基于德國(guó)ebay網(wǎng)站的德語(yǔ)教學(xué)模塊構(gòu)建

1、基于德國(guó)ebay網(wǎng)站的德語(yǔ)教學(xué)模塊構(gòu)建高等職業(yè)院校培養(yǎng)的人才應(yīng)該是面向生產(chǎn)、服務(wù)和管理第一線的高級(jí)應(yīng)用型人才，因此，高職教育應(yīng)該是對(duì)學(xué)生進(jìn)行某項(xiàng)生產(chǎn)或服務(wù)技能培訓(xùn)的教育?；诖?，高職教育必須以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位能力要求為依據(jù)來(lái)制定和實(shí)施教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)內(nèi)容。具體到德語(yǔ)教學(xué)，由于語(yǔ)言類本身的特點(diǎn)，其對(duì)應(yīng)崗位的層級(jí)并不象技術(shù)類專業(yè)那么劃分明確，這使得當(dāng)前高職院校與本科德語(yǔ)教學(xué)的差異化并不明顯，在課程設(shè)置和課程內(nèi)容上缺乏明確的職業(yè)定位，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后缺乏專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，職業(yè)和所學(xué)專業(yè)的對(duì)口率比例較低。解決這個(gè)困境的唯一出路，就是要把教學(xué)和具體崗位能力緊密結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的培養(yǎng)，做到教學(xué)與工作崗

2、位的無(wú)縫對(duì)接。這就要求高職院校德語(yǔ)老師不能還停留在德語(yǔ)學(xué)習(xí)就是聽(tīng)說(shuō)讀寫;的認(rèn)識(shí)上，而是要積極注意人才市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)，掌握用人單位對(duì)用人的要求，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整和更新教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)為了適應(yīng)教學(xué)的需要，教師也要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)行自我提升、改良知識(shí)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變革必然產(chǎn)生對(duì)新型人才的需求。搜索各大求職網(wǎng)站的德語(yǔ)人才招聘信息，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)德國(guó) ebay 網(wǎng)后臺(tái)管理這一新興的德語(yǔ)專業(yè)崗位群。德國(guó)是僅次于英國(guó)的歐洲第二大電子商務(wù)市場(chǎng)，2012 年第一季度，德國(guó)B2C 電子商務(wù)銷售達(dá)到 88.1 億美元，同比增長(zhǎng) 18%。歐美市場(chǎng)就像是一個(gè)制高點(diǎn)，是各國(guó)外貿(mào)商家必爭(zhēng)之地。在傳統(tǒng)出口業(yè)務(wù)困難重重的今天

3、，成熟、健全、高成長(zhǎng)的德國(guó) B2C 電子商務(wù)市場(chǎng)格外吸引中國(guó)企業(yè)的目光。Ebay 是全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一，越來(lái)越多的中國(guó)商家選擇通過(guò)德國(guó) ebay 網(wǎng)，將自己的產(chǎn)品直接銷售給德國(guó)顧客。與此同時(shí)，諸如德語(yǔ) ebay 銷售專員、德語(yǔ) ebay客服等新興職位應(yīng)運(yùn)而生，掌握德國(guó) ebay 網(wǎng)操作技能的德語(yǔ)人才越來(lái)越受到市場(chǎng)的青睞。針對(duì)這個(gè)新興的人才市場(chǎng)需求，我們可以開(kāi)發(fā)相應(yīng)的教學(xué)模塊。在這個(gè)模塊中，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，通過(guò)在德國(guó) ebay 網(wǎng)上的實(shí)操，提高德語(yǔ)水平，掌握崗位所需的德語(yǔ)知識(shí)，同時(shí)根據(jù)人才能力需求，使學(xué)生充分掌握德國(guó) ebay 的買賣流程、銷售規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、店鋪建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)送貨、

4、支付手段和售后服務(wù)等實(shí)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)和用人單位的無(wú)縫對(duì)接。教學(xué)目標(biāo)的制定和教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)必須符合用人單位的人才需求，在需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)模塊的開(kāi)發(fā)才是最有效的。通過(guò)用人單位在各大招聘網(wǎng)站刊登的招聘信息，我們可以對(duì)用人需求做出概括和分析。首先，相關(guān)的主要崗位職責(zé)為：1.ebay 德國(guó)站店鋪管理與維護(hù)，獨(dú)立操作 ebay 賬戶；2.郵件的回復(fù)，訂單處理與跟蹤；3.負(fù)責(zé)處理客戶問(wèn)題，包括售前咨詢、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭(zhēng)議；4.處理日常銷售，上傳產(chǎn)品及發(fā)貨，ebay 后臺(tái)操作，部分圖片處理；5.ebay 銷售市場(chǎng)調(diào)查/分析、制定銷售策略。與以上崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的職位要求為：1.德語(yǔ)讀寫流利，商務(wù)

5、信函寫作熟練；2.熟練掌握 ebay 平臺(tái)產(chǎn)品上架規(guī)則、技巧、交易流程；3.熟悉德國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)性，能嫻熟地解決買家在購(gòu)買前、中、后遇到的各種問(wèn)題；4.溝通能力強(qiáng)，獨(dú)立解決各種客戶咨詢、售后、處理投訴，預(yù)防可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議；5.有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，為人誠(chéng)實(shí)守信，做事腳踏實(shí)地，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)跨境電子商務(wù)有興趣和激情。在以上的崗位職責(zé)和職位要求的基礎(chǔ)上，可以制定教學(xué)模塊所要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)，即：通過(guò)教學(xué)，學(xué)生應(yīng)掌握何種能力。在此可以將學(xué)生能力細(xì)分為三層：1.專業(yè)能力；2.崗位技能；3.職業(yè)素養(yǎng)。首先，專業(yè)能力指學(xué)生的德語(yǔ)能力。德語(yǔ)水平是勝任該崗位的基礎(chǔ)，如果德語(yǔ)能力不過(guò)關(guān)，則其它無(wú)從談

6、起。所以德語(yǔ)能力又是核心能力，在教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)中應(yīng)始終以提高學(xué)生相應(yīng)德語(yǔ)能力為主導(dǎo)思想和核心任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)需求，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)后，應(yīng)具備獨(dú)立準(zhǔn)確閱讀 ebay 信息、產(chǎn)品描述、處理客戶信函和顧客評(píng)價(jià)的德語(yǔ)讀寫能力?；诖?，本教學(xué)模塊的實(shí)施應(yīng)放在專業(yè)學(xué)習(xí)的第四或第五學(xué)期為佳，因?yàn)槟莻€(gè)階段的學(xué)生已掌握一定的德語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，可以更有效的進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。同時(shí)，相關(guān)的德語(yǔ)學(xué)習(xí)均可以在 ebay 實(shí)操的過(guò)程中完成，通過(guò)教師設(shè)置情景、項(xiàng)目和流程，再輔以積極充分的引導(dǎo)，有效完成學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，ebay 網(wǎng)站上所涉及的行業(yè)涵蓋各個(gè)領(lǐng)域，大而全的教學(xué)思路在此處是行不通的，在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中必須考慮行業(yè)

7、針對(duì)性。目前，我國(guó)通過(guò) ebay 平臺(tái)進(jìn)軍德語(yǔ)國(guó)家市場(chǎng)的商家主要集中在電子行業(yè)，尤其以家用電子行業(yè)為主。教學(xué)中可選取行業(yè)內(nèi)有代表性的 ebay 商鋪為例，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)情景和教學(xué)任務(wù)的開(kāi)發(fā)。第二層次的能力為崗位技能。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握 ebay 網(wǎng)站上的交易流程、貨物上架技巧和規(guī)則，同時(shí)熟悉德語(yǔ)國(guó)家消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。這些崗位技能所涵蓋的知識(shí)點(diǎn)也是非常豐富的。例如網(wǎng)上交易流程，它要求學(xué)生要充分了解德國(guó)的網(wǎng)上支付手段、郵寄方式，以及在各個(gè)銷售環(huán)節(jié)所涉及到的法律法規(guī)。同時(shí)學(xué)生還必須熟悉德語(yǔ)國(guó)家消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，掌握在處理客戶問(wèn)訊和投訴時(shí)所涉及到的基本營(yíng)銷知識(shí)。這部分的學(xué)習(xí)如果采用雙元制

8、的模式，即放在用人單位進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，是最為理想的教學(xué)狀態(tài)。但是如果沒(méi)有這樣的條件，則對(duì)學(xué)校授課教師提出了要求，授課教師必須具備足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能勝任此授課任務(wù)。第三層次為職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)員工，即使具備足夠的專業(yè)技能，但如果職業(yè)素養(yǎng)不到位，也很難有好的職業(yè)發(fā)展。所以在教學(xué)中，應(yīng)該特別關(guān)注對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。因?yàn)楸窘虒W(xué)模塊對(duì)應(yīng)的是銷售服務(wù)類崗位，所以此處職業(yè)素養(yǎng)特別強(qiáng)調(diào)為學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)中，應(yīng)多考慮采用小組合作的學(xué)習(xí)方式，合理設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)和教學(xué)項(xiàng)目，做到職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與日常教學(xué)的融會(huì)貫通。專業(yè)能力、崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)，這三個(gè)層次的能力培養(yǎng)應(yīng)該是同步交叉進(jìn)行的。例如，在學(xué)

9、習(xí)貨物上架規(guī)則時(shí)學(xué)習(xí)相應(yīng)的德語(yǔ)詞匯和句型，同時(shí)了解德國(guó)人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣和相關(guān)的文化以及法律法規(guī)，并通過(guò)科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)法的實(shí)施提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。要想完成好教學(xué)，教師必須具備兩方面的素質(zhì)：第一要有能夠勝任教學(xué)工作的德語(yǔ)專業(yè)能力和教學(xué)能力，這也是一名德語(yǔ)專業(yè)教師需要具備的基本能力；第二要具備相應(yīng)的崗位技能，換言之，老師要有豐富的崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二者缺一不可。這就對(duì)高職院校德語(yǔ)專業(yè)教師提出了挑戰(zhàn)，不僅要有過(guò)硬的德語(yǔ)水平和教學(xué)能力，同時(shí)還要密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)和就業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，不斷地進(jìn)行自我提高和完善，掌握新的德語(yǔ)崗位技能。如果我們還將眼光僅停留在德語(yǔ)知識(shí)和教學(xué)方法上，則我們的教學(xué)很難有質(zhì)的突破，高職院

10、校培養(yǎng)的德語(yǔ)專業(yè)學(xué)生與本科院校畢業(yè)生相比，也很難具有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)角度講，德語(yǔ)專業(yè)的老師與企業(yè)之間的互動(dòng)是非常必要及重要的。此外，作為德語(yǔ)專業(yè)的課程，提高學(xué)生德語(yǔ)水平始終是教學(xué)的核心目標(biāo)。在日常德語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)多使用相關(guān)的德語(yǔ)網(wǎng)站進(jìn)行教學(xué)。例如本文提到的德國(guó) ebay 網(wǎng)，擁有包括產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品描述、顧客評(píng)價(jià)、付款和運(yùn)輸方式等各方面的海量詞匯和句型，同時(shí)配有直觀的圖文效果，幾乎可以覆蓋生活的各個(gè)領(lǐng)域。實(shí)用性強(qiáng)、使用成本低，是不可多得的、優(yōu)秀的德語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)。學(xué)生通過(guò)在具體情境中的實(shí)操，可以系統(tǒng)和迅速的掌握大量德語(yǔ)詞匯和句型，再配合有針對(duì)性的訓(xùn)練，使學(xué)生德語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯水平得到全面提升。參考文獻(xiàn)：1Brown，John&Collins，A&Duguid，P.Situated Cognition andthe Culture of LeraningJ.Education Researcher，1989（1）：32-41.2郎瑾.情景化教學(xué)法在德語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用探索J.浙江科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，24（2）.3豐玉芳，唐曉巖.任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)法在英