消費(fèi)者行為學(xué)

1、消費(fèi)者行為學(xué) 名詞解釋1 消費(fèi)者行為 指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。P42 擴(kuò)展性決策 是一種較為復(fù)雜的購買決策，它一般是在消費(fèi)者介入程度較高，品牌間差異較大，而且消費(fèi)者有較多時(shí)間進(jìn)行斟酌的情況下所做的購買決策。（當(dāng)對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，消費(fèi)者面臨的就是擴(kuò)展型決策）p323 有限型決策p33 通常是指消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有形成對(duì)某些特定品牌的偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集信息，以便

2、在不同的品牌之間做出較為理想或滿意的選擇。4 名義型決策P34 實(shí)際上就其本身而言并未涉及決策。某個(gè)消費(fèi)問題被意識(shí)到以后，經(jīng)內(nèi)部信息搜集，消費(fèi)者腦海里馬上浮現(xiàn)某個(gè)偏愛的產(chǎn)品或品牌，該產(chǎn)品或品牌隨之被選擇和購買5 問題認(rèn)知p37 是消費(fèi)者一意識(shí)到理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進(jìn)一步行動(dòng)6 替代指示器p61 可被消費(fèi)者察覺且能用來指示或判斷另一類不易觀察屬性的屬性。常用來判斷產(chǎn)品質(zhì)量的替代指示器有價(jià)格、品牌、原產(chǎn)地和保證。7 語意差別量表p209又叫語意分析量表，對(duì)態(tài)度的測(cè)量應(yīng)從多個(gè)角度并采用間接的方法進(jìn)行，直截了當(dāng)?shù)卦儐柸藗儗?duì)某一主題或鄰近問題的看法與態(tài)度，結(jié)果不一定可靠；人們對(duì)某一主

3、題的態(tài)度，可以通過分析主題概念的語意，確定一些相應(yīng)的關(guān)聯(lián)詞，然后再根據(jù)被試對(duì)這些關(guān)聯(lián)詞的反映加以確定8 沖動(dòng)性購買p66有時(shí)被稱為無計(jì)劃購買，通常是指消費(fèi)者在進(jìn)入商店前并沒有購買的計(jì)劃或意圖，而進(jìn)入商店后基于突然或一時(shí)的念頭馬上實(shí)施購買行動(dòng)9 象征性績效p87與審美或形象強(qiáng)化有關(guān)。服裝有五大功能，除了保護(hù)功能外，其余功能都屬于象征性績效范疇10 雙驅(qū)沖突p144這是指消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中選擇其一時(shí)所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突11 避沖突p144指消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其一時(shí)面臨的沖突12 趨避沖突P144指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)又想避開而造成的動(dòng)機(jī)沖突13 差別閾

4、限p148能夠使個(gè)體感覺到的最小刺激變動(dòng)量被稱為注意點(diǎn)差異，簡記為差別閾限14 絕對(duì)閾限p148剛剛能夠引起感覺的最小刺激量15 韋伯定律p149個(gè)體可察覺到的刺激強(qiáng)度變化量i與原刺激強(qiáng)度i之比是一個(gè)常熟（k），即i/i=k16 刺激泛比p184指消費(fèi)者對(duì)某種特定刺激所作的反應(yīng)會(huì)擴(kuò)大到其他相似刺激 的反應(yīng)中17 短時(shí)記憶p190指記憶信息保持的實(shí)踐在一分鐘以內(nèi)的記憶18 長時(shí)記憶p191指記憶信息保持在一分鐘以上直到數(shù)年乃至終身的記憶19 態(tài)度p203消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行為上的傾向20 預(yù)防注射p230指消費(fèi)者已有的信念和觀點(diǎn)做過交鋒，消費(fèi)者

5、是否曾經(jīng)構(gòu)筑過對(duì)相反論點(diǎn)的防御機(jī)制21 目標(biāo)靶p222即信息接收或者企業(yè)試圖說服的對(duì)象22 AIO方法p253又為活動(dòng)，興趣，意見測(cè)量法，其基本思想是通過消費(fèi)者的活動(dòng)，興趣和意見來描述其生活方式23 亞文化指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念，價(jià)值觀和習(xí)慣p27224 社會(huì)階層 指有具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體，是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象p29925 社會(huì)經(jīng)濟(jì)指數(shù)法p306是最常用的職業(yè)分層，以不同職業(yè)的人的受教育水平和收入為基礎(chǔ)的一種評(píng)價(jià)方法。26 接觸群體 消費(fèi)者具有成員資格，其態(tài)度，價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)被該消費(fèi)者認(rèn)同、接受的群體p32427 背離群體 又是否認(rèn)群體

6、，是消費(fèi)者具有成員資格，但對(duì)其行為標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和價(jià)值觀持否定或反對(duì)態(tài)度的群體p32428 參照群體 實(shí)際上是個(gè)體在形成其購買或消費(fèi)者決策時(shí)，用做以參考、比較的個(gè)人或群體P32429 角色差距 期望角色與實(shí)際角色之間的差距被稱為角色差距p33230 角色沖突指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容，或人們對(duì)同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸31 角色超載指?jìng)€(gè)體超越了實(shí)間、金錢和精力所允許的限度而承擔(dān)太多的角色或承擔(dān)對(duì)個(gè)體具有太多要求的角色32 意見領(lǐng)袖 在口傳過程中，經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，游戲=有些消費(fèi)者會(huì)較其他消費(fèi)者更頻繁或更多的為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費(fèi)者

7、被稱為意見領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖33 情境 指消費(fèi)或購買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購物時(shí)的其后，購物場(chǎng)所的擁擠程度，消費(fèi)者的心情等等34 先行狀態(tài) 指消費(fèi)者帶入消費(fèi)情景中的暫時(shí)性的情緒（如焦慮、高興、興奮）后狀態(tài)（如疲勞、備有現(xiàn)金等）35 欺騙性廣告 凡是通過廣告所使用的文字內(nèi)容、設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、視覺材料或廣告出現(xiàn)的前后背景，在具有代表性的消費(fèi)群體中造成某一比例的消費(fèi)者具有共同的不正確映像或錯(cuò)誤觀念，則可視為欺騙性廣告簡答題1 消費(fèi)者決策過程包括哪幾個(gè)階段？問題認(rèn)知、信息搜集、評(píng)價(jià)欲購買、購后行為2 簡述品牌忠誠型顧客對(duì)企業(yè)的重要性（1） 消費(fèi)者一旦對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品形成忠誠，很難為競(jìng)爭品所動(dòng)，甚

8、 至對(duì)競(jìng)爭品采取漠視的態(tài)度，無形中可以減輕企業(yè)的競(jìng)爭力（2） 品牌忠誠型顧客在購買產(chǎn)品時(shí)不大可能收集額外信息，可以削弱競(jìng)爭企業(yè)所采用的諸如獎(jiǎng)券銷售、折扣銷售等銷售方式的吸引（3） 品牌忠誠型顧客的評(píng)價(jià)敏感性相對(duì)較低，為購得所偏愛的品牌，一般較少期待從打折和討價(jià)還價(jià)中獲益（4） 忠誠的顧客極可能從事正面的口傳，從而進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響3 簡述直覺風(fēng)險(xiǎn)及其基本類型直覺風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感類型（1）功能風(fēng)險(xiǎn) （2）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) （3）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) （4）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) （5）心里風(fēng)險(xiǎn)4 簡述消費(fèi)者產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因(1) 消費(fèi)者購買的事新產(chǎn)品或?qū)λ?/p>

9、買的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)(2) 以往在同類產(chǎn)品的購買iyu消費(fèi)中有過不滿意的經(jīng)歷(3) 購買中機(jī)會(huì)成本的存在(4) 因缺乏信息而對(duì)購買決定缺少信心(5) 所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度較高5 簡述費(fèi)希本的客體態(tài)度模型行為意向模型，也成合理行動(dòng)理論，是由費(fèi)希本和他的同事在前述客體態(tài)度模型的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。這一模型在很多方面對(duì)客體態(tài)度模型作了擴(kuò)展和改進(jìn)。首先，該模型提出，行為時(shí)某種特定購買意向的結(jié)果，態(tài)度本身并 不能用來直接預(yù)測(cè)行為，而是用來預(yù)測(cè)行為意向。其次，行為意向模型增加了主觀規(guī)劃這一決定行為意向的變量。所謂主觀規(guī)劃，指行動(dòng)者對(duì)別的消費(fèi)者認(rèn)為在此境下他應(yīng)采取何種行動(dòng)的主觀評(píng)價(jià)6 海德的平衡理論中恢復(fù)

10、平衡狀態(tài)的方式有哪些a) 改變對(duì)相關(guān)影響人員的態(tài)度b) 對(duì)相關(guān)影響人員進(jìn)行勸說，使之改變立場(chǎng)c) 將三角系統(tǒng)中的某兩個(gè)因素轉(zhuǎn)變?yōu)闊o關(guān)聯(lián)d) 對(duì)三角系統(tǒng)中某兩個(gè)因素之間的關(guān)系作出新的歸因或解釋7 簡述自我的概念及其基本類型自我概念是個(gè)體對(duì)自身一切的知覺了解和感受的總和。自我概念回答的是“我是誰”和“我是什么樣的人”一類問題，他是個(gè)體自身體驗(yàn)和外部環(huán)境綜合作用的結(jié)果類型（1）實(shí)際是自我概念 指消費(fèi)者實(shí)際上如何看待自己（2） 理想的自我概念 指消費(fèi)者希望如何看自己（3） 社會(huì)的自我概念 指消費(fèi)者感到別人是如何看待自己（4） 理想的自我概念 指消費(fèi)者希望別人如何看自己（5） 期待的自我 指消費(fèi)者期待在

11、將來如何看待自己，是介于實(shí)際的自我與理想的自我之間的一種形式8.簡述AIO問卷的基本構(gòu)成P253活動(dòng)、興趣、意見測(cè)量法這一方法又稱AIO方法。其基本思想是通過消費(fèi)者的活動(dòng)、興趣和意見來描述其生活方式。主要有三部分構(gòu)成：（1）.有關(guān)活動(dòng)方面的問題，如消費(fèi)者從事哪些活動(dòng)、購買哪些產(chǎn) 品、如何支配時(shí)間等等。（2）.有關(guān)興趣方面的問題，如消費(fèi)者有什么偏好、對(duì)哪些事物特別關(guān)心。（3）.意見方面的問題，如對(duì)世界和地方事務(wù)、人生、道德、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的看法和感受。9.簡述亞文化的基本類型p271所謂亞文化是指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和習(xí)慣。（1）民族亞文化：各民族的消費(fèi)者在受這一

12、主體文化影響的同時(shí)，又繼承、保持了各民族自己的文化傳統(tǒng)與習(xí)俗，從而使中華文化多姿多彩。（2）宗教亞文化：世界上三大宗教，它們對(duì)相應(yīng)文化圈的影響是深遠(yuǎn)而巨大的。（3）區(qū)域亞文化：地方語言，地方風(fēng)俗習(xí)慣，性格特征10.簡述社會(huì)階層的主要特點(diǎn)P301（1）展示一定的社會(huì)地位（2）多樣性（3）層級(jí)性（4）對(duì)行為的局限性（5）同質(zhì)性（6）流動(dòng)性11.簡述科爾曼地位指數(shù)法P308科爾曼地位指數(shù)法由社會(huì)研究公司于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的，并在消費(fèi)者研究中得到廣泛的應(yīng)用。該方法從職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。在計(jì)算總分的時(shí)候，職業(yè)分被雙倍計(jì)入。另外，如果被訪問者尚未成家，

13、則在計(jì)算它的總分是，教育和職業(yè)兩項(xiàng)得分均雙倍計(jì)入總分?？茽柭屠滓蛭痔貙⒚绹M(fèi)者分為上層（14%）、中層（70%）、下層（16%）。每一層又被細(xì)分，總共形成7個(gè)生活方式上存在差別的群體。12.簡述依據(jù)社會(huì)階層劃分制定營銷戰(zhàn)略的基本步驟P316-P317（1）決定企業(yè)的產(chǎn)品及其消費(fèi)過程在哪些方面受社會(huì)地位的影響，然后將相關(guān)的地位變量與產(chǎn)品消費(fèi)聯(lián)系起來。（2）確定應(yīng)以哪一社會(huì)階層的消費(fèi)者為目的市場(chǎng)。這既要考慮不同社會(huì)階層作為市場(chǎng)的吸引力，也要考慮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。（3）根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需要與特點(diǎn)，為產(chǎn)品定位。（4）制定市場(chǎng)營銷組合策略，以達(dá)到定位目的。13.決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？

14、p327（1）產(chǎn)品使用時(shí)的可見性 一般而言，產(chǎn)品和品牌的使用可見性越高，群體影響力越大，反之越小。（2）產(chǎn)品的必須程度 對(duì)于日常用品，消費(fèi)者比較熟悉，而且很多情況下已形成了習(xí)慣性購買，此時(shí)參照群體的影響相對(duì)較小。（3）產(chǎn)品與群體的相關(guān)性 某種活動(dòng)與群體功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)系越密切，個(gè)體在該活動(dòng)中遵守群體規(guī)范的壓力就越大。（4）產(chǎn)品的生命周期 當(dāng)產(chǎn)品處于導(dǎo)入期時(shí)，消費(fèi)者的產(chǎn)品購買決策受群體影響很大，但品牌決策受群體影響較小。成長期，影響較大，產(chǎn)品成熟期，群體影響在在品牌選擇上打而在產(chǎn)品選擇上小。產(chǎn)品的衰退期，群體影響較小。（5）個(gè)體對(duì)群體的忠誠程度 個(gè)人對(duì)群體越忠誠，他就可能遵守群體規(guī)范（6）個(gè)人在購買

15、中的自信程度 個(gè)人在購買彩電，汽車，家用空調(diào)等產(chǎn)品時(shí)，最易受參照群體影響14.簡述影響從眾的因素P335一群體特征 （1）群體的一致性 群體的意見完全一致，持不同意見者會(huì)感到巨大的壓力，叢中的可能性會(huì)大大增加，反之會(huì)降低（2）群體的規(guī)模 在一定范圍內(nèi)，個(gè)人的從眾性會(huì)隨著全體規(guī)模的擴(kuò)大而增加（3）群體的專長性 群體及其成員在某一方面越有專長 ，個(gè)體遵從群體意見和受群體影響的可能性增大，反之則減弱二消費(fèi)者特性（1）消費(fèi)者的自信心 被試的評(píng)價(jià)越高，做事越果斷，其從眾性越低（2）消費(fèi)者的自我介入水平 隨著自我介入的增加，人們不從眾的傾向，即保持原先觀點(diǎn)的傾向也越來越強(qiáng)（3）消費(fèi)者對(duì)群體的忠誠程度 個(gè)體

16、對(duì)群體的忠誠程度是由群體的吸引力與個(gè)體需要兩方面因素所決定的，當(dāng)消費(fèi)者強(qiáng)烈的認(rèn)同某一個(gè)群體，希望成為它的一個(gè)部分，那么與群體與群體保持一致的壓力會(huì)大，反之會(huì)降低。15.傳統(tǒng)家庭的生命周期包括哪些階段？P345五個(gè)階段：單身階段 新婚階段 滿巢階段 空巢階段 解體階段 16.家庭成員在購買中承擔(dān)的主要角色有哪些？P349（1）倡議者 提議購買某種產(chǎn)品或使其他家庭成員對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生購買興趣的人（2）影響著 為購買提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類的信息，從而影響產(chǎn)品挑選的人（3）決策者 有權(quán)決定購買什么以及何時(shí)購買的家庭成員（4）購買者 實(shí)際進(jìn)行購買的家庭成員，購買者和決策者可能不同（5

17、）使用者 在家庭中實(shí)際消費(fèi)或使用由他們自己或其他家庭成員所購買產(chǎn)品的人17.口頭傳播產(chǎn)生的原因？口傳產(chǎn)生的原因需要從信息傳播方和信息接收方的角度分別考察從口傳信息傳播方看：可以獲得一種擁有權(quán)力和聲望的情感 減輕對(duì)自身所作購買決定的疑慮或懷疑 增加與某些人或某些團(tuán)體的社會(huì)交往，獲得這些人或這些團(tuán)體的認(rèn)同或接納 獲得某些可見的利益從開口傳信息的接收方看：獲得較廠商或賣方所提供信息更值得信賴的信息 降低購買風(fēng)險(xiǎn)所引起的躁動(dòng)與不安 減少信息搜尋時(shí)間18.流行與習(xí)慣的聯(lián)系和區(qū)別？聯(lián)系：流行一般是在習(xí)慣允許的范圍內(nèi)產(chǎn)生的 流行在一定條件下具有轉(zhuǎn)化為習(xí)慣的可能性 當(dāng)流行引起人們對(duì)習(xí)慣的不滿時(shí)，它也具有破壞習(xí)

18、慣的可能性區(qū)別：流行具有一定周期，不想習(xí)慣那樣具有一定的持續(xù)性與穩(wěn)定性 習(xí)慣對(duì)人的行為具有較大的規(guī)范性和制約性，流行則不具有社會(huì)強(qiáng)制力19.創(chuàng)新產(chǎn)品采用者包括哪些類型？創(chuàng)新者， 早期采用者，早期大眾，晚期大眾，落后采用者20.情境有哪些主要因素構(gòu)成物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、時(shí)間、任務(wù)和先行狀態(tài)論述題1. 論述脫銷對(duì)消費(fèi)者的影響（一） 購買行為就地購買另一種替代品牌或替代產(chǎn)品推遲購買完全放棄購買在另一家商店購買缺貨的品牌，但在本店購買其他的需要的產(chǎn)品；或者在另一家商店購買所有希望購買的產(chǎn)品，包括本店缺貨的產(chǎn)品（二） 口頭行為消費(fèi)者可能對(duì)缺貨的商品做負(fù)面的宣傳消費(fèi)者可能對(duì)替代的商品做正面的宣傳消費(fèi)者可能

19、對(duì)替代品牌或替代產(chǎn)品做正面的宣傳（三） 態(tài)度的改變消費(fèi)者可能對(duì)缺貨的商店形成不好的態(tài)度消費(fèi)者可能對(duì)替代商店形成較以前要好的態(tài)度消費(fèi)者可能對(duì)替代品牌或替代產(chǎn)品形成較以前要好的態(tài)度2. 論述消費(fèi)者知識(shí)的主要內(nèi)容（一） 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品或品牌知名度分析產(chǎn)品或品牌形象分析價(jià)格只是（二） 購買知識(shí)涉及兩個(gè)方面，即哪里購買和何時(shí)買哪里買包括3個(gè)層面哪些商品出售何種類型的商品，以及這些商店的形象在零售店，不同類型的商品放在什么位置某種產(chǎn)品在商店的具體放置位置何時(shí)買對(duì)于傳統(tǒng)上在每年的某個(gè)季節(jié)或一時(shí)段降價(jià)銷售的商品，消費(fèi)者可能會(huì)等到這個(gè)時(shí)候才購買對(duì)于新產(chǎn)品或創(chuàng)新型產(chǎn)品，不少消費(fèi)者認(rèn)為剛上市時(shí)價(jià)格很貴，過一段時(shí)間價(jià)格

20、會(huì)降下來，這一類信念也會(huì)導(dǎo)致購買的延遲（三） 使用知識(shí)主要是指有關(guān)產(chǎn)品如何使用、在什么場(chǎng)合使用、使用時(shí)有哪些要求等方面的知識(shí)3. 試述注意及其影響因素主要有3類；刺激物因素、個(gè)體因素和情景因素（一） 影響注意的刺激物因素 1大小與強(qiáng)度 2色彩與運(yùn)動(dòng) 3位置與隔離 4對(duì)比與刺激物的新穎性 5格式與信息量（二） 影響注意的個(gè)人因素 1需要與動(dòng)機(jī) 2態(tài)度 3適應(yīng)性水平（三） 情境因素既包括環(huán)境中獨(dú)立與刺激物的哪些部分，又包括暫時(shí)性的個(gè)人特征如個(gè)體當(dāng)時(shí)的身體狀況、情緒等4. 試述經(jīng)典性條件反射理論并舉例說明其營銷應(yīng)用該理論認(rèn)為借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同

21、樣反應(yīng)之間的聯(lián)系該理論別廣泛地運(yùn)用到市場(chǎng)營銷實(shí)踐中。比如在一則沙發(fā)廣告中一只可愛的波斯貓坐在柔軟的沙發(fā)上，悠閑自得的欣賞著優(yōu)美的音樂，似乎在訴說著沙發(fā)的舒適和生活的美好。很顯然該廣告是試圖通過營造一種美好的氛圍，以 刺激受眾的遐想，并使之與畫面中的產(chǎn)品相連接，從而增加人們對(duì)沙發(fā)的興趣和好感；還有一則香煙廣告，畫面上除了香煙盒與品牌外，呈現(xiàn)的主要是 白雪皚皚的優(yōu)美雪景。廣告的目的無非是在消費(fèi)者中激起美好的情感，并使之與廣告中的香煙品牌相聯(lián)系以使人們對(duì)該品牌形成好感 。5. 試述知覺風(fēng)險(xiǎn)及其減少的方式知覺風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感消費(fèi)者知覺風(fēng)

22、險(xiǎn)主要由以下類型功能風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競(jìng)爭品差所帶來的風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品可能對(duì)自己或者他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：擔(dān)心產(chǎn)品定價(jià)過高或產(chǎn)品有質(zhì)量問題招致經(jīng)濟(jì)上的損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：因購買決策失誤而受他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)：因決策失誤而使消費(fèi)者自我情感受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)減少方式主動(dòng)收集信息：更多的或者例外的信息意味著選擇后果的可預(yù)見性和確定性增強(qiáng)保持品牌忠誠：形成品牌忠誠來避免由于新品牌而帶來的不確定感依據(jù)品牌與商店形象：著名品牌或有影響的商店不僅購買者多，而且他們本身構(gòu)成指示線索，有助于降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感購買高價(jià)商品：不少消費(fèi)者相信“便宜無好貨”“優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)”尋求商家保證：如果企業(yè)或賣方提供保證，那么消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)就部分或全部的轉(zhuǎn)移從眾購買：根據(jù)大多數(shù)人的選擇來作出購買的決定，是很多消費(fèi)者減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的常用辦法6. 舉例說明參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響方式（一） 規(guī)范性影響：由