng)造 361滿意的服務(wù)理念，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不斷提 高整體服務(wù)水平。3. 負(fù)責(zé)市區(qū)用戶的發(fā)展，安排好各點(diǎn)的布局，及時(shí)掌握用戶信息。4. 負(fù)責(zé)用戶反應(yīng)的問(wèn)題的善后處理工作， 并做好用戶回訪和記錄， 以促進(jìn)服務(wù)技能的改進(jìn)， 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5. 負(fù)責(zé)供氣點(diǎn)送氣工的管理工作。6. 搞好供氣點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，落實(shí)好“門(mén)前衛(wèi)生”責(zé)任制，樹(shù)立良好的窗口形象。儲(chǔ)備站技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1. 在儲(chǔ)備站站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全站技術(shù)管理工作。2. 認(rèn)真組織、全面實(shí)施安全質(zhì)量管理手冊(cè)3. 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，負(fù)責(zé)建立、健全技術(shù)管理制度，處理有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并向站長(zhǎng)、副

15、站長(zhǎng)匯報(bào)。4. 負(fù)責(zé)審查有關(guān)技術(shù)改造、設(shè)備更新的方案，并組織實(shí)施。5. 定期召集有關(guān)人員研究、分析、總結(jié)技術(shù)工作。6. 負(fù)責(zé)職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。7. 負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和維修。8. 負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和反饋。安全員職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行管家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)方面的方針、政策、法令、法規(guī)。2. 組織擬定、建立健全有關(guān)管理、消防保衛(wèi)方面的管理制度，以及安全技術(shù)操作規(guī)程，并 檢查制度、規(guī)程的落實(shí)情況。3. 根據(jù)消防法的要求，加強(qiáng)對(duì)安全要害部位的監(jiān)控，制定防爆、防火的措施。4. 組織員工按照緊急事故搶險(xiǎn)預(yù)案進(jìn)行消防演練。5. 負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)的安全檢查，并督促指導(dǎo)消防安全隱患。6. 嚴(yán)格審批動(dòng)火報(bào)告

16、，檢查消防器材，保證動(dòng)火區(qū)的安全。7. 抓好經(jīng)警隊(duì)伍的建設(shè)和專（兼）職安全員的管理，定期對(duì)專（兼）職安全員、經(jīng)警隊(duì)進(jìn) 行培訓(xùn)和教育。開(kāi)票收款員職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守公司員工行為規(guī)范 、服務(wù)規(guī)范中的各項(xiàng)規(guī)定。2. 做到服務(wù)熱情、禮貌待客、用語(yǔ)文明和唱收唱付，對(duì)用戶提出的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋清楚。3. 收款時(shí)要細(xì)致，票據(jù)填寫(xiě)要清晰規(guī)范無(wú)差錯(cuò)，嚴(yán)格各種手續(xù)，欠條、送氣回執(zhí)等各種票 據(jù)須經(jīng)辦人員簽字。4. 督促相關(guān)人員及時(shí)清理欠款：回收的各種票、證應(yīng)分類(lèi)做好統(tǒng)計(jì)，并裝訂整齊，需要上 報(bào)的及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)。5. 下班前，將當(dāng)日開(kāi)出票據(jù)清點(diǎn)登記，與收到現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)，做到收入和票據(jù)相符。6. 執(zhí)行公司的現(xiàn)金管理制度，當(dāng)

17、日營(yíng)業(yè)款，要辦好手續(xù)存入銀行，下班后辦公室不準(zhǔn)存放 現(xiàn)金。7. 按照要求搞好各項(xiàng)記錄，做到日清日結(jié)，賬物相符，按時(shí)向分公司報(bào)送營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理做好液化氣分公司的年度、月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2. 負(fù)責(zé)分公司的統(tǒng)計(jì)匯總工作，將各部門(mén)日?qǐng)?bào)表核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)分公司日?qǐng)?bào)表，上報(bào)公司 財(cái)務(wù)，按照財(cái)務(wù)制度和規(guī)定要求，做好分公司的相關(guān)工作。3. 協(xié)調(diào)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)之間的關(guān)系，督促各部門(mén)及時(shí)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。4. 協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門(mén)考核指標(biāo)和管理要項(xiàng)的制定。5. 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)管理，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。6. 協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，做到上傳下達(dá)，政令暢通。駕駛員職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守

18、交通規(guī)則，文明駕駛、安全行車(chē)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。2. 安琥車(chē)輛，熟悉所駕駛車(chē)輛的結(jié)構(gòu)、性能及維修保養(yǎng)方法，做到“三查”（ 出車(chē)前檢查、途中檢查、回腸后檢查 ）和“三勤”（勤保養(yǎng)、勤緊固、勤搓洗） ，不得帶病行使，節(jié)能降 耗，努力延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命。3. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從指揮，按時(shí)完成車(chē)輛運(yùn)輸任務(wù)。4. 液化氣槽車(chē)駕駛員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)證件后方可上崗，液化氣運(yùn)輸駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)品車(chē)輛運(yùn)輸、停放的有關(guān)規(guī)定，在液化氣裝卸工程中，不得離開(kāi)車(chē)輛。5. 行車(chē)途中應(yīng)精力集中，謹(jǐn)慎駕駛，在雨雪天氣和路面環(huán)境惡劣的情況下減速行駛，液化 氣槽車(chē)運(yùn)輸途中必須配備押運(yùn)員。6. 加強(qiáng)與用車(chē)單位、

19、用車(chē)人員之間的協(xié)調(diào)與配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。7. 嚴(yán)格遵守駕駛員管理的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛審驗(yàn)和槽車(chē)壓力容器送檢、運(yùn)營(yíng)手續(xù)。門(mén)衛(wèi)職責(zé)1. 熟悉液化氣安全知識(shí)和消防知識(shí)，掌握消防器材的使用和滅火方法，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指 揮，積極完成完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2. 負(fù)責(zé)儲(chǔ)配站站區(qū)的安全警衛(wèi)工作， 對(duì)進(jìn)出站的物品要核實(shí)登記， 嚴(yán)格審核出門(mén)證的數(shù)量、 日期，所有物品無(wú)出門(mén)證一律不得出站。檢查出站氣瓶的充裝量，與開(kāi)票數(shù)不符應(yīng)查明 原因，否則不予放行。3. 妥善保管好出門(mén)證，當(dāng)班回收的出門(mén)證經(jīng)核實(shí)后加蓋作廢章或做標(biāo)記，裝訂整齊，存放 備查。4. 加強(qiáng)罐區(qū)、廠區(qū)的巡視巡查，做好防火、防盜和防破壞工作。5. 站區(qū)內(nèi)

20、嚴(yán)禁吸煙和進(jìn)行其它明火作業(yè)，需要在站區(qū)內(nèi)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要辦理動(dòng)火手續(xù)并采 取措施，做好安全監(jiān)護(hù)。6. 保證門(mén)衛(wèi)的電話暢通，確保與有關(guān)部門(mén)的通訊聯(lián)系。7. 不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入罐區(qū)，車(chē)輛進(jìn)站必須佩帶防火罩。8. 按時(shí)上崗，嚴(yán)禁脫崗、睡鋼和離崗。9. 認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。充裝工職責(zé)1. 熟悉充裝設(shè)備的性能，認(rèn)真執(zhí)行液化氣充裝的各項(xiàng)規(guī)定和安全操作規(guī)程。2. 核對(duì)本公司自有鋼瓶瓶號(hào)，杜絕不合格鋼瓶流入本公司，對(duì)已超過(guò)檢驗(yàn)期或有故障的用 戶自有鋼瓶，動(dòng)員用戶進(jìn)行檢修。3. 充裝前嚴(yán)格審核提貨票據(jù)，按開(kāi)票數(shù)量進(jìn)行充裝，不得徇私舞弊，提高充裝精度，誤差 控制在每瓶正負(fù)公斤以內(nèi)，無(wú)票據(jù)或票據(jù)有誤不得充氣。4. 對(duì)殘夜

21、超過(guò)規(guī)定的鋼瓶進(jìn)行抽空倒殘，對(duì)鋼瓶的一般故障進(jìn)行維修。5. 做好各種充裝記錄，不經(jīng)允許非充氣人員禁止司磅充氣，平臺(tái)上的鋼瓶應(yīng)擺放整齊，不 同規(guī)格空瓶、重瓶分開(kāi)擺放，界限明顯。6. 對(duì)顧客服務(wù)熱情，禮貌相待、用語(yǔ)文明，對(duì)老、弱、病、殘的用戶要給予幫助，盡量滿 足用戶要求。7. 妥善保管好票據(jù)，下班前將當(dāng)天收到的提貨單、調(diào)撥單等進(jìn)行清點(diǎn)整理，填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表按 規(guī)定上報(bào)有關(guān)人員。維修工職責(zé)1. 必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，取得合格證后方能擔(dān)任液化氣維修工。2. 負(fù)責(zé)管道、機(jī)械以及灶具鋼瓶的保養(yǎng)和維修工作。3. 隨時(shí)為用戶修理灶具、鋼瓶。4. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生事故。5. 做好防火工作。6. 協(xié)助司機(jī)對(duì)槽車(chē)進(jìn)行

22、維修。7. 對(duì)設(shè)備不斷進(jìn)行更新改造。送氣工職責(zé)1. 送氣人員須經(jīng)公司統(tǒng)一培訓(xùn)，獲取送瓶資格后方可上崗，上班時(shí)佩戴胸卡，統(tǒng)一著裝， 對(duì)用戶禮貌相待，行為文明，言語(yǔ)得體，服務(wù)規(guī)范。2. 嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范 、服務(wù)規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定。3. 搬運(yùn)液化氣瓶時(shí)，要輕裝輕卸，擺放整齊、平穩(wěn)、嚴(yán)禁扔摔滾碰。4. 憑派工單提瓶送氣，并檢查角閥是否漏氣，在承諾時(shí)間內(nèi)送到，并及時(shí)將現(xiàn)金、票證交 給開(kāi)票人員。5. 送氣上門(mén)時(shí)認(rèn)真為用戶安裝、調(diào)試，檢查有無(wú)安全隱患，用戶要求檢修灶具應(yīng)幫助檢修， 遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員溝通， 盡量滿足客戶要求 , 結(jié)清氣款， 征求用戶建議 和意見(jiàn)，做好記錄并及時(shí)反饋。運(yùn)行工職責(zé)1

23、. 負(fù)責(zé)站區(qū)的安全運(yùn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和安全規(guī)程。2. 負(fù)責(zé)槽車(chē)的裝卸以及壓縮機(jī)、泵的操作。3. 液化氣入庫(kù)前要認(rèn)真檢查所采購(gòu)的液化氣質(zhì)量和數(shù)量，填寫(xiě)入庫(kù)通知單，氣質(zhì)不符合要 求或驗(yàn)收數(shù)量低于采購(gòu)數(shù)量 %時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4. 儲(chǔ)罐按規(guī)定存氣，嚴(yán)禁超裝儲(chǔ)存，早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)期間，每隔四小時(shí)對(duì)儲(chǔ)液的液位、溫 度、壓力及安全狀況進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。5. 定期檢查管線、閥門(mén)、儀表、消除跑、冒、漏、滴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)，夏季當(dāng) 儲(chǔ)罐壓力達(dá)時(shí)，開(kāi)啟噴淋設(shè)施進(jìn)行降溫。6. 按要求檢查維修保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，定期換油，保證機(jī)房通風(fēng)良好。7. 定期對(duì)儲(chǔ)罐排污，尤其是卸車(chē)后靜置 2 至 4 小

24、時(shí)必須進(jìn)行排污，排污時(shí)間最好在夜間， 以確保安全。8. 當(dāng)日出入庫(kù)情況應(yīng)認(rèn)真記錄，堅(jiān)持每天盤(pán)庫(kù)，做到帳帳相符、帳實(shí)相符，下班前填寫(xiě)運(yùn) 行日?qǐng)?bào)表按規(guī)定上報(bào)有關(guān)人員。搬運(yùn)工職責(zé)1. 應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。2. 熟悉液化氣特性及設(shè)備性能，嚴(yán)格執(zhí)行液化氣槽車(chē)安全使用有關(guān)規(guī)定及槽車(chē)裝卸安全操 作規(guī)程。3. 參與氣源裝卸的全部過(guò)程，對(duì)氣源隨車(chē)押運(yùn)，密切注意途中安全狀況，負(fù)有安全管理和 財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)責(zé)任，協(xié)同司機(jī)搞好行駛保養(yǎng)、檢查維修及故障處理工作，做好押運(yùn)記錄。4. 運(yùn)輸途中如果出現(xiàn)險(xiǎn)情，搬運(yùn)工應(yīng)采取積極措施排除險(xiǎn)情。5. 運(yùn)輸車(chē)輛到達(dá)儲(chǔ)配站時(shí)，搬運(yùn)工應(yīng)通知并協(xié)助運(yùn)行工進(jìn)行驗(yàn)收，辦理入庫(kù)手續(xù)。業(yè)務(wù)員職責(zé)1

25、. 樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，收集客戶需求，認(rèn)真研究同行業(yè)情況，對(duì)目標(biāo) 市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研和分類(lèi)，形成調(diào)研報(bào)告。2. 建立目標(biāo)客戶檔案，根據(jù)目標(biāo)情況制定客戶發(fā)展計(jì)劃并分步驟付諸實(shí)施，積極研究客戶 心理，根據(jù)零散戶、小區(qū)管道氣用戶和工福戶的不同情況，有針對(duì)性的進(jìn)行公關(guān)宣傳， 贏得客戶信賴。3. 搞好客戶服務(wù)，與已建立用氣關(guān)系的客戶保持良好的合作關(guān)系，確?？蛻舻挠脷庑枨螅?盡力為客戶解決用氣過(guò)程中的問(wèn)題， 對(duì)客戶提出的要求盡量給予滿足， 自己無(wú)法解決的， 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4. 制定市場(chǎng)銷(xiāo)售的年度、月度計(jì)劃，努力完成公司下達(dá)的液化氣銷(xiāo)售任務(wù)，不斷提高市場(chǎng) 占有率，爭(zhēng)取最好的銷(xiāo)售價(jià)格和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

26、。5. 負(fù)責(zé)批發(fā)和工福戶的按時(shí)回款，并及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。6. 如需要簽訂供氣合同時(shí)，要對(duì)合同條款認(rèn)真研究，維護(hù)公司利益，并按合同管理程序進(jìn) 行合同評(píng)審，避免引起糾紛給公司利益和形象造成影響。7. 在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律。總則1. 液化石油氣儲(chǔ)配站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險(xiǎn)品的場(chǎng)所，全體人員必須樹(shù)立安全第一的思想， 嚴(yán)格管理，準(zhǔn)章守紀(jì)。2. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和站里制定的安全管理制度。3. 操作人員必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試合格并持有勞動(dòng)消防部門(mén)發(fā)給的安全操作合格證，方 能上崗作業(yè)。4. 氣站工作人員進(jìn)行生產(chǎn)區(qū)，必須穿著符合規(guī)定的工作服，嚴(yán)禁穿化纖衣物和釘鞋進(jìn)入生 產(chǎn)區(qū)。5. 嚴(yán)格按安

27、全操作規(guī)程操作，操作人員有錢(qián)拒絕領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的違章作業(yè)指令。6. 專職安全員負(fù)責(zé)全站區(qū)每日的安全、 監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況， 糾正違反安全規(guī)定的人和車(chē)輛， 并做好日記錄，氣庫(kù)所有工作人員都可以隨時(shí)指出和糾正不安全因素，對(duì)事故隱患應(yīng)及 時(shí)報(bào)告，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。7. 氣站的安全小組每周開(kāi)一次安全檢查會(huì)，檢查一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況及設(shè)備運(yùn)行情況， 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除。8. 一旦發(fā)生事故，搶救完畢后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并堅(jiān)持在處理事故時(shí)， “對(duì)事故原因沒(méi)有查清 不放過(guò)，事故責(zé)任者沒(méi)有嚴(yán)肅處理不放過(guò)，廣大職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，防范措施沒(méi) 有落實(shí)不放過(guò)”的“四不放過(guò)”原則。9. 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，安全閥、壓力表、磅秤

28、、溫度計(jì)及報(bào)警裝置要定期送有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)， 防止因失靈造成的意外災(zāi)害事故。接受安全監(jiān)察的管理制度1. 公司不定期開(kāi)展安全自檢自查活動(dòng)，確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安全。2. 認(rèn)真接受安全管理部門(mén)的檢查，且公司安排專門(mén)人員陪同安全管理部門(mén)人員進(jìn)行安全檢 查。3. 積極配合安全管理部門(mén)的檢查， 主動(dòng)為檢查提供相關(guān)的證件、 報(bào)告及其所需資料或手續(xù)。4. 根據(jù)安全管理部門(mén)提出的一件認(rèn)真進(jìn)行整改，消除相應(yīng)的安全隱患，并及時(shí)將整改完成 情況反饋。進(jìn)站須知1. 適用范圍：場(chǎng)站出入管理。2. 危險(xiǎn)因素：失竊、火災(zāi)、爆炸。3. 進(jìn)站人員必須遵守站內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)定。4. 嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙及使用明火。5. 嚴(yán)禁攜帶火種（火柴、打火

29、機(jī)、煙頭等）及易燃易爆物品進(jìn)入站區(qū)，進(jìn)入站內(nèi)必須關(guān)閉 呼機(jī)、手機(jī)等通訊工具。6. 進(jìn)入站區(qū)的人員、車(chē)輛必須接受警衛(wèi)的監(jiān)督檢查，車(chē)輛必須加戴防火帽。7. 非本站工作人員禁止生產(chǎn)區(qū)，確因工作需要進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)時(shí)，須經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)，并由本站工 作人員陪同，經(jīng)門(mén)衛(wèi)登記、檢查、教育后方可入站。8. 參觀學(xué)習(xí)人員需持有公司安全管理部門(mén)簽發(fā)的 重點(diǎn)要害部位出入許可證 ，并有公司人 員陪同及站區(qū)工作人員引導(dǎo)，方可入站。9. 嚴(yán)禁穿釘鞋入站，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域一律穿防靜電服裝。10. 非消防應(yīng)急需要，未經(jīng)站長(zhǎng)同意，禁止動(dòng)用站內(nèi)任何消防設(shè)施和器材。11. 未經(jīng)公司安全管理部門(mén)批準(zhǔn)，站內(nèi)禁止拍照和錄像。12. 站內(nèi)生產(chǎn)區(qū)嚴(yán)禁騎摩

30、托車(chē)及自行車(chē)。13. 非站區(qū)工作人員，禁止操作站區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施。14. 酒后人員不得進(jìn)入站區(qū)，嚴(yán)禁小孩或領(lǐng)小孩進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。站區(qū)安全管理規(guī)定1. 適用范圍：本操作規(guī)程適用于儲(chǔ)配站所有人員。2. 危險(xiǎn)因素：引起火災(zāi)、爆炸，人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失等。3. 站內(nèi)設(shè)備應(yīng)定期檢查和修理，并采取防腐措施。各類(lèi)閥門(mén)和管道應(yīng)每年檢查一次，保持 完好，防止竄漏，凡明露管道、閥門(mén)及設(shè)備每?jī)赡瓿P刷漆一次。4. 設(shè)備的接地電阻不大于 8 歐姆，每年應(yīng)在雨季之前檢測(cè)一次， 記錄保存在安全管理部門(mén)。5. 站區(qū)道路保持暢通，不得隨意堆物、占用。6. 站區(qū)內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，及時(shí)清除枯草、雜草。7. 在防爆場(chǎng)所，必須采用防爆設(shè)施

31、，并保持其完好。8. 在雷電、暴雨時(shí)，嚴(yán)禁進(jìn)行天然氣等可燃?xì)怏w放散作業(yè)及裝卸氣操作。9. 凡防爆電氣設(shè)備須按規(guī)定定期檢測(cè)，并按規(guī)定維修。10. 遵守安全儲(chǔ)存量的規(guī)定，限位標(biāo)志明顯，防止超充裝而引發(fā)事故。11. 站內(nèi)要求兩路電源供電，確保連續(xù)、穩(wěn)定、安全供氣。12. 生產(chǎn)區(qū)內(nèi)操作應(yīng)采用防爆工具，當(dāng)采用鋼制工具時(shí)，應(yīng)在工具接觸面上涂抹黃油，以防 止火花。13. 確保附屬安全裝置正常，并按期校驗(yàn)。14. 應(yīng)做好生產(chǎn)、消防設(shè)備的防凍保溫工作，及時(shí)排污、排水。15. 加強(qiáng)燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置檢查，保證靈敏可靠。16. 裝卸時(shí)，操作工、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛駕駛員、押運(yùn)員不得擅離崗位。17. 卸車(chē)結(jié)束后，要排空管內(nèi)余

32、氣，方能卸下軟管，待溢出的燃?xì)馔耆珨U(kuò)散，確認(rèn)無(wú)安全問(wèn) 題，方可發(fā)動(dòng)汽車(chē)離開(kāi)。18. 定期做好消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保完好、有效。19. 站內(nèi)應(yīng)在醒目的位置設(shè)立“進(jìn)站須知” 、“嚴(yán)禁煙火”等安全標(biāo)志。20. 應(yīng)保持站區(qū)通訊暢通。生產(chǎn)區(qū)巡回檢查管理規(guī)定1. 使用范圍：本操作規(guī)程適用于儲(chǔ)配站所有人員。2. 危險(xiǎn)因素：引起火災(zāi)、爆炸，人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失等。3. 巡回檢查分為站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織的每日安全巡查和操作人員對(duì)本崗位的定時(shí)操作巡查。4. 站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每四小時(shí)帶領(lǐng)站區(qū)有關(guān)人員對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工藝管理的運(yùn)行狀況，操作人員履行 崗位職責(zé)情況：各安全裝置和設(shè)施的完好情況進(jìn)行一次安全和防火巡查。5. 儲(chǔ)罐操作人員

33、每小時(shí)對(duì)罐區(qū)內(nèi)儲(chǔ)罐的壓力、液位、溫度和安全裝置，及主要操作控制閥 門(mén)進(jìn)行一次安全巡查。6. 機(jī)、泵操作人員每小時(shí)對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的電機(jī)溫度、電流、聲音和機(jī)器的溫度、聲音、壓力、 液位、油位與震動(dòng)情況，以及與機(jī)器有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備和附件的運(yùn)行情況進(jìn)行一次安全巡 查。7. 裝卸作業(yè)過(guò)程中，操作人員應(yīng)按裝卸操作規(guī)程的規(guī)定，做好對(duì)裝卸車(chē)輛的安全巡查，并 加強(qiáng)與機(jī)、泵和儲(chǔ)罐操作人員的聯(lián)系配合，嚴(yán)防罐車(chē)、儲(chǔ)罐超裝。維修保養(yǎng)定期檢查制度1. 儲(chǔ)罐每次充裝前都要進(jìn)行一次檢查，仔細(xì)觀察液位計(jì)，溫度計(jì)的變化。2. 儲(chǔ)罐每年進(jìn)行一次小修，每三年進(jìn)行一次中修，每六年一次大修。中、大修由本站聘請(qǐng) 生產(chǎn)儲(chǔ)罐廠家進(jìn)行，平時(shí)保養(yǎng)由本站

34、維修工負(fù)責(zé)。3. 經(jīng)常對(duì)管道的焊接和閥門(mén)進(jìn)行檢查，防止失靈，視其程度，必要時(shí)更換。4. 不要隨便敲打管道，管道維修和保養(yǎng)由本站維修工負(fù)責(zé)。安全教育制度一、安全教育目的安全教育史提高公司全體員工安全生產(chǎn)素質(zhì)的一項(xiàng)重要手段， 通過(guò)安全教育可以提高全體員 工安全意識(shí)， 提高安全知識(shí)水平和增強(qiáng)安全技能， 掌握安全管理常識(shí)和重要崗位的安全操作 規(guī)程，形成共識(shí)良好的安全生產(chǎn)氛圍。燃?xì)夤沧R(shí)安全教育可分為安全培訓(xùn)和宣傳教育。二、培訓(xùn)部門(mén)燃?xì)夤景踩嘤?xùn)包括管理人員的安全培訓(xùn)和職工的安全教育， 由控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部 組織安全管理干部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安全培訓(xùn)， 各燃?xì)夤矩?fù)責(zé)組織對(duì)職工及其它中層、 基層干 部的安

35、全教育。三、管理人員的安全培訓(xùn)1. 控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部組織對(duì)各燃?xì)夤靖笨偨?jīng)理以上干部進(jìn)行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容 為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全管理意識(shí)、安 全基本技術(shù)知識(shí)、安全基本管理管理知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于四學(xué)時(shí)。 控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部組織對(duì)各燃?xì)夤景踩芾砀刹窟M(jìn)行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容為安 全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)責(zé)任制，以及安全技術(shù)措施、典型事故案件 剖析、系統(tǒng)安全工程知識(shí)、安全基本技術(shù)知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。2. 燃?xì)夤窘M織對(duì)各生產(chǎn)、 運(yùn)營(yíng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全培訓(xùn)， 主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、 政策、 法律、法規(guī)、安全技術(shù)知

36、識(shí)及安全生產(chǎn)責(zé)任制等，教育時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。3. 燃?xì)夤景踩芾聿块T(mén)組織對(duì)專、 兼職安全管理員 （安全生產(chǎn)管理人員） 進(jìn)行安全培訓(xùn)， 主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、公司安全生產(chǎn)管理、安全技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi) 生知識(shí)、工傷保險(xiǎn)、職工傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告及調(diào)查處理程序、有關(guān)事故案例及 事故應(yīng)急處理措施方案等，教育時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。四、職工的安全教育1. 燃?xì)夤M織的“三級(jí)教育”（1）燃?xì)夤揪C合辦牽頭， 安全管理部門(mén)具體負(fù)責(zé)組織新職工入廠、 轉(zhuǎn)崗工人的安全教育， 即對(duì)新入廠的員工（包括正式工、合同工、臨時(shí)工） 、來(lái)公司參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)人員、參 加義務(wù)勞動(dòng)的學(xué)生、崗位調(diào)整人員進(jìn)行安全

37、教育，其主要內(nèi)容有：a. 本公司生產(chǎn)形勢(shì)和安全生產(chǎn)情況，安全生產(chǎn)的有關(guān)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)的重要意 義。b. 本公司安全生產(chǎn)特點(diǎn)，危害因素及特殊危險(xiǎn)區(qū)域分布情況。c. 本公司制訂的安全禁令及安全規(guī)章制度等。d. 本公司安全生產(chǎn)史，及有關(guān)安全生產(chǎn)的事故案例。e. 燃?xì)獍踩R(shí)。f. 安全衛(wèi)生技術(shù)基本常識(shí)和傷亡事故發(fā)生的主要原因及預(yù)防方法。g. 教育重點(diǎn)是本公司的各種安全規(guī)章制度、本公司的特點(diǎn)、安全運(yùn)營(yíng)的基本要求， 防火、防爆、防塵、防毒知識(shí)及急救常識(shí)，安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。 各公司根據(jù)培訓(xùn)需要，可協(xié)調(diào)教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)一實(shí)施，或劃出學(xué)時(shí)由本公司按規(guī)定內(nèi) 容進(jìn)行，教育時(shí)間每人不少于八學(xué)時(shí)。受教人員

38、經(jīng)考試合格后方能由人事部門(mén)分 配到各部門(mén)。2. 各管理部門(mén)負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員組織的部門(mén)教育（1）主要內(nèi)容a. 了解本部門(mén)概況，職能范圍、業(yè)務(wù)流程及其對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理作用。b. 涉及生產(chǎn)工藝流程及工藝操作的部門(mén)，應(yīng)組織學(xué)習(xí)與之相關(guān)的安全要求與操作規(guī) 程。c. 學(xué)習(xí)本部門(mén)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，介紹部門(mén)安全生產(chǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（2）教育重點(diǎn)是本部門(mén)的工作特點(diǎn)（工藝流程、機(jī)械設(shè)備狀況等） 、預(yù)防事故的措施及有 關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，本部門(mén)常用勞動(dòng)保護(hù)用品、消防器材的使用方法。教育時(shí)間 每人每年不少于 16 學(xué)時(shí)，經(jīng)考試合格后部門(mén)方能任用。不及格者應(yīng)補(bǔ)考，補(bǔ)考不及 格者，部門(mén)有權(quán)退回人事部門(mén)重新安排，因

39、故未受教育者必須補(bǔ)課。（3）如未進(jìn)行安全教育并考試合格安排上崗造成事故的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。3. 各班組組長(zhǎng)和兼職安全管理員組織的崗位教育。（1） 主要內(nèi)容a. 了解本崗位的任務(wù)和作用，生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)設(shè)備情況和安全措施：了解本崗位的 安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。b. 掌握本崗位防護(hù)器材及消防設(shè)施的具體使用方法。c. 了解本崗位發(fā)生過(guò)的事故和教訓(xùn)。d. 了解處理危險(xiǎn)情況應(yīng)采取的緊急措施。（2）教育重點(diǎn)是本崗位的安全生產(chǎn)制度、 崗位生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位操作方法、 安全措施，工具、 器具及個(gè)人防護(hù)用品的使用方法，本崗位曾發(fā)生的事故及其教訓(xùn)，勞動(dòng)紀(jì)律等。教育 時(shí)間每人每年不少于 16 學(xué)時(shí)，經(jīng)考試合

40、格后，在指定的師傅帶領(lǐng)下參加操作，未經(jīng) 師傅許可，不得獨(dú)立操作。受教育面必須達(dá)到 100%，因故未受教育者必須補(bǔ)課。4. 委托社會(huì)職能管理部門(mén)組織的特種作業(yè)教育（1） 對(duì)接觸危險(xiǎn)性較大的特種作業(yè)人員，如從事電氣、焊接、壓力容器、鍋爐等人員應(yīng)進(jìn) 行專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)教育。特種作業(yè)人員必須通過(guò)脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)，并經(jīng)嚴(yán)格考核 合格，取得社會(huì)職能管理部門(mén)頒發(fā)操作證后， 方能準(zhǔn)許上崗操作， 培訓(xùn)每年最少一次。（2） 特種作業(yè)人員包括： a. 電工 b. 焊工（包括氣割） c. 壓力容器無(wú)損檢測(cè)人員 d. 計(jì)量檢定員 e. 壓力容器、壓力管道操作工 f. 駕駛員等。（3）對(duì)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)考核， 應(yīng)按國(guó)家

41、有關(guān)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行， 取得國(guó)家認(rèn)可的資格證書(shū)， 對(duì)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，由公司出資委托培訓(xùn)，重要工種應(yīng)發(fā)控股公司上崗證，即持 雙證上崗。5. 燃?xì)夤靖鞴芾聿块T(mén)組織的日常教育 公司各管理部門(mén)在日常生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，包括班前布置、班中檢查、 班后總結(jié)、使安全教育格式化。重點(diǎn)設(shè)備或裝置大修，應(yīng)在停車(chē)前、檢修前和開(kāi)車(chē)前進(jìn) 行專門(mén)安全教育。對(duì)重大的危險(xiǎn)性作業(yè)，作業(yè)前施工部門(mén)和安全管理部門(mén)必須按預(yù)定的 安全措施和要求對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，否則不能作業(yè)。6. 安全教育的考核 為保證安全教育質(zhì)量，安全教育納入統(tǒng)一計(jì)劃考核管理。各公司安全教育要按年、季度 計(jì)劃上報(bào)控股公司計(jì)劃質(zhì)量安全部，臨時(shí)安排的

42、大項(xiàng)安全教育工作與活動(dòng)，要形成單項(xiàng) 計(jì)劃上報(bào)，以便控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部指導(dǎo)、考核及評(píng)估，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。五、安全宣傳1. 安全宣傳由各級(jí)安全管理部門(mén)組織進(jìn)行，包括每年的全國(guó)“安全生產(chǎn)月” 、主要節(jié)假日、 季節(jié)性宣傳、不定期的專題宣傳及“安全生產(chǎn)競(jìng)賽”等活動(dòng)。2. 安全宣傳可采取多種形式進(jìn)行，包括宣傳資料、用戶咨詢、標(biāo)語(yǔ)、電影、幻燈片、報(bào)告、 講座、黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、展覽、參觀、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等。3. 公司安全管理部門(mén)組織的大型安全宣傳活動(dòng)應(yīng)上報(bào)控股公司安全管理部門(mén)備案。4. 燃?xì)庥脩舻陌踩麄?，詳?jiàn)燃?xì)庑麄髻Y料。桂林新奧燃?xì)庥邢薰就对V管理辦法1. 總則 目的 為保障“客戶為立企之本，為客戶創(chuàng)造滿意”的

43、以人為本價(jià)值觀得以實(shí)現(xiàn)，規(guī)范投訴處理程 序，使投訴事件能及時(shí)、公正、合理解決，特制訂本辦法。適用范圍 本辦法適用于外部客戶（含公司用戶、社會(huì)公眾及合作者）對(duì)公司各部門(mén)或員工的投訴、公 司內(nèi)部各部門(mén)之間的投訴及員工（含外聘和臨時(shí)用工，下同）對(duì)員工、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的投訴。管理原則 專人管理原則。投訴處理專人負(fù)責(zé)，要求真實(shí)詳細(xì)地跟蹤記錄受理內(nèi)容和相關(guān)信息，并及時(shí) 反饋到投訴責(zé)任部門(mén)。 投訴處理的執(zhí)行部門(mén)要安排專人辦理投訴事件， 各部門(mén)的責(zé)任人為辦 理投訴事件的直接責(zé)任人?？焖夙憫?yīng)原則。各部門(mén)通力協(xié)作，迅速做出反應(yīng)，要在承諾時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，同時(shí)相應(yīng) 部門(mén)要及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，避免類(lèi)似事件的發(fā)生。全

44、程記錄原則。對(duì)每一起投訴的受理、調(diào)查、處理和跟蹤需要做出詳細(xì)的記錄。 職責(zé)與權(quán)限總經(jīng)理為本公司投訴事件的最終責(zé)任人。 綜合辦公室負(fù)責(zé)投訴的統(tǒng)一管理。制訂和修改投訴管理辦法、實(shí)施細(xì)則、獎(jiǎng)懲辦法。 處理（或移交處理）各類(lèi)投訴事件。對(duì)各類(lèi)投訴事件過(guò)程及結(jié)果登記、工藝、歸檔。 公司辦公室會(huì)議有權(quán)對(duì)受理投訴部門(mén)的投訴調(diào)查結(jié)果 （投訴方對(duì)第一次判定結(jié)果不服） 重新 調(diào)查取證，具有判定所有投訴性質(zhì)的裁定權(quán)。公司任何部門(mén)、員工都有責(zé)任和義務(wù)受理投訴，協(xié)助投訴調(diào)查、處理工作。2. 投訴類(lèi)別 按投訴來(lái)源（主體）可分為：外部投訴、內(nèi)部投訴兩類(lèi)。 外部投訴包括公司用戶投訴、 社會(huì)公眾及合作者投訴， 主要是指由于客戶對(duì)

45、公司提供的產(chǎn)品 或服務(wù)不滿意，社會(huì)公眾（特指生活在公司從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理的建筑物范圍內(nèi)的公眾）及 合作者（特指供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、施工隊(duì)伍及旅游股份公司等有經(jīng)驗(yàn)關(guān)系的單位）的正當(dāng)權(quán)益 受到了侵害而提起的投訴。內(nèi)部投訴是指由于公司部門(mén)之間提供的服務(wù)支持不到位影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者員工受到企業(yè)或 上司不公正對(duì)待而提起的投訴。按投訴的投遞方式可分為：電話投訴、信函投訴、上門(mén)投訴、匿名投訴及其它方式投訴。 公司不鼓勵(lì)使用匿名方式進(jìn)行投訴，也不鼓勵(lì)聯(lián)名或聯(lián)合投訴。按投訴的判定性質(zhì)可分為：有效投訴和無(wú)效投訴。 以下投訴事件可認(rèn)定為有效投訴。經(jīng)綜合辦公室調(diào)查核實(shí)，投訴方和被訴方簽字認(rèn)可且事實(shí)具有以下特征的投訴事件。

46、公司、部門(mén)、員工及合作單位在工作中對(duì)待用戶態(tài)度生硬、粗暴、不理不睬或出言不遜的。 公司、部門(mén)、員工及合作單位在工作中違反公司的服務(wù)承諾給用戶造成麻煩或不便的。 公司、部門(mén)、員工及合作單位在工作中違反公司員工行為規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，使用戶產(chǎn)生反感 或不滿的。員工在工作中沒(méi)有履行自己應(yīng)盡的職責(zé)（即不作為）的。 公司的經(jīng)營(yíng)行為侵害用戶或合作者正當(dāng)權(quán)益的。 公司部門(mén)在為員工提供服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢，不負(fù)責(zé)任的。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在安排工作、利益分配、考核、處分等問(wèn)題是使員工受到不公正對(duì)待的。投訴方和被訴方一方或雙方不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果， 經(jīng)公司辦公室會(huì)議可最終裁定為有效的投訴事 件。具有以下特征之一的投訴事件為無(wú)效投訴： 經(jīng)

47、調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭(zhēng)端的責(zé)任在投訴方的。 因要求提供公司承諾以外且公司明令禁止的服務(wù)或與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相違背的服務(wù)而沒(méi) 有得到滿足的。尋釁滋事，以投訴相要挾的。 無(wú)具體投訴事實(shí)的匿名投訴，或者匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。 投訴者提供的線索不全，無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的。 對(duì)公司和員工服務(wù)態(tài)度不滿并在 1 個(gè)月以后提出投訴的。 其它經(jīng)公司辦公會(huì)議最終裁定為無(wú)效的投訴事件。根據(jù)有效投訴事件的嚴(yán)重程度可分為重大投訴、重要投訴和一般投訴。重大投訴 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)， 經(jīng)用戶多次提出而得不到 解決的投訴。由于公司責(zé)

48、任給用戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。 有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不到位，有過(guò)失而引起的投訴。一般投訴一般控訴是指因公司的設(shè)施、 設(shè)備和管理水平有限給用戶造成的生活、 工作輕微不便而非人 為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。 根據(jù)無(wú)效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為一般無(wú)效投訴和惡意投訴。因投訴方對(duì)公司的服務(wù)承諾或政策、制度理解有偏差而提起的投訴為為一般無(wú)效投訴事件。 用戶因不正當(dāng)要求沒(méi)有得到滿足或員工與領(lǐng)導(dǎo)有私人矛盾而為了報(bào)復(fù)提起的投訴為惡意投 訴。匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。3. 投訴處理流程 投

49、訴電話的公示 公司確定的投訴電話和 95158.公司必須將投訴電話號(hào)碼公示于每一個(gè)用戶， 可將投訴電話與公司的報(bào)修或服務(wù)電話印刷在 相關(guān)宣傳單頁(yè)并發(fā)給每個(gè)用戶，還可通過(guò)公眾媒介告知用戶投訴電話號(hào)碼。投訴電話的號(hào)碼應(yīng)固定，如因特殊情況確需變更的，應(yīng)通過(guò)公眾媒介向用戶通報(bào)，并在一個(gè) 月內(nèi)將印有新投訴電話的服務(wù)卡發(fā)到每一個(gè)用戶家中，并更改廣告、其他對(duì)外宣傳資料、文 件等上面的投訴電話號(hào)碼。投訴事件的受理 綜合辦設(shè)專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，投訴受理人接到投訴后，登記有關(guān)信息，重大投訴立即呈 送總經(jīng)理，并在 2小時(shí)內(nèi)將投訴受理信息傳達(dá)至責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人： 重要投訴 1小時(shí)內(nèi)呈送 主管領(lǐng)導(dǎo)，并在一個(gè)工作日內(nèi)將

50、投訴受理信息傳達(dá)至責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人，一般投訴，不超過(guò) 2 天內(nèi)或在用戶要求的期限內(nèi)解決。投訴處理時(shí)效 重大投訴應(yīng)當(dāng)在 2 日給投訴的用戶明確答復(fù)，解決時(shí)間宜迅速。重要投訴一般在 3 日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)公司分管客服副總批準(zhǔn)。一般投訴應(yīng)在 2 日內(nèi)或按用戶要求的期限內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)部門(mén)主任批準(zhǔn)。 重大投訴和重要投訴， 處理完畢后， 需在三個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)記錄和后期改進(jìn)措施報(bào)全國(guó)投 訴中心。投訴事件的調(diào)查責(zé)任部門(mén)接到客戶投訴后，需立即開(kāi)始調(diào)查，一般事件在 12 小時(shí)內(nèi)或與客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)完 成調(diào)查工作并與客戶核實(shí)確認(rèn)， 重大及重要投訴事件則應(yīng)在 6 小時(shí)內(nèi)或與客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)完 成調(diào)查工作并與客

51、戶核實(shí)確認(rèn)。調(diào)查人員在進(jìn)行投訴事件調(diào)查時(shí)，須注意以下問(wèn)題： 以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家的法律法規(guī)、集團(tuán)的基本理念、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和對(duì)用戶的承諾 為準(zhǔn)繩，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。只是負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無(wú)權(quán)對(duì)任何一方做出任何形式的承諾。 調(diào)查過(guò)程中應(yīng)按新奧員工行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己， 堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度， 展現(xiàn)新奧人應(yīng)有的 職業(yè)素養(yǎng)。調(diào)查范圍應(yīng)盡可能涵蓋各個(gè)關(guān)聯(lián)方，包括投訴人、被訴人、投訴時(shí)間涉及到的部門(mén)及人員、 被訴人的直接領(lǐng)導(dǎo)、下屬及同事等。在案件事實(shí)基本調(diào)查清楚后，應(yīng)在投訴雙方及被訴人的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳訴事實(shí)經(jīng)過(guò)。 調(diào)查的視野不僅僅局限于投訴事件的經(jīng)過(guò)與事實(shí)， 同時(shí)應(yīng)特別關(guān)注在事件

52、形成過(guò)程中存在的 管理漏洞和問(wèn)題。涉及厲害關(guān)系的投訴，原則上應(yīng)由 2 人及以上參與調(diào)查。 調(diào)查人員在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查之后應(yīng)及時(shí)出具投訴事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括： 投訴事件名稱、投訴方、被訴方、投訴時(shí)間。投訴事件的受理人、調(diào)查人、調(diào)查時(shí)間。 投訴時(shí)間簡(jiǎn)述、調(diào)查經(jīng)過(guò)、案件事實(shí)經(jīng)過(guò)、調(diào)查分析等。 受理的投訴事件調(diào)查報(bào)告交公司總經(jīng)理。投訴調(diào)查結(jié)果的確認(rèn) 判定投訴事件的性質(zhì)后，調(diào)查人應(yīng)就調(diào)查結(jié)果與投訴方和被訴方進(jìn)行確認(rèn)，并在投訴受理 調(diào)查單（見(jiàn)附件 1）上簽字。若投訴方和被訴方有任何一方不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果，可以在接到投訴受理調(diào)查單 7 天內(nèi)向公 司總經(jīng)理申訴，經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后仍無(wú)法達(dá)成一致的，可以向綜合辦

53、公室索取并填寫(xiě)投 訴處理轉(zhuǎn)交單 （見(jiàn)附件 3）將投訴升級(jí)，交集團(tuán)投訴中心處理（集團(tuán)總部的投訴電話為 0316-95158）。若因不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果而沒(méi)有在投訴受理調(diào)查單上簽字，又沒(méi)有在 7 天內(nèi)向公司總經(jīng)理申 訴，或經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后沒(méi)有達(dá)成一致但沒(méi)有申請(qǐng)投訴升級(jí)，視為默認(rèn)調(diào)查結(jié)果。投訴處理在投訴事件調(diào)查完成后， 一般有效投訴事件需在調(diào)查完成時(shí)起 2 日內(nèi)與客戶形成一致解決方 案，并在形成方案時(shí)起 3 日內(nèi)完成方案履行，一般無(wú)效投訴事件，需在調(diào)查完成時(shí)起 1日內(nèi) 完成解釋工作。重大投訴和重要投訴需在完成時(shí)起 2 日內(nèi)形成解決方案， 并在形成方案時(shí)起 4日內(nèi)完成方案 履行，重大投訴和重要投訴處理方案

54、需報(bào)公司總經(jīng)理確認(rèn)，惡性無(wú)效投訴事件，在調(diào)查完成 時(shí)起 2 日內(nèi)完成解釋工作，并采取措施予以消除影響，如對(duì)公司形成及其惡劣的影響，可訴 諸于法律訴訟。處理方案應(yīng)記錄在投訴處理單 （見(jiàn)附件 2）上，并交綜合辦公室備案。 投訴處理單應(yīng)約定驗(yàn)收時(shí)間，由綜合辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，驗(yàn)收人驗(yàn)收合格后須在投訴處 理單上簽字確認(rèn)。涉及相關(guān)責(zé)任的有效投訴，根據(jù)新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制 （試行）（ XA/ZD0645A-2005） 和新奧集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理辦法（XA/ZD0626A-2002等制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 投訴事件跟蹤與反饋 一般投訴事件處理完畢后， 需在處理完成時(shí)起 1 日內(nèi)向綜合辦反饋投訴處理結(jié)果， 投訴受理 人

55、員進(jìn)行 100%回訪，全國(guó)投訴中心對(duì)投訴處理事件進(jìn)行抽查回訪。重大投訴及重要投訴事件處理完畢后， 需在處理完成時(shí)起 2 日內(nèi)向全國(guó)投訴中心反饋投訴處 理結(jié)果，全國(guó)投訴中心負(fù)責(zé)回訪。每月對(duì)投訴回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成回訪分析報(bào)告。投訴事件升級(jí) 以下情況發(fā)生后，投訴事件升級(jí)，須將投訴事件交由全國(guó)投訴中心處理： 投訴事件涉及范圍比較廣，本公司無(wú)法處理，需由控股公司解決的。 因處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶不滿，以至引起更嚴(yán)重投訴的。4. 投訴信息管理綜合辦公室應(yīng)建立所有投訴事件的檔案。每份投訴事件檔案應(yīng)包括： 投訴受理調(diào)查單、投訴處理單、調(diào)查報(bào)告、調(diào)查過(guò)程中獲取 的證據(jù)材料、投訴分析報(bào)告和相關(guān)整改措施方案：若投訴升

56、級(jí)，則還應(yīng)包括投訴轉(zhuǎn)交單 。 綜合辦公室應(yīng)在每月月末將公司已處理完畢的投訴事件匯總形成投訴事件月報(bào)向總經(jīng)理和 全國(guó)投訴中心上報(bào)投訴信息，嚴(yán)重和惡性投訴事件執(zhí)行實(shí)時(shí)通報(bào)。公司應(yīng)每季度匯總分析投訴受理和處理的情況一次，并出具投訴分析報(bào)告報(bào)全國(guó)投訴中心。 有效投訴事件處理完畢后均在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示， 內(nèi)容包括被投訴單位或個(gè)人、 投訴原因、 處理方式以及處理結(jié)果。5. 特殊情況下的處理程序 當(dāng)投訴見(jiàn)諸報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體時(shí)，任何一名公司員工都有義務(wù)在看 到或聽(tīng)到此類(lèi)投訴時(shí)間想公司總經(jīng)理報(bào)告。公司總經(jīng)理在接到此類(lèi)報(bào)告后，須立即向集團(tuán)總督查、總裁和董事局主席報(bào)告，力爭(zhēng)將該類(lèi) 投訴事件產(chǎn)生的影響各損失降到最低。6 罰則如發(fā)生一般有效投訴事件， 相關(guān)責(zé)任部門(mén)要在一周內(nèi)迅速處理并進(jìn)行